{"id":23502,"date":"2024-05-19T00:34:16","date_gmt":"2024-05-19T00:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq\/exchange-and-return"},"modified":"2025-01-09T02:28:46","modified_gmt":"2025-01-09T02:28:46","slug":"exchange-and-return","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/exchange-and-return","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">FAQ &#8211; Cambios y devoluciones<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-68c64a8a alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/faq\\\/exchange-and-return\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Devoluciones y cambios\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si hay alg\\u00fan problema relevante en la <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/faq\\\/troubleshooting\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"22660\\\">p\\u00e1gina de soluci\\u00f3n de problemas<\\\/a>, rev\\u00edsalo antes.nSi el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros mediante el <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/contact\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"782\\\">formulario de contacto<\\\/a>.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"En cuanto a la garant\\u00eda de satisfacci\\u00f3n de 30 d\\u00edas\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Los productos adquiridos en nuestra tienda oficial pueden devolverse en un plazo de 30 d\\u00edas desde su recepci\\u00f3n, independientemente del motivo, si no est\\u00e1s satisfecho con el producto.<br><br>C\\u00f3mo <strong>utilizar<\\\/strong><br>Ponte en contacto con nuestro centro de asistencia antes de devolver el producto.\\nPara comunicarte sobre devoluciones, utiliza <a href=\\\"\\\" data-type=\\\"\\\" data-id=\\\"\\\">esta<\\\/a> p\\u00e1gina.<br>Un representante te responder\\u00e1 por correo electr\\u00f3nico con instrucciones sobre d\\u00f3nde enviar el producto.  Una vez que confirmemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los clientes son responsables del riesgo de p\\u00e9rdida o da\\u00f1o del producto durante el env\\u00edo de devoluci\\u00f3n. Se recomienda asegurar el env\\u00edo de devoluci\\u00f3n.<br><br><strong>Condiciones de admisibilidad<\\\/strong><br>El producto devuelto debe incluir todas las piezas suministradas en el momento de la entrega, excepto las pegatinas.\\nSi el producto se devuelve incompleto, puede que no sea posible un reembolso completo o que se rechace la devoluci\\u00f3n.<br>No podemos proporcionar materiales de embalaje ni cajas para el env\\u00edo de devoluciones.  Se recomienda conservar el embalaje original durante el periodo de garant\\u00eda de satisfacci\\u00f3n de 30 d\\u00edas.<br>Cuando devuelvas el producto, aseg\\u00farate de que est\\u00e1 correctamente embalado para evitar da\\u00f1os durante el transporte.<br>Tambi\\u00e9n se reembolsar\\u00e1 el impuesto sobre las ventas cobrado en el momento de la compra.<br>Para los pedidos procedentes de fuera de Jap\\u00f3n, los derechos de aduana y los gastos de tramitaci\\u00f3n no son reembolsables.<br>El reembolso se procesar\\u00e1 seg\\u00fan el m\\u00e9todo de pago original utilizado en el momento de la compra.<br>Las compras realizadas con cupones no tienen derecho a reembolso.<br>Cuando devuelvas el producto, procede tambi\\u00e9n a la cancelaci\\u00f3n del servicio si es necesario.<br>Los productos comprados a revendedores que no sean nuestra tienda oficial no est\\u00e1n cubiertos por esta garant\\u00eda. Ponte en contacto con el vendedor donde se realiz\\u00f3 la compra.<br>El cliente es responsable de los gastos de env\\u00edo ocasionados en el momento de la compra y la devoluci\\u00f3n.<br>Si sospechas que el producto tiene alg\\u00fan defecto, consulta la gu\\u00eda de soluci\\u00f3n de problemas.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Devoluciones y cambios<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si hay alg\u00fan problema relevante en la <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/troubleshooting\" data-type=\"page\" data-id=\"22660\">p\u00e1gina de soluci\u00f3n de problemas<\/a>, rev\u00edsalo antes.nSi el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nosotros mediante el <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/contact\" data-type=\"page\" data-id=\"782\">formulario de contacto<\/a>.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">En cuanto a la garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de 30 d\u00edas<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Los productos adquiridos en nuestra tienda oficial pueden devolverse en un plazo de 30 d\u00edas desde su recepci\u00f3n, independientemente del motivo, si no est\u00e1s satisfecho con el producto.<br><br>C\u00f3mo <strong>utilizar<\/strong><br>Ponte en contacto con nuestro centro de asistencia antes de devolver el producto.\nPara comunicarte sobre devoluciones, utiliza <a href=\"\" data-type=\"\" data-id=\"\">esta<\/a> p\u00e1gina.<br>Un representante te responder\u00e1 por correo electr\u00f3nico con instrucciones sobre d\u00f3nde enviar el producto.  Una vez que confirmemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los clientes son responsables del riesgo de p\u00e9rdida o da\u00f1o del producto durante el env\u00edo de devoluci\u00f3n. Se recomienda asegurar el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<br><br><strong>Condiciones de admisibilidad<\/strong><br>El producto devuelto debe incluir todas las piezas suministradas en el momento de la entrega, excepto las pegatinas.\nSi el producto se devuelve incompleto, puede que no sea posible un reembolso completo o que se rechace la devoluci\u00f3n.<br>No podemos proporcionar materiales de embalaje ni cajas para el env\u00edo de devoluciones.  Se recomienda conservar el embalaje original durante el periodo de garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de 30 d\u00edas.<br>Cuando devuelvas el producto, aseg\u00farate de que est\u00e1 correctamente embalado para evitar da\u00f1os durante el transporte.<br>Tambi\u00e9n se reembolsar\u00e1 el impuesto sobre las ventas cobrado en el momento de la compra.<br>Para los pedidos procedentes de fuera de Jap\u00f3n, los derechos de aduana y los gastos de tramitaci\u00f3n no son reembolsables.<br>El reembolso se procesar\u00e1 seg\u00fan el m\u00e9todo de pago original utilizado en el momento de la compra.<br>Las compras realizadas con cupones no tienen derecho a reembolso.<br>Cuando devuelvas el producto, procede tambi\u00e9n a la cancelaci\u00f3n del servicio si es necesario.<br>Los productos comprados a revendedores que no sean nuestra tienda oficial no est\u00e1n cubiertos por esta garant\u00eda. Ponte en contacto con el vendedor donde se realiz\u00f3 la compra.<br>El cliente es responsable de los gastos de env\u00edo ocasionados en el momento de la compra y la devoluci\u00f3n.<br>Si sospechas que el producto tiene alg\u00fan defecto, consulta la gu\u00eda de soluci\u00f3n de problemas.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-e79afd123bd5651fea5670813040b363\"><a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq#category\" data-type=\"page\" data-id=\"20150\"><i class=\"icon fa fa-angle-double-left\" aria-hidden=\"true\"> <\/i>Volver a la categor\u00eda<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Volver a la 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