{"id":23498,"date":"2024-05-19T00:34:16","date_gmt":"2024-05-19T00:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq\/exchange-and-return"},"modified":"2025-01-09T02:28:45","modified_gmt":"2025-01-09T02:28:45","slug":"exchange-and-return","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/de\/support\/faq\/exchange-and-return","title":{"rendered":"Umtausch und R\u00fcckgabe"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">FAQ &#8211; Umtausch und R\u00fcckgabe<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-68c64a8a alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/de\\\/support\\\/faq\\\/exchange-and-return\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"R\\u00fcckgabe und Umtausch\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Wenn es ein relevantes Problem auf der <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/de\\\/support\\\/faq\\\/troubleshooting\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"22660\\\">Seite zur Fehlerbehebung<\\\/a> gibt, \\u00fcberpr\\u00fcfen Sie es bitte vorher.nWenn das Problem ungel\\u00f6st bleibt, kontaktieren Sie uns bitte \\u00fcber das <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/de\\\/support\\\/contact\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"782\\\">Kontaktformular<\\\/a>.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Bez\\u00fcglich der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Produkte, die Sie in unserem offiziellen Shop gekauft haben, k\\u00f6nnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur\\u00fcckgeben, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, egal aus welchem Grund.<br><br><strong>So verwenden Sie<\\\/strong><br>Bitte kontaktieren Sie unser Support-Center, bevor Sie das Produkt zur\\u00fcckschicken.\\nF\\u00fcr die Kommunikation in Bezug auf R\\u00fccksendungen verwenden Sie bitte <a href=\\\"\\\" data-type=\\\"\\\" data-id=\\\"\\\">diese Seite<\\\/a>.<br>Ein Mitarbeiter wird Ihnen per E-Mail antworten und Ihnen mitteilen, wohin Sie das Produkt schicken sollen.  Sobald wir das zur\\u00fcckgesandte Produkt best\\u00e4tigen, werden wir die R\\u00fcckerstattung bearbeiten. Der Kunde tr\\u00e4gt das Risiko des Verlusts oder der Besch\\u00e4digung des Produkts w\\u00e4hrend der R\\u00fccksendung. Es wird empfohlen, die R\\u00fccksendung zu versichern.<br><br><strong>R\\u00fcckgabebedingungen<\\\/strong><br>Das zur\\u00fcckgegebene Produkt muss alle Teile enthalten, die bei der Lieferung mitgeliefert wurden, mit Ausnahme von Aufklebern.\\nWenn das Produkt unvollst\\u00e4ndig zur\\u00fcckgegeben wird, kann eine vollst\\u00e4ndige R\\u00fcckerstattung nicht m\\u00f6glich sein oder die R\\u00fcckgabe kann abgelehnt werden.<br>Wir k\\u00f6nnen keine Verpackungsmaterialien oder Kartons f\\u00fcr die R\\u00fccksendung zur Verf\\u00fcgung stellen.  Es wird empfohlen, die Originalverpackung w\\u00e4hrend der 30-t\\u00e4gigen Zufriedenheitsgarantie aufzubewahren.<br>Wenn Sie das Produkt zur\\u00fcckschicken, vergewissern Sie sich bitte, dass es ordnungsgem\\u00e4\\u00df verpackt ist, damit es beim Transport nicht besch\\u00e4digt wird.<br>Die zum Zeitpunkt des Kaufs erhobene Umsatzsteuer wird ebenfalls erstattet.<br>Bei Bestellungen von au\\u00dferhalb Japans sind Z\\u00f6lle und Bearbeitungsgeb\\u00fchren nicht erstattungsf\\u00e4hig.<br>Die Erstattung erfolgt auf der Grundlage der urspr\\u00fcnglichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.<br>Eink\\u00e4ufe, die mit Gutscheinen get\\u00e4tigt wurden, k\\u00f6nnen nicht erstattet werden.<br>Wenn Sie das Produkt zur\\u00fcckschicken, f\\u00fchren Sie bitte auch die Stornierung des Dienstes durch, falls erforderlich.<br>Produkte, die bei anderen H\\u00e4ndlern als unserem offiziellen Shop gekauft wurden, fallen nicht unter diese Garantie. Bitte wenden Sie sich an den Verk\\u00e4ufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.<br>Der Kunde ist f\\u00fcr die beim Kauf und bei der R\\u00fcckgabe anfallenden Versandkosten verantwortlich.<br>Wenn Sie einen Produktfehler vermuten, lesen Sie bitte die Anleitung zur Fehlerbehebung.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">R\u00fcckgabe und Umtausch<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Wenn es ein relevantes Problem auf der <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/de\/support\/faq\/troubleshooting\" data-type=\"page\" data-id=\"22660\">Seite zur Fehlerbehebung<\/a> gibt, \u00fcberpr\u00fcfen Sie es bitte vorher.nWenn das Problem ungel\u00f6st bleibt, kontaktieren Sie uns bitte \u00fcber das <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/de\/support\/contact\" data-type=\"page\" data-id=\"782\">Kontaktformular<\/a>.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Bez\u00fcglich der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Produkte, die Sie in unserem offiziellen Shop gekauft haben, k\u00f6nnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur\u00fcckgeben, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, egal aus welchem Grund.<br><br><strong>So verwenden Sie<\/strong><br>Bitte kontaktieren Sie unser Support-Center, bevor Sie das Produkt zur\u00fcckschicken.\nF\u00fcr die Kommunikation in Bezug auf R\u00fccksendungen verwenden Sie bitte <a href=\"\" data-type=\"\" data-id=\"\">diese Seite<\/a>.<br>Ein Mitarbeiter wird Ihnen per E-Mail antworten und Ihnen mitteilen, wohin Sie das Produkt schicken sollen.  Sobald wir das zur\u00fcckgesandte Produkt best\u00e4tigen, werden wir die R\u00fcckerstattung bearbeiten. Der Kunde tr\u00e4gt das Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung des Produkts w\u00e4hrend der R\u00fccksendung. Es wird empfohlen, die R\u00fccksendung zu versichern.<br><br><strong>R\u00fcckgabebedingungen<\/strong><br>Das zur\u00fcckgegebene Produkt muss alle Teile enthalten, die bei der Lieferung mitgeliefert wurden, mit Ausnahme von Aufklebern.\nWenn das Produkt unvollst\u00e4ndig zur\u00fcckgegeben wird, kann eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung nicht m\u00f6glich sein oder die R\u00fcckgabe kann abgelehnt werden.<br>Wir k\u00f6nnen keine Verpackungsmaterialien oder Kartons f\u00fcr die R\u00fccksendung zur Verf\u00fcgung stellen.  Es wird empfohlen, die Originalverpackung w\u00e4hrend der 30-t\u00e4gigen Zufriedenheitsgarantie aufzubewahren.<br>Wenn Sie das Produkt zur\u00fcckschicken, vergewissern Sie sich bitte, dass es ordnungsgem\u00e4\u00df verpackt ist, damit es beim Transport nicht besch\u00e4digt wird.<br>Die zum Zeitpunkt des Kaufs erhobene Umsatzsteuer wird ebenfalls erstattet.<br>Bei Bestellungen von au\u00dferhalb Japans sind Z\u00f6lle und Bearbeitungsgeb\u00fchren nicht erstattungsf\u00e4hig.<br>Die Erstattung erfolgt auf der Grundlage der urspr\u00fcnglichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.<br>Eink\u00e4ufe, die mit Gutscheinen get\u00e4tigt wurden, k\u00f6nnen nicht erstattet werden.<br>Wenn Sie das Produkt zur\u00fcckschicken, f\u00fchren Sie bitte auch die Stornierung des Dienstes durch, falls erforderlich.<br>Produkte, die bei anderen H\u00e4ndlern als unserem offiziellen Shop gekauft wurden, fallen nicht unter diese Garantie. Bitte wenden Sie sich an den Verk\u00e4ufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.<br>Der Kunde ist f\u00fcr die beim Kauf und bei der R\u00fcckgabe anfallenden Versandkosten verantwortlich.<br>Wenn Sie einen Produktfehler vermuten, lesen Sie bitte die Anleitung zur Fehlerbehebung.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-8b1133f4ce679987acecd39bec2a32f6\"><a href=\"https:\/\/alterlock.net\/de\/support\/faq#category\" data-type=\"page\" data-id=\"20150\"><i class=\"icon fa fa-angle-double-left\" aria-hidden=\"true\"> <\/i>Zur\u00fcck zu Kategorie<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zur\u00fcck zu 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