AlterLock サイクルガードサービス

FAQs

クレジットカードを変更したい

ブラウザで以下のAlterLockのWebページにアクセスします。 https://alterlock.net/ [サイクルガードサービス] - [ログイン]を選択し、ログインしていただくと、[サイクルガードサービス契約状況]の画面が表示されます。 その画面で、[お支払方法を変更]を選択いただくことで、次回決済時のクレ...

急にAlterLockデバイスと接続できなくなりました

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 Bluetoothは様々な要因で、正常に動作しなくなる場合がございます。スマートフォン機種による問題も含め、アプリ側の安定性の向上に努めてまいります。 大変お手数ですが、接続できなくなった場合、まずは以下の操作をお試しください。 OSの設定からBluetoothを一度オフにしてから...

ファームウェア更新手順は?

AlterLockデバイスのファームウェアは、以下の手順で更新することができます。 ※ファームウェアの更新には、iOSでは1分程度、Androidでは2分程度掛かります。 AlterLockデバイスの近く(Bluetoothが切断されない距離)で、デバイス設定画面を開きます。 デバイス設定画面の一番下にある [FW確認...

最低契約期間とは何ですか?

サイクルガードサービスを月額契約にした場合、最低契約期間(無料期間やクーポン適用期間を含む)が6ヶ月間となります。 最低契約期間の6ヶ月間は解約することはできません。 ただし、無料期間(30日間)および、クーポン適用期間中は、いつでも解約が可能です。

無料期間はありますか?

初回登録時かつクーポン未使用時のみ「30日間の無料期間」が付与されます。 クーポンを使用された場合は、クーポンの無料期間のみが適用されます。

認証コードを紛失してしまいました

アプリからAlterLockデバイスの登録・再登録を行う際には、「認証コード」が必要になります。 万が一、認証コードを紛失してしまった場合は、デバイスのペアリングボタンを押した後、「デバイスの登録」画面で表示される「AlterLock」の後に表示される「6桁の英数字」をご確認いただき、こちらからお問い合わせください。

Androidの通知領域にあるスキャンの切り替えスイッチは何ですか?

Android版アプリでは、通知領域の右端に「スキャン実行中」もしくは「スキャン停止中」を示すトグルスイッチが表示される場合があります。 このスイッチは以下の条件で表示され、アプリのバッテリー消費を制御するために使用できます。 スイッチが表示される条件 1台以上のデバイスが「オートガード」になっていて、アプリがバックグ...

AlterLockデバイスと自動的に再接続されません

一部のスマートフォン機種ではアプリのタスクを手動で終了してから時間が経過すると、スマートフォン本体の省電力機能などにより自動で再接続がされなかったり、通常より時間が掛かる場合があります。 AlterLockをご利用中は、なるべくアプリのタスクを終了せず、アプリが起動していない場合は起動しておくようにしてください。 Al...

アプリ起動時に毎回ペアリングを求められます

アプリ起動時に毎回ペアリングを求めるダイアログが表示される場合は、AlterLockデバイスのペアリングボタンを15秒以上押して、デバイスの再起動を行ってください。 問題が解消した後、デバイスの設定が初期状態に戻ることがありますので、必要に応じて再設定を行ってください。 この事象は、OSの設定からAlterLockデバ...