FAQ – Dépannage
La batterie s’épuise en quelques jours
– Veuillez vérifier si le micrologiciel est à jour.
– Dans les endroits où la réception est très mauvaise, les temps de transmission et de positionnement augmentent, ce qui fait que l’autonomie de la batterie peut être beaucoup plus courte que prévu.
– Pour les appareils Gen2, vérifiez si l’intervalle de transmission régulier est court. Il est recommandé de le régler sur au moins 180 minutes, sauf en cas d’absolue nécessité.
– Si la durée de fonctionnement diminue soudainement, la batterie risque de tomber en panne.
Le voyant est constamment allumé (bleu, rouge, violet)
– Le voyant s’allume pendant la charge USB. Il clignote en bleu lors de l’activation de l’alarme, du positionnement et de la communication.
– Si le voyant est constamment allumé (bleu, rouge, violet) alors que l’appareil n’est pas en charge, il se peut qu’il soit défectueux.
Le voyant ne s’allume pas en rouge ou en bleu pendant la charge
– Essayez d’utiliser un autre câble USB ou inversez le sens du connecteur.
– Si vous utilisez un chargeur portable, la charge peut s’arrêter près de la pleine charge et le voyant s’éteint. Il s’agit d’un comportement courant lors de la recharge avec un chargeur portable…
La LED ne clignote pas lorsque vous appuyez sur le bouton pendant l’enregistrement de l’appareil
– Chargez d’abord l’appareil, puis débranchez le câble USB. Ensuite, si vous appuyez fermement sur le bouton pendant plus de 3 secondes, la LED clignotera.
– Ensuite, appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 à 15 secondes pour redémarrer l’appareil. Le redémarrage s’effectuera dans quelques secondes.
– Si le problème persiste après le redémarrage, il se peut que l’appareil soit défectueux.
Pas de son d’alarme
– L’alarme se déclenche lorsque l’appareil est en mode verrouillage et qu’un certain niveau de mouvement est détecté.
Cependant, l’alarme peut ne pas se déclencher dans les cas suivants :
– Le réglage de l’alarme est désactivé.
– La « limite d’alarme » fixée en mode verrouillage a été dépassée.
– La batterie du téléphone portable est faible et l’alarme a été automatiquement désactivée.
– Juste après le réglage du mode verrouillage. *Après le passage en mode verrouillage, un état stationnaire d’environ 1 à 2 secondes est nécessaire pour que l’alarme se déclenche correctement.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne s’applique ou si le volume est devenu extrêmement faible, il se peut que l’appareil soit défectueux.
Si vous soupçonnez un défaut sur la base des symptômes ci-dessus, veuillez vérifier la période de garantie et demander un échange via le formulaire de contact en sélectionnant « Retour/Échange » > « Échange ».
Lors de l’enregistrement ou du réenregistrement des appareils AlterLock Gen1, Gen2, le « code d’authentification » indiqué dans le guide de démarrage est requis.
Si vous avez perdu le code d’authentification, veuillez noter l’ID de l’appareil à 6 ou 8 chiffres qui s’affiche au fur et à mesure des étapes de l’écran « Enregistrement de l’appareil », et confirmez en saisissant les informations requises sur cette page.
En outre, s’il n’y a pas d’historique de connexion avec l’adresse électronique enregistrée, le code d’authentification ne sera pas affiché. Dans ce cas, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de demande de renseignements avec les informations suivantes :
– Adresse électronique enregistrée
– ID de l’appareil
– Une capture d’écran du reçu ou de l’historique de commande prouvant l’achat du dispositif AlterLock.
Veuillez d’abord vérifier les points suivants :
– Assurez-vous que l’appareil est complètement chargé. *La batterie peut être faible au moment de l’achat.
– Appuyez sur le bouton de l’appareil et maintenez-le enfoncé pendant plus de 3 secondes, et terminez l’enregistrement de l’appareil dans les 60 secondes qui suivent le début du clignotement rouge de la LED.
– Assurez-vous que le paramètre Bluetooth du système d’exploitation du téléphone est activé.
– Si l’appareil a été connecté à un autre téléphone mobile et que ce téléphone se trouve à proximité, supprimez l’application et le couplage Bluetooth des paramètres.
– Si le couplage échoue ou si le couplage est annulé de force, procédez à une réinitialisation d’usine.
Lors du réenregistrement de l’appareil AlterLock :
– Effectuez au préalable la » Libération » ou la » Libération forcée » depuis les » Paramètres avancés » > » Appareil » dans l’appli.
– En cas de libération forcée, veuillez effectuer une réinitialisation d’usine de l’appareil
– Si AlterLock3 reste dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du smartphone, supprimez-la.
Si le problème n’est toujours pas résolu :
– Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 à 15 secondes pour redémarrer l’appareil.
– Laissez passer quelques secondes jusqu’à ce que le redémarrage soit terminé.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Essayez de redémarrer l’application AlterLock.
Veuillez d’abord vérifier les points suivants :
– Assurez-vous que l’accord de service est terminé.
*Vous pouvez vérifier l’état du contrat sur cette page.
– Assurez-vous que l’appareil est complètement chargé.
– Appuyez sur le bouton de l’appareil et maintenez-le enfoncé pendant plus de 2 secondes, et terminez l’enregistrement de l’appareil dans les 60 secondes qui suivent le début du clignotement bleu de la LED.
– Assurez-vous que le paramètre Bluetooth du système d’exploitation est activé.
– Si l’appareil a été connecté à un autre téléphone mobile et que ce téléphone se trouve à proximité, supprimez l’application et l’appairage Bluetooth.
En cas de réenregistrement de l’appareil AlterLock :
– Effectuez au préalable » Release » ou » Force Release » depuis les » Advanced Settings » de l’appli.
– Si AlterLock reste dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du smartphone avant l’enregistrement de l’appareil, veuillez le supprimer.
Si le problème n’est toujours pas résolu :
– Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l’appareil.
– Le redémarrage se termine au bout de quelques secondes.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Essayez de redémarrer l’application AlterLock.
Veuillez suivre les étapes suivantes.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Maintenez le bouton physique de l’appareil AlterLock pendant plus de 10 secondes pour le redémarrer.
Le redémarrage s’effectue en quelques secondes, mais le téléphone portable peut mettre environ 20 secondes à détecter l’appareil et à s’y reconnecter.
Réenregistrement de l’appareil AlterLock
Il arrive que des mises à jour du système d’exploitation du téléphone portable entraînent la perte des informations de couplage ou des problèmes de reconnexion.
Dans ce cas, réenregistrez l’appareil.
1. Dans les » Paramètres avancés » > » Appareil » de l’application, sélectionnez l’option Libérer ou Forcer la libération.
2. Si AlterLock figure dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du téléphone portable, supprimez-le.
3. Enregistrez l’appareil à l’aide de l’application.
Si le problème persiste, il se peut qu’il y ait un problème avec les paramètres ou l’état du téléphone portable.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier.
*La disponibilité des paramètres ou leur nomenclature peut varier en fonction du modèle Android et de la version du système d’exploitation.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Si l’application AlterLock a été fermée manuellement, lancez l’application.
Désactivation des fonctions d’économie d’énergie
Android dispose de diverses fonctions d’économie d’énergie et d’applications uniques qui peuvent arrêter l’application AlterLock ou la connexion Bluetooth.
Pour vérifier si les fonctions d’économie d’énergie ou les applications telles que Battery Saver, Power Saving Mode, Stamina Mode, Adaptive Battery affectent AlterLock, essayez de les désactiver une fois.
Si vous souhaitez utiliser les fonctions d’économie d’énergie, veuillez exclure AlterLock via les paramètres de l’application, si possible.
Vérification de l’optimisation de la batterie
1. Allez dans l’app Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », Voir « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans « Batterie » ou « Optimisation de la batterie », réglez sur « Ne pas optimiser » ou « Illimité ».
Vérification des paramètres de localisation
1. Allez dans l’application Paramètres et assurez-vous que la fonction « Localisation » est activée.
2. Dans l’application Paramètres, sélectionnez « Service de localisation » > « Précision de la localisation » et assurez-vous que l’option « Haute précision » est sélectionnée.
Vérification des restrictions d’utilisation en arrière-plan
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », voyez « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans « Batterie » ou « Optimisation de la batterie », activez l’élément tel que « Autoriser l’exécution en arrière-plan ».
Pour Android 10 et les versions ultérieures
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps & notifications », voyez « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans Permissions, sélectionnez « Autoriser tout le temps » pour le paramètre Localisation.
Si le système Android Bluetooth devient instable, les mesures suivantes ont été signalées pour aider à résoudre le problème dans certains cas.
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », puis « Toutes les apps ».
2. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Afficher les apps système.
3. Appuyez sur « Bluetooth » ou « Partage Bluetooth ».
4. Appuyez sur « Stockage et cache », puis sur « Effacer le stockage ».
Veuillez suivre les étapes suivantes.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Appuyez sur le bouton physique de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour le redémarrer.
Le redémarrage est terminé en quelques secondes, mais le téléphone portable peut mettre environ 20 secondes à détecter l’appareil et à s’y reconnecter.
Réenregistrement de l’appareil AlterLock
Il arrive que les mises à jour du système d’exploitation d’un smartphone entraînent la perte des informations de couplage ou des problèmes de reconnexion. Dans ce cas, veuillez réenregistrer l’appareil.
1. Dans les « Réglages avancés » > « Appareil » de l’application, exécutez « Relâcher » ou « Forcer le relâchement ».
2. Si « AlterLock » reste dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du smartphone, supprimez-le.
3. Enregistrez à nouveau l’appareil par le biais de l’application.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème lié aux paramètres ou à l’état du smartphone.
Veuillez suivre les étapes suivantes.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Si l’application AlterLock n’a pas été lancée depuis la mise en marche du smartphone, démarrez-la à nouveau.
– Si l’application AlterLock a été fermée manuellement, lancez à nouveau l’application.
*En raison des spécifications d’iOS, si l’application a été fermée manuellement, la reconnexion automatique peut ne pas être possible.
De plus, si l’application n’a pas été utilisée pendant une longue période ou si elle est en arrière-plan, l’intervalle de balayage Bluetooth peut être plus long et la reconnexion peut prendre environ 30 secondes. Il s’agit d’une opération normale d’iOS.
Si le système Bluetooth d’iOS devient instable, les étapes suivantes peuvent vous aider.
*Veuillez noter que cette opération effacera tous les paramètres Wi-Fi, les informations d’appairage Bluetooth et les autres paramètres réseau, veuillez donc effectuer le déblocage de l’appareil dans l’appli AlterLock au préalable.
1. Ouvrez l’application « Réglages » et touchez « Général ».
2. Touchez « Réinitialiser ».
3. Touchez « Réinitialiser les réglages réseau » et entrez le code d’accès de l’iPhone.
S’il est toujours instable, le problème peut être spécifique au modèle. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter le service d’assistance d’Apple.
https://sg.news.yahoo.com/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Si les informations de localisation ne peuvent être obtenues, vérifiez les points suivants :
– Ce service étant spécialisé dans la prévention des vols, il n’acquiert pas d’informations de localisation en temps réel. Le dispositif AlterLock commencera à acquérir des informations de localisation et informera le smartphone après avoir détecté une anomalie. En effet, à moins que quelqu’un ne déplace votre véhicule, il restera à l’endroit où il a été entreposé, et il n’est donc pas nécessaire de vérifier son emplacement.
– Pour la première détection de mouvement après le passage en mode verrouillage, afin de donner la priorité à un rapport rapide, aucune information de localisation n’est acquise et seule une notification est envoyée. L’acquisition des informations de localisation commence après la deuxième détection de mouvement en mode verrouillage.
– Le déverrouillage ou l’appui sur le bouton « Détection erronée » dans l’application avant la fin de l’acquisition de la position peut annuler le processus.
– Pour faciliter l’identification du dernier emplacement connu en cas de vol malheureux, l’acquisition des informations de localisation commence dès que l’appareil est immobile. Veuillez attendre jusqu’à 3 minutes en état stationnaire après la deuxième détection de mouvement et les suivantes.
– Pour minimiser la consommation de la batterie et permettre un suivi à long terme, l’appareil passe en mode veille lorsqu’il ne détecte aucun mouvement pendant une minute après la transmission des données.
Comment confirmer l’acquisition des informations de localisation
1. Éteignez l’alarme.
2. Après avoir réglé l’appareil en mode verrouillage, attendez plus de 3 secondes, puis secouez l’appareil.
3. Confirmez la réception d’une notification.
*Ne déverrouillez pas l’appareil et ne tapez pas sur « Mauvaise détection » pendant ce temps.
4. Attendez quelques secondes, secouez à nouveau l’appareil et attendez que le clignotement de la LED s’arrête complètement, puis confirmez la réception d’une notification.
Pour plus de détails, veuillez consulter cette page.
Cette fonction fonctionne lorsque le téléphone mobile et l’appareil sont connectés via Bluetooth et que l’appareil reçoit un signal Bluetooth d’une puissance suffisante.
La puissance du signal est déterminée en fonction de la puissance du signal émis par le téléphone mobile au moment de l’enregistrement de l’appareil.
Le signal du téléphone portable peut être faible en raison de l’étui du téléphone portable, de la proximité du corps, etc. Si le bouton ne fonctionne pas même lorsqu’il est à proximité, réglez la « portée de fonctionnement du bouton » dans « Paramètres avancés » > « Appareil » dans l’application sur le côté le plus bas.
Cette fonction fonctionne lorsque le téléphone mobile et l’appareil sont connectés via Bluetooth et que l’appareil reçoit un signal Bluetooth suffisamment puissant.
La puissance du signal Bluetooth est déterminée en fonction de la puissance du signal émis par le téléphone mobile au moment de l’enregistrement de l’appareil.
Le signal émis par le téléphone portable peut être faible en raison de plusieurs facteurs tels que les conditions du signal au moment de l’enregistrement de l’appareil, l’étui du téléphone portable ou le fait qu’il soit tenu à proximité du corps. Éloignez-vous d’environ 1 à 3 mètres de l’appareil et réglez la « portée de fonctionnement des boutons » dans « Paramètres avancés » > « Appareil » dans l’application.
Un réglage effectué à distance de l’appareil peut rendre le bouton réactif même lorsque le signal est faible.
La fonction de verrouillage automatique commute automatiquement l’état de verrouillage en fonction de l’état de la connexion Bluetooth avec le smartphone et de l’intensité du signal.
Lorsque l’appareil se trouve à proximité du smartphone, il passe en mode de verrouillage.
Veuillez régler la sensibilité du verrouillage automatique sur le bas côté dans « Paramètres avancés » > « Appareils ». S’il est déjà à la valeur minimale, il est possible que le signal Bluetooth du smartphone soit faible par défaut. Lorsque le smartphone est constitué d’un cadre/boîtier métallique ou qu’il est en contact étroit avec le corps humain, l’intensité du signal peut diminuer de manière significative, ce qui le fait entrer dans l’état de verrouillage même à faible distance.
Même en approchant l’appareil, il n’entre pas en mode de déverrouillage ou prend du temps.
Dans ce cas, le Bluetooth peut être déconnecté ou le signal peut être affaibli en raison des fonctions d’économie d’énergie du smartphone ou de certaines applications. Essayez de désactiver la fonction d’économie d’énergie. De même, lorsque vous utilisez le dispositif AlterLock, laissez l’application fonctionner en arrière-plan.
Selon le modèle et les paramètres du smartphone, la connexion Bluetooth peut prendre du temps ou échouer à se reconnecter après que le smartphone a été en mode veille pendant une longue période. Dans ce cas, veuillez quitter le mode veille et afficher l’application.
Même si la distance entre l’appareil et le smartphone n’a pas changé, l’état de verrouillage change de manière intermittente.
En particulier à l’intérieur, où de nombreux appareils émettent des ondes électromagnétiques à proximité de l’appareil et du smartphone, des interférences intermittentes peuvent se produire, entraînant un changement inattendu de l’état de verrouillage.
Si Bluetooth est instable
La connexion Bluetooth peut être instable en fonction du modèle de smartphone, de la version du système d’exploitation ou de différences individuelles. La mise à jour du système d’exploitation, le redémarrage de l’appareil, la réinitialisation du réseau ou la déconnexion d’autres appareils Bluetooth peuvent améliorer la situation. Pour plus d’informations sur les mises à jour du système d’exploitation, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone portable.
L’appareil ne se reconnecte pas après une mise à jour du micrologiciel
Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l’appareil.
Le redémarrage se terminera dans quelques secondes, puis essayez de vous reconnecter à AlterLock via l’appli.
La mise à jour du micrologiciel a échoué à mi-chemin
L’appareil redémarre automatiquement avec le micrologiciel d’origine. Ce processus peut prendre plusieurs minutes.
Si les notifications push ne sont pas reçues même lorsqu’un mouvement est détecté à l’état verrouillé, les possibilités suivantes peuvent être envisagées :
– Les notifications peuvent être désactivées dans les paramètres de l’app.
– Les notifications pour l’app AlterLock peuvent ne pas être autorisées dans les paramètres du système d’exploitation.
– S’il est hors de portée de la communication Bluetooth, il peut se trouver dans une zone où la communication à distance n’est pas possible, sous terre ou dans une zone où les conditions d’ondes radio sont mauvaises.
– Le smartphone peut ne pas être connecté à l’internet.
– Il peut y avoir des perturbations ou des retards dus aux plateformes de notification de Google ou d’Apple.