{"id":22754,"date":"2024-02-26T10:54:44","date_gmt":"2024-02-26T10:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq"},"modified":"2025-12-20T00:38:11","modified_gmt":"2025-12-20T00:38:11","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">PREGUNTAS FRECUENTES<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\">\u00bfNecesitas ayuda?<br\/>Te ayudamos desde las preguntas previas a la compra hasta los problemas durante el uso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-397926b1 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTiene problemas con su dispositivo Gen3?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si experimenta problemas de conexi\u00f3n o estabilidad, una <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/alterlock-gen3-firmware-update\" data-type=\"post\" data-id=\"24849\">actualizaci\u00f3n de firmware<\/a> puede ayudarle.<br\/>Si la aplicaci\u00f3n ya no puede conectarse a su dispositivo, pruebe a realizar un <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3#6\">restablecimiento de f\u00e1brica<\/a> y vuelva a registrar el dispositivo.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-9271354e alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/faq\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Problemas de reconexi\\u00f3n del dispositivo \\\/ Conexi\\u00f3n inestable (iOS)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Intenta seguir los siguientes pasos. <br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n f\\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los tel\\u00e9fonos inteligentes pueden provocar la p\\u00e9rdida de la informaci\\u00f3n de emparejamiento o problemas de reconexi\\u00f3n. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" de la app, ejecuta \\\"Liberar\\\" o \\\"Forzar liberaci\\u00f3n\\\".<br>2. Si \\\"AlterLock\\\" permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\\u00ednalo.<br>3. Registra de nuevo el dispositivo a trav\\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.<br>Comprueba los siguientes pasos.<br><br>- Desactiva la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>- Si no se ha iniciado la aplicaci\\u00f3n AlterLock desde que encendiste el smartphone, in\\u00edciala de nuevo.<br>- Si la aplicaci\\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.<br><br>*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicaci\\u00f3n se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexi\\u00f3n autom\\u00e1tica.<br>Adem\\u00e1s, si la aplicaci\\u00f3n no se ha utilizado durante mucho tiempo o est\\u00e1 en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser m\\u00e1s largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operaci\\u00f3n normal de iOS.<br><br>Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.<br>*Ten en cuenta que esta operaci\\u00f3n borrar\\u00e1 todos los ajustes Wi-Fi, la informaci\\u00f3n de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, as\\u00ed que realiza previamente la liberaci\\u00f3n del dispositivo en la aplicaci\\u00f3n AlterLock.<br><br>1. Abre la app \\\"Ajustes\\\" y pulsa \\\"General\\\".<br>2. Pulsa \\\"Restablecer\\\".<br>3. Pulsa \\\"Restablecer ajustes de red\\\" e introduce el c\\u00f3digo de acceso del iPhone.<br><br>Si sigue siendo inestable, el problema puede ser espec\\u00edfico del modelo. Si crees que \\u00e9ste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.<br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\\\">https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\\\/a><br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/\\\">https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/<\\\/a>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Problemas de reconexi\\u00f3n del dispositivo \\\/ Conexi\\u00f3n inestable (Android)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n f\\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock <\\\/strong><br> En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil pueden hacer que se pierda la informaci\\u00f3n de emparejamiento o que surjan problemas de reconexi\\u00f3n.<br>En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" de la app, selecciona Liberar o Forzar liberaci\\u00f3n.<br>2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil, elim\\u00ednalo.<br>3. Registra el dispositivo a trav\\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil.<br>Sigue los pasos que se indican a continuaci\\u00f3n para comprobarlo.<br>*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en funci\\u00f3n del modelo de Android y de la versi\\u00f3n del sistema operativo.<br><br>- Desactiva la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>- Si la aplicaci\\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, in\\u00edciala.<br><br><strong>Desactivaci\\u00f3n de las funciones de ahorro de energ\\u00eda<\\\/strong><br>Android posee diversas funciones de ahorro de energ\\u00eda y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicaci\\u00f3n AlterLock o la conexi\\u00f3n Bluetooth.<br>Para verificar si las funciones de ahorro de energ\\u00eda o aplicaciones como Ahorro de bater\\u00eda, Modo de ahorro de energ\\u00eda, Modo Stamina, Bater\\u00eda adaptativa est\\u00e1n afectando a AlterLock, intente desactivarlas temporalmente. Si desea utilizar funciones de ahorro de energ\\u00eda, por favor excluya AlterLock a trav\\u00e9s de la configuraci\\u00f3n de la aplicaci\\u00f3n si es posible. <br><br><strong>Comprobaci\\u00f3n de la optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En \\\"Bater\\u00eda\\\" u \\\"Optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda\\\", establece \\\"No optimizar\\\" o \\\"Ilimitada\\\".<br><br><strong>Comprobaci\\u00f3n de los ajustes de<\\\/strong> localizaci\\u00f3n<br>1. Ve a la app Ajustes, aseg\\u00farate de que \\\"Localizaci\\u00f3n\\\" est\\u00e1 activada.<br>2. En la app Ajustes, selecciona \\\"Servicio de localizaci\\u00f3n\\\" &gt; \\\"Precisi\\u00f3n de la localizaci\\u00f3n\\\", aseg\\u00farate de que est\\u00e1 seleccionada la opci\\u00f3n \\\"Alta precisi\\u00f3n\\\".<br><br><strong>C\\u00f3mo comprobar las restricciones de uso en segundo plano<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En \\\"Bater\\u00eda\\\" u \\\"Optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda\\\", activa la opci\\u00f3n \\\"Permitir ejecuci\\u00f3n en segundo plano\\\".<br><br><strong>Para Android 10 y posteriores<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En Permisos, selecciona \\\"Permitir todo el tiempo\\\" para la configuraci\\u00f3n de Ubicaci\\u00f3n.<br><br>Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.<br><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n \\\"Ajustes\\\", selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\" y consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\".<br>2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuaci\\u00f3n, \\\"Mostrar aplicaciones del sistema\\\".<br>3. Pulsa \\\"Bluetooth\\\" o \\\"Compartir Bluetooth\\\".<br>4. Pulsa \\\"Almacenamiento y cach\\u00e9\\\" y, a continuaci\\u00f3n, \\\"Borrar almacenamiento\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Qu\\u00e9 hay que hacer al cambiar de m\\u00f3vil?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Realiza los siguientes pasos en tu antiguo tel\\u00e9fono antes y despu\\u00e9s de cambiarlo por uno nuevo.<br>En el tel\\u00e9fono antiguo:<br>1. Libera el dispositivo AlterLock a trav\\u00e9s de la app.<br>2. Para iPhone, elimina la informaci\\u00f3n de emparejamiento de los ajustes Bluetooth del SO.<br>*Aunque no puedas desemparejar a trav\\u00e9s de la app, elim\\u00ednalo de los ajustes Bluetooth del SO para evitar un mal funcionamiento.<br>*Si no tienes el tel\\u00e9fono antiguo, utiliza el tel\\u00e9fono nuevo para liberar a la <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3#factory-reset\\\" data-type=\\\"link\\\" data-id=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/en\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3#factory-reset\\\">fuerza el dispositivo<\\\/a> AlterLock a trav\\u00e9s de la app.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen1 \\\/ Gen2) C\\u00f3digo de autentificaci\\u00f3n perdido\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el \\\"C\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n\\\" que aparece en la gu\\u00eda de inicio.<br>Si has perdido el c\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n, f\\u00edjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 d\\u00edgitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla \\\"Registro del dispositivo\\\", y conf\\u00edrmalo introduciendo la informaci\\u00f3n requerida en <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/app\\\/Users\\\/PassInquiry\\\">esta p\\u00e1gina<\\\/a>.<br><br>Adem\\u00e1s, si no hay historial de conexi\\u00f3n con la direcci\\u00f3n de correo electr\\u00f3nico registrada, no se mostrar\\u00e1 el c\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a trav\\u00e9s del formulario de consulta con la siguiente informaci\\u00f3n:<br>- Direcci\\u00f3n de correo electr\\u00f3nico registrada<br>- ID del dispositivo<br>- Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) No se puede registrar el dispositivo\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Por favor, verifique primero lo siguiente:<br>- Aseg\\u00farese de que el dispositivo est\\u00e9 completamente cargado. *La bater\\u00eda puede estar baja al momento de la compra.<br>- Mantenga presionado el bot\\u00f3n del dispositivo durante m\\u00e1s de 3 segundos y complete el registro del dispositivo dentro de los 60 segundos posteriores a que el LED comience a parpadear en rojo.<br>- Aseg\\u00farese de que la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo del tel\\u00e9fono est\\u00e9 activada.<br>- Si el dispositivo ha sido conectado a otro tel\\u00e9fono m\\u00f3vil y ese tel\\u00e9fono est\\u00e1 cerca, elimine la aplicaci\\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth desde la configuraci\\u00f3n.<br>- Si el emparejamiento falla o se libera forzosamente, realice un <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">restablecimiento de f\\u00e1brica<\\\/a>. <br><br>Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:<br>- Realiza previamente \\\"Liberaci\\u00f3n\\\" o \\\"Liberaci\\u00f3n forzada\\\" desde \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" en la app.<br>- Si la liberaci\\u00f3n es forzada, realiza un <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">restablecimiento de f\\u00e1brica<\\\/a> del dispositivo<br>- Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\\u00ednalo.<br><br>Si el problema sigue sin resolverse:<br>- Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>- Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.<br>- Desactiva los ajustes Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarlos.<br>- Prueba a reiniciar la aplicaci\\u00f3n AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) La funci\\u00f3n de bloqueo autom\\u00e1tico no funciona correctamente\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La funci\\u00f3n de bloqueo autom\\u00e1tico cambia autom\\u00e1ticamente el estado de bloqueo en funci\\u00f3n del estado de la conexi\\u00f3n Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la se\\u00f1al.<br><br><strong>Cuando el dispositivo est\\u00e1 muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.<\\\/strong><br>Ajusta la sensibilidad del bloqueo autom\\u00e1tico al m\\u00ednimo en \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivos\\\". Si ya est\\u00e1 en el valor m\\u00ednimo, es posible que la se\\u00f1al Bluetooth del smartphone sea d\\u00e9bil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco\\\/carcasa met\\u00e1lica o est\\u00e1 en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la se\\u00f1al puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.<br><br><strong>Aunque te acerques al dispositivo, \\u00e9ste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.<\\\/strong><br>En este caso, es posible que el Bluetooth est\\u00e9 desconectado o que la se\\u00f1al se debilite debido a las funciones de ahorro de energ\\u00eda del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la funci\\u00f3n de ahorro de energ\\u00eda. Adem\\u00e1s, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mant\\u00e9n la aplicaci\\u00f3n ejecut\\u00e1ndose en segundo plano.<br>Dependiendo del modelo de tel\\u00e9fono inteligente y de los ajustes, la conexi\\u00f3n Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse despu\\u00e9s de que el tel\\u00e9fono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicaci\\u00f3n.<br><br><strong>Aunque la distancia entre el dispositivo y el tel\\u00e9fono inteligente no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia intermitentemente.<\\\/strong><br>Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagn\\u00e9ticas cerca del dispositivo y el tel\\u00e9fono inteligente, pueden ocurrir interferencias intermitentes en la se\\u00f1al, causando que el estado de bloqueo cambie de manera inesperada.<br><br><strong>Si el Bluetooth es inestable<\\\/strong><br>La conexi\\u00f3n Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versi\\u00f3n del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situaci\\u00f3n. Para obtener m\\u00e1s informaci\\u00f3n sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu tel\\u00e9fono m\\u00f3vil.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puede que el aparato est\\u00e9 defectuoso\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>La bater\\u00eda se agota en pocos<\\\/strong> d\\u00edas<br>- Confirma si el firmware est\\u00e1 actualizado.<br>- En lugares con muy mala recepci\\u00f3n, los tiempos de transmisi\\u00f3n y posicionamiento aumentar\\u00e1n, por lo que el tiempo de funcionamiento de la bater\\u00eda puede ser mucho menor de lo esperado.<br>- Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisi\\u00f3n regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.<br>- Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la bater\\u00eda.<br><br>El LED <strong>est\\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado)<\\\/strong><br>- El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activaci\\u00f3n de la alarma, el posicionamiento y la comunicaci\\u00f3n.<br>- Si el LED est\\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se est\\u00e1 cargando, puede que el aparato est\\u00e9 averiado.<br><br><strong>El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga<\\\/strong><br>- Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la direcci\\u00f3n del conector.<br>- Si utilizas un cargador port\\u00e1til, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagar\\u00e1. Este es un comportamiento com\\u00fan de cuando se carga con cargador port\\u00e1til..<br><br><strong>El LED no parpadea al pulsar el bot\\u00f3n durante el registro del dispositivo<\\\/strong><br>- Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuaci\\u00f3n, si pulsas el bot\\u00f3n con firmeza durante m\\u00e1s de 3 segundos, el LED parpadear\\u00e1.<br>- A continuaci\\u00f3n, mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completar\\u00e1 en unos segundos.<br>- Si el problema persiste despu\\u00e9s de reiniciar, puede que el dispositivo est\\u00e9 defectuoso.<br><br><strong>No se emite sonido de alarma<\\\/strong><br>- La alarma se activa despu\\u00e9s de que el dispositivo se configura en modo Bloqueo y se detecta un cierto nivel de movimiento. No obstante, es posible que la alarma no suene debido a las siguientes configuraciones o condiciones:<br>- La configuraci\\u00f3n de la alarma est\\u00e1 desactivada.<br>- Se ha excedido el \\u201cL\\u00edmite de Alarma\\u201d establecido mientras se encuentra en modo Bloqueo.<br>- La bater\\u00eda del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil est\\u00e1 baja y la alarma se ha desactivado autom\\u00e1ticamente.<br>- Inmediatamente despu\\u00e9s de configurar el modo Bloqueo.  *Despu\\u00e9s de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.<br><br>Si no se aplica ninguno de los s\\u00edntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato est\\u00e9 averiado.<br>Si sospechas que se trata de una aver\\u00eda bas\\u00e1ndote en los s\\u00edntomas anteriores, comprueba el periodo de garant\\u00eda y solicita un cambio a trav\\u00e9s del <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/contact\\\">formulario de<\\\/a> contacto seleccionando \\\"Devoluci\\u00f3n\\\/Cambio\\\" &gt; \\\"Cambio\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Tengo previsto comprar AlterLock Gen3. \\u00bfNecesito un nuevo contrato de servicio? \",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Un contrato de servicio permite el uso de hasta tres dispositivos.<br>Si ya tienes un contrato de servicio en vigor, no hay necesidad de contratos adicionales ni de cambios en el contrato.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"La actualizaci\\u00f3n del firmware no se ha realizado correctamente\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualizaci\\u00f3n de firmware<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>El reinicio se completar\\u00e1 en unos segundos y, a continuaci\\u00f3n, intenta volver a conectar AlterLock a trav\\u00e9s de la app.<br><br><strong>La actualizaci\\u00f3n del firmware fall\\u00f3 a mitad de camino<\\\/strong><br>El aparato se reiniciar\\u00e1 autom\\u00e1ticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Problemas de reconexi\u00f3n del dispositivo \/ Conexi\u00f3n inestable (iOS)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Intenta seguir los siguientes pasos. <br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n f\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\u00e9fono m\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los tel\u00e9fonos inteligentes pueden provocar la p\u00e9rdida de la informaci\u00f3n de emparejamiento o problemas de reconexi\u00f3n. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb de la app, ejecuta \u00abLiberar\u00bb o \u00abForzar liberaci\u00f3n\u00bb.<br>2. Si \u00abAlterLock\u00bb permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\u00ednalo.<br>3. Registra de nuevo el dispositivo a trav\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.<br>Comprueba los siguientes pasos.<br><br>&#8211; Desactiva la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>&#8211; Si no se ha iniciado la aplicaci\u00f3n AlterLock desde que encendiste el smartphone, in\u00edciala de nuevo.<br>&#8211; Si la aplicaci\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.<br><br>*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicaci\u00f3n se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexi\u00f3n autom\u00e1tica.<br>Adem\u00e1s, si la aplicaci\u00f3n no se ha utilizado durante mucho tiempo o est\u00e1 en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser m\u00e1s largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operaci\u00f3n normal de iOS.<br><br>Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.<br>*Ten en cuenta que esta operaci\u00f3n borrar\u00e1 todos los ajustes Wi-Fi, la informaci\u00f3n de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, as\u00ed que realiza previamente la liberaci\u00f3n del dispositivo en la aplicaci\u00f3n AlterLock.<br><br>1. Abre la app \u00abAjustes\u00bb y pulsa \u00abGeneral\u00bb.<br>2. Pulsa \u00abRestablecer\u00bb.<br>3. Pulsa \u00abRestablecer ajustes de red\u00bb e introduce el c\u00f3digo de acceso del iPhone.<br><br>Si sigue siendo inestable, el problema puede ser espec\u00edfico del modelo. Si crees que \u00e9ste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.<br><a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\">https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/\">https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-87974ae9 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Problemas de reconexi\u00f3n del dispositivo \/ Conexi\u00f3n inestable (Android)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n f\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\u00e9fono m\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock <\/strong><br> En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del tel\u00e9fono m\u00f3vil pueden hacer que se pierda la informaci\u00f3n de emparejamiento o que surjan problemas de reconexi\u00f3n.<br>En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb de la app, selecciona Liberar o Forzar liberaci\u00f3n.<br>2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del tel\u00e9fono m\u00f3vil, elim\u00ednalo.<br>3. Registra el dispositivo a trav\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<br>Sigue los pasos que se indican a continuaci\u00f3n para comprobarlo.<br>*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en funci\u00f3n del modelo de Android y de la versi\u00f3n del sistema operativo.<br><br>&#8211; Desactiva la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>&#8211; Si la aplicaci\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, in\u00edciala.<br><br><strong>Desactivaci\u00f3n de las funciones de ahorro de energ\u00eda<\/strong><br>Android posee diversas funciones de ahorro de energ\u00eda y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicaci\u00f3n AlterLock o la conexi\u00f3n Bluetooth.<br>Para verificar si las funciones de ahorro de energ\u00eda o aplicaciones como Ahorro de bater\u00eda, Modo de ahorro de energ\u00eda, Modo Stamina, Bater\u00eda adaptativa est\u00e1n afectando a AlterLock, intente desactivarlas temporalmente. Si desea utilizar funciones de ahorro de energ\u00eda, por favor excluya AlterLock a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n si es posible. <br><br><strong>Comprobaci\u00f3n de la optimizaci\u00f3n de la bater\u00eda<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En \u00abBater\u00eda\u00bb u \u00abOptimizaci\u00f3n de la bater\u00eda\u00bb, establece \u00abNo optimizar\u00bb o \u00abIlimitada\u00bb.<br><br><strong>Comprobaci\u00f3n de los ajustes de<\/strong> localizaci\u00f3n<br>1. Ve a la app Ajustes, aseg\u00farate de que \u00abLocalizaci\u00f3n\u00bb est\u00e1 activada.<br>2. En la app Ajustes, selecciona \u00abServicio de localizaci\u00f3n\u00bb &gt; \u00abPrecisi\u00f3n de la localizaci\u00f3n\u00bb, aseg\u00farate de que est\u00e1 seleccionada la opci\u00f3n \u00abAlta precisi\u00f3n\u00bb.<br><br><strong>C\u00f3mo comprobar las restricciones de uso en segundo plano<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En \u00abBater\u00eda\u00bb u \u00abOptimizaci\u00f3n de la bater\u00eda\u00bb, activa la opci\u00f3n \u00abPermitir ejecuci\u00f3n en segundo plano\u00bb.<br><br><strong>Para Android 10 y posteriores<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En Permisos, selecciona \u00abPermitir todo el tiempo\u00bb para la configuraci\u00f3n de Ubicaci\u00f3n.<br><br>Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.<br><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n \u00abAjustes\u00bb, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb y consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb.<br>2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuaci\u00f3n, \u00abMostrar aplicaciones del sistema\u00bb.<br>3. Pulsa \u00abBluetooth\u00bb o \u00abCompartir Bluetooth\u00bb.<br>4. Pulsa \u00abAlmacenamiento y cach\u00e9\u00bb y, a continuaci\u00f3n, \u00abBorrar almacenamiento\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-ba12c0d1 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Qu\u00e9 hay que hacer al cambiar de m\u00f3vil?<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Realiza los siguientes pasos en tu antiguo tel\u00e9fono antes y despu\u00e9s de cambiarlo por uno nuevo.<br>En el tel\u00e9fono antiguo:<br>1. Libera el dispositivo AlterLock a trav\u00e9s de la app.<br>2. Para iPhone, elimina la informaci\u00f3n de emparejamiento de los ajustes Bluetooth del SO.<br>*Aunque no puedas desemparejar a trav\u00e9s de la app, elim\u00ednalo de los ajustes Bluetooth del SO para evitar un mal funcionamiento.<br>*Si no tienes el tel\u00e9fono antiguo, utiliza el tel\u00e9fono nuevo para liberar a la <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3#factory-reset\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alterlock.net\/en\/user-manual\/alterlock-gen3#factory-reset\">fuerza el dispositivo<\/a> AlterLock a trav\u00e9s de la app.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-1eacc758 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen1 \/ Gen2) C\u00f3digo de autentificaci\u00f3n perdido<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el \u00abC\u00f3digo de autenticaci\u00f3n\u00bb que aparece en la gu\u00eda de inicio.<br>Si has perdido el c\u00f3digo de autenticaci\u00f3n, f\u00edjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 d\u00edgitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla \u00abRegistro del dispositivo\u00bb, y conf\u00edrmalo introduciendo la informaci\u00f3n requerida en <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/app\/Users\/PassInquiry\">esta p\u00e1gina<\/a>.<br><br>Adem\u00e1s, si no hay historial de conexi\u00f3n con la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada, no se mostrar\u00e1 el c\u00f3digo de autenticaci\u00f3n. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de consulta con la siguiente informaci\u00f3n:<br>&#8211; Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada<br>&#8211; ID del dispositivo<br>&#8211; Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-b3541200 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) No se puede registrar el dispositivo<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Por favor, verifique primero lo siguiente:<br>&#8211; Aseg\u00farese de que el dispositivo est\u00e9 completamente cargado. *La bater\u00eda puede estar baja al momento de la compra.<br>&#8211; Mantenga presionado el bot\u00f3n del dispositivo durante m\u00e1s de 3 segundos y complete el registro del dispositivo dentro de los 60 segundos posteriores a que el LED comience a parpadear en rojo.<br>&#8211; Aseg\u00farese de que la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo del tel\u00e9fono est\u00e9 activada.<br>&#8211; Si el dispositivo ha sido conectado a otro tel\u00e9fono m\u00f3vil y ese tel\u00e9fono est\u00e1 cerca, elimine la aplicaci\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth desde la configuraci\u00f3n.<br>&#8211; Si el emparejamiento falla o se libera forzosamente, realice un <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">restablecimiento de f\u00e1brica<\/a>. <br><br>Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:<br>&#8211; Realiza previamente \u00abLiberaci\u00f3n\u00bb o \u00abLiberaci\u00f3n forzada\u00bb desde \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb en la app.<br>&#8211; Si la liberaci\u00f3n es forzada, realiza un <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">restablecimiento de f\u00e1brica<\/a> del dispositivo<br>&#8211; Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\u00ednalo.<br><br>Si el problema sigue sin resolverse:<br>&#8211; Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>&#8211; Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.<br>&#8211; Desactiva los ajustes Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarlos.<br>&#8211; Prueba a reiniciar la aplicaci\u00f3n AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) La funci\u00f3n de bloqueo autom\u00e1tico no funciona correctamente<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>La funci\u00f3n de bloqueo autom\u00e1tico cambia autom\u00e1ticamente el estado de bloqueo en funci\u00f3n del estado de la conexi\u00f3n Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la se\u00f1al.<br><br><strong>Cuando el dispositivo est\u00e1 muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.<\/strong><br>Ajusta la sensibilidad del bloqueo autom\u00e1tico al m\u00ednimo en \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivos\u00bb. Si ya est\u00e1 en el valor m\u00ednimo, es posible que la se\u00f1al Bluetooth del smartphone sea d\u00e9bil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco\/carcasa met\u00e1lica o est\u00e1 en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la se\u00f1al puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.<br><br><strong>Aunque te acerques al dispositivo, \u00e9ste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.<\/strong><br>En este caso, es posible que el Bluetooth est\u00e9 desconectado o que la se\u00f1al se debilite debido a las funciones de ahorro de energ\u00eda del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la funci\u00f3n de ahorro de energ\u00eda. Adem\u00e1s, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mant\u00e9n la aplicaci\u00f3n ejecut\u00e1ndose en segundo plano.<br>Dependiendo del modelo de tel\u00e9fono inteligente y de los ajustes, la conexi\u00f3n Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse despu\u00e9s de que el tel\u00e9fono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicaci\u00f3n.<br><br><strong>Aunque la distancia entre el dispositivo y el tel\u00e9fono inteligente no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia intermitentemente.<\/strong><br>Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagn\u00e9ticas cerca del dispositivo y el tel\u00e9fono inteligente, pueden ocurrir interferencias intermitentes en la se\u00f1al, causando que el estado de bloqueo cambie de manera inesperada.<br><br><strong>Si el Bluetooth es inestable<\/strong><br>La conexi\u00f3n Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versi\u00f3n del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situaci\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-882968a0 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Puede que el aparato est\u00e9 defectuoso<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>La bater\u00eda se agota en pocos<\/strong> d\u00edas<br>&#8211; Confirma si el firmware est\u00e1 actualizado.<br>&#8211; En lugares con muy mala recepci\u00f3n, los tiempos de transmisi\u00f3n y posicionamiento aumentar\u00e1n, por lo que el tiempo de funcionamiento de la bater\u00eda puede ser mucho menor de lo esperado.<br>&#8211; Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisi\u00f3n regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.<br>&#8211; Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la bater\u00eda.<br><br>El LED <strong>est\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado)<\/strong><br>&#8211; El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activaci\u00f3n de la alarma, el posicionamiento y la comunicaci\u00f3n.<br>&#8211; Si el LED est\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se est\u00e1 cargando, puede que el aparato est\u00e9 averiado.<br><br><strong>El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga<\/strong><br>&#8211; Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la direcci\u00f3n del conector.<br>&#8211; Si utilizas un cargador port\u00e1til, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagar\u00e1. Este es un comportamiento com\u00fan de cuando se carga con cargador port\u00e1til..<br><br><strong>El LED no parpadea al pulsar el bot\u00f3n durante el registro del dispositivo<\/strong><br>&#8211; Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuaci\u00f3n, si pulsas el bot\u00f3n con firmeza durante m\u00e1s de 3 segundos, el LED parpadear\u00e1.<br>&#8211; A continuaci\u00f3n, mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completar\u00e1 en unos segundos.<br>&#8211; Si el problema persiste despu\u00e9s de reiniciar, puede que el dispositivo est\u00e9 defectuoso.<br><br><strong>No se emite sonido de alarma<\/strong><br>&#8211; La alarma se activa despu\u00e9s de que el dispositivo se configura en modo Bloqueo y se detecta un cierto nivel de movimiento. No obstante, es posible que la alarma no suene debido a las siguientes configuraciones o condiciones:<br>&#8211; La configuraci\u00f3n de la alarma est\u00e1 desactivada.<br>&#8211; Se ha excedido el \u201cL\u00edmite de Alarma\u201d establecido mientras se encuentra en modo Bloqueo.<br>&#8211; La bater\u00eda del tel\u00e9fono m\u00f3vil est\u00e1 baja y la alarma se ha desactivado autom\u00e1ticamente.<br>&#8211; Inmediatamente despu\u00e9s de configurar el modo Bloqueo.  *Despu\u00e9s de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.<br><br>Si no se aplica ninguno de los s\u00edntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato est\u00e9 averiado.<br>Si sospechas que se trata de una aver\u00eda bas\u00e1ndote en los s\u00edntomas anteriores, comprueba el periodo de garant\u00eda y solicita un cambio a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/contact\">formulario de<\/a> contacto seleccionando \u00abDevoluci\u00f3n\/Cambio\u00bb &gt; \u00abCambio\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-db990984 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Tengo previsto comprar AlterLock Gen3. \u00bfNecesito un nuevo contrato de servicio? <\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Un contrato de servicio permite el uso de hasta tres dispositivos.<br>Si ya tienes un contrato de servicio en vigor, no hay necesidad de contratos adicionales ni de cambios en el contrato.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-daabf303 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">La actualizaci\u00f3n del firmware no se ha realizado correctamente<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualizaci\u00f3n de firmware<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>El reinicio se completar\u00e1 en unos segundos y, a continuaci\u00f3n, intenta volver a conectar AlterLock a trav\u00e9s de la app.<br><br><strong>La actualizaci\u00f3n del firmware fall\u00f3 a mitad de camino<\/strong><br>El aparato se reiniciar\u00e1 autom\u00e1ticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-8b293aaf alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Si es la primera vez que utilizas el dispositivo AlterLock, consulta el manual del usuario.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\">Manual del usuario<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-08dfb775 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"category\">Preguntas de categor\u00eda<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-layout-flex uagb-block-7a10acb7 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-36bd8a29\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-d5da0168\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-6dfdb281 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/pre-purchase\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Precompra<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-6cb5329e\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-3ae38afb\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-d8f7124e wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/account\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Cuenta<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-ef8a6e22\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-4b84902a\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-4391c810 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/service-agreement\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Contrato de servicio<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-dfa57836\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-bda5c4be\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-2ec3b240 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/device\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Dispositivo<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-2f5c2e1c\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-da54059c\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-d11690c3 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/app\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Aplicaci\u00f3n<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-bb41c41d\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-ede35cc5\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-d791e8a5 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/troubleshooting\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Soluci\u00f3n de problemas<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-c51d9923\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-20792b04\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-957729d4 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/order-and-shipping\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Pedido y env\u00edo<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-8bfabb55\">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons uagb-buttons__outer-wrap uagb-btn__default-btn uagb-btn-tablet__default-btn uagb-btn-mobile__default-btn uagb-block-ce0968b8\"><div class=\"uagb-buttons__wrap uagb-buttons-layout-wrap \">\n<div class=\"wp-block-uagb-buttons-child uagb-buttons__outer-wrap uagb-block-b4793084 wp-block-button\"><div class=\"uagb-button__wrapper\"><a class=\"uagb-buttons-repeater wp-block-button__link\" aria-label=\"\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/exchange-and-return\" rel=\"follow noopener\" target=\"_self\" role=\"button\"><div class=\"uagb-button__link\">Cambios y devoluciones<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-0ebd8770 alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Contacta con nosotros<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/contact\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--40)\">Si el problema persiste, haz clic aqu\u00ed<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<script>\/\/ \u73fe\u5728\u306eURL\u304b\u3089\u30af\u30a8\u30ea\u30d1\u30e9\u30e1\u30fc\u30bf\u3092\u53d6\u5f97\u3059\u308b\u95a2\u6570\r\nfunction getQueryStringParameters() {\r\n    var queryString = window.location.search.substring(1);\r\n    var params = {};\r\n\tif (queryString) {\r\n  \u3000 \u00a0  var queries = queryString.split(\"&\");\r\n \u00a0   \u00a0  for (var i = 0; i < queries.length; i++) {\t\t\r\n            var pair = queries[i].split(\"=\");\r\n            params[pair[0]] = pair.length > 1 ? decodeURIComponent(pair[1]) : \"\";\r\n\t\t}\r\n    }\r\n    return params;\r\n}\r\n\r\n\/\/ \u30da\u30fc\u30b8\u304c\u8aad\u307f\u8fbc\u307e\u308c\u305f\u5f8c\u306b\u5b9f\u884c\u3055\u308c\u308b\u95a2\u6570\r\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\r\n    \/\/ \u30ea\u30f3\u30af\u306e\u30af\u30ea\u30c3\u30af\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\u3092\u53d6\u5f97\r\n    var links = document.querySelectorAll(\"a\");\r\n    links.forEach(function(link) {\r\n\t\tif (link.href.indexOf(\"\/support\") == -1) { return; }\r\n        link.addEventListener(\"click\", function(event) {\r\n            \/\/ \u30af\u30a8\u30ea\u30d1\u30e9\u30e1\u30fc\u30bf\u3092\u53d6\u5f97\r\n            var queryParams = getQueryStringParameters();\r\n            var queryString = \"\";\r\n            \/\/ \u30af\u30a8\u30ea\u30d1\u30e9\u30e1\u30fc\u30bf\u304c\u5b58\u5728\u3059\u308b\u5834\u5408\u3001URL\u306b\u8ffd\u52a0\r\n            for (var key in queryParams) {\r\n                if (queryParams.hasOwnProperty(key)) {\r\n                    if (queryString.length > 0) {\r\n                        queryString += \"&\";\r\n                    }\r\n                    queryString += key + \"=\" + encodeURIComponent(queryParams[key]);\r\n                }\r\n            }\r\n            \/\/ \u30ea\u30f3\u30af\u5148\u306eURL\u3092\u53d6\u5f97\r\n            var href = this.getAttribute(\"href\");\r\n            \/\/ \u30ea\u30f3\u30af\u5148\u306eURL\u306b\u30af\u30a8\u30ea\u30d1\u30e9\u30e1\u30fc\u30bf\u3092\u8ffd\u52a0\r\n            if (queryString.length > 0) {\r\n                if (href.indexOf(\"?\") !== -1) {\r\n                    href += \"&\" + queryString;\r\n                } else {\r\n                    href += \"?\" + queryString;\r\n                }\r\n            }\r\n            \/\/ \u30ea\u30f3\u30af\u5148\u306b\u9077\u79fb\r\n            this.setAttribute(\"href\", href);\r\n        });\r\n    });\r\n});<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTiene problemas con su dispositivo Gen3? Si experimenta problemas de conexi\u00f3n o estabilidad, una actualizaci\u00f3n de firmware puede ayudarle.Si la aplicaci\u00f3n ya no puede conectarse a su dispositivo, pruebe a realizar un restablecimiento de f\u00e1brica y vuelva a registrar el dispositivo. Si es la primera vez que utilizas el dispositivo AlterLock, consulta el manual del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":13662,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-22754","page","type-page","status-publish","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Site Manager","author_link":"https:\/\/alterlock.net\/es\/author\/siteadmin"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"\u00bfTiene problemas con su dispositivo Gen3? Si experimenta problemas de conexi\u00f3n o estabilidad, una actualizaci\u00f3n de firmware puede ayudarle.Si la aplicaci\u00f3n ya no puede conectarse a su dispositivo, pruebe a realizar un restablecimiento de f\u00e1brica y vuelva a registrar el dispositivo. Si es la primera vez que utilizas el dispositivo AlterLock, consulta el manual del&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22754"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29074,"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22754\/revisions\/29074"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alterlock.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}