Contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, rellene el siguiente formulario.

La asistencia al usuario está disponible en japonés e inglés.
Para preguntas técnicas o sobre la garantía, consulta la página de preguntas frecuentes.

Problemas conocidos con el dispositivo Gen3

Hemos solucionado los siguientes problemas en la versión 1.0.3 del firmware.
Si aún no has actualizado, procede a hacerlo.

  • Apagados ocasionales del aparato o reinicios inesperados
  • Detección de pequeñas vibraciones durante el bloqueo

Incluso después de una actualización de firmware, es posible que el dispositivo se detenga ocasionalmente.
Seguiremos trabajando para mejorar y estabilizar su rendimiento.

Si el dispositivo deja de responder y no puedes volver a conectarlo, intenta mantener pulsado el botón del dispositivo durante 3 segundos para encenderlo, o mantenlo pulsado durante unos 15 segundos para reiniciarlo.

Si el aparato detecta pequeñas vibraciones, considera la posibilidad de ajustar la sensibilidad de detección a «Media» o «Baja».

Somos conscientes de un problema que afecta a algunos modelos de Android en los que el emparejamiento Bluetooth puede desconectarse ocasionalmente. Si ves el mensaje «Dispositivo no registrado», puedes restablecer el emparejamiento pulsando el botón de actualización situado en la parte superior derecha de la aplicación.

[Resuelto] Problema de conectividad Bluetooth en la versión 2.3.10 de la aplicación para iOS
Ocurrió un problema para algunos usuarios que actualizaron a la versión 2.3.10 de la aplicación para iOS, donde los dispositivos ya no podían conectarse.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Este problema ha sido resuelto en la última versión 2.3.11.
Si ya está experimentando este problema después de actualizar a la versión 2.3.10, por favor siga los pasos a continuación para volver a registrar su dispositivo:

  1. Realice una «Liberación forzada» en la aplicación
  2. Elimine «AlterLock3…» de la configuración Bluetooth de su sistema operativo
  3. Vuelva a registrar el dispositivo en la aplicación

Si el problema persiste, intente realizar un restablecimiento de fábrica antes de volver a registrar el dispositivo.

El Servicio de Asistencia permanecerá cerrado durante el siguiente periodo.
Lamentamos informarle de que nuestra oficina permanecerá cerrada durante el siguiente periodo.
3 de mayo de 2025 (sáb.) – 6 de mayo de 2025 (mar.)
Las consultas durante el periodo de vacaciones se atenderán por orden a partir del 7 de mayo de 2025 (mié.).

Paso 1 de 3
Si usas un dispositivo, introduce el e-mail registrado en la app.

Fuera del horario comercial (días laborables de 10:00 a 18:00, hora de Japón, excluidos sábados, domingos y festivos), las respuestas se realizarán secuencialmente a partir del siguiente día laborable.
Ten en cuenta que podemos tardar en responder dependiendo del contenido de tu consulta.

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