AlterLock CycleGuardService

Gen2デバイス交換受付フォーム

こちらのページは、以下の問題が発生しているお客様向けの製品交換受付フォームです。

Androidスマートフォンでファームウェア更新が失敗する。

事前に以下を内容をご確認ください。

  • ファームウェア更新は、デバイスにUSB給電を行い、LEDが点灯している状態で実施してください。
  • iPhoneでファームウェア更新が失敗する場合は、デバイスのボタンを10秒間長押ししてからアプリを再起動し、再度アップデートをお試しください。それでも上手くいかない場合は、デバイスを一度解除してから再登録をお願いいたします。
  • エラーの内容が「OPERATION_FAILED」と表示された場合は、再試行することで成功する場合がございます。

デバイスのボタンを2秒以上長押ししてもLEDが点滅しない。

事前にデバイスが充電されていることをご確認ください。充電中はLEDが赤く点灯し、フル充電でLEDが青く点灯します。ボタンは垂直にしっかりと長押ししてください。

このフォームからご連絡いただくことで、最新のファームウェアが書き込まれたデバイスと返送用封筒をお送りいたします。
交換対応等により、ご利用いただけなかった期間につきましては、サービス利用期間の延長対応をさせていただきます。

一部のAndroidスマートフォンで、ファームウェア更新ができない原因は、使用しているライブラリの問題が確認されましたので、5月中旬に予定しているアプリのアップデートにより改修される予定です。現在のファームウェアにてデバイスを利用可能な場合は、それまでお待ちいただけますと幸いです。

  • 技術的なご質問や保証に関するご質問は、こちらのページをご確認ください。
  • 数分たっても確認メールが届かない場合、指定されたメールアドレスが間違っていないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、メールの設定により「alterlock.net」が受信拒否されていないかご確認ください。