{"id":23496,"date":"2024-05-19T00:34:16","date_gmt":"2024-05-19T00:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq\/exchange-and-return"},"modified":"2025-01-09T02:28:45","modified_gmt":"2025-01-09T02:28:45","slug":"exchange-and-return","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/faq\/exchange-and-return","title":{"rendered":"\u00c9change et Retour"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">FAQ &#8211; \u00c9change et Retour<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-68c64a8a alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/faq\\\/exchange-and-return\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Retours et \\u00e9changes\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si la <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/faq\\\/troubleshooting\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"22660\\\">page de d\\u00e9pannage<\\\/a> contient une question pertinente, veuillez la consulter au pr\\u00e9alable.nSi le probl\\u00e8me n'est pas r\\u00e9solu, veuillez nous contacter \\u00e0 l'aide du <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/contact\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"782\\\">formulaire de contact<\\\/a>.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Concernant la garantie de satisfaction de 30 jours\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les produits achet\\u00e9s dans notre magasin officiel peuvent \\u00eatre retourn\\u00e9s dans les 30 jours suivant leur r\\u00e9ception, quelle qu'en soit la raison, si vous n'\\u00eates pas satisfait du produit.<br><br><strong>Comment utiliser<\\\/strong><br>Veuillez contacter notre centre d'assistance avant de renvoyer le produit.\\nPour toute communication concernant les retours, veuillez utiliser <a href=\\\"\\\" data-type=\\\"\\\" data-id=\\\"\\\">cette page<\\\/a>.<br>Un repr\\u00e9sentant vous r\\u00e9pondra par courrier \\u00e9lectronique et vous indiquera o\\u00f9 envoyer le produit.  Une fois que nous aurons confirm\\u00e9 le produit retourn\\u00e9, nous proc\\u00e9derons au remboursement. Les clients sont responsables du risque de perte ou d'endommagement du produit lors du retour. Il est recommand\\u00e9 d'assurer l'envoi en retour.<br><br><strong>Conditions d'\\u00e9ligibilit\\u00e9<\\\/strong><br>Le produit retourn\\u00e9 doit comprendre toutes les pi\\u00e8ces fournies au moment de la livraison, \\u00e0 l'exception des autocollants.\\nSi le produit est retourn\\u00e9 incomplet, il se peut qu'un remboursement complet ne soit pas possible ou que le retour soit refus\\u00e9.<br>Nous ne sommes pas en mesure de fournir des mat\\u00e9riaux d'emballage ou des bo\\u00eetes pour l'exp\\u00e9dition de retour.  Il est recommand\\u00e9 de conserver l'emballage d'origine pendant la p\\u00e9riode de garantie de satisfaction de 30 jours.<br>Lorsque vous renvoyez le produit, veillez \\u00e0 ce qu'il soit correctement emball\\u00e9 pour \\u00e9viter qu'il ne soit endommag\\u00e9 pendant le transport.<br>La taxe de vente factur\\u00e9e au moment de l'achat sera \\u00e9galement rembours\\u00e9e.<br>Pour les commandes provenant de l'ext\\u00e9rieur du Japon, les droits de douane et les frais de traitement ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.<br>Le remboursement sera effectu\\u00e9 sur la base du mode de paiement original utilis\\u00e9 au moment de l'achat.<br>Les achats effectu\\u00e9s \\u00e0 l'aide de coupons ne donnent pas droit \\u00e0 un remboursement.<br>Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez \\u00e9galement proc\\u00e9der \\u00e0 l'annulation du service si n\\u00e9cessaire.<br>Les produits achet\\u00e9s aupr\\u00e8s de revendeurs autres que notre magasin officiel ne sont pas couverts par cette garantie. Veuillez contacter le vendeur o\\u00f9 l'achat a \\u00e9t\\u00e9 effectu\\u00e9.<br>Le client est responsable des frais d'exp\\u00e9dition encourus au moment de l'achat et du retour.<br>Si vous pensez que le produit est d\\u00e9fectueux, veuillez consulter le guide de d\\u00e9pannage.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Retours et \u00e9changes<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si la <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/faq\/troubleshooting\" data-type=\"page\" data-id=\"22660\">page de d\u00e9pannage<\/a> contient une question pertinente, veuillez la consulter au pr\u00e9alable.nSi le probl\u00e8me n&rsquo;est pas r\u00e9solu, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;aide du <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/contact\" data-type=\"page\" data-id=\"782\">formulaire de contact<\/a>.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Concernant la garantie de satisfaction de 30 jours<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Les produits achet\u00e9s dans notre magasin officiel peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans les 30 jours suivant leur r\u00e9ception, quelle qu&rsquo;en soit la raison, si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait du produit.<br><br><strong>Comment utiliser<\/strong><br>Veuillez contacter notre centre d&rsquo;assistance avant de renvoyer le produit.\nPour toute communication concernant les retours, veuillez utiliser <a href=\"\" data-type=\"\" data-id=\"\">cette page<\/a>.<br>Un repr\u00e9sentant vous r\u00e9pondra par courrier \u00e9lectronique et vous indiquera o\u00f9 envoyer le produit.  Une fois que nous aurons confirm\u00e9 le produit retourn\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement. Les clients sont responsables du risque de perte ou d&rsquo;endommagement du produit lors du retour. Il est recommand\u00e9 d&rsquo;assurer l&rsquo;envoi en retour.<br><br><strong>Conditions d&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9<\/strong><br>Le produit retourn\u00e9 doit comprendre toutes les pi\u00e8ces fournies au moment de la livraison, \u00e0 l&rsquo;exception des autocollants.\nSi le produit est retourn\u00e9 incomplet, il se peut qu&rsquo;un remboursement complet ne soit pas possible ou que le retour soit refus\u00e9.<br>Nous ne sommes pas en mesure de fournir des mat\u00e9riaux d&#8217;emballage ou des bo\u00eetes pour l&rsquo;exp\u00e9dition de retour.  Il est recommand\u00e9 de conserver l&#8217;emballage d&rsquo;origine pendant la p\u00e9riode de garantie de satisfaction de 30 jours.<br>Lorsque vous renvoyez le produit, veillez \u00e0 ce qu&rsquo;il soit correctement emball\u00e9 pour \u00e9viter qu&rsquo;il ne soit endommag\u00e9 pendant le transport.<br>La taxe de vente factur\u00e9e au moment de l&rsquo;achat sera \u00e9galement rembours\u00e9e.<br>Pour les commandes provenant de l&rsquo;ext\u00e9rieur du Japon, les droits de douane et les frais de traitement ne peuvent faire l&rsquo;objet d&rsquo;un remboursement.<br>Le remboursement sera effectu\u00e9 sur la base du mode de paiement original utilis\u00e9 au moment de l&rsquo;achat.<br>Les achats effectu\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide de coupons ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement.<br>Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez \u00e9galement proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;annulation du service si n\u00e9cessaire.<br>Les produits achet\u00e9s aupr\u00e8s de revendeurs autres que notre magasin officiel ne sont pas couverts par cette garantie. Veuillez contacter le vendeur o\u00f9 l&rsquo;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<br>Le client est responsable des frais d&rsquo;exp\u00e9dition encourus au moment de l&rsquo;achat et du retour.<br>Si vous pensez que le produit est d\u00e9fectueux, veuillez consulter le guide de d\u00e9pannage.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-1c788c5e3353bd9f9d3a02e05967fa19\"><a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/faq#category\" data-type=\"page\" data-id=\"20150\"><i class=\"icon fa fa-angle-double-left\" aria-hidden=\"true\"> <\/i>Retour \u00e0 la cat\u00e9gorie<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour \u00e0 la 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