AlterLock CycleGuardService

FAQ

公式オンラインストアでのご注文・配送について

予約をキャンセルしたい

公式オンラインストアでのご予約のキャンセルご希望の場合は、以下の項目をご記入の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・キャンセルご希望の旨

クーポンコードの入力を忘れました

恐れ入りますが、ご購入手続き完了後のクーポン適応はできません。そのため現在のご注文のキャンセルを実施させていただき、クーポン適応の上再度ご注文いただく必要がございます。以下の項目をご記入の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・キャンセルご希望の旨

盗難防止ボルト2本+専用工具つきのセットに変更できますか?

恐れ入りますが、ご注文内容のご変更はできません。そのため現在のご注文のキャンセルを実施させていただき、再度ご要望の商品をご注文いただく必要がございます。以下の項目をご記入の上お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・キャンセルご希望の旨

第2世代ではサイクルガードサービスの追加契約は必要ですか?

現在第1世代を利用中で、すでに有料会員のユーザ様は、追加のサービス利用料は発生しません、現在のサイクルガードサービスのご契約をそのままご利用いただけます。
サイクルガードサービスでは第1世代、第2世代合わせて最大3台までご利用いただけます。※第1世代、第2世代の併用可能です。
第2世代のデバイスよりAlterLockを初めてご利用いただくユーザー様はサイクルガードサービスのご契約が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。

第2世代を予約しました。配送はいつになりますか?

第2世代の発送は2021年3月末を予定しております。お届けまで今しばらくお待ちください。

注文時の入力内容を変更したい

注文時のご入力内容を変更をご希望の場合は以下の項目を記入の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・変更ご希望の内容

注文確認メールが届きません

携帯電話のアドレスでお問合せいただく場合、迷惑メール拒否設定などでメールがお手元に届かない場合がございます。「alterlock.net」ドメインの受信ができるよう設定をお願いいたします。また迷惑メールフォルダもご確認ください。

ご注文状況をお調べさせて頂き、メールアドレスの変更も可能です。ご希望の場合、以下の項目をご記入の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・変更ご希望のメールアドレス

領収書は発行できますか?

領収書の発行をご希望の場合は、以下の項目をご記入の上、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・メールアドレス or 電話番号 ※注文番号がご不明な場合
・領収書発行ご希望の旨