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Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
L’assistance aux utilisateurs est disponible en japonais et en anglais.
Pour les questions techniques ou de garantie, veuillez consulter la page FAQ.
[Informations concernant le service client pendant les jours fériés]
Nous vous remercions de votre fidélité à AlterLock.
Veuillez noter que notre service client sera suspendu pendant la période suivante.
■ Période de suspension du service
Du samedi 2 mai 2026 au mercredi 6 mai 2026
Les demandes reçues durant cette période seront traitées à partir du jeudi 7 mai 2026.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Vous rencontrez des difficultés avec votre appareil Gen3 ?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de stabilité, une mise à jour du firmware pourrait aider.
Si l’application ne peut plus se connecter à votre appareil, veuillez essayer une réinitialisation d’usine et réenregistrer l’appareil.
Si l’appareil s’arrête et ne peut pas se reconnecter, essayez d’appuyer sur le bouton de l’appareil pendant 3 secondes pour l’allumer, ou pendant environ 15 secondes pour le redémarrer.
En dehors des heures d’ouverture (en semaine de 10h00 à 18h00, heure du Japon, à l’exclusion des samedis, des dimanches et des jours fériés), les réponses seront apportées de manière séquentielle le jour ouvrable suivant ou après.
Veuillez noter que nous pouvons prendre un certain temps pour répondre en fonction du contenu de votre demande.
Top FAQs
Veuillez suivre les étapes suivantes.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Appuyez sur le bouton physique de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour le redémarrer.
Le redémarrage est terminé en quelques secondes, mais le téléphone portable peut mettre environ 20 secondes à détecter l’appareil et à s’y reconnecter.
Réenregistrement de l’appareil AlterLock
Il arrive que les mises à jour du système d’exploitation d’un smartphone entraînent la perte des informations de couplage ou des problèmes de reconnexion. Dans ce cas, veuillez réenregistrer l’appareil.
1. Dans les « Réglages avancés » > « Appareil » de l’application, exécutez « Relâcher » ou « Forcer le relâchement ».
2. Si « AlterLock » reste dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du smartphone, supprimez-le.
3. Enregistrez à nouveau l’appareil par le biais de l’application.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème lié aux paramètres ou à l’état du smartphone.
Veuillez suivre les étapes suivantes.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Si l’application AlterLock n’a pas été lancée depuis la mise en marche du smartphone, démarrez-la à nouveau.
– Si l’application AlterLock a été fermée manuellement, lancez à nouveau l’application.
*En raison des spécifications d’iOS, si l’application a été fermée manuellement, la reconnexion automatique peut ne pas être possible.
De plus, si l’application n’a pas été utilisée pendant une longue période ou si elle est en arrière-plan, l’intervalle de balayage Bluetooth peut être plus long et la reconnexion peut prendre environ 30 secondes. Il s’agit d’une opération normale d’iOS.
Si le système Bluetooth d’iOS devient instable, les étapes suivantes peuvent vous aider.
*Veuillez noter que cette opération effacera tous les paramètres Wi-Fi, les informations d’appairage Bluetooth et les autres paramètres réseau, veuillez donc effectuer le déblocage de l’appareil dans l’appli AlterLock au préalable.
1. Ouvrez l’application « Réglages » et touchez « Général ».
2. Touchez « Réinitialiser ».
3. Touchez « Réinitialiser les réglages réseau » et entrez le code d’accès de l’iPhone.
S’il est toujours instable, le problème peut être spécifique au modèle. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter le service d’assistance d’Apple.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Veuillez suivre les étapes suivantes.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Maintenez le bouton physique de l’appareil AlterLock pendant plus de 10 secondes pour le redémarrer.
Le redémarrage s’effectue en quelques secondes, mais le téléphone portable peut mettre environ 20 secondes à détecter l’appareil et à s’y reconnecter.
Réenregistrement de l’appareil AlterLock
Il arrive que des mises à jour du système d’exploitation du téléphone portable entraînent la perte des informations de couplage ou des problèmes de reconnexion.
Dans ce cas, réenregistrez l’appareil.
1. Dans les » Paramètres avancés » > » Appareil » de l’application, sélectionnez l’option Libérer ou Forcer la libération.
2. Si AlterLock figure dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du téléphone portable, supprimez-le.
3. Enregistrez l’appareil à l’aide de l’application.
Si le problème persiste, il se peut qu’il y ait un problème avec les paramètres ou l’état du téléphone portable.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier.
*La disponibilité des paramètres ou leur nomenclature peut varier en fonction du modèle Android et de la version du système d’exploitation.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Si l’application AlterLock a été fermée manuellement, lancez l’application.
Désactivation des fonctionnalités d’économie d’énergie
Android dispose de diverses fonctionnalités d’économie d’énergie et d’applications uniques qui peuvent arrêter l’application AlterLock ou la connexion Bluetooth.
Pour vérifier si les fonctionnalités d’économie d’énergie ou des applications telles que l’Économiseur de batterie, le Mode d’économie d’énergie, le Mode Stamina, la Batterie adaptative affectent AlterLock, essayez de les désactiver temporairement. Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités d’économie d’énergie, veuillez exclure AlterLock via les paramètres de l’application si possible.
Vérification de l’optimisation de la batterie
1. Allez dans l’app Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », Voir « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans « Batterie » ou « Optimisation de la batterie », réglez sur « Ne pas optimiser » ou « Illimité ».
Vérification des paramètres de localisation
1. Allez dans l’application Paramètres et assurez-vous que la fonction « Localisation » est activée.
2. Dans l’application Paramètres, sélectionnez « Service de localisation » > « Précision de la localisation » et assurez-vous que l’option « Haute précision » est sélectionnée.
Vérification des restrictions d’utilisation en arrière-plan
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », voyez « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans « Batterie » ou « Optimisation de la batterie », activez l’élément tel que « Autoriser l’exécution en arrière-plan ».
Pour Android 10 et les versions ultérieures
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps & notifications », voyez « Toutes les apps », et sélectionnez « AlterLock ».
2. Dans Permissions, sélectionnez « Autoriser tout le temps » pour le paramètre Localisation.
Si le système Android Bluetooth devient instable, les mesures suivantes ont été signalées pour aider à résoudre le problème dans certains cas.
1. Allez dans l’application Paramètres, sélectionnez « Apps » ou « Apps et notifications », puis « Toutes les apps ».
2. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Afficher les apps système.
3. Appuyez sur « Bluetooth » ou « Partage Bluetooth ».
4. Appuyez sur « Stockage et cache », puis sur « Effacer le stockage ».
Effectuez les étapes suivantes sur votre ancien téléphone avant et après avoir changé de téléphone.
Sur l’ancien téléphone :
1. Libérez l’appareil AlterLock via l’application.
2. Pour l’iPhone, supprimez les informations d’appairage des paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
*Même si vous ne pouvez pas annuler l’appairage via l’application, supprimez les informations d’appairage des paramètres Bluetooth du système d’exploitation afin d’éviter tout dysfonctionnement.
*Si vous n’avez pas l’ancien téléphone, utilisez le nouveau téléphone pour libérer de force l’appareil AlterLock via l’application.
Sur le nouveau téléphone :
1. Installez l’application et connectez-vous.
2. Enregistrez l’appareil AlterLock.
Si l’appareil Gen3 a été libéré de force, veuillez procéder à une réinitialisation d’usine avant de l’enregistrer avec un nouveau téléphone.
Lors de l’enregistrement ou du réenregistrement des appareils AlterLock Gen1, Gen2, le « code d’authentification » indiqué dans le guide de démarrage est requis.
Si vous avez perdu le code d’authentification, veuillez noter l’ID de l’appareil à 6 ou 8 chiffres qui s’affiche au fur et à mesure des étapes de l’écran « Enregistrement de l’appareil », et confirmez en saisissant les informations requises sur cette page.
En outre, s’il n’y a pas d’historique de connexion avec l’adresse électronique enregistrée, le code d’authentification ne sera pas affiché. Dans ce cas, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de demande de renseignements avec les informations suivantes :
– Adresse électronique enregistrée
– ID de l’appareil
– Une capture d’écran du reçu ou de l’historique de commande prouvant l’achat du dispositif AlterLock.
Veuillez vérifier d’abord les points suivants :
– Assurez-vous que l’appareil est complètement chargé. *La batterie peut être faible à l’achat.
– Appuyez et maintenez le bouton de l’appareil pendant plus de 3 secondes, et terminez l’enregistrement de l’appareil dans les 60 secondes après que le LED commence à clignoter en rouge.
– Assurez-vous que le paramètre Bluetooth du système d’exploitation du téléphone est activé.
– Si l’appareil a été connecté à un autre téléphone portable et que ce téléphone est à proximité, supprimez l’application et le couplage Bluetooth dans les paramètres.
– Si le couplage échoue ou est forcément interrompu, effectuez une réinitialisation d’usine.
Lors du réenregistrement de l’appareil AlterLock :
– Effectuez au préalable la » Libération » ou la » Libération forcée » depuis les » Paramètres avancés » > » Appareil » dans l’appli.
– En cas de libération forcée, veuillez effectuer une réinitialisation d’usine de l’appareil
– Si AlterLock3 reste dans les paramètres Bluetooth du système d’exploitation du smartphone, supprimez-la.
Si le problème n’est toujours pas résolu :
– Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l’appareil.
– Laissez passer quelques secondes jusqu’à ce que le redémarrage soit terminé.
– Désactivez puis réactivez les paramètres Bluetooth du système d’exploitation.
– Essayez de redémarrer l’application AlterLock.
La fonction de verrouillage automatique commute automatiquement l’état de verrouillage en fonction de l’état de la connexion Bluetooth avec le smartphone et de l’intensité du signal.
Lorsque l’appareil se trouve à proximité du smartphone, il passe en mode de verrouillage.
Veuillez régler la sensibilité du verrouillage automatique sur le bas côté dans « Paramètres avancés » > « Appareils ». S’il est déjà à la valeur minimale, il est possible que le signal Bluetooth du smartphone soit faible par défaut. Lorsque le smartphone est constitué d’un cadre/boîtier métallique ou qu’il est en contact étroit avec le corps humain, l’intensité du signal peut diminuer de manière significative, ce qui le fait entrer dans l’état de verrouillage même à faible distance.
Même en approchant l’appareil, il n’entre pas en mode de déverrouillage ou prend du temps.
Dans ce cas, le Bluetooth peut être déconnecté ou le signal peut être affaibli en raison des fonctions d’économie d’énergie du smartphone ou de certaines applications. Essayez de désactiver la fonction d’économie d’énergie. De même, lorsque vous utilisez le dispositif AlterLock, laissez l’application fonctionner en arrière-plan.
Selon le modèle et les paramètres du smartphone, la connexion Bluetooth peut prendre du temps ou échouer à se reconnecter après que le smartphone a été en mode veille pendant une longue période. Dans ce cas, veuillez quitter le mode veille et afficher l’application.
Même si la distance entre l’appareil et le smartphone n’a pas changé, l’état de verrouillage change de manière intermittente.
En particulier à l’intérieur, où de nombreux appareils émettent des ondes électromagnétiques à proximité de l’appareil et du smartphone, des interférences intermittentes peuvent se produire, entraînant un changement inattendu de l’état de verrouillage.
Si Bluetooth est instable
La connexion Bluetooth peut être instable en fonction du modèle de smartphone, de la version du système d’exploitation ou de différences individuelles. La mise à jour du système d’exploitation, le redémarrage de l’appareil, la réinitialisation du réseau ou la déconnexion d’autres appareils Bluetooth peuvent améliorer la situation. Pour plus d’informations sur les mises à jour du système d’exploitation, veuillez contacter le fabricant de votre téléphone portable.
La batterie s’épuise en quelques jours
– Veuillez vérifier si le micrologiciel est à jour.
– Dans les endroits où la réception est très mauvaise, les temps de transmission et de positionnement augmentent, ce qui fait que l’autonomie de la batterie peut être beaucoup plus courte que prévu.
– Pour les appareils Gen2, vérifiez si l’intervalle de transmission régulier est court. Il est recommandé de le régler sur au moins 180 minutes, sauf en cas d’absolue nécessité.
– Si la durée de fonctionnement diminue soudainement, la batterie risque de tomber en panne.
Le voyant est constamment allumé (bleu, rouge, violet)
– Le voyant s’allume pendant la charge USB. Il clignote en bleu lors de l’activation de l’alarme, du positionnement et de la communication.
– Si le voyant est constamment allumé (bleu, rouge, violet) alors que l’appareil n’est pas en charge, il se peut qu’il soit défectueux.
Le voyant ne s’allume pas en rouge ou en bleu pendant la charge
– Essayez d’utiliser un autre câble USB ou inversez le sens du connecteur.
– Si vous utilisez un chargeur portable, la charge peut s’arrêter près de la pleine charge et le voyant s’éteint. Il s’agit d’un comportement courant lors de la recharge avec un chargeur portable…
La LED ne clignote pas lorsque vous appuyez sur le bouton pendant l’enregistrement de l’appareil
– Chargez d’abord l’appareil, puis débranchez le câble USB. Ensuite, si vous appuyez fermement sur le bouton pendant plus de 3 secondes, la LED clignotera.
– Ensuite, appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 à 15 secondes pour redémarrer l’appareil. Le redémarrage s’effectuera dans quelques secondes.
– Si le problème persiste après le redémarrage, il se peut que l’appareil soit défectueux.
Absence de son d’alarme
– L’alarme s’active après que l’appareil soit mis en mode Verrouillage et qu’un certain niveau de mouvement soit détecté. Cependant, l’alarme pourrait ne pas retentir en raison des paramètres ou conditions suivants :
– Le paramètre d’alarme est désactivé.
– La « Limite d’alarme » définie en mode Verrouillage a été dépassée.
– La batterie du téléphone portable est faible, et l’alarme a été automatiquement désactivée.
– Immédiatement après le passage en mode Verrouillage. *Après le passage en mode verrouillage, un état stationnaire d’environ 1 à 2 secondes est nécessaire pour que l’alarme se déclenche correctement.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne s’applique ou si le volume est devenu extrêmement faible, il se peut que l’appareil soit défectueux.
Si vous soupçonnez un défaut sur la base des symptômes ci-dessus, veuillez vérifier la période de garantie et demander un échange via le formulaire de contact en sélectionnant « Retour/Échange » > « Échange ».
Un contrat de service permet d’utiliser jusqu’à trois appareils.
Si vous disposez déjà d’un contrat de service, il n’est pas nécessaire de conclure des contrats supplémentaires ou de modifier le contrat.
L’appareil ne se reconnecte pas après une mise à jour du micrologiciel
Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant plus de 10 secondes pour redémarrer l’appareil.
Le redémarrage se terminera dans quelques secondes, puis essayez de vous reconnecter à AlterLock via l’appli.
La mise à jour du micrologiciel a échoué à mi-chemin
L’appareil redémarre automatiquement avec le micrologiciel d’origine. Ce processus peut prendre plusieurs minutes.