よくある質問・お問い合わせ

FAQAlterLockデバイスの接続

スマートフォンとAlterLockデバイスがどれ位離れるとガード状態に切り替わりますか?

「オートガード」モードでは、スマートフォンとAlterLockデバイスのBluetooth接続状態に応じて、ガード状態とライド状態が切り替わります。
Bluetoothの電波強度は、アプリの「デバイスの設定」から調整することができます。

電波強度の設定の目安は以下のとおりです。

  • 弱:直線距離で5~15m程度で切断されます。
  • 中:直線距離で15~25m程度で切断されます。
  • 強:直線距離で25~50m程度で切断されます。

※スマートフォン機種による受信感度の違いや壁を隔てるなど電波環境によって、接続が維持される距離が変わります。実際の環境で確認してからご利用ください。

複数のスマートフォンから1台のAlterLockデバイスを利用できますか?

AlterLockデバイスは1台のスマートフォンからご利用ください。
別のスマートフォンで利用される場合は、AlterLockデバイスの「解除」と「登録」を再度行ってください。

対応しているスマートフォンを教えてください

Android 5.0以上 または iOS 10以上を搭載し、Bluetooth 4.0に対応したスマートフォンに対応しています。
ただし、一部のスマートフォン機種ではデバイスとペアリングができないなどの問題を確認しております。
対応スマートフォン機種についてはこちらのページも併せてご確認ください。

スマートフォンを機種変更した場合は?

変更前のスマートフォンと変更後のスマートフォンで以下の操作を行ってください。

変更前のスマートフォン
  1. アプリからAlterLockデバイスの「解除」を行う
  2. (iPhoneの場合)OSのBluetooth設定からペアリングを解除する

※変更前のスマートフォンが手元に無い場合は、変更後のスマートフォンでAlterLockデバイスの「強制解除」を行ってください。

変更後のスマートフォン
  1. アプリをインストールし、ご利用のアカウントでログインする
  2. 再度、AlterLockデバイスを登録する

複数の自転車やAlterLockデバイスを登録できますか?

1アカウント(1つのサイクルガードサービス契約)につき最大で3台までの自転車とAlterLockデバイスを登録してご利用いただけます。

※サイクルガードサービスに契約していない場合は、1台の自転車のみ登録することができます。

ペアリングとは何ですか?

スマートフォンにBluetoothで連携するデバイスを登録することをペアリングと呼びます。
AlterLockデバイスとのペアリングでは、製品ごとに固有の「認証コード」が必要になります。認証コードは製品に同梱されている「スタートガイド」に記載されています。

AlterLockデバイスと自動的に再接続されません

一部のスマートフォン機種ではアプリのタスクを手動で終了してから時間が経過すると、スマートフォン本体の省電力機能などにより自動で再接続がされなかったり、通常より時間が掛かる場合があります。
AlterLockをご利用中は、なるべくアプリのタスクを終了せず、アプリが起動していない場合は起動しておくようにしてください。

AlterLockデバイスと自動的に再接続できなくなった場合は、お手数ですが、以下の操作を順にお試しください。

  1. スマートフォンの電源を入れてから一度もAlterLockアプリを起動していない場合は、アプリを起動してください。
  2. OSの設定からBluetoothを一度オフにしてからオンにしてください。
  3. (Androidの場合)タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
  4. (iPhoneの場合)タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
  5. スマートフォンの再起動を行ってください。
  6. Bluetoothのオフ・オンやスマートフォンの再起動を行った後は、AlterLockアプリを起動してください。
  7. 一度、AlterLockデバイスを強制解除してから、再度登録を行ってください。

Android6.0以降でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。

  1. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
  2. 設定の一覧から[位置情報]をタップします。
  3. 右上のメニューアイコン(3点マーク)をタップします。
  4. [スキャン]をタップします。
  5. [Bluetoothのスキャン]がオンになっている場合はオフにします。

Xperia(Android8.0以降)でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。

  1. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
  2. 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
  3. [ビルド番号]を数回連続してタップします。
  4. 開発者向けオプションが有効になった旨のメッセージが表示されます。
  5. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
  6. 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
  7. [開発者向けオプション]をタップします。
  8. 設定の一覧から[Bluetooth-AVCRP-Version]を[1.6]から[1.4]に変更します。

それでも解決しない場合は、以下をご確認いただきお問い合わせをお願いいたします。

AlterLockデバイスの登録(ペアリング)ができません

AlterLockデバイスの登録ができない場合は以下をご確認ください。

  1. サイクルガードサービスの契約が完了しているかご確認ください。
  2. OSのBluetooth設定がオンになっていることをご確認ください。
  3. OSのBluetooth設定からAlterLockデバイスのペアリング情報が残っている場合は解除します。
  4. (Androidの場合)タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
  5. (iPhoneの場合)タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
  6. 最初からAlterLockデバイスの登録操作を行います。デバイスのペアリングボタンを押してから30秒以内に認証コードの送信まで完了してください。
  7. 上手くいかない場合は、スマートフォンを再起動してから再度お試しください。

iPhoneで上手くペアリングが出来ない場合は、こちらのページもご参照ください。

こちらのページで対応スマートフォンの動作確認状況についても併せてご確認ください。

iPhoneからAlterLockデバイスの登録や再登録が上手くいかない

iPhoneでAlterLockデバイスの登録や再登録が上手くいかない場合は、OSの設定から以下の手順でAlterLockデバイスとのペアリングを解除し、再度アプリから登録を行ってください。

iPhoneでのペアリング解除方法
  1. OSのホーム画面で[設定]をタップします。
  2. [Bluetooth]をタップします。
  3. ペアリングを解除したいデバイス(AlterLock)を見つけ、タップします。
  4. [このデバイスの登録を解除]をタップします。

上記の手順でも上手くいかない場合は、大変お手数ですが、以下の手順をお試しください。
  1. OSのホーム画面で[設定] - [Bluetooth]をタップし、Bluetoothをオフにします。
  2. アプリでデバイス設定画面を開き、デバイス設定画面が表示された場合は次の手順を行ってください。
    デバイス登録画面が表示された場合は、画面を閉じて 5 の手順に進んでください。
  3. [解除]を選択し、アラートが表示されたら[強制解除]を選択します。
  4. アプリを強制終了します。
  5. OSのホーム画面で[設定] - [Bluetooth]をタップします。
  6. [AlterLock]が表示される場合はタップして、[このデバイスの登録を解除]をタップします。
  7. iPhoneのBluetoothをオンにします。
  8. アプリを起動し、再度デバイス登録の手順をお試しください。
    デバイスのリセットが掛かった場合は、5, 6 の手順を行った後で、再度デバイス登録を行ってください。

※デバイス登録の際にOSからペアリングを求められたら[ペアリング]を選択します。

※デバイス側に接続履歴がある場合、デバイスの登録操作により一度リセットが行われます。

アプリ起動時に毎回ペアリングを求められます

アプリ起動時に毎回ペアリングを求めるダイアログが表示される場合は、AlterLockデバイスのペアリングボタンを15秒以上押して、デバイスの再起動を行ってください。
問題が解消した後、デバイスの設定が初期状態に戻ることがありますので、必要に応じて再設定を行ってください。
この事象は、OSの設定からAlterLockデバイスとのペアリングを解除してしまった場合に発生することがあります。
AlterLockデバイスの登録後はペアリングの解除操作を行わないようにご注意ください。

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