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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, rellene el siguiente formulario.

La asistencia al usuario está disponible en japonés e inglés.
Para preguntas técnicas o sobre la garantía, consulta la página de preguntas frecuentes.

Problemas conocidos con el dispositivo Gen3

Hemos solucionado los siguientes problemas en la versión de firmware 1.0.5.
Si aún no ha actualizado, proceda con la actualización del firmware.

  • Se ha solucionado un problema por el que el dispositivo dejaba de funcionar ocasionalmente.

Aunque hemos realizado más de 1000 horas de pruebas, si sigue experimentando algún problema, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.
Si el dispositivo se detiene y no se puede volver a conectar, intente mantener pulsado el botón del dispositivo durante 3 segundos para encenderlo, o durante unos 15 segundos para reiniciarlo.

Somos conscientes de un problema que afecta a algunos modelos de Android en los que el emparejamiento Bluetooth puede desconectarse ocasionalmente. Si ves el mensaje «Dispositivo no registrado», puedes restablecer el emparejamiento pulsando el botón de actualización situado en la parte superior derecha de la aplicación.

Paso 1 de 3
Si utiliza un dispositivo, introduzca el correo electrónico registrado en su aplicación.

Fuera del horario comercial (días laborables de 10:00 a 18:00, hora de Japón, excluidos sábados, domingos y festivos), las respuestas se realizarán secuencialmente a partir del siguiente día laborable.
Ten en cuenta que podemos tardar en responder dependiendo del contenido de tu consulta.

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