{"id":23536,"date":"2024-05-19T00:32:01","date_gmt":"2024-05-19T00:32:01","guid":{"rendered":"https:\/\/alterlock.net\/support\/faq\/troubleshooting"},"modified":"2026-01-28T03:05:08","modified_gmt":"2026-01-28T03:05:08","slug":"troubleshooting","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/faq\/troubleshooting","title":{"rendered":"D\u00e9pannage"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cover alignfull has-custom-content-position is-position-bottom-center top-hero-image\" style=\"min-height:360px;aspect-ratio:unset;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"720\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-1240\" alt=\"\" src=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03.jpg 1080w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-300x200.jpg 300w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-768x512.jpg 768w, https:\/\/alterlock.net\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/AlterLockImage03-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-ast-global-color-6-color has-text-color\">FAQ &#8211; D\u00e9pannage<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-ast-global-color-6-color has-text-color\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-uagb-container uagb-block-68c64a8a alignfull uagb-is-root-container\"><div class=\"uagb-container-inner-blocks-wrap\"><div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-e056e7b3 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-false uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/faq\\\/troubleshooting\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"L'appareil peut \\u00eatre d\\u00e9fectueux\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>La batterie s'\\u00e9puise en quelques jours<\\\/strong><br>- Veuillez v\\u00e9rifier si le micrologiciel est \\u00e0 jour.<br>- Dans les endroits o\\u00f9 la r\\u00e9ception est tr\\u00e8s mauvaise, les temps de transmission et de positionnement augmentent, ce qui fait que l'autonomie de la batterie peut \\u00eatre beaucoup plus courte que pr\\u00e9vu.<br>- Pour les appareils Gen2, v\\u00e9rifiez si l'intervalle de transmission r\\u00e9gulier est court. Il est recommand\\u00e9 de le r\\u00e9gler sur au moins 180 minutes, sauf en cas d'absolue n\\u00e9cessit\\u00e9.<br>- Si la dur\\u00e9e de fonctionnement diminue soudainement, la batterie risque de tomber en panne.<br><br>Le <strong>voyant est constamment allum\\u00e9 (bleu, rouge, violet)<\\\/strong><br>- Le voyant s'allume pendant la charge USB. Il clignote en bleu lors de l'activation de l'alarme, du positionnement et de la communication.<br>- Si le voyant est constamment allum\\u00e9 (bleu, rouge, violet) alors que l'appareil n'est pas en charge, il se peut qu'il soit d\\u00e9fectueux.<br><br><strong>Le voyant ne s'allume pas en rouge ou en bleu pendant la charge<\\\/strong><br>- Essayez d'utiliser un autre c\\u00e2ble USB ou inversez le sens du connecteur.<br>- Si vous utilisez un chargeur portable, la charge peut s'arr\\u00eater pr\\u00e8s de la pleine charge et le voyant s'\\u00e9teint. Il s'agit d'un comportement courant lors de la recharge avec un chargeur portable...<br><br>La <strong>LED ne clignote pas lorsque vous appuyez sur le bouton pendant l'enregistrement de l'appareil<\\\/strong><br>- Chargez d'abord l'appareil, puis d\\u00e9branchez le c\\u00e2ble USB. Ensuite, si vous appuyez fermement sur le bouton pendant plus de 3 secondes, la LED clignotera.<br>- Ensuite, appuyez sur le bouton de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\\u00e9 pendant plus de 10 \\u00e0 15 secondes pour red\\u00e9marrer l'appareil. Le red\\u00e9marrage s'effectuera dans quelques secondes.<br>- Si le probl\\u00e8me persiste apr\\u00e8s le red\\u00e9marrage, il se peut que l'appareil soit d\\u00e9fectueux.<br><br><strong>Absence de son d'alarme<\\\/strong><br>- L'alarme s'active apr\\u00e8s que l'appareil soit mis en mode Verrouillage et qu'un certain niveau de mouvement soit d\\u00e9tect\\u00e9. Cependant, l'alarme pourrait ne pas retentir en raison des param\\u00e8tres ou conditions suivants :<br>- Le param\\u00e8tre d'alarme est d\\u00e9sactiv\\u00e9.<br>- La \\u00ab Limite d'alarme \\u00bb d\\u00e9finie en mode Verrouillage a \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9pass\\u00e9e.<br>- La batterie du t\\u00e9l\\u00e9phone portable est faible, et l'alarme a \\u00e9t\\u00e9 automatiquement d\\u00e9sactiv\\u00e9e.<br>- Imm\\u00e9diatement apr\\u00e8s le passage en mode Verrouillage.  *Apr\\u00e8s le passage en mode verrouillage, un \\u00e9tat stationnaire d'environ 1 \\u00e0 2 secondes est n\\u00e9cessaire pour que l'alarme se d\\u00e9clenche correctement.<br><br>Si aucun des sympt\\u00f4mes ci-dessus ne s'applique ou si le volume est devenu extr\\u00eamement faible, il se peut que l'appareil soit d\\u00e9fectueux.<br>Si vous soup\\u00e7onnez un d\\u00e9faut sur la base des sympt\\u00f4mes ci-dessus, veuillez v\\u00e9rifier la p\\u00e9riode de garantie et demander un \\u00e9change via le <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/contact\\\">formulaire de contact<\\\/a> en s\\u00e9lectionnant \\\"Retour\\\/\\u00c9change\\\" &gt; \\\"\\u00c9change\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen1 \\\/ Gen2) Code d'authentification perdu\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Lors de l'enregistrement ou du r\\u00e9enregistrement des appareils AlterLock Gen1, Gen2, le \\\"code d'authentification\\\" indiqu\\u00e9 dans le guide de d\\u00e9marrage est requis.<br>Si vous avez perdu le code d'authentification, veuillez noter l'ID de l'appareil \\u00e0 6 ou 8 chiffres qui s'affiche au fur et \\u00e0 mesure des \\u00e9tapes de l'\\u00e9cran \\\"Enregistrement de l'appareil\\\", et confirmez en saisissant les informations requises sur <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/app\\\/Users\\\/PassInquiry\\\">cette page.<\\\/a><br><br>En outre, s'il n'y a pas d'historique de connexion avec l'adresse \\u00e9lectronique enregistr\\u00e9e, le code d'authentification ne sera pas affich\\u00e9. Dans ce cas, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de demande de renseignements avec les informations suivantes :<br>- Adresse \\u00e9lectronique enregistr\\u00e9e<br>- ID de l'appareil<br>- Une capture d'\\u00e9cran du re\\u00e7u ou de l'historique de commande prouvant l'achat du dispositif AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) Impossible d'enregistrer le dispositif\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez v\\u00e9rifier d'abord les points suivants :<br>- Assurez-vous que l'appareil est compl\\u00e8tement charg\\u00e9. *La batterie peut \\u00eatre faible \\u00e0 l'achat.<br>- Appuyez et maintenez le bouton de l'appareil pendant plus de 3 secondes, et terminez l'enregistrement de l'appareil dans les 60 secondes apr\\u00e8s que le LED commence \\u00e0 clignoter en rouge.<br>- Assurez-vous que le param\\u00e8tre Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation du t\\u00e9l\\u00e9phone est activ\\u00e9.<br>- Si l'appareil a \\u00e9t\\u00e9 connect\\u00e9 \\u00e0 un autre t\\u00e9l\\u00e9phone portable et que ce t\\u00e9l\\u00e9phone est \\u00e0 proximit\\u00e9, supprimez l'application et le couplage Bluetooth dans les param\\u00e8tres.<br>- Si le couplage \\u00e9choue ou est forc\\u00e9ment interrompu, effectuez une <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">r\\u00e9initialisation d'usine<\\\/a>. <br><br>Lors du r\\u00e9enregistrement de l'appareil AlterLock :<br>- Effectuez au pr\\u00e9alable la \\\" Lib\\u00e9ration \\\" ou la \\\" Lib\\u00e9ration forc\\u00e9e \\\" depuis les \\\" Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s \\\" &gt; \\\" Appareil \\\" dans l'appli.<br>- En cas de lib\\u00e9ration forc\\u00e9e, veuillez effectuer une <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\\\">r\\u00e9initialisation d'usine<\\\/a> de l'appareil<br>- Si AlterLock3 reste dans les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation du smartphone, supprimez-la.<br><br>Si le probl\\u00e8me n\\u2019est toujours pas r\\u00e9solu&nbsp;:<br>- Appuyez sur le bouton de l\\u2019appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\\u00e9 pendant plus de 10 \\u00e0 15&nbsp;secondes pour red\\u00e9marrer l\\u2019appareil.<br>- Attendez quelques secondes que le red\\u00e9marrage soit termin\\u00e9.<br>- D\\u00e9sactivez puis r\\u00e9activez les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d\\u2019exploitation.<br>- Essayez de red\\u00e9marrer l\\u2019application AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen1 \\\/ Gen2) Impossible d'enregistrer l'appareil\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez d\\u2019abord v\\u00e9rifier les points suivants&nbsp;:<br>- Assurez-vous que le contrat de service est rempli. *Vous pouvez v\\u00e9rifier l\\u2019\\u00e9tat du contrat sur <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/app\\\/payment\\\/status\\\">cette page<\\\/a>.<br>- Assurez-vous que l\\u2019appareil est compl\\u00e8tement charg\\u00e9.<br>- Maintenez le bouton de l\\u2019appareil enfonc\\u00e9 pendant plus de 2&nbsp;secondes et terminez l\\u2019enregistrement de l\\u2019appareil dans les 60&nbsp;secondes suivant le d\\u00e9but du clignotement bleu de la DEL.<br>- Assurez-vous que le param\\u00e8tre Bluetooth du syst\\u00e8me d\\u2019exploitation est activ\\u00e9.<br>- Si l\\u2019appareil a \\u00e9t\\u00e9 connect\\u00e9 \\u00e0 un autre t\\u00e9l\\u00e9phone mobile et que ce t\\u00e9l\\u00e9phone est \\u00e0 proximit\\u00e9, supprimez l\\u2019application et le jumelage Bluetooth. <br><br>En cas de r\\u00e9enregistrement de l'appareil AlterLock&nbsp;:<br>- Effectuez une \\u00ab&nbsp;Lib\\u00e9ration&nbsp;\\u00bb ou une \\u00ab&nbsp;Lib\\u00e9ration forc\\u00e9e&nbsp;\\u00bb \\u00e0 partir des \\u00ab&nbsp;Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s&nbsp;\\u00bb dans l'application au pr\\u00e9alable.<br>- Si AlterLock reste dans les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation du smartphone avant l'enregistrement de l'appareil, veuillez le supprimer.<br><br>Si le probl\\u00e8me n'est toujours pas r\\u00e9solu&nbsp;:<br>- Appuyez sur le bouton de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\\u00e9 pendant plus de 10&nbsp;secondes pour red\\u00e9marrer l'appareil.<br>- Le red\\u00e9marrage se termine en quelques secondes.<br>- D\\u00e9sactivez puis r\\u00e9activez les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation.<br>- Essayez de red\\u00e9marrer l'application AlterLock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Probl\\u00e8mes de reconnexion de l'appareil \\\/ Connexion instable (Android)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez suivre les \\u00e9tapes suivantes.<br><br><strong>Red\\u00e9marrage de l'appareil Al<\\\/strong>terLock<br>Maintenez le bouton physique de l'appareil AlterLock pendant plus de 10 secondes pour le red\\u00e9marrer.<br>Le red\\u00e9marrage s'effectue en quelques secondes, mais le t\\u00e9l\\u00e9phone portable peut mettre environ 20 secondes \\u00e0 d\\u00e9tecter l'appareil et \\u00e0 s'y reconnecter.<br><br><strong>R\\u00e9enregistrement de l'appareil AlterLock<\\\/strong><br>Il arrive que des mises \\u00e0 jour du syst\\u00e8me d'exploitation du t\\u00e9l\\u00e9phone portable entra\\u00eenent la perte des informations de couplage ou des probl\\u00e8mes de reconnexion.<br>Dans ce cas, r\\u00e9enregistrez l'appareil.<br><br>1. Dans les \\\" Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s \\\" &gt; \\\" Appareil \\\" de l'application, s\\u00e9lectionnez l'option Lib\\u00e9rer ou Forcer la lib\\u00e9ration.<br>2. Si AlterLock figure dans les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation du t\\u00e9l\\u00e9phone portable, supprimez-le.<br>3. Enregistrez l'appareil \\u00e0 l'aide de l'application.<br><br>Si le probl\\u00e8me persiste, il se peut qu'il y ait un probl\\u00e8me avec les param\\u00e8tres ou l'\\u00e9tat du t\\u00e9l\\u00e9phone portable.<br>Veuillez suivre les \\u00e9tapes ci-dessous pour v\\u00e9rifier.<br>*La disponibilit\\u00e9 des param\\u00e8tres ou leur nomenclature peut varier en fonction du mod\\u00e8le Android et de la version du syst\\u00e8me d'exploitation.<br><br>- D\\u00e9sactivez puis r\\u00e9activez les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation.<br>- Si l'application AlterLock a \\u00e9t\\u00e9 ferm\\u00e9e manuellement, lancez l'application.<br><br><strong>D\\u00e9sactivation des fonctionnalit\\u00e9s d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie<\\\/strong><br>Android dispose de diverses fonctionnalit\\u00e9s d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie et d'applications uniques qui peuvent arr\\u00eater l'application AlterLock ou la connexion Bluetooth.<br>Pour v\\u00e9rifier si les fonctionnalit\\u00e9s d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie ou des applications telles que l'\\u00c9conomiseur de batterie, le Mode d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie, le Mode Stamina, la Batterie adaptative affectent AlterLock, essayez de les d\\u00e9sactiver temporairement. Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalit\\u00e9s d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie, veuillez exclure AlterLock via les param\\u00e8tres de l'application si possible. <br><br><strong>V\\u00e9rification de l'optimisation de la batterie<\\\/strong><br>1. Allez dans l'app Param\\u00e8tres, s\\u00e9lectionnez \\\"Apps\\\" ou \\\"Apps et notifications\\\", Voir \\\"Toutes les apps\\\", et s\\u00e9lectionnez \\\"AlterLock\\\".<br>2. Dans \\\"Batterie\\\" ou \\\"Optimisation de la batterie\\\", r\\u00e9glez sur \\\"Ne pas optimiser\\\" ou \\\"Illimit\\u00e9\\\".<br><br><strong>V\\u00e9rification des param\\u00e8tres de localisation<\\\/strong><br>1. Allez dans l'application Param\\u00e8tres et assurez-vous que la fonction \\\"Localisation\\\" est activ\\u00e9e.<br>2. Dans l'application Param\\u00e8tres, s\\u00e9lectionnez \\\"Service de localisation\\\" &gt; \\\"Pr\\u00e9cision de la localisation\\\" et assurez-vous que l'option \\\"Haute pr\\u00e9cision\\\" est s\\u00e9lectionn\\u00e9e.<br><br><strong>V\\u00e9rification des restrictions d'utilisation en arri\\u00e8re-plan<\\\/strong><br>1. Allez dans l'application Param\\u00e8tres, s\\u00e9lectionnez \\\"Apps\\\" ou \\\"Apps et notifications\\\", voyez \\\"Toutes les apps\\\", et s\\u00e9lectionnez \\\"AlterLock\\\".<br>2. Dans \\\"Batterie\\\" ou \\\"Optimisation de la batterie\\\", activez l'\\u00e9l\\u00e9ment tel que \\\"Autoriser l'ex\\u00e9cution en arri\\u00e8re-plan\\\".<br><br><strong>Pour Android 10 et les versions ult\\u00e9rieures<\\\/strong><br>1. Allez dans l'application Param\\u00e8tres, s\\u00e9lectionnez \\\"Apps\\\" ou \\\"Apps &amp; notifications\\\", voyez \\\"Toutes les apps\\\", et s\\u00e9lectionnez \\\"AlterLock\\\".<br>2. Dans Permissions, s\\u00e9lectionnez \\\"Autoriser tout le temps\\\" pour le param\\u00e8tre Localisation.<br><br>Si le syst\\u00e8me Android Bluetooth devient instable, les mesures suivantes ont \\u00e9t\\u00e9 signal\\u00e9es pour aider \\u00e0 r\\u00e9soudre le probl\\u00e8me dans certains cas.<br><br>1. Allez dans l'application Param\\u00e8tres, s\\u00e9lectionnez \\\"Apps\\\" ou \\\"Apps et notifications\\\", puis \\\"Toutes les apps\\\".<br>2. Appuyez sur les trois points dans le coin sup\\u00e9rieur droit, puis sur Afficher les apps syst\\u00e8me.<br>3. Appuyez sur \\\"Bluetooth\\\" ou \\\"Partage Bluetooth\\\".<br>4. Appuyez sur \\\"Stockage et cache\\\", puis sur \\\"Effacer le stockage\\\".\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Probl\\u00e8mes de reconnexion des appareils \\\/ Connexion instable (iOS)\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez suivre les \\u00e9tapes suivantes.<br><br><strong>Red\\u00e9marrage de l'appareil Al<\\\/strong>terLock<br>Appuyez sur le bouton physique de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\\u00e9 pendant plus de 10 secondes pour le red\\u00e9marrer.<br>Le red\\u00e9marrage est termin\\u00e9 en quelques secondes, mais le t\\u00e9l\\u00e9phone portable peut mettre environ 20 secondes \\u00e0 d\\u00e9tecter l'appareil et \\u00e0 s'y reconnecter.<br><br><strong>R\\u00e9enregistrement de l'appareil AlterLock<\\\/strong><br>Il arrive que les mises \\u00e0 jour du syst\\u00e8me d'exploitation d'un smartphone entra\\u00eenent la perte des informations de couplage ou des probl\\u00e8mes de reconnexion. Dans ce cas, veuillez r\\u00e9enregistrer l'appareil.<br><br>1. Dans les \\\"R\\u00e9glages avanc\\u00e9s\\\" &gt; \\\"Appareil\\\" de l'application, ex\\u00e9cutez \\\"Rel\\u00e2cher\\\" ou \\\"Forcer le rel\\u00e2chement\\\".<br>2. Si \\\"AlterLock\\\" reste dans les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation du smartphone, supprimez-le.<br>3. Enregistrez \\u00e0 nouveau l'appareil par le biais de l'application.<br><br>Si le probl\\u00e8me persiste, il peut s'agir d'un probl\\u00e8me li\\u00e9 aux param\\u00e8tres ou \\u00e0 l'\\u00e9tat du smartphone.<br>Veuillez suivre les \\u00e9tapes suivantes.<br><br>- D\\u00e9sactivez puis r\\u00e9activez les param\\u00e8tres Bluetooth du syst\\u00e8me d'exploitation.<br>- Si l'application AlterLock n'a pas \\u00e9t\\u00e9 lanc\\u00e9e depuis la mise en marche du smartphone, d\\u00e9marrez-la \\u00e0 nouveau.<br>- Si l'application AlterLock a \\u00e9t\\u00e9 ferm\\u00e9e manuellement, lancez \\u00e0 nouveau l'application.<br><br>*En raison des sp\\u00e9cifications d'iOS, si l'application a \\u00e9t\\u00e9 ferm\\u00e9e manuellement, la reconnexion automatique peut ne pas \\u00eatre possible.<br>De plus, si l'application n'a pas \\u00e9t\\u00e9 utilis\\u00e9e pendant une longue p\\u00e9riode ou si elle est en arri\\u00e8re-plan, l'intervalle de balayage Bluetooth peut \\u00eatre plus long et la reconnexion peut prendre environ 30 secondes. Il s'agit d'une op\\u00e9ration normale d'iOS.<br><br>Si le syst\\u00e8me Bluetooth d'iOS devient instable, les \\u00e9tapes suivantes peuvent vous aider.<br>*Veuillez noter que cette op\\u00e9ration effacera tous les param\\u00e8tres Wi-Fi, les informations d'appairage Bluetooth et les autres param\\u00e8tres r\\u00e9seau, veuillez donc effectuer le d\\u00e9blocage de l'appareil dans l'appli AlterLock au pr\\u00e9alable.<br><br>1. Ouvrez l'application \\\"R\\u00e9glages\\\" et touchez \\\"G\\u00e9n\\u00e9ral\\\".<br>2. Touchez \\\"R\\u00e9initialiser\\\".<br>3. Touchez \\\"R\\u00e9initialiser les r\\u00e9glages r\\u00e9seau\\\" et entrez le code d'acc\\u00e8s de l'iPhone.<br><br>S'il est toujours instable, le probl\\u00e8me peut \\u00eatre sp\\u00e9cifique au mod\\u00e8le. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter le service d'assistance d'Apple.<br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\\\">https:\\\/\\\/www.yahoo.com\\\/tech\\\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\\\/a><br><a href=\\\"https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/\\\">https:\\\/\\\/www.macrumors.com\\\/2024\\\/02\\\/22\\\/iphone-15-bluetooth-issues\\\/<\\\/a>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Impossible d'obtenir des informations sur la localisation\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez v\\u00e9rifier les points suivants si les informations de localisation ne peuvent pas \\u00eatre obtenues&nbsp;:<br>- \\u00c9tant donn\\u00e9 que ce service est sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans la pr\\u00e9vention du vol, il n'acquiert pas d'informations de localisation en temps r\\u00e9el. L'appareil AlterLock commencera \\u00e0 acqu\\u00e9rir des informations de localisation et \\u00e0 notifier le smartphone apr\\u00e8s avoir d\\u00e9tect\\u00e9 une anomalie. En effet, \\u00e0 moins que quelqu'un ne d\\u00e9place votre v\\u00e9hicule, il restera l\\u00e0 o\\u00f9 il a \\u00e9t\\u00e9 gar\\u00e9, il n'est donc pas n\\u00e9cessaire de v\\u00e9rifier son emplacement.<br>- Pour la premi\\u00e8re d\\u00e9tection de mouvement apr\\u00e8s le passage en mode de verrouillage, afin de privil\\u00e9gier un signalement rapide, aucune information de localisation n'est acquise et seule une notification est envoy\\u00e9e. L'acquisition d'informations de localisation commence apr\\u00e8s la deuxi\\u00e8me d\\u00e9tection de mouvement en mode de verrouillage.<br>- Le d\\u00e9verrouillage ou l'appui sur le bouton \\u00ab&nbsp;Fausse alerte&nbsp;\\u00bb dans l'application avant la fin de l'acquisition de la localisation peut annuler le processus.<br>- Afin de faciliter l'identification du dernier emplacement connu en cas de vol malheureux, l'acquisition d'informations de localisation d\\u00e9marre une fois que l'appareil est immobile. Veuillez patienter jusqu'\\u00e0 3&nbsp;minutes \\u00e0 l'arr\\u00eat apr\\u00e8s la deuxi\\u00e8me d\\u00e9tection de mouvement et les suivantes.<br>- Afin de minimiser la consommation de la batterie et de permettre un suivi \\u00e0 long terme, l'appareil passe en mode veille lorsqu'il ne d\\u00e9tecte aucun mouvement pendant 1&nbsp;minute apr\\u00e8s la transmission des donn\\u00e9es.<br><br><strong>Comment confirmer l\\u2019acquisition des informations de localisation<\\\/strong><br>1. D\\u00e9sactivez l\\u2019alarme.<br>2. Apr\\u00e8s avoir r\\u00e9gl\\u00e9 l\\u2019appareil sur l\\u2019\\u00e9tat de verrouillage, attendez plus de 3 secondes, puis secouez l\\u2019appareil.<br>3. Confirmez qu\\u2019une notification est re\\u00e7ue. *Ne d\\u00e9verrouillez pas et n\\u2019appuyez pas sur \\u00ab Fausse d\\u00e9tection \\u00bb pendant ce temps.<br>4. Attendez quelques secondes, puis secouez de nouveau l\\u2019appareil et attendez que le clignotement de la DEL s\\u2019arr\\u00eate compl\\u00e8tement, puis confirmez qu\\u2019une notification est re\\u00e7ue. <br><br>Pour plus de d\\u00e9tails, veuillez consulter <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/support\\\/tracking\\\" data-type=\\\"page\\\" data-id=\\\"17849\\\">cette page<\\\/a>.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) Le verrouillage \\\/ d\\u00e9verrouillage par bouton ne fonctionne pas\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cette fonctionnalit\\u00e9 est op\\u00e9rationnelle lorsque le t\\u00e9l\\u00e9phone mobile et l'appareil sont connect\\u00e9s via Bluetooth et que l'appareil re\\u00e7oit un signal Bluetooth d'une puissance suffisante.<br>La puissance du signal est d\\u00e9termin\\u00e9e en fonction de la puissance du signal provenant du t\\u00e9l\\u00e9phone mobile au moment de l'enregistrement de l'appareil.<br><br>Le signal du t\\u00e9l\\u00e9phone portable peut \\u00eatre faible en raison de la coque du t\\u00e9l\\u00e9phone portable, de la proximit\\u00e9 du corps, etc. Veuillez ajuster la \\u00ab&nbsp;Port\\u00e9e de fonctionnement du bouton&nbsp;\\u00bb dans \\u00ab&nbsp;Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s&nbsp;\\u00bb &gt; \\u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\\u00bb dans l'application sur le c\\u00f4t\\u00e9 bas si le bouton ne fonctionne pas m\\u00eame \\u00e0 proximit\\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen2) Le verrouillage \\\/ d\\u00e9verrouillage par bouton ne fonctionne pas\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cette fonctionnalit\\u00e9 fonctionne lorsque le t\\u00e9l\\u00e9phone mobile et l'appareil sont connect\\u00e9s via Bluetooth et que l'appareil re\\u00e7oit un signal Bluetooth d'une puissance suffisante.<br>La puissance du signal Bluetooth est d\\u00e9termin\\u00e9e en fonction de la puissance du signal provenant du t\\u00e9l\\u00e9phone mobile au moment de l'enregistrement de l'appareil.<br><br>Le signal du t\\u00e9l\\u00e9phone mobile peut \\u00eatre faible en raison de quelques facteurs tels que les conditions du signal au moment de l'enregistrement de l'appareil, la coque du t\\u00e9l\\u00e9phone mobile ou le fait qu'il soit tenu \\u00e0 proximit\\u00e9 du corps. \\u00c9loignez-vous d'environ 1 \\u00e0 3&nbsp;m\\u00e8tres de l'appareil et ajustez la \\u00ab&nbsp;Port\\u00e9e de fonctionnement du bouton&nbsp;\\u00bb dans \\u00ab&nbsp;Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s&nbsp;\\u00bb &gt; \\u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\\u00bb dans l'application.<br><br>Le r\\u00e9glage lorsque vous \\u00eates \\u00e9loign\\u00e9 de l'appareil peut rendre le bouton r\\u00e9actif m\\u00eame dans des conditions de signal faible.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3) La fonction de verrouillage automatique ne fonctionne pas correctement\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La fonction de verrouillage automatique commute automatiquement l'\\u00e9tat de verrouillage en fonction de l'\\u00e9tat de la connexion Bluetooth avec le smartphone et de l'intensit\\u00e9 du signal.<br><br><strong>Lorsque l'appareil se trouve \\u00e0 proximit\\u00e9 du smartphone, il passe en mode de verrouillage.<\\\/strong><br>Veuillez r\\u00e9gler la sensibilit\\u00e9 du verrouillage automatique sur le bas c\\u00f4t\\u00e9 dans \\\"Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s\\\" &gt; \\\"Appareils\\\". S'il est d\\u00e9j\\u00e0 \\u00e0 la valeur minimale, il est possible que le signal Bluetooth du smartphone soit faible par d\\u00e9faut. Lorsque le smartphone est constitu\\u00e9 d'un cadre\\\/bo\\u00eetier m\\u00e9tallique ou qu'il est en contact \\u00e9troit avec le corps humain, l'intensit\\u00e9 du signal peut diminuer de mani\\u00e8re significative, ce qui le fait entrer dans l'\\u00e9tat de verrouillage m\\u00eame \\u00e0 faible distance.<br><br><strong>M\\u00eame en approchant l'appareil, il n'entre pas en mode de d\\u00e9verrouillage ou prend du temps.<\\\/strong><br>Dans ce cas, le Bluetooth peut \\u00eatre d\\u00e9connect\\u00e9 ou le signal peut \\u00eatre affaibli en raison des fonctions d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie du smartphone ou de certaines applications. Essayez de d\\u00e9sactiver la fonction d'\\u00e9conomie d'\\u00e9nergie. De m\\u00eame, lorsque vous utilisez le dispositif AlterLock, laissez l'application fonctionner en arri\\u00e8re-plan.<br>Selon le mod\\u00e8le et les param\\u00e8tres du smartphone, la connexion Bluetooth peut prendre du temps ou \\u00e9chouer \\u00e0 se reconnecter apr\\u00e8s que le smartphone a \\u00e9t\\u00e9 en mode veille pendant une longue p\\u00e9riode. Dans ce cas, veuillez quitter le mode veille et afficher l'application.<br><br><strong>M\\u00eame si la distance entre l'appareil et le smartphone n'a pas chang\\u00e9, l'\\u00e9tat de verrouillage change de mani\\u00e8re intermittente.<\\\/strong><br>En particulier \\u00e0 l'int\\u00e9rieur, o\\u00f9 de nombreux appareils \\u00e9mettent des ondes \\u00e9lectromagn\\u00e9tiques \\u00e0 proximit\\u00e9 de l'appareil et du smartphone, des interf\\u00e9rences intermittentes peuvent se produire, entra\\u00eenant un changement inattendu de l'\\u00e9tat de verrouillage.<br><br><strong>Si Bluetooth est instable<\\\/strong><br>La connexion Bluetooth peut \\u00eatre instable en fonction du mod\\u00e8le de smartphone, de la version du syst\\u00e8me d'exploitation ou de diff\\u00e9rences individuelles. La mise \\u00e0 jour du syst\\u00e8me d'exploitation, le red\\u00e9marrage de l'appareil, la r\\u00e9initialisation du r\\u00e9seau ou la d\\u00e9connexion d'autres appareils Bluetooth peuvent am\\u00e9liorer la situation. Pour plus d'informations sur les mises \\u00e0 jour du syst\\u00e8me d'exploitation, veuillez contacter le fabricant de votre t\\u00e9l\\u00e9phone portable.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"La mise \\u00e0 jour du micrologiciel n'a pas abouti\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<strong>L'appareil ne se reconnecte pas apr\\u00e8s une mise \\u00e0 jour du micrologiciel<\\\/strong><br>Appuyez sur le bouton de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\\u00e9 pendant plus de 10 secondes pour red\\u00e9marrer l'appareil.<br>Le red\\u00e9marrage se terminera dans quelques secondes, puis essayez de vous reconnecter \\u00e0 AlterLock via l'appli.<br><br>La <strong>mise \\u00e0 jour du micrologiciel a \\u00e9chou\\u00e9 \\u00e0 mi-chemin<\\\/strong><br>L'appareil red\\u00e9marre automatiquement avec le micrologiciel d'origine. Ce processus peut prendre plusieurs minutes.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Les notifications push ne sont pas re\\u00e7ues\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si vous ne recevez pas de notifications push m\\u00eame lorsque des mouvements sont d\\u00e9tect\\u00e9s en mode verrouill\\u00e9, les causes possibles sont les suivantes&nbsp;:<br>- Les notifications sont peut-\\u00eatre d\\u00e9sactiv\\u00e9es dans les param\\u00e8tres de l\\u2019application.<br>- Les notifications pour l\\u2019application AlterLock ne sont peut-\\u00eatre pas autoris\\u00e9es dans les param\\u00e8tres du syst\\u00e8me d\\u2019exploitation.<br>- Si l\\u2019appareil se trouve hors de la port\\u00e9e de communication Bluetooth, il est peut-\\u00eatre dans une zone o\\u00f9 la communication \\u00e0 distance est impossible, sous terre ou dans une zone o\\u00f9 les conditions de r\\u00e9ception des ondes radio sont mauvaises.<br>- Le smartphone n\\u2019est peut-\\u00eatre pas connect\\u00e9 \\u00e0 Internet.<br>- Il peut y avoir des perturbations ou des retards dus aux plateformes de notification de Google ou d\\u2019Apple.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"(Gen3)La LED de l'appareil clignote de fa\\u00e7on r\\u00e9p\\u00e9t\\u00e9e en \\u201crouge, vert, bleu\\u201d.\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si l\\u2019appareil n\\u2019est pas jumel\\u00e9 \\u00e0 votre smartphone, le fait d\\u2019appuyer plusieurs fois sur le bouton lorsqu\\u2019il est connect\\u00e9 via un c\\u00e2ble USB activera le mode maintenance.<br>Veuillez effectuer une <strong>restauration aux param\\u00e8tres d\\u2019usine<\\\/strong> sur l\\u2019appareil avant de le jumeler \\u00e0 nouveau.<br>Si l\\u2019appareil est d\\u00e9j\\u00e0 enregistr\\u00e9 dans l\\u2019application, acc\\u00e9dez \\u00e0 <strong>\\u00ab&nbsp;Param\\u00e8tres avanc\\u00e9s&nbsp;\\u00bb &gt; \\u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\\u00bb<\\\/strong> et s\\u00e9lectionnez <strong>\\u00ab&nbsp;Forcer le d\\u00e9jumelage&nbsp;\\u00bb<\\\/strong> avant de continuer.<br>Pour les utilisateurs d\\u2019iPhone, veuillez supprimer AlterLock des param\\u00e8tres Bluetooth \\u00e0 l\\u2019avance.<br>Pour la proc\\u00e9dure de restauration aux param\\u00e8tres d\\u2019usine, cliquez ici&nbsp;: <a href=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/fr\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3\\\" data-type=\\\"link\\\" data-id=\\\"https:\\\/\\\/alterlock.net\\\/en\\\/user-manual\\\/alterlock-gen3\\\">Comment effectuer une restauration aux param\\u00e8tres d\\u2019usine.<\\\/a>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le SMS n\\u2019est pas envoy\\u00e9 au contact d\\u2019urgence\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Veuillez v\\u00e9rifier les points suivants&nbsp;:<br><br><strong>1. V\\u00e9rifiez les param\\u00e8tres des contacts d\\u2019urgence<\\\/strong><br>Dans le menu de l\\u2019application, ouvrez<br><strong>\\u00ab&nbsp;Compte&nbsp;\\u00bb \\u2192 \\u00ab&nbsp;Contacts d\\u2019urgence&nbsp;\\u00bb<\\\/strong>,<br>et assurez-vous que les \\u00e9l\\u00e9ments suivants sont correctement d\\u00e9finis&nbsp;:<br>Pays (indicatif du pays)<br>Num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone<br><br><strong>2. Envoyez un message test<\\\/strong><br>Entrez votre propre num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone ou le num\\u00e9ro que vous souhaitez tester,<br>puis appuyez sur <strong>\\u00ab&nbsp;Envoyer un message test&nbsp;\\u00bb.<\\\/strong><br><br><strong>3. V\\u00e9rifiez les param\\u00e8tres de r\\u00e9ception des SMS<\\\/strong><br>Si vous ne recevez pas le SMS dans les 10 secondes suivant l\\u2019envoi du message test,<br>il est possible que les param\\u00e8tres de votre op\\u00e9rateur ou de votre appareil bloquent les SMS provenant de num\\u00e9ros internationaux.<br>Les SMS d\\u2019AlterLock sont envoy\\u00e9s depuis un num\\u00e9ro commen\\u00e7ant par <strong>\\u00ab +1 \\u00bb<\\\/strong>.<br>Veuillez v\\u00e9rifier vos filtres de SMS ind\\u00e9sirables ou les param\\u00e8tres de messages bloqu\\u00e9s.\"}}]}<\/script><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cd41dc23 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">L&rsquo;appareil peut \u00eatre d\u00e9fectueux<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>La batterie s&rsquo;\u00e9puise en quelques jours<\/strong><br>&#8211; Veuillez v\u00e9rifier si le micrologiciel est \u00e0 jour.<br>&#8211; Dans les endroits o\u00f9 la r\u00e9ception est tr\u00e8s mauvaise, les temps de transmission et de positionnement augmentent, ce qui fait que l&rsquo;autonomie de la batterie peut \u00eatre beaucoup plus courte que pr\u00e9vu.<br>&#8211; Pour les appareils Gen2, v\u00e9rifiez si l&rsquo;intervalle de transmission r\u00e9gulier est court. Il est recommand\u00e9 de le r\u00e9gler sur au moins 180 minutes, sauf en cas d&rsquo;absolue n\u00e9cessit\u00e9.<br>&#8211; Si la dur\u00e9e de fonctionnement diminue soudainement, la batterie risque de tomber en panne.<br><br>Le <strong>voyant est constamment allum\u00e9 (bleu, rouge, violet)<\/strong><br>&#8211; Le voyant s&rsquo;allume pendant la charge USB. Il clignote en bleu lors de l&rsquo;activation de l&rsquo;alarme, du positionnement et de la communication.<br>&#8211; Si le voyant est constamment allum\u00e9 (bleu, rouge, violet) alors que l&rsquo;appareil n&rsquo;est pas en charge, il se peut qu&rsquo;il soit d\u00e9fectueux.<br><br><strong>Le voyant ne s&rsquo;allume pas en rouge ou en bleu pendant la charge<\/strong><br>&#8211; Essayez d&rsquo;utiliser un autre c\u00e2ble USB ou inversez le sens du connecteur.<br>&#8211; Si vous utilisez un chargeur portable, la charge peut s&rsquo;arr\u00eater pr\u00e8s de la pleine charge et le voyant s&rsquo;\u00e9teint. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un comportement courant lors de la recharge avec un chargeur portable&#8230;<br><br>La <strong>LED ne clignote pas lorsque vous appuyez sur le bouton pendant l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil<\/strong><br>&#8211; Chargez d&rsquo;abord l&rsquo;appareil, puis d\u00e9branchez le c\u00e2ble USB. Ensuite, si vous appuyez fermement sur le bouton pendant plus de 3 secondes, la LED clignotera.<br>&#8211; Ensuite, appuyez sur le bouton de l&rsquo;appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\u00e9 pendant plus de 10 \u00e0 15 secondes pour red\u00e9marrer l&rsquo;appareil. Le red\u00e9marrage s&rsquo;effectuera dans quelques secondes.<br>&#8211; Si le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s le red\u00e9marrage, il se peut que l&rsquo;appareil soit d\u00e9fectueux.<br><br><strong>Absence de son d&rsquo;alarme<\/strong><br>&#8211; L&rsquo;alarme s&rsquo;active apr\u00e8s que l&rsquo;appareil soit mis en mode Verrouillage et qu&rsquo;un certain niveau de mouvement soit d\u00e9tect\u00e9. Cependant, l&rsquo;alarme pourrait ne pas retentir en raison des param\u00e8tres ou conditions suivants :<br>&#8211; Le param\u00e8tre d&rsquo;alarme est d\u00e9sactiv\u00e9.<br>&#8211; La \u00ab Limite d&rsquo;alarme \u00bb d\u00e9finie en mode Verrouillage a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9e.<br>&#8211; La batterie du t\u00e9l\u00e9phone portable est faible, et l&rsquo;alarme a \u00e9t\u00e9 automatiquement d\u00e9sactiv\u00e9e.<br>&#8211; Imm\u00e9diatement apr\u00e8s le passage en mode Verrouillage.  *Apr\u00e8s le passage en mode verrouillage, un \u00e9tat stationnaire d&rsquo;environ 1 \u00e0 2 secondes est n\u00e9cessaire pour que l&rsquo;alarme se d\u00e9clenche correctement.<br><br>Si aucun des sympt\u00f4mes ci-dessus ne s&rsquo;applique ou si le volume est devenu extr\u00eamement faible, il se peut que l&rsquo;appareil soit d\u00e9fectueux.<br>Si vous soup\u00e7onnez un d\u00e9faut sur la base des sympt\u00f4mes ci-dessus, veuillez v\u00e9rifier la p\u00e9riode de garantie et demander un \u00e9change via le <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/contact\">formulaire de contact<\/a> en s\u00e9lectionnant \u00ab\u00a0Retour\/\u00c9change\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0\u00c9change\u00a0\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-87974ae9 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen1 \/ Gen2) Code d&rsquo;authentification perdu<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Lors de l&rsquo;enregistrement ou du r\u00e9enregistrement des appareils AlterLock Gen1, Gen2, le \u00ab\u00a0code d&rsquo;authentification\u00a0\u00bb indiqu\u00e9 dans le guide de d\u00e9marrage est requis.<br>Si vous avez perdu le code d&rsquo;authentification, veuillez noter l&rsquo;ID de l&rsquo;appareil \u00e0 6 ou 8 chiffres qui s&rsquo;affiche au fur et \u00e0 mesure des \u00e9tapes de l&rsquo;\u00e9cran \u00ab\u00a0Enregistrement de l&rsquo;appareil\u00a0\u00bb, et confirmez en saisissant les informations requises sur <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/app\/Users\/PassInquiry\">cette page.<\/a><br><br>En outre, s&rsquo;il n&rsquo;y a pas d&rsquo;historique de connexion avec l&rsquo;adresse \u00e9lectronique enregistr\u00e9e, le code d&rsquo;authentification ne sera pas affich\u00e9. Dans ce cas, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de demande de renseignements avec les informations suivantes :<br>&#8211; Adresse \u00e9lectronique enregistr\u00e9e<br>&#8211; ID de l&rsquo;appareil<br>&#8211; Une capture d&rsquo;\u00e9cran du re\u00e7u ou de l&rsquo;historique de commande prouvant l&rsquo;achat du dispositif AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-320a8e3d \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) Impossible d&rsquo;enregistrer le dispositif<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez v\u00e9rifier d&rsquo;abord les points suivants :<br>&#8211; Assurez-vous que l&rsquo;appareil est compl\u00e8tement charg\u00e9. *La batterie peut \u00eatre faible \u00e0 l&rsquo;achat.<br>&#8211; Appuyez et maintenez le bouton de l&rsquo;appareil pendant plus de 3 secondes, et terminez l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil dans les 60 secondes apr\u00e8s que le LED commence \u00e0 clignoter en rouge.<br>&#8211; Assurez-vous que le param\u00e8tre Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du t\u00e9l\u00e9phone est activ\u00e9.<br>&#8211; Si l&rsquo;appareil a \u00e9t\u00e9 connect\u00e9 \u00e0 un autre t\u00e9l\u00e9phone portable et que ce t\u00e9l\u00e9phone est \u00e0 proximit\u00e9, supprimez l&rsquo;application et le couplage Bluetooth dans les param\u00e8tres.<br>&#8211; Si le couplage \u00e9choue ou est forc\u00e9ment interrompu, effectuez une <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">r\u00e9initialisation d&rsquo;usine<\/a>. <br><br>Lors du r\u00e9enregistrement de l&rsquo;appareil AlterLock :<br>&#8211; Effectuez au pr\u00e9alable la \u00a0\u00bb Lib\u00e9ration \u00a0\u00bb ou la \u00a0\u00bb Lib\u00e9ration forc\u00e9e \u00a0\u00bb depuis les \u00a0\u00bb Param\u00e8tres avanc\u00e9s \u00a0\u00bb &gt; \u00a0\u00bb Appareil \u00a0\u00bb dans l&rsquo;appli.<br>&#8211; En cas de lib\u00e9ration forc\u00e9e, veuillez effectuer une <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/user-manual\/alterlock-gen3?anchor=factory-reset\">r\u00e9initialisation d&rsquo;usine<\/a> de l&rsquo;appareil<br>&#8211; Si AlterLock3 reste dans les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du smartphone, supprimez-la.<br><br>Si le probl\u00e8me n\u2019est toujours pas r\u00e9solu&nbsp;:<br>&#8211; Appuyez sur le bouton de l\u2019appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\u00e9 pendant plus de 10 \u00e0 15&nbsp;secondes pour red\u00e9marrer l\u2019appareil.<br>&#8211; Attendez quelques secondes que le red\u00e9marrage soit termin\u00e9.<br>&#8211; D\u00e9sactivez puis r\u00e9activez les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d\u2019exploitation.<br>&#8211; Essayez de red\u00e9marrer l\u2019application AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-418aacfd \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen1 \/ Gen2) Impossible d&rsquo;enregistrer l&rsquo;appareil<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez d\u2019abord v\u00e9rifier les points suivants&nbsp;:<br>&#8211; Assurez-vous que le contrat de service est rempli. *Vous pouvez v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat du contrat sur <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/app\/payment\/status\">cette page<\/a>.<br>&#8211; Assurez-vous que l\u2019appareil est compl\u00e8tement charg\u00e9.<br>&#8211; Maintenez le bouton de l\u2019appareil enfonc\u00e9 pendant plus de 2&nbsp;secondes et terminez l\u2019enregistrement de l\u2019appareil dans les 60&nbsp;secondes suivant le d\u00e9but du clignotement bleu de la DEL.<br>&#8211; Assurez-vous que le param\u00e8tre Bluetooth du syst\u00e8me d\u2019exploitation est activ\u00e9.<br>&#8211; Si l\u2019appareil a \u00e9t\u00e9 connect\u00e9 \u00e0 un autre t\u00e9l\u00e9phone mobile et que ce t\u00e9l\u00e9phone est \u00e0 proximit\u00e9, supprimez l\u2019application et le jumelage Bluetooth. <br><br>En cas de r\u00e9enregistrement de l&rsquo;appareil AlterLock&nbsp;:<br>&#8211; Effectuez une \u00ab&nbsp;Lib\u00e9ration&nbsp;\u00bb ou une \u00ab&nbsp;Lib\u00e9ration forc\u00e9e&nbsp;\u00bb \u00e0 partir des \u00ab&nbsp;Param\u00e8tres avanc\u00e9s&nbsp;\u00bb dans l&rsquo;application au pr\u00e9alable.<br>&#8211; Si AlterLock reste dans les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du smartphone avant l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil, veuillez le supprimer.<br><br>Si le probl\u00e8me n&rsquo;est toujours pas r\u00e9solu&nbsp;:<br>&#8211; Appuyez sur le bouton de l&rsquo;appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\u00e9 pendant plus de 10&nbsp;secondes pour red\u00e9marrer l&rsquo;appareil.<br>&#8211; Le red\u00e9marrage se termine en quelques secondes.<br>&#8211; D\u00e9sactivez puis r\u00e9activez les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation.<br>&#8211; Essayez de red\u00e9marrer l&rsquo;application AlterLock.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-13acbd05 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Probl\u00e8mes de reconnexion de l&rsquo;appareil \/ Connexion instable (Android)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes.<br><br><strong>Red\u00e9marrage de l&rsquo;appareil Al<\/strong>terLock<br>Maintenez le bouton physique de l&rsquo;appareil AlterLock pendant plus de 10 secondes pour le red\u00e9marrer.<br>Le red\u00e9marrage s&rsquo;effectue en quelques secondes, mais le t\u00e9l\u00e9phone portable peut mettre environ 20 secondes \u00e0 d\u00e9tecter l&rsquo;appareil et \u00e0 s&rsquo;y reconnecter.<br><br><strong>R\u00e9enregistrement de l&rsquo;appareil AlterLock<\/strong><br>Il arrive que des mises \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du t\u00e9l\u00e9phone portable entra\u00eenent la perte des informations de couplage ou des probl\u00e8mes de reconnexion.<br>Dans ce cas, r\u00e9enregistrez l&rsquo;appareil.<br><br>1. Dans les \u00a0\u00bb Param\u00e8tres avanc\u00e9s \u00a0\u00bb &gt; \u00a0\u00bb Appareil \u00a0\u00bb de l&rsquo;application, s\u00e9lectionnez l&rsquo;option Lib\u00e9rer ou Forcer la lib\u00e9ration.<br>2. Si AlterLock figure dans les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du t\u00e9l\u00e9phone portable, supprimez-le.<br>3. Enregistrez l&rsquo;appareil \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;application.<br><br>Si le probl\u00e8me persiste, il se peut qu&rsquo;il y ait un probl\u00e8me avec les param\u00e8tres ou l&rsquo;\u00e9tat du t\u00e9l\u00e9phone portable.<br>Veuillez suivre les \u00e9tapes ci-dessous pour v\u00e9rifier.<br>*La disponibilit\u00e9 des param\u00e8tres ou leur nomenclature peut varier en fonction du mod\u00e8le Android et de la version du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation.<br><br>&#8211; D\u00e9sactivez puis r\u00e9activez les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation.<br>&#8211; Si l&rsquo;application AlterLock a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e manuellement, lancez l&rsquo;application.<br><br><strong>D\u00e9sactivation des fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie<\/strong><br>Android dispose de diverses fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie et d&rsquo;applications uniques qui peuvent arr\u00eater l&rsquo;application AlterLock ou la connexion Bluetooth.<br>Pour v\u00e9rifier si les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie ou des applications telles que l&rsquo;\u00c9conomiseur de batterie, le Mode d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie, le Mode Stamina, la Batterie adaptative affectent AlterLock, essayez de les d\u00e9sactiver temporairement. Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie, veuillez exclure AlterLock via les param\u00e8tres de l&rsquo;application si possible. <br><br><strong>V\u00e9rification de l&rsquo;optimisation de la batterie<\/strong><br>1. Allez dans l&rsquo;app Param\u00e8tres, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Apps\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Apps et notifications\u00a0\u00bb, Voir \u00ab\u00a0Toutes les apps\u00a0\u00bb, et s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0AlterLock\u00a0\u00bb.<br>2. Dans \u00ab\u00a0Batterie\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Optimisation de la batterie\u00a0\u00bb, r\u00e9glez sur \u00ab\u00a0Ne pas optimiser\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Illimit\u00e9\u00a0\u00bb.<br><br><strong>V\u00e9rification des param\u00e8tres de localisation<\/strong><br>1. Allez dans l&rsquo;application Param\u00e8tres et assurez-vous que la fonction \u00ab\u00a0Localisation\u00a0\u00bb est activ\u00e9e.<br>2. Dans l&rsquo;application Param\u00e8tres, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Service de localisation\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0Pr\u00e9cision de la localisation\u00a0\u00bb et assurez-vous que l&rsquo;option \u00ab\u00a0Haute pr\u00e9cision\u00a0\u00bb est s\u00e9lectionn\u00e9e.<br><br><strong>V\u00e9rification des restrictions d&rsquo;utilisation en arri\u00e8re-plan<\/strong><br>1. Allez dans l&rsquo;application Param\u00e8tres, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Apps\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Apps et notifications\u00a0\u00bb, voyez \u00ab\u00a0Toutes les apps\u00a0\u00bb, et s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0AlterLock\u00a0\u00bb.<br>2. Dans \u00ab\u00a0Batterie\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Optimisation de la batterie\u00a0\u00bb, activez l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment tel que \u00ab\u00a0Autoriser l&rsquo;ex\u00e9cution en arri\u00e8re-plan\u00a0\u00bb.<br><br><strong>Pour Android 10 et les versions ult\u00e9rieures<\/strong><br>1. Allez dans l&rsquo;application Param\u00e8tres, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Apps\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Apps &amp; notifications\u00a0\u00bb, voyez \u00ab\u00a0Toutes les apps\u00a0\u00bb, et s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0AlterLock\u00a0\u00bb.<br>2. Dans Permissions, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Autoriser tout le temps\u00a0\u00bb pour le param\u00e8tre Localisation.<br><br>Si le syst\u00e8me Android Bluetooth devient instable, les mesures suivantes ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9es pour aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans certains cas.<br><br>1. Allez dans l&rsquo;application Param\u00e8tres, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Apps\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Apps et notifications\u00a0\u00bb, puis \u00ab\u00a0Toutes les apps\u00a0\u00bb.<br>2. Appuyez sur les trois points dans le coin sup\u00e9rieur droit, puis sur Afficher les apps syst\u00e8me.<br>3. Appuyez sur \u00ab\u00a0Bluetooth\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Partage Bluetooth\u00a0\u00bb.<br>4. Appuyez sur \u00ab\u00a0Stockage et cache\u00a0\u00bb, puis sur \u00ab\u00a0Effacer le stockage\u00a0\u00bb.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-ed485035 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Probl\u00e8mes de reconnexion des appareils \/ Connexion instable (iOS)<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes.<br><br><strong>Red\u00e9marrage de l&rsquo;appareil Al<\/strong>terLock<br>Appuyez sur le bouton physique de l&rsquo;appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\u00e9 pendant plus de 10 secondes pour le red\u00e9marrer.<br>Le red\u00e9marrage est termin\u00e9 en quelques secondes, mais le t\u00e9l\u00e9phone portable peut mettre environ 20 secondes \u00e0 d\u00e9tecter l&rsquo;appareil et \u00e0 s&rsquo;y reconnecter.<br><br><strong>R\u00e9enregistrement de l&rsquo;appareil AlterLock<\/strong><br>Il arrive que les mises \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation d&rsquo;un smartphone entra\u00eenent la perte des informations de couplage ou des probl\u00e8mes de reconnexion. Dans ce cas, veuillez r\u00e9enregistrer l&rsquo;appareil.<br><br>1. Dans les \u00ab\u00a0R\u00e9glages avanc\u00e9s\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0Appareil\u00a0\u00bb de l&rsquo;application, ex\u00e9cutez \u00ab\u00a0Rel\u00e2cher\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Forcer le rel\u00e2chement\u00a0\u00bb.<br>2. Si \u00ab\u00a0AlterLock\u00a0\u00bb reste dans les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation du smartphone, supprimez-le.<br>3. Enregistrez \u00e0 nouveau l&rsquo;appareil par le biais de l&rsquo;application.<br><br>Si le probl\u00e8me persiste, il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un probl\u00e8me li\u00e9 aux param\u00e8tres ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat du smartphone.<br>Veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes.<br><br>&#8211; D\u00e9sactivez puis r\u00e9activez les param\u00e8tres Bluetooth du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation.<br>&#8211; Si l&rsquo;application AlterLock n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e depuis la mise en marche du smartphone, d\u00e9marrez-la \u00e0 nouveau.<br>&#8211; Si l&rsquo;application AlterLock a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e manuellement, lancez \u00e0 nouveau l&rsquo;application.<br><br>*En raison des sp\u00e9cifications d&rsquo;iOS, si l&rsquo;application a \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9e manuellement, la reconnexion automatique peut ne pas \u00eatre possible.<br>De plus, si l&rsquo;application n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pendant une longue p\u00e9riode ou si elle est en arri\u00e8re-plan, l&rsquo;intervalle de balayage Bluetooth peut \u00eatre plus long et la reconnexion peut prendre environ 30 secondes. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une op\u00e9ration normale d&rsquo;iOS.<br><br>Si le syst\u00e8me Bluetooth d&rsquo;iOS devient instable, les \u00e9tapes suivantes peuvent vous aider.<br>*Veuillez noter que cette op\u00e9ration effacera tous les param\u00e8tres Wi-Fi, les informations d&rsquo;appairage Bluetooth et les autres param\u00e8tres r\u00e9seau, veuillez donc effectuer le d\u00e9blocage de l&rsquo;appareil dans l&rsquo;appli AlterLock au pr\u00e9alable.<br><br>1. Ouvrez l&rsquo;application \u00ab\u00a0R\u00e9glages\u00a0\u00bb et touchez \u00ab\u00a0G\u00e9n\u00e9ral\u00a0\u00bb.<br>2. Touchez \u00ab\u00a0R\u00e9initialiser\u00a0\u00bb.<br>3. Touchez \u00ab\u00a0R\u00e9initialiser les r\u00e9glages r\u00e9seau\u00a0\u00bb et entrez le code d&rsquo;acc\u00e8s de l&rsquo;iPhone.<br><br>S&rsquo;il est toujours instable, le probl\u00e8me peut \u00eatre sp\u00e9cifique au mod\u00e8le. Si vous pensez que c&rsquo;est le cas, veuillez contacter le service d&rsquo;assistance d&rsquo;Apple.<br><a href=\"https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html\">https:\/\/www.yahoo.com\/tech\/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/\">https:\/\/www.macrumors.com\/2024\/02\/22\/iphone-15-bluetooth-issues\/<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3fb6eb2f wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3fb6eb2f\" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Impossible d&rsquo;obtenir des informations sur la localisation<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez v\u00e9rifier les points suivants si les informations de localisation ne peuvent pas \u00eatre obtenues&nbsp;:<br>&#8211; \u00c9tant donn\u00e9 que ce service est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la pr\u00e9vention du vol, il n&rsquo;acquiert pas d&rsquo;informations de localisation en temps r\u00e9el. L&rsquo;appareil AlterLock commencera \u00e0 acqu\u00e9rir des informations de localisation et \u00e0 notifier le smartphone apr\u00e8s avoir d\u00e9tect\u00e9 une anomalie. En effet, \u00e0 moins que quelqu&rsquo;un ne d\u00e9place votre v\u00e9hicule, il restera l\u00e0 o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 gar\u00e9, il n&rsquo;est donc pas n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier son emplacement.<br>&#8211; Pour la premi\u00e8re d\u00e9tection de mouvement apr\u00e8s le passage en mode de verrouillage, afin de privil\u00e9gier un signalement rapide, aucune information de localisation n&rsquo;est acquise et seule une notification est envoy\u00e9e. L&rsquo;acquisition d&rsquo;informations de localisation commence apr\u00e8s la deuxi\u00e8me d\u00e9tection de mouvement en mode de verrouillage.<br>&#8211; Le d\u00e9verrouillage ou l&rsquo;appui sur le bouton \u00ab&nbsp;Fausse alerte&nbsp;\u00bb dans l&rsquo;application avant la fin de l&rsquo;acquisition de la localisation peut annuler le processus.<br>&#8211; Afin de faciliter l&rsquo;identification du dernier emplacement connu en cas de vol malheureux, l&rsquo;acquisition d&rsquo;informations de localisation d\u00e9marre une fois que l&rsquo;appareil est immobile. Veuillez patienter jusqu&rsquo;\u00e0 3&nbsp;minutes \u00e0 l&rsquo;arr\u00eat apr\u00e8s la deuxi\u00e8me d\u00e9tection de mouvement et les suivantes.<br>&#8211; Afin de minimiser la consommation de la batterie et de permettre un suivi \u00e0 long terme, l&rsquo;appareil passe en mode veille lorsqu&rsquo;il ne d\u00e9tecte aucun mouvement pendant 1&nbsp;minute apr\u00e8s la transmission des donn\u00e9es.<br><br><strong>Comment confirmer l\u2019acquisition des informations de localisation<\/strong><br>1. D\u00e9sactivez l\u2019alarme.<br>2. Apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 l\u2019appareil sur l\u2019\u00e9tat de verrouillage, attendez plus de 3 secondes, puis secouez l\u2019appareil.<br>3. Confirmez qu\u2019une notification est re\u00e7ue. *Ne d\u00e9verrouillez pas et n\u2019appuyez pas sur \u00ab Fausse d\u00e9tection \u00bb pendant ce temps.<br>4. Attendez quelques secondes, puis secouez de nouveau l\u2019appareil et attendez que le clignotement de la DEL s\u2019arr\u00eate compl\u00e8tement, puis confirmez qu\u2019une notification est re\u00e7ue. <br><br>Pour plus de d\u00e9tails, veuillez consulter <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/tracking\" data-type=\"page\" data-id=\"17849\">cette page<\/a>.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-c0f9d01c \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) Le verrouillage \/ d\u00e9verrouillage par bouton ne fonctionne pas<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Cette fonctionnalit\u00e9 est op\u00e9rationnelle lorsque le t\u00e9l\u00e9phone mobile et l&rsquo;appareil sont connect\u00e9s via Bluetooth et que l&rsquo;appareil re\u00e7oit un signal Bluetooth d&rsquo;une puissance suffisante.<br>La puissance du signal est d\u00e9termin\u00e9e en fonction de la puissance du signal provenant du t\u00e9l\u00e9phone mobile au moment de l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil.<br><br>Le signal du t\u00e9l\u00e9phone portable peut \u00eatre faible en raison de la coque du t\u00e9l\u00e9phone portable, de la proximit\u00e9 du corps, etc. Veuillez ajuster la \u00ab&nbsp;Port\u00e9e de fonctionnement du bouton&nbsp;\u00bb dans \u00ab&nbsp;Param\u00e8tres avanc\u00e9s&nbsp;\u00bb &gt; \u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\u00bb dans l&rsquo;application sur le c\u00f4t\u00e9 bas si le bouton ne fonctionne pas m\u00eame \u00e0 proximit\u00e9.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-3ab57dfa \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen2) Le verrouillage \/ d\u00e9verrouillage par bouton ne fonctionne pas<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Cette fonctionnalit\u00e9 fonctionne lorsque le t\u00e9l\u00e9phone mobile et l&rsquo;appareil sont connect\u00e9s via Bluetooth et que l&rsquo;appareil re\u00e7oit un signal Bluetooth d&rsquo;une puissance suffisante.<br>La puissance du signal Bluetooth est d\u00e9termin\u00e9e en fonction de la puissance du signal provenant du t\u00e9l\u00e9phone mobile au moment de l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil.<br><br>Le signal du t\u00e9l\u00e9phone mobile peut \u00eatre faible en raison de quelques facteurs tels que les conditions du signal au moment de l&rsquo;enregistrement de l&rsquo;appareil, la coque du t\u00e9l\u00e9phone mobile ou le fait qu&rsquo;il soit tenu \u00e0 proximit\u00e9 du corps. \u00c9loignez-vous d&rsquo;environ 1 \u00e0 3&nbsp;m\u00e8tres de l&rsquo;appareil et ajustez la \u00ab&nbsp;Port\u00e9e de fonctionnement du bouton&nbsp;\u00bb dans \u00ab&nbsp;Param\u00e8tres avanc\u00e9s&nbsp;\u00bb &gt; \u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\u00bb dans l&rsquo;application.<br><br>Le r\u00e9glage lorsque vous \u00eates \u00e9loign\u00e9 de l&rsquo;appareil peut rendre le bouton r\u00e9actif m\u00eame dans des conditions de signal faible.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-a1955aa8 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3) La fonction de verrouillage automatique ne fonctionne pas correctement<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>La fonction de verrouillage automatique commute automatiquement l&rsquo;\u00e9tat de verrouillage en fonction de l&rsquo;\u00e9tat de la connexion Bluetooth avec le smartphone et de l&rsquo;intensit\u00e9 du signal.<br><br><strong>Lorsque l&rsquo;appareil se trouve \u00e0 proximit\u00e9 du smartphone, il passe en mode de verrouillage.<\/strong><br>Veuillez r\u00e9gler la sensibilit\u00e9 du verrouillage automatique sur le bas c\u00f4t\u00e9 dans \u00ab\u00a0Param\u00e8tres avanc\u00e9s\u00a0\u00bb &gt; \u00ab\u00a0Appareils\u00a0\u00bb. S&rsquo;il est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la valeur minimale, il est possible que le signal Bluetooth du smartphone soit faible par d\u00e9faut. Lorsque le smartphone est constitu\u00e9 d&rsquo;un cadre\/bo\u00eetier m\u00e9tallique ou qu&rsquo;il est en contact \u00e9troit avec le corps humain, l&rsquo;intensit\u00e9 du signal peut diminuer de mani\u00e8re significative, ce qui le fait entrer dans l&rsquo;\u00e9tat de verrouillage m\u00eame \u00e0 faible distance.<br><br><strong>M\u00eame en approchant l&rsquo;appareil, il n&rsquo;entre pas en mode de d\u00e9verrouillage ou prend du temps.<\/strong><br>Dans ce cas, le Bluetooth peut \u00eatre d\u00e9connect\u00e9 ou le signal peut \u00eatre affaibli en raison des fonctions d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie du smartphone ou de certaines applications. Essayez de d\u00e9sactiver la fonction d&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie. De m\u00eame, lorsque vous utilisez le dispositif AlterLock, laissez l&rsquo;application fonctionner en arri\u00e8re-plan.<br>Selon le mod\u00e8le et les param\u00e8tres du smartphone, la connexion Bluetooth peut prendre du temps ou \u00e9chouer \u00e0 se reconnecter apr\u00e8s que le smartphone a \u00e9t\u00e9 en mode veille pendant une longue p\u00e9riode. Dans ce cas, veuillez quitter le mode veille et afficher l&rsquo;application.<br><br><strong>M\u00eame si la distance entre l&rsquo;appareil et le smartphone n&rsquo;a pas chang\u00e9, l&rsquo;\u00e9tat de verrouillage change de mani\u00e8re intermittente.<\/strong><br>En particulier \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur, o\u00f9 de nombreux appareils \u00e9mettent des ondes \u00e9lectromagn\u00e9tiques \u00e0 proximit\u00e9 de l&rsquo;appareil et du smartphone, des interf\u00e9rences intermittentes peuvent se produire, entra\u00eenant un changement inattendu de l&rsquo;\u00e9tat de verrouillage.<br><br><strong>Si Bluetooth est instable<\/strong><br>La connexion Bluetooth peut \u00eatre instable en fonction du mod\u00e8le de smartphone, de la version du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation ou de diff\u00e9rences individuelles. La mise \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, le red\u00e9marrage de l&rsquo;appareil, la r\u00e9initialisation du r\u00e9seau ou la d\u00e9connexion d&rsquo;autres appareils Bluetooth peuvent am\u00e9liorer la situation. Pour plus d&rsquo;informations sur les mises \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, veuillez contacter le fabricant de votre t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-9500679f \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">La mise \u00e0 jour du micrologiciel n&rsquo;a pas abouti<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p><strong>L&rsquo;appareil ne se reconnecte pas apr\u00e8s une mise \u00e0 jour du micrologiciel<\/strong><br>Appuyez sur le bouton de l&rsquo;appareil AlterLock et maintenez-le enfonc\u00e9 pendant plus de 10 secondes pour red\u00e9marrer l&rsquo;appareil.<br>Le red\u00e9marrage se terminera dans quelques secondes, puis essayez de vous reconnecter \u00e0 AlterLock via l&rsquo;appli.<br><br>La <strong>mise \u00e0 jour du micrologiciel a \u00e9chou\u00e9 \u00e0 mi-chemin<\/strong><br>L&rsquo;appareil red\u00e9marre automatiquement avec le micrologiciel d&rsquo;origine. Ce processus peut prendre plusieurs minutes.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-de68ed7d \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Les notifications push ne sont pas re\u00e7ues<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si vous ne recevez pas de notifications push m\u00eame lorsque des mouvements sont d\u00e9tect\u00e9s en mode verrouill\u00e9, les causes possibles sont les suivantes&nbsp;:<br>&#8211; Les notifications sont peut-\u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9es dans les param\u00e8tres de l\u2019application.<br>&#8211; Les notifications pour l\u2019application AlterLock ne sont peut-\u00eatre pas autoris\u00e9es dans les param\u00e8tres du syst\u00e8me d\u2019exploitation.<br>&#8211; Si l\u2019appareil se trouve hors de la port\u00e9e de communication Bluetooth, il est peut-\u00eatre dans une zone o\u00f9 la communication \u00e0 distance est impossible, sous terre ou dans une zone o\u00f9 les conditions de r\u00e9ception des ondes radio sont mauvaises.<br>&#8211; Le smartphone n\u2019est peut-\u00eatre pas connect\u00e9 \u00e0 Internet.<br>&#8211; Il peut y avoir des perturbations ou des retards dus aux plateformes de notification de Google ou d\u2019Apple.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-aa8a5417 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">(Gen3)La LED de l&rsquo;appareil clignote de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e en \u201crouge, vert, bleu\u201d.<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Si l\u2019appareil n\u2019est pas jumel\u00e9 \u00e0 votre smartphone, le fait d\u2019appuyer plusieurs fois sur le bouton lorsqu\u2019il est connect\u00e9 via un c\u00e2ble USB activera le mode maintenance.<br>Veuillez effectuer une <strong>restauration aux param\u00e8tres d\u2019usine<\/strong> sur l\u2019appareil avant de le jumeler \u00e0 nouveau.<br>Si l\u2019appareil est d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans l\u2019application, acc\u00e9dez \u00e0 <strong>\u00ab&nbsp;Param\u00e8tres avanc\u00e9s&nbsp;\u00bb &gt; \u00ab&nbsp;Appareil&nbsp;\u00bb<\/strong> et s\u00e9lectionnez <strong>\u00ab&nbsp;Forcer le d\u00e9jumelage&nbsp;\u00bb<\/strong> avant de continuer.<br>Pour les utilisateurs d\u2019iPhone, veuillez supprimer AlterLock des param\u00e8tres Bluetooth \u00e0 l\u2019avance.<br>Pour la proc\u00e9dure de restauration aux param\u00e8tres d\u2019usine, cliquez ici&nbsp;: <a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/user-manual\/alterlock-gen3\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/alterlock.net\/en\/user-manual\/alterlock-gen3\">Comment effectuer une restauration aux param\u00e8tres d\u2019usine.<\/a><\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-90eca18c \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\">Le SMS n\u2019est pas envoy\u00e9 au contact d\u2019urgence<\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>Veuillez v\u00e9rifier les points suivants&nbsp;:<br><br><strong>1. V\u00e9rifiez les param\u00e8tres des contacts d\u2019urgence<\/strong><br>Dans le menu de l\u2019application, ouvrez<br><strong>\u00ab&nbsp;Compte&nbsp;\u00bb \u2192 \u00ab&nbsp;Contacts d\u2019urgence&nbsp;\u00bb<\/strong>,<br>et assurez-vous que les \u00e9l\u00e9ments suivants sont correctement d\u00e9finis&nbsp;:<br>Pays (indicatif du pays)<br>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<br><br><strong>2. Envoyez un message test<\/strong><br>Entrez votre propre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou le num\u00e9ro que vous souhaitez tester,<br>puis appuyez sur <strong>\u00ab&nbsp;Envoyer un message test&nbsp;\u00bb.<\/strong><br><br><strong>3. V\u00e9rifiez les param\u00e8tres de r\u00e9ception des SMS<\/strong><br>Si vous ne recevez pas le SMS dans les 10 secondes suivant l\u2019envoi du message test,<br>il est possible que les param\u00e8tres de votre op\u00e9rateur ou de votre appareil bloquent les SMS provenant de num\u00e9ros internationaux.<br>Les SMS d\u2019AlterLock sont envoy\u00e9s depuis un num\u00e9ro commen\u00e7ant par <strong>\u00ab +1 \u00bb<\/strong>.<br>Veuillez v\u00e9rifier vos filtres de SMS ind\u00e9sirables ou les param\u00e8tres de messages bloqu\u00e9s.<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"has-link-color wp-elements-1c788c5e3353bd9f9d3a02e05967fa19\"><a href=\"https:\/\/alterlock.net\/fr\/support\/faq#category\" data-type=\"page\" data-id=\"20150\"><i class=\"icon fa fa-angle-double-left\" aria-hidden=\"true\"> <\/i>Retour \u00e0 la cat\u00e9gorie<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour \u00e0 la 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