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Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

L’assistance aux utilisateurs est disponible en japonais et en anglais.
Pour les questions techniques ou de garantie, veuillez consulter la page FAQ.

Problèmes connus avec le dispositif Gen3

Nous avons résolu les problèmes suivants dans la version 1.0.5 du firmware.
Si vous n’avez pas encore effectué la mise à jour, veuillez procéder à une mise à jour du firmware.

  • Correction d’un problème où l’appareil cessait occasionnellement de fonctionner.

Bien que nous ayons effectué plus de 1 000 heures de tests, si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
Si l’appareil s’arrête et ne peut pas se reconnecter, essayez d’appuyer sur le bouton de l’appareil pendant 3 secondes pour l’allumer, ou pendant environ 15 secondes pour le redémarrer.

Nous avons connaissance d’un problème affectant certains modèles Android où l’appairage Bluetooth peut occasionnellement se déconnecter. Si vous voyez « Device Unregistered », vous pouvez rétablir l’appairage en appuyant sur le bouton d’actualisation en haut à droite de l’application.

Étape 1 sur 3
Si vous utilisez un appareil, veuillez saisir l’adresse électronique enregistrée dans votre application.

En dehors des heures d’ouverture (en semaine de 10h00 à 18h00, heure du Japon, à l’exclusion des samedis, des dimanches et des jours fériés), les réponses seront apportées de manière séquentielle le jour ouvrable suivant ou après.
Veuillez noter que nous pouvons prendre un certain temps pour répondre en fonction du contenu de votre demande.

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