{"id":23542,"date":"2024-05-19T00:32:01","date_gmt":"2024-05-19T00:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq\/troubleshooting"},"modified":"2026-01-28T03:15:41","modified_gmt":"2026-01-28T03:15:41","slug":"troubleshooting","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq\/troubleshooting","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">FAQ &#8211; Soluci\u00f3n de problemas<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-68c64a8a alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/faq\\\/troubleshooting\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puede que el aparato est\\u00e9 defectuoso\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>La bater\\u00eda se agota en pocos<\\\/strong> d\\u00edas<br>- Confirma si el firmware est\\u00e1 actualizado.<br>- En lugares con muy mala recepci\\u00f3n, los tiempos de transmisi\\u00f3n y posicionamiento aumentar\\u00e1n, por lo que el tiempo de funcionamiento de la bater\\u00eda puede ser mucho menor de lo esperado.<br>- Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisi\\u00f3n regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.<br>- Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la bater\\u00eda.<br><br>El LED <strong>est\\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado)<\\\/strong><br>- El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activaci\\u00f3n de la alarma, el posicionamiento y la comunicaci\\u00f3n.<br>- Si el LED est\\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se est\\u00e1 cargando, puede que el aparato est\\u00e9 averiado.<br><br><strong>El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga<\\\/strong><br>- Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la direcci\\u00f3n del conector.<br>- Si utilizas un cargador port\\u00e1til, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagar\\u00e1. Este es un comportamiento com\\u00fan de cuando se carga con cargador port\\u00e1til..<br><br><strong>El LED no parpadea al pulsar el bot\\u00f3n durante el registro del dispositivo<\\\/strong><br>- Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuaci\\u00f3n, si pulsas el bot\\u00f3n con firmeza durante m\\u00e1s de 3 segundos, el LED parpadear\\u00e1.<br>- A continuaci\\u00f3n, mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completar\\u00e1 en unos segundos.<br>- Si el problema persiste despu\\u00e9s de reiniciar, puede que el dispositivo est\\u00e9 defectuoso.<br><br><strong>No se emite sonido de alarma<\\\/strong><br>- La alarma se activa despu\\u00e9s de que el dispositivo se configura en modo Bloqueo y se detecta un cierto nivel de movimiento. No obstante, es posible que la alarma no suene debido a las siguientes configuraciones o condiciones:<br>- La configuraci\\u00f3n de la alarma est\\u00e1 desactivada.<br>- Se ha excedido el \\u201cL\\u00edmite de Alarma\\u201d establecido mientras se encuentra en modo Bloqueo.<br>- La bater\\u00eda del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil est\\u00e1 baja y la alarma se ha desactivado autom\\u00e1ticamente.<br>- Inmediatamente despu\\u00e9s de configurar el modo Bloqueo.  *Despu\\u00e9s de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.<br><br>Si no se aplica ninguno de los s\\u00edntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato est\\u00e9 averiado.<br>Si sospechas que se trata de una aver\\u00eda bas\\u00e1ndote en los s\\u00edntomas anteriores, comprueba el periodo de garant\\u00eda y solicita un cambio a trav\\u00e9s del <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/contact\\\">formulario de<\\\/a> contacto seleccionando \\\"Devoluci\\u00f3n\\\/Cambio\\\" &gt; \\\"Cambio\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen1 \\\/ Gen2) C\\u00f3digo de autentificaci\\u00f3n perdido\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el \\\"C\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n\\\" que aparece en la gu\\u00eda de inicio.<br>Si has perdido el c\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n, f\\u00edjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 d\\u00edgitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla \\\"Registro del dispositivo\\\", y conf\\u00edrmalo introduciendo la informaci\\u00f3n requerida en <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/app\\\/Users\\\/PassInquiry\\\">esta p\\u00e1gina<\\\/a>.<br><br>Adem\\u00e1s, si no hay historial de conexi\\u00f3n con la direcci\\u00f3n de correo electr\\u00f3nico registrada, no se mostrar\\u00e1 el c\\u00f3digo de autenticaci\\u00f3n. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a trav\\u00e9s del formulario de consulta con la siguiente informaci\\u00f3n:<br>- Direcci\\u00f3n de correo electr\\u00f3nico registrada<br>- ID del dispositivo<br>- Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) No se puede registrar el dispositivo\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Por favor, verifique primero lo siguiente:<br>- Aseg\\u00farese de que el dispositivo est\\u00e9 completamente cargado. *La bater\\u00eda puede estar baja al momento de la compra.<br>- Mantenga presionado el bot\\u00f3n del dispositivo durante m\\u00e1s de 3 segundos y complete el registro del dispositivo dentro de los 60 segundos posteriores a que el LED comience a parpadear en rojo.<br>- Aseg\\u00farese de que la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo del tel\\u00e9fono est\\u00e9 activada.<br>- Si el dispositivo ha sido conectado a otro tel\\u00e9fono m\\u00f3vil y ese tel\\u00e9fono est\\u00e1 cerca, elimine la aplicaci\\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth desde la configuraci\\u00f3n.<br>- Si el emparejamiento falla o se libera forzosamente, realice un <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">restablecimiento de f\\u00e1brica<\\\/a>. <br><br>Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:<br>- Realiza previamente \\\"Liberaci\\u00f3n\\\" o \\\"Liberaci\\u00f3n forzada\\\" desde \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" en la app.<br>- Si la liberaci\\u00f3n es forzada, realiza un <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">restablecimiento de f\\u00e1brica<\\\/a> del dispositivo<br>- Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\\u00ednalo.<br><br>Si el problema persiste:<br>- Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>- Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.<br>- Desactiva y vuelve a activar los ajustes de Bluetooth del sistema operativo.<br>- Intenta reiniciar la aplicaci\\u00f3n AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen1 \\\/ Gen2) No se puede registrar el dispositivo\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Comprueba primero lo siguiente:<br>- Aseg\\u00farate de que el acuerdo de servicio est\\u00e1 completado. *Puedes comprobar el estado del acuerdo en <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/app\\\/payment\\\/status\\\">esta p\\u00e1gina<\\\/a>.<br>- Aseg\\u00farate de que el dispositivo est\\u00e1 completamente cargado.<br>- Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo durante m\\u00e1s de 2 segundos y completa el registro del dispositivo en los 60 segundos siguientes al inicio del parpadeo azul del LED.<br>- Aseg\\u00farate de que la configuraci\\u00f3n de Bluetooth del sistema operativo est\\u00e1 activada.<br>- Si el dispositivo se ha conectado a otro tel\\u00e9fono m\\u00f3vil y ese tel\\u00e9fono est\\u00e1 cerca, elimina la aplicaci\\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth. <br><br>Si vuelves a registrar el dispositivo AlterLock:<br>- Realiza \\\"Liberar\\\" o \\\"Forzar liberaci\\u00f3n\\\" desde los \\\"Ajustes avanzados\\\" de la aplicaci\\u00f3n con antelaci\\u00f3n.<br>- Si AlterLock permanece en la configuraci\\u00f3n de Bluetooth del sistema operativo del smartphone antes del registro del dispositivo, elim\\u00ednalo.<br><br>Si el problema persiste:<br>- Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>- El reinicio se completa en unos segundos.<br>- Desactiva y vuelve a activar los ajustes de Bluetooth del sistema operativo.<br>- Intenta reiniciar la aplicaci\\u00f3n AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Problemas de reconexi\\u00f3n del dispositivo \\\/ Conexi\\u00f3n inestable (Android)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n f\\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock <\\\/strong><br> En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil pueden hacer que se pierda la informaci\\u00f3n de emparejamiento o que surjan problemas de reconexi\\u00f3n.<br>En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" de la app, selecciona Liberar o Forzar liberaci\\u00f3n.<br>2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil, elim\\u00ednalo.<br>3. Registra el dispositivo a trav\\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil.<br>Sigue los pasos que se indican a continuaci\\u00f3n para comprobarlo.<br>*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en funci\\u00f3n del modelo de Android y de la versi\\u00f3n del sistema operativo.<br><br>- Desactiva la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>- Si la aplicaci\\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, in\\u00edciala.<br><br><strong>Desactivaci\\u00f3n de las funciones de ahorro de energ\\u00eda<\\\/strong><br>Android posee diversas funciones de ahorro de energ\\u00eda y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicaci\\u00f3n AlterLock o la conexi\\u00f3n Bluetooth.<br>Para verificar si las funciones de ahorro de energ\\u00eda o aplicaciones como Ahorro de bater\\u00eda, Modo de ahorro de energ\\u00eda, Modo Stamina, Bater\\u00eda adaptativa est\\u00e1n afectando a AlterLock, intente desactivarlas temporalmente. Si desea utilizar funciones de ahorro de energ\\u00eda, por favor excluya AlterLock a trav\\u00e9s de la configuraci\\u00f3n de la aplicaci\\u00f3n si es posible. <br><br><strong>Comprobaci\\u00f3n de la optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En \\\"Bater\\u00eda\\\" u \\\"Optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda\\\", establece \\\"No optimizar\\\" o \\\"Ilimitada\\\".<br><br><strong>Comprobaci\\u00f3n de los ajustes de<\\\/strong> localizaci\\u00f3n<br>1. Ve a la app Ajustes, aseg\\u00farate de que \\\"Localizaci\\u00f3n\\\" est\\u00e1 activada.<br>2. En la app Ajustes, selecciona \\\"Servicio de localizaci\\u00f3n\\\" &gt; \\\"Precisi\\u00f3n de la localizaci\\u00f3n\\\", aseg\\u00farate de que est\\u00e1 seleccionada la opci\\u00f3n \\\"Alta precisi\\u00f3n\\\".<br><br><strong>C\\u00f3mo comprobar las restricciones de uso en segundo plano<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En \\\"Bater\\u00eda\\\" u \\\"Optimizaci\\u00f3n de la bater\\u00eda\\\", activa la opci\\u00f3n \\\"Permitir ejecuci\\u00f3n en segundo plano\\\".<br><br><strong>Para Android 10 y posteriores<\\\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n Ajustes, selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\", consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\" y selecciona \\\"AlterLock\\\".<br>2. En Permisos, selecciona \\\"Permitir todo el tiempo\\\" para la configuraci\\u00f3n de Ubicaci\\u00f3n.<br><br>Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.<br><br>1. Ve a la aplicaci\\u00f3n \\\"Ajustes\\\", selecciona \\\"Aplicaciones\\\" o \\\"Aplicaciones y notificaciones\\\" y consulta \\\"Todas las aplicaciones\\\".<br>2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuaci\\u00f3n, \\\"Mostrar aplicaciones del sistema\\\".<br>3. Pulsa \\\"Bluetooth\\\" o \\\"Compartir Bluetooth\\\".<br>4. Pulsa \\\"Almacenamiento y cach\\u00e9\\\" y, a continuaci\\u00f3n, \\\"Borrar almacenamiento\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Problemas de reconexi\\u00f3n del dispositivo \\\/ Conexi\\u00f3n inestable (iOS)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n f\\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock<\\\/strong><br>En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los tel\\u00e9fonos inteligentes pueden provocar la p\\u00e9rdida de la informaci\\u00f3n de emparejamiento o problemas de reconexi\\u00f3n. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" de la app, ejecuta \\\"Liberar\\\" o \\\"Forzar liberaci\\u00f3n\\\".<br>2. Si \\\"AlterLock\\\" permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\\u00ednalo.<br>3. Registra de nuevo el dispositivo a trav\\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.<br>Comprueba los siguientes pasos.<br><br>- Desactiva la configuraci\\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>- Si no se ha iniciado la aplicaci\\u00f3n AlterLock desde que encendiste el smartphone, in\\u00edciala de nuevo.<br>- Si la aplicaci\\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.<br><br>*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicaci\\u00f3n se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexi\\u00f3n autom\\u00e1tica.<br>Adem\\u00e1s, si la aplicaci\\u00f3n no se ha utilizado durante mucho tiempo o est\\u00e1 en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser m\\u00e1s largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operaci\\u00f3n normal de iOS.<br><br>Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.<br>*Ten en cuenta que esta operaci\\u00f3n borrar\\u00e1 todos los ajustes Wi-Fi, la informaci\\u00f3n de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, as\\u00ed que realiza previamente la liberaci\\u00f3n del dispositivo en la aplicaci\\u00f3n AlterLock.<br><br>1. Abre la app \\\"Ajustes\\\" y pulsa \\\"General\\\".<br>2. Pulsa \\\"Restablecer\\\".<br>3. Pulsa \\\"Restablecer ajustes de red\\\" e introduce el c\\u00f3digo de acceso del iPhone.<br><br>Si sigue siendo inestable, el problema puede ser espec\\u00edfico del modelo. Si crees que \\u00e9ste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.<br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\\\">https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\\\/a><br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/\\\">https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/<\\\/a>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"No se puede obtener informaci\\u00f3n sobre la ubicaci\\u00f3n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Comprueba lo siguiente si no se puede obtener la informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n:<br>- Dado que este servicio est\\u00e1 especializado en la prevenci\\u00f3n de robos, no adquiere informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n en tiempo real. El dispositivo AlterLock comenzar\\u00e1 a adquirir informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n y notificar\\u00e1 al smartphone despu\\u00e9s de detectar una anomal\\u00eda. Eso es porque, a menos que alguien mueva tu veh\\u00edculo, permanecer\\u00e1 donde estaba guardado, por lo que no es necesario comprobar su ubicaci\\u00f3n.<br>- Para la primera detecci\\u00f3n de movimiento despu\\u00e9s de configurar el modo de bloqueo, para priorizar la notificaci\\u00f3n r\\u00e1pida, no se adquiere informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n y solo se env\\u00eda una notificaci\\u00f3n. La adquisici\\u00f3n de informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n comienza despu\\u00e9s de la segunda detecci\\u00f3n de movimiento en modo de bloqueo.<br>- Desbloquear o pulsar el bot\\u00f3n \\\"Detecci\\u00f3n err\\u00f3nea\\\" en la aplicaci\\u00f3n antes de que se complete la adquisici\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n puede cancelar el proceso.<br>- Para facilitar la identificaci\\u00f3n de la \\u00faltima ubicaci\\u00f3n conocida en caso de robo desafortunado, la adquisici\\u00f3n de informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n comienza despu\\u00e9s de que el dispositivo se quede estacionario. Espera hasta 3 minutos en estado estacionario despu\\u00e9s de la segunda y subsiguientes detecciones de movimiento.<br>- Para minimizar el consumo de bater\\u00eda y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo entra en modo de espera cuando no detecta movimiento durante 1 minuto despu\\u00e9s de la transmisi\\u00f3n de datos.<br><br><strong>C\\u00f3mo confirmar la adquisici\\u00f3n de informaci\\u00f3n de ubicaci\\u00f3n<\\\/strong><br>1. Desactiva la alarma.<br>2. Despu\\u00e9s de configurar el dispositivo en modo de bloqueo, espera m\\u00e1s de 3 segundos y luego agita el dispositivo.<br>3. Confirma que se recibe una notificaci\\u00f3n. *No desbloquees ni pulses \\\"Detecci\\u00f3n err\\u00f3nea\\\" durante este tiempo.<br>4. Espera unos segundos, luego agita el dispositivo de nuevo y espera hasta que el parpadeo del LED se detenga por completo, luego confirma que se recibe una notificaci\\u00f3n. <br><br>Para obtener m\\u00e1s detalles, visita <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/support\\\/tracking\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"17849\\\">esta p\\u00e1gina<\\\/a>.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) Bloqueo \\\/ Desbloqueo por bot\\u00f3n no funciona\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Esta funci\\u00f3n es funcional cuando el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil y el dispositivo est\\u00e1n conectados a trav\\u00e9s de Bluetooth y el dispositivo est\\u00e1 recibiendo una se\\u00f1al de Bluetooth de suficiente intensidad.<br>La intensidad de la se\\u00f1al se determina en funci\\u00f3n de la intensidad de la se\\u00f1al del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil en el momento del registro del dispositivo.<br><br>La se\\u00f1al del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede ser d\\u00e9bil debido a la funda del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil, la proximidad al cuerpo, etc. Ajusta el \\\"Rango de operaci\\u00f3n del bot\\u00f3n\\\" desde \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" en la aplicaci\\u00f3n al lado bajo si el bot\\u00f3n no funciona incluso cuando est\\u00e1 cerca.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen2) Bloqueo \\\/ Desbloqueo por bot\\u00f3n no funciona\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Esta funci\\u00f3n opera cuando el tel\\u00e9fono m\\u00f3vil y el dispositivo est\\u00e1n conectados a trav\\u00e9s de Bluetooth, y el dispositivo est\\u00e1 recibiendo una se\\u00f1al de Bluetooth de suficiente intensidad.<br>La intensidad de la se\\u00f1al de Bluetooth se determina en funci\\u00f3n de la intensidad de la se\\u00f1al del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil en el momento del registro del dispositivo.<br><br>La se\\u00f1al del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil puede ser d\\u00e9bil debido a algunos factores, como las condiciones de la se\\u00f1al en el momento del registro del dispositivo, la funda del tel\\u00e9fono m\\u00f3vil o el hecho de sostenerlo muy cerca del cuerpo. Al\\u00e9jate unos 1-3 metros del dispositivo y ajusta el \\\"Rango de operaci\\u00f3n del bot\\u00f3n\\\" desde \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\" en la aplicaci\\u00f3n.<br><br>Ajustar mientras est\\u00e1 lejos del dispositivo puede hacer que el bot\\u00f3n responda incluso en condiciones de se\\u00f1al d\\u00e9bil.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) La funci\\u00f3n de bloqueo autom\\u00e1tico no funciona correctamente\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La funci\\u00f3n de bloqueo autom\\u00e1tico cambia autom\\u00e1ticamente el estado de bloqueo en funci\\u00f3n del estado de la conexi\\u00f3n Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la se\\u00f1al.<br><br><strong>Cuando el dispositivo est\\u00e1 muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.<\\\/strong><br>Ajusta la sensibilidad del bloqueo autom\\u00e1tico al m\\u00ednimo en \\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivos\\\". Si ya est\\u00e1 en el valor m\\u00ednimo, es posible que la se\\u00f1al Bluetooth del smartphone sea d\\u00e9bil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco\\\/carcasa met\\u00e1lica o est\\u00e1 en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la se\\u00f1al puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.<br><br><strong>Aunque te acerques al dispositivo, \\u00e9ste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.<\\\/strong><br>En este caso, es posible que el Bluetooth est\\u00e9 desconectado o que la se\\u00f1al se debilite debido a las funciones de ahorro de energ\\u00eda del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la funci\\u00f3n de ahorro de energ\\u00eda. Adem\\u00e1s, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mant\\u00e9n la aplicaci\\u00f3n ejecut\\u00e1ndose en segundo plano.<br>Dependiendo del modelo de tel\\u00e9fono inteligente y de los ajustes, la conexi\\u00f3n Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse despu\\u00e9s de que el tel\\u00e9fono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicaci\\u00f3n.<br><br><strong>Aunque la distancia entre el dispositivo y el tel\\u00e9fono inteligente no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia intermitentemente.<\\\/strong><br>Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagn\\u00e9ticas cerca del dispositivo y el tel\\u00e9fono inteligente, pueden ocurrir interferencias intermitentes en la se\\u00f1al, causando que el estado de bloqueo cambie de manera inesperada.<br><br><strong>Si el Bluetooth es inestable<\\\/strong><br>La conexi\\u00f3n Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versi\\u00f3n del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situaci\\u00f3n. Para obtener m\\u00e1s informaci\\u00f3n sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu tel\\u00e9fono m\\u00f3vil.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"La actualizaci\\u00f3n del firmware no se ha realizado correctamente\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualizaci\\u00f3n de firmware<\\\/strong><br>Mant\\u00e9n pulsado el bot\\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>El reinicio se completar\\u00e1 en unos segundos y, a continuaci\\u00f3n, intenta volver a conectar AlterLock a trav\\u00e9s de la app.<br><br><strong>La actualizaci\\u00f3n del firmware fall\\u00f3 a mitad de camino<\\\/strong><br>El aparato se reiniciar\\u00e1 autom\\u00e1ticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"No se reciben las notificaciones push\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si no se reciben notificaciones push incluso cuando se detecta movimiento en el estado bloqueado, se pueden considerar las siguientes posibilidades:<br>- Las notificaciones pueden estar desactivadas en la configuraci\\u00f3n de la aplicaci\\u00f3n.<br>- Es posible que las notificaciones para la aplicaci\\u00f3n AlterLock no est\\u00e9n permitidas en la configuraci\\u00f3n del sistema operativo.<br>- Si est\\u00e1 fuera del alcance de la comunicaci\\u00f3n Bluetooth, puede estar en un \\u00e1rea donde la comunicaci\\u00f3n remota no es posible o bajo tierra o en un \\u00e1rea con malas condiciones de ondas de radio.<br>- Es posible que el smartphone no est\\u00e9 conectado a Internet.<br>- Puede haber interrupciones o retrasos debido a las plataformas de notificaci\\u00f3n de Google o Apple.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen\\uff13)El LED del dispositivo parpadea repetidamente en \\u201crojo, verde, azul\\u201d.\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si el dispositivo no est\\u00e1 emparejado con tu smartphone, pulsar el bot\\u00f3n varias veces mientras est\\u00e1 conectado a trav\\u00e9s de un cable USB activar\\u00e1 el modo de mantenimiento.<br>Realiza un <strong>restablecimiento de f\\u00e1brica<\\\/strong> en el dispositivo antes de volver a emparejarlo.<br>Si el dispositivo ya est\\u00e1 registrado en la aplicaci\\u00f3n, ve a <strong>\\\"Ajustes avanzados\\\" &gt; \\\"Dispositivo\\\"<\\\/strong> y selecciona <strong>\\\"Forzar desvinculaci\\u00f3n\\\"<\\\/strong> antes de continuar.<br>Para los usuarios de iPhone, elimina AlterLock de la configuraci\\u00f3n de Bluetooth con antelaci\\u00f3n.<br>Para el procedimiento de restablecimiento de f\\u00e1brica, haz clic aqu\\u00ed: <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/es\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3\\\" data-type=\\\"link\\\" data-id=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/en\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3\\\">C\\u00f3mo realizar un restablecimiento de f\\u00e1brica.<\\\/a>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"No se env\\u00edan SMS al contacto de emergencia\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Comprueba los siguientes puntos:<br><br><strong>1. Comprueba la configuraci\\u00f3n de los contactos de emergencia<\\\/strong><br>Desde el men\\u00fa de la aplicaci\\u00f3n, abre<br><strong>\\u201cCuenta\\u201d \\u2192 \\u201cContactos de emergencia\\u201d<\\\/strong>,<br>y aseg\\u00farate de que lo siguiente est\\u00e1 configurado correctamente:<br>Pa\\u00eds (c\\u00f3digo de pa\\u00eds)<br>N\\u00famero de tel\\u00e9fono<br><br><strong>2. Env\\u00eda un mensaje de prueba<\\\/strong><br>Introduce tu propio n\\u00famero de tel\\u00e9fono o el n\\u00famero que quieres probar,<br>luego pulsa <strong>\\u201cEnviar mensaje de prueba\\u201d.<\\\/strong><br><br><strong>3. Comprueba la configuraci\\u00f3n de recepci\\u00f3n de SMS<\\\/strong><br>Si no recibes el SMS en los 10 segundos siguientes al env\\u00edo del mensaje de prueba,<br>es posible que tu operador o la configuraci\\u00f3n del dispositivo est\\u00e9n bloqueando los mensajes SMS de n\\u00fameros internacionales.<br>Los mensajes SMS de AlterLock se env\\u00edan desde un n\\u00famero que empieza por <strong>\\u201c+1\\u201d<\\\/strong>.<br>Comprueba tus filtros de SMS no deseados o la configuraci\\u00f3n de mensajes bloqueados.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Puede que el aparato est\u00e9 defectuoso<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>La bater\u00eda se agota en pocos<\/strong> d\u00edas<br>&#8211; Confirma si el firmware est\u00e1 actualizado.<br>&#8211; En lugares con muy mala recepci\u00f3n, los tiempos de transmisi\u00f3n y posicionamiento aumentar\u00e1n, por lo que el tiempo de funcionamiento de la bater\u00eda puede ser mucho menor de lo esperado.<br>&#8211; Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisi\u00f3n regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.<br>&#8211; Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la bater\u00eda.<br><br>El LED <strong>est\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado)<\/strong><br>&#8211; El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activaci\u00f3n de la alarma, el posicionamiento y la comunicaci\u00f3n.<br>&#8211; Si el LED est\u00e1 constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se est\u00e1 cargando, puede que el aparato est\u00e9 averiado.<br><br><strong>El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga<\/strong><br>&#8211; Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la direcci\u00f3n del conector.<br>&#8211; Si utilizas un cargador port\u00e1til, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagar\u00e1. Este es un comportamiento com\u00fan de cuando se carga con cargador port\u00e1til..<br><br><strong>El LED no parpadea al pulsar el bot\u00f3n durante el registro del dispositivo<\/strong><br>&#8211; Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuaci\u00f3n, si pulsas el bot\u00f3n con firmeza durante m\u00e1s de 3 segundos, el LED parpadear\u00e1.<br>&#8211; A continuaci\u00f3n, mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completar\u00e1 en unos segundos.<br>&#8211; Si el problema persiste despu\u00e9s de reiniciar, puede que el dispositivo est\u00e9 defectuoso.<br><br><strong>No se emite sonido de alarma<\/strong><br>&#8211; La alarma se activa despu\u00e9s de que el dispositivo se configura en modo Bloqueo y se detecta un cierto nivel de movimiento. No obstante, es posible que la alarma no suene debido a las siguientes configuraciones o condiciones:<br>&#8211; La configuraci\u00f3n de la alarma est\u00e1 desactivada.<br>&#8211; Se ha excedido el \u201cL\u00edmite de Alarma\u201d establecido mientras se encuentra en modo Bloqueo.<br>&#8211; La bater\u00eda del tel\u00e9fono m\u00f3vil est\u00e1 baja y la alarma se ha desactivado autom\u00e1ticamente.<br>&#8211; Inmediatamente despu\u00e9s de configurar el modo Bloqueo.  *Despu\u00e9s de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.<br><br>Si no se aplica ninguno de los s\u00edntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato est\u00e9 averiado.<br>Si sospechas que se trata de una aver\u00eda bas\u00e1ndote en los s\u00edntomas anteriores, comprueba el periodo de garant\u00eda y solicita un cambio a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/contact\">formulario de<\/a> contacto seleccionando \u00abDevoluci\u00f3n\/Cambio\u00bb &gt; \u00abCambio\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-87974ae9 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen1 \/ Gen2) C\u00f3digo de autentificaci\u00f3n perdido<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el \u00abC\u00f3digo de autenticaci\u00f3n\u00bb que aparece en la gu\u00eda de inicio.<br>Si has perdido el c\u00f3digo de autenticaci\u00f3n, f\u00edjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 d\u00edgitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla \u00abRegistro del dispositivo\u00bb, y conf\u00edrmalo introduciendo la informaci\u00f3n requerida en <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/app\/Users\/PassInquiry\">esta p\u00e1gina<\/a>.<br><br>Adem\u00e1s, si no hay historial de conexi\u00f3n con la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada, no se mostrar\u00e1 el c\u00f3digo de autenticaci\u00f3n. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de consulta con la siguiente informaci\u00f3n:<br>&#8211; Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada<br>&#8211; ID del dispositivo<br>&#8211; Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-320a8e3d \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) No se puede registrar el dispositivo<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Por favor, verifique primero lo siguiente:<br>&#8211; Aseg\u00farese de que el dispositivo est\u00e9 completamente cargado. *La bater\u00eda puede estar baja al momento de la compra.<br>&#8211; Mantenga presionado el bot\u00f3n del dispositivo durante m\u00e1s de 3 segundos y complete el registro del dispositivo dentro de los 60 segundos posteriores a que el LED comience a parpadear en rojo.<br>&#8211; Aseg\u00farese de que la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo del tel\u00e9fono est\u00e9 activada.<br>&#8211; Si el dispositivo ha sido conectado a otro tel\u00e9fono m\u00f3vil y ese tel\u00e9fono est\u00e1 cerca, elimine la aplicaci\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth desde la configuraci\u00f3n.<br>&#8211; Si el emparejamiento falla o se libera forzosamente, realice un <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">restablecimiento de f\u00e1brica<\/a>. <br><br>Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:<br>&#8211; Realiza previamente \u00abLiberaci\u00f3n\u00bb o \u00abLiberaci\u00f3n forzada\u00bb desde \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb en la app.<br>&#8211; Si la liberaci\u00f3n es forzada, realiza un <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">restablecimiento de f\u00e1brica<\/a> del dispositivo<br>&#8211; Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\u00ednalo.<br><br>Si el problema persiste:<br>&#8211; Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>&#8211; Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.<br>&#8211; Desactiva y vuelve a activar los ajustes de Bluetooth del sistema operativo.<br>&#8211; Intenta reiniciar la aplicaci\u00f3n AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-418aacfd \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen1 \/ Gen2) No se puede registrar el dispositivo<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Comprueba primero lo siguiente:<br>&#8211; Aseg\u00farate de que el acuerdo de servicio est\u00e1 completado. *Puedes comprobar el estado del acuerdo en <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/app\/payment\/status\">esta p\u00e1gina<\/a>.<br>&#8211; Aseg\u00farate de que el dispositivo est\u00e1 completamente cargado.<br>&#8211; Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo durante m\u00e1s de 2 segundos y completa el registro del dispositivo en los 60 segundos siguientes al inicio del parpadeo azul del LED.<br>&#8211; Aseg\u00farate de que la configuraci\u00f3n de Bluetooth del sistema operativo est\u00e1 activada.<br>&#8211; Si el dispositivo se ha conectado a otro tel\u00e9fono m\u00f3vil y ese tel\u00e9fono est\u00e1 cerca, elimina la aplicaci\u00f3n y el emparejamiento Bluetooth. <br><br>Si vuelves a registrar el dispositivo AlterLock:<br>&#8211; Realiza \u00abLiberar\u00bb o \u00abForzar liberaci\u00f3n\u00bb desde los \u00abAjustes avanzados\u00bb de la aplicaci\u00f3n con antelaci\u00f3n.<br>&#8211; Si AlterLock permanece en la configuraci\u00f3n de Bluetooth del sistema operativo del smartphone antes del registro del dispositivo, elim\u00ednalo.<br><br>Si el problema persiste:<br>&#8211; Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>&#8211; El reinicio se completa en unos segundos.<br>&#8211; Desactiva y vuelve a activar los ajustes de Bluetooth del sistema operativo.<br>&#8211; Intenta reiniciar la aplicaci\u00f3n AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-13acbd05 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Problemas de reconexi\u00f3n del dispositivo \/ Conexi\u00f3n inestable (Android)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n f\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\u00e9fono m\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock <\/strong><br> En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del tel\u00e9fono m\u00f3vil pueden hacer que se pierda la informaci\u00f3n de emparejamiento o que surjan problemas de reconexi\u00f3n.<br>En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb de la app, selecciona Liberar o Forzar liberaci\u00f3n.<br>2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del tel\u00e9fono m\u00f3vil, elim\u00ednalo.<br>3. Registra el dispositivo a trav\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del tel\u00e9fono m\u00f3vil.<br>Sigue los pasos que se indican a continuaci\u00f3n para comprobarlo.<br>*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en funci\u00f3n del modelo de Android y de la versi\u00f3n del sistema operativo.<br><br>&#8211; Desactiva la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>&#8211; Si la aplicaci\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, in\u00edciala.<br><br><strong>Desactivaci\u00f3n de las funciones de ahorro de energ\u00eda<\/strong><br>Android posee diversas funciones de ahorro de energ\u00eda y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicaci\u00f3n AlterLock o la conexi\u00f3n Bluetooth.<br>Para verificar si las funciones de ahorro de energ\u00eda o aplicaciones como Ahorro de bater\u00eda, Modo de ahorro de energ\u00eda, Modo Stamina, Bater\u00eda adaptativa est\u00e1n afectando a AlterLock, intente desactivarlas temporalmente. Si desea utilizar funciones de ahorro de energ\u00eda, por favor excluya AlterLock a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n si es posible. <br><br><strong>Comprobaci\u00f3n de la optimizaci\u00f3n de la bater\u00eda<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En \u00abBater\u00eda\u00bb u \u00abOptimizaci\u00f3n de la bater\u00eda\u00bb, establece \u00abNo optimizar\u00bb o \u00abIlimitada\u00bb.<br><br><strong>Comprobaci\u00f3n de los ajustes de<\/strong> localizaci\u00f3n<br>1. Ve a la app Ajustes, aseg\u00farate de que \u00abLocalizaci\u00f3n\u00bb est\u00e1 activada.<br>2. En la app Ajustes, selecciona \u00abServicio de localizaci\u00f3n\u00bb &gt; \u00abPrecisi\u00f3n de la localizaci\u00f3n\u00bb, aseg\u00farate de que est\u00e1 seleccionada la opci\u00f3n \u00abAlta precisi\u00f3n\u00bb.<br><br><strong>C\u00f3mo comprobar las restricciones de uso en segundo plano<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En \u00abBater\u00eda\u00bb u \u00abOptimizaci\u00f3n de la bater\u00eda\u00bb, activa la opci\u00f3n \u00abPermitir ejecuci\u00f3n en segundo plano\u00bb.<br><br><strong>Para Android 10 y posteriores<\/strong><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n Ajustes, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb, consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb y selecciona \u00abAlterLock\u00bb.<br>2. En Permisos, selecciona \u00abPermitir todo el tiempo\u00bb para la configuraci\u00f3n de Ubicaci\u00f3n.<br><br>Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.<br><br>1. Ve a la aplicaci\u00f3n \u00abAjustes\u00bb, selecciona \u00abAplicaciones\u00bb o \u00abAplicaciones y notificaciones\u00bb y consulta \u00abTodas las aplicaciones\u00bb.<br>2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuaci\u00f3n, \u00abMostrar aplicaciones del sistema\u00bb.<br>3. Pulsa \u00abBluetooth\u00bb o \u00abCompartir Bluetooth\u00bb.<br>4. Pulsa \u00abAlmacenamiento y cach\u00e9\u00bb y, a continuaci\u00f3n, \u00abBorrar almacenamiento\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-ed485035 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Problemas de reconexi\u00f3n del dispositivo \/ Conexi\u00f3n inestable (iOS)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Intenta seguir los siguientes pasos.<br><br><strong>Reiniciar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n f\u00edsico del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciarlo.<br>El reinicio se completa en unos segundos, pero el tel\u00e9fono m\u00f3vil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.<br><br><strong>Volver a registrar el dispositivo AlterLock<\/strong><br>En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los tel\u00e9fonos inteligentes pueden provocar la p\u00e9rdida de la informaci\u00f3n de emparejamiento o problemas de reconexi\u00f3n. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.<br><br>1. En los \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb de la app, ejecuta \u00abLiberar\u00bb o \u00abForzar liberaci\u00f3n\u00bb.<br>2. Si \u00abAlterLock\u00bb permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elim\u00ednalo.<br>3. Registra de nuevo el dispositivo a trav\u00e9s de la app.<br><br>Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.<br>Comprueba los siguientes pasos.<br><br>&#8211; Desactiva la configuraci\u00f3n Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.<br>&#8211; Si no se ha iniciado la aplicaci\u00f3n AlterLock desde que encendiste el smartphone, in\u00edciala de nuevo.<br>&#8211; Si la aplicaci\u00f3n AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.<br><br>*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicaci\u00f3n se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexi\u00f3n autom\u00e1tica.<br>Adem\u00e1s, si la aplicaci\u00f3n no se ha utilizado durante mucho tiempo o est\u00e1 en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser m\u00e1s largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operaci\u00f3n normal de iOS.<br><br>Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.<br>*Ten en cuenta que esta operaci\u00f3n borrar\u00e1 todos los ajustes Wi-Fi, la informaci\u00f3n de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, as\u00ed que realiza previamente la liberaci\u00f3n del dispositivo en la aplicaci\u00f3n AlterLock.<br><br>1. Abre la app \u00abAjustes\u00bb y pulsa \u00abGeneral\u00bb.<br>2. Pulsa \u00abRestablecer\u00bb.<br>3. Pulsa \u00abRestablecer ajustes de red\u00bb e introduce el c\u00f3digo de acceso del iPhone.<br><br>Si sigue siendo inestable, el problema puede ser espec\u00edfico del modelo. Si crees que \u00e9ste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.<br><a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\">https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/\">https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3fb6eb2f wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3fb6eb2f\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">No se puede obtener informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Comprueba lo siguiente si no se puede obtener la informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n:<br>&#8211; Dado que este servicio est\u00e1 especializado en la prevenci\u00f3n de robos, no adquiere informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n en tiempo real. El dispositivo AlterLock comenzar\u00e1 a adquirir informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n y notificar\u00e1 al smartphone despu\u00e9s de detectar una anomal\u00eda. Eso es porque, a menos que alguien mueva tu veh\u00edculo, permanecer\u00e1 donde estaba guardado, por lo que no es necesario comprobar su ubicaci\u00f3n.<br>&#8211; Para la primera detecci\u00f3n de movimiento despu\u00e9s de configurar el modo de bloqueo, para priorizar la notificaci\u00f3n r\u00e1pida, no se adquiere informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n y solo se env\u00eda una notificaci\u00f3n. La adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n comienza despu\u00e9s de la segunda detecci\u00f3n de movimiento en modo de bloqueo.<br>&#8211; Desbloquear o pulsar el bot\u00f3n \u00abDetecci\u00f3n err\u00f3nea\u00bb en la aplicaci\u00f3n antes de que se complete la adquisici\u00f3n de ubicaci\u00f3n puede cancelar el proceso.<br>&#8211; Para facilitar la identificaci\u00f3n de la \u00faltima ubicaci\u00f3n conocida en caso de robo desafortunado, la adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n comienza despu\u00e9s de que el dispositivo se quede estacionario. Espera hasta 3 minutos en estado estacionario despu\u00e9s de la segunda y subsiguientes detecciones de movimiento.<br>&#8211; Para minimizar el consumo de bater\u00eda y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo entra en modo de espera cuando no detecta movimiento durante 1 minuto despu\u00e9s de la transmisi\u00f3n de datos.<br><br><strong>C\u00f3mo confirmar la adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n<\/strong><br>1. Desactiva la alarma.<br>2. Despu\u00e9s de configurar el dispositivo en modo de bloqueo, espera m\u00e1s de 3 segundos y luego agita el dispositivo.<br>3. Confirma que se recibe una notificaci\u00f3n. *No desbloquees ni pulses \u00abDetecci\u00f3n err\u00f3nea\u00bb durante este tiempo.<br>4. Espera unos segundos, luego agita el dispositivo de nuevo y espera hasta que el parpadeo del LED se detenga por completo, luego confirma que se recibe una notificaci\u00f3n. <br><br>Para obtener m\u00e1s detalles, visita <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/tracking\" data-type=\"page\" data-id=\"17849\">esta p\u00e1gina<\/a>.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-c0f9d01c \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) Bloqueo \/ Desbloqueo por bot\u00f3n no funciona<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Esta funci\u00f3n es funcional cuando el tel\u00e9fono m\u00f3vil y el dispositivo est\u00e1n conectados a trav\u00e9s de Bluetooth y el dispositivo est\u00e1 recibiendo una se\u00f1al de Bluetooth de suficiente intensidad.<br>La intensidad de la se\u00f1al se determina en funci\u00f3n de la intensidad de la se\u00f1al del tel\u00e9fono m\u00f3vil en el momento del registro del dispositivo.<br><br>La se\u00f1al del tel\u00e9fono m\u00f3vil puede ser d\u00e9bil debido a la funda del tel\u00e9fono m\u00f3vil, la proximidad al cuerpo, etc. Ajusta el \u00abRango de operaci\u00f3n del bot\u00f3n\u00bb desde \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb en la aplicaci\u00f3n al lado bajo si el bot\u00f3n no funciona incluso cuando est\u00e1 cerca.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3ab57dfa \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen2) Bloqueo \/ Desbloqueo por bot\u00f3n no funciona<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Esta funci\u00f3n opera cuando el tel\u00e9fono m\u00f3vil y el dispositivo est\u00e1n conectados a trav\u00e9s de Bluetooth, y el dispositivo est\u00e1 recibiendo una se\u00f1al de Bluetooth de suficiente intensidad.<br>La intensidad de la se\u00f1al de Bluetooth se determina en funci\u00f3n de la intensidad de la se\u00f1al del tel\u00e9fono m\u00f3vil en el momento del registro del dispositivo.<br><br>La se\u00f1al del tel\u00e9fono m\u00f3vil puede ser d\u00e9bil debido a algunos factores, como las condiciones de la se\u00f1al en el momento del registro del dispositivo, la funda del tel\u00e9fono m\u00f3vil o el hecho de sostenerlo muy cerca del cuerpo. Al\u00e9jate unos 1-3 metros del dispositivo y ajusta el \u00abRango de operaci\u00f3n del bot\u00f3n\u00bb desde \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb en la aplicaci\u00f3n.<br><br>Ajustar mientras est\u00e1 lejos del dispositivo puede hacer que el bot\u00f3n responda incluso en condiciones de se\u00f1al d\u00e9bil.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-a1955aa8 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) La funci\u00f3n de bloqueo autom\u00e1tico no funciona correctamente<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>La funci\u00f3n de bloqueo autom\u00e1tico cambia autom\u00e1ticamente el estado de bloqueo en funci\u00f3n del estado de la conexi\u00f3n Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la se\u00f1al.<br><br><strong>Cuando el dispositivo est\u00e1 muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.<\/strong><br>Ajusta la sensibilidad del bloqueo autom\u00e1tico al m\u00ednimo en \u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivos\u00bb. Si ya est\u00e1 en el valor m\u00ednimo, es posible que la se\u00f1al Bluetooth del smartphone sea d\u00e9bil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco\/carcasa met\u00e1lica o est\u00e1 en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la se\u00f1al puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.<br><br><strong>Aunque te acerques al dispositivo, \u00e9ste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.<\/strong><br>En este caso, es posible que el Bluetooth est\u00e9 desconectado o que la se\u00f1al se debilite debido a las funciones de ahorro de energ\u00eda del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la funci\u00f3n de ahorro de energ\u00eda. Adem\u00e1s, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mant\u00e9n la aplicaci\u00f3n ejecut\u00e1ndose en segundo plano.<br>Dependiendo del modelo de tel\u00e9fono inteligente y de los ajustes, la conexi\u00f3n Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse despu\u00e9s de que el tel\u00e9fono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicaci\u00f3n.<br><br><strong>Aunque la distancia entre el dispositivo y el tel\u00e9fono inteligente no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia intermitentemente.<\/strong><br>Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagn\u00e9ticas cerca del dispositivo y el tel\u00e9fono inteligente, pueden ocurrir interferencias intermitentes en la se\u00f1al, causando que el estado de bloqueo cambie de manera inesperada.<br><br><strong>Si el Bluetooth es inestable<\/strong><br>La conexi\u00f3n Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versi\u00f3n del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situaci\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">La actualizaci\u00f3n del firmware no se ha realizado correctamente<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualizaci\u00f3n de firmware<\/strong><br>Mant\u00e9n pulsado el bot\u00f3n del dispositivo AlterLock durante m\u00e1s de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.<br>El reinicio se completar\u00e1 en unos segundos y, a continuaci\u00f3n, intenta volver a conectar AlterLock a trav\u00e9s de la app.<br><br><strong>La actualizaci\u00f3n del firmware fall\u00f3 a mitad de camino<\/strong><br>El aparato se reiniciar\u00e1 autom\u00e1ticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-de68ed7d \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">No se reciben las notificaciones push<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si no se reciben notificaciones push incluso cuando se detecta movimiento en el estado bloqueado, se pueden considerar las siguientes posibilidades:<br>&#8211; Las notificaciones pueden estar desactivadas en la configuraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n.<br>&#8211; Es posible que las notificaciones para la aplicaci\u00f3n AlterLock no est\u00e9n permitidas en la configuraci\u00f3n del sistema operativo.<br>&#8211; Si est\u00e1 fuera del alcance de la comunicaci\u00f3n Bluetooth, puede estar en un \u00e1rea donde la comunicaci\u00f3n remota no es posible o bajo tierra o en un \u00e1rea con malas condiciones de ondas de radio.<br>&#8211; Es posible que el smartphone no est\u00e9 conectado a Internet.<br>&#8211; Puede haber interrupciones o retrasos debido a las plataformas de notificaci\u00f3n de Google o Apple.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-aa8a5417 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen\uff13)El LED del dispositivo parpadea repetidamente en \u201crojo, verde, azul\u201d.<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si el dispositivo no est\u00e1 emparejado con tu smartphone, pulsar el bot\u00f3n varias veces mientras est\u00e1 conectado a trav\u00e9s de un cable USB activar\u00e1 el modo de mantenimiento.<br>Realiza un <strong>restablecimiento de f\u00e1brica<\/strong> en el dispositivo antes de volver a emparejarlo.<br>Si el dispositivo ya est\u00e1 registrado en la aplicaci\u00f3n, ve a <strong>\u00abAjustes avanzados\u00bb &gt; \u00abDispositivo\u00bb<\/strong> y selecciona <strong>\u00abForzar desvinculaci\u00f3n\u00bb<\/strong> antes de continuar.<br>Para los usuarios de iPhone, elimina AlterLock de la configuraci\u00f3n de Bluetooth con antelaci\u00f3n.<br>Para el procedimiento de restablecimiento de f\u00e1brica, haz clic aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/user-manual\/alterlock-gen3\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alterlock.net\/en\/user-manual\/alterlock-gen3\">C\u00f3mo realizar un restablecimiento de f\u00e1brica.<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-90eca18c \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">No se env\u00edan SMS al contacto de emergencia<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Comprueba los siguientes puntos:<br><br><strong>1. Comprueba la configuraci\u00f3n de los contactos de emergencia<\/strong><br>Desde el men\u00fa de la aplicaci\u00f3n, abre<br><strong>\u201cCuenta\u201d \u2192 \u201cContactos de emergencia\u201d<\/strong>,<br>y aseg\u00farate de que lo siguiente est\u00e1 configurado correctamente:<br>Pa\u00eds (c\u00f3digo de pa\u00eds)<br>N\u00famero de tel\u00e9fono<br><br><strong>2. Env\u00eda un mensaje de prueba<\/strong><br>Introduce tu propio n\u00famero de tel\u00e9fono o el n\u00famero que quieres probar,<br>luego pulsa <strong>\u201cEnviar mensaje de prueba\u201d.<\/strong><br><br><strong>3. Comprueba la configuraci\u00f3n de recepci\u00f3n de SMS<\/strong><br>Si no recibes el SMS en los 10 segundos siguientes al env\u00edo del mensaje de prueba,<br>es posible que tu operador o la configuraci\u00f3n del dispositivo est\u00e9n bloqueando los mensajes SMS de n\u00fameros internacionales.<br>Los mensajes SMS de AlterLock se env\u00edan desde un n\u00famero que empieza por <strong>\u201c+1\u201d<\/strong>.<br>Comprueba tus filtros de SMS no deseados o la configuraci\u00f3n de mensajes bloqueados.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-e79afd123bd5651fea5670813040b363\"><a href=\"https:\/\/alterlock.net\/es\/support\/faq#category\" data-type=\"page\" data-id=\"20150\"><i class=\"icon fa fa-angle-double-left\" aria-hidden=\"true\"> <\/i>Volver a la categor\u00eda<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Volver a la 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