AlterLock サイクルガードサービス

FAQ

サイクルガードサービス

サイクルガードサービスの契約は必要ですか?

AlterLockデバイスを利用するためには、サイクルガードサービスの契約が必要です。
サイクルガードサービスの契約を行うことで、アプリからAlterLockデバイスを登録し、振動検知アラームやスマートフォンへの通知、追跡機能などを利用できるようになります。

サイクルガードサービスの契約方法は?

ブラウザからお申込みいただく場合

ブラウザでこちらのページにアクセスし、サービス提供エリアや対応スマートフォンの確認を行った後で、「サイクルガードサービス契約」ボタンからアクセスして手続きを行ってください。
事前にユーザー登録が必要です。

アプリからお申込みいただく場合(Androidのみ)

アプリのメニューから「サービス加入契約」をタップし、画面に従って手続きを進めてください。必ず事前にこちらのページで、通信エリアや対応スマートフォンの確認を行ってください。

無料期間はありますか?

初回登録時かつクーポン未使用時のみ「30日間の無料期間」が付与されます。

クーポンを使用された場合は、クーポンの無料期間のみが適用されます。

最低契約期間とは何ですか?

サイクルガードサービスを月額契約にした場合、最低契約期間(無料期間やクーポン適用期間を含む)が6ヶ月間となります。

最低契約期間の6ヶ月間は解約することはできません。
ただし、無料期間(30日間)および、クーポン適用期間中は、いつでも解約が可能です。

サイクルガードサービスの契約内容を教えてください

1ヶ月単位の月額契約と1年単位の年額契約があります。
月額契約の費用:390円(税込)
年額契約の費用:3,900円(税込)

契約にあたっては、こちらのページをご確認の上、「サイクルガードサービスの契約」にアクセスして手続きを行ってください。

解約する場合は、契約満了日までに解約手続きを行ってください。ただし、月額契約の最低契約期間は6ヶ月間となりますので、お申込み日より6ヶ月以内に解約することはできません。
ただし、無料期間(30日間)およびクーポンコード適用期間中はいつでも解約することができます。

サイクルガードサービスは、自転車の盗難防止を保証するものではありません。

サイクルガードサービスに加入しているか確認できますか?

こちらのページからログインしてサイクルガードサービスへの加入状況をご確認いただけます。
既に加入済みの場合は、「既にサイクルガードサービスに加入済みです。」というメッセージが表示されます。

クレジットカードを変更したい

ブラウザで以下のAlterLockのWebページにアクセスします。
https://alterlock.net/

[サイクルガードサービス] - [ログイン]を選択し、ログインしていただくと、[サイクルガードサービス契約状況]の画面が表示されます。

その画面で、[お支払方法を変更]を選択いただくことで、次回決済時のクレジットカードを変更いただくことが可能です。

こちらのページに直接アクセスしていただいても結構です。

サイクルガードサービスの支払方法は?

サイクルガードサービスの決済には、VISA、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club、Discoverのロゴが記載されているクレジットカードをご利用いただけます。
ただし、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合がございます。

サイクルガードサービスの解約方法は?

サイクルガードサービスを解約するには契約満了日までに手続きを行ってください。解約を行わない場合は自動継続となります。
月額契約の場合、最低契約期間(無料期間やクーポン適用期間を含む)は6ヶ月間となりますので、お申込み日より6ヶ月以降に解約することができます。

※クーポン利用期間中はいつでも解約可能です。

※解約後も契約期間中はサービスをご利用いただけます。

ブラウザから解約する場合

こちらのページにアクセスして「解約する」を選択し、画面の指示に従って進んでください。

アプリから解約する場合(Androidのみ)

アプリのメニューから、「サービス加入契約」をタップし、「サイクルガードサービス契約状況」の画面で「解約する」を選択し、画面の指示に従って進んでください。

利用可能な地域はどこですか?

日本国内のSigfoxのサービス提供エリア内で利用可能です。ただし、エリア内であっても電波が届きづらい屋内や、電波状況が悪い環境ではスマートフォンに通知が届かない場合があります。
手動モードではBluetooth接続の範囲内に限り、Sigfoxのサービス提供エリア外であっても通知を受信することができます。
サービス提供エリアは、こちらのページからご確認いただけます。

PCやタブレットで利用することはできますか?

PCやタブレットからはご利用いただけません。
Android 5.0以上 または iOS 10以上を搭載し、Bluetooth 4.0に対応したスマートフォンが必要です。

対応スマートフォン機種については、こちらのページも併せてご確認ください。

海外でも使えますか?

現在は日本国内でのみご利用いただけます。

複数のスマートフォンから1台のAlterLockデバイスを利用できますか?

AlterLockデバイスは1台のスマートフォンからご利用ください。
別のスマートフォンで利用される場合は、AlterLockデバイスの「解除」と「登録」を再度行ってください。

対応しているスマートフォンを教えてください

Android 5.0以上 または iOS 10以上を搭載し、Bluetooth 4.0に対応したスマートフォンに対応しています。
ただし、一部のAndroid端末の場合、対応OSバージョンであっても動作しない場合があります。
動作確認済みスマートフォン機種については、こちらのページをご確認ください。