Contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, rellene el siguiente formulario.
La asistencia al usuario está disponible en japonés e inglés.
Para preguntas técnicas o sobre la garantía, consulta la página de preguntas frecuentes.
¿Tiene problemas con su dispositivo Gen3?
Si experimenta problemas de conexión o estabilidad, una actualización de firmware puede ayudarle.
Si la aplicación ya no puede conectarse a su dispositivo, pruebe a realizar un restablecimiento de fábrica y vuelva a registrar el dispositivo.
Si el dispositivo se detiene y no puede volver a conectarse, intente mantener pulsado el botón del dispositivo durante 3 segundos para encenderlo, o durante unos 15 segundos para reiniciarlo.
Fuera del horario comercial (días laborables de 10:00 a 18:00, hora de Japón, excluidos sábados, domingos y festivos), las respuestas se realizarán secuencialmente a partir del siguiente día laborable.
Ten en cuenta que podemos tardar en responder dependiendo del contenido de tu consulta.
■ Aviso de cierre por las fiestas de fin de año
Muchas gracias por utilizar AlterLock. Le informamos que nuestro servicio de atención al cliente permanecerá suspendido durante el siguiente periodo debido a las fiestas de fin de año.
■ Periodo di sospensione dell’assistenza
El servicio permanecerá suspendido desde el sábado 27 de diciembre de 2025 hasta el domingo 4 de enero de 2026.
Las consultas enviadas durante el período de cierre serán atendidas a partir del lunes 5 de enero de 2026.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Preguntas más frecuentes
Intenta seguir los siguientes pasos.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantén pulsado el botón físico del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciarlo.
El reinicio se completa en unos segundos, pero el teléfono móvil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.
Volver a registrar el dispositivo AlterLock
En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los teléfonos inteligentes pueden provocar la pérdida de la información de emparejamiento o problemas de reconexión. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.
1. En los «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» de la app, ejecuta «Liberar» o «Forzar liberación».
2. Si «AlterLock» permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elimínalo.
3. Registra de nuevo el dispositivo a través de la app.
Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.
Comprueba los siguientes pasos.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Si no se ha iniciado la aplicación AlterLock desde que encendiste el smartphone, iníciala de nuevo.
– Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.
*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicación se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexión automática.
Además, si la aplicación no se ha utilizado durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser más largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operación normal de iOS.
Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.
*Ten en cuenta que esta operación borrará todos los ajustes Wi-Fi, la información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, así que realiza previamente la liberación del dispositivo en la aplicación AlterLock.
1. Abre la app «Ajustes» y pulsa «General».
2. Pulsa «Restablecer».
3. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce el código de acceso del iPhone.
Si sigue siendo inestable, el problema puede ser específico del modelo. Si crees que éste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Intenta seguir los siguientes pasos.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantén pulsado el botón físico del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciarlo.
El reinicio se completa en unos segundos, pero el teléfono móvil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.
Volver a registrar el dispositivo AlterLock
En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del teléfono móvil pueden hacer que se pierda la información de emparejamiento o que surjan problemas de reconexión.
En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.
1. En los «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» de la app, selecciona Liberar o Forzar liberación.
2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del teléfono móvil, elimínalo.
3. Registra el dispositivo a través de la app.
Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del teléfono móvil.
Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobarlo.
*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en función del modelo de Android y de la versión del sistema operativo.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, iníciala.
Desactivación de las funciones de ahorro de energía
Android posee diversas funciones de ahorro de energía y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicación AlterLock o la conexión Bluetooth.
Para verificar si las funciones de ahorro de energía o aplicaciones como Ahorro de batería, Modo de ahorro de energía, Modo Stamina, Batería adaptativa están afectando a AlterLock, intente desactivarlas temporalmente. Si desea utilizar funciones de ahorro de energía, por favor excluya AlterLock a través de la configuración de la aplicación si es posible.
Comprobación de la optimización de la batería
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En «Batería» u «Optimización de la batería», establece «No optimizar» o «Ilimitada».
Comprobación de los ajustes de localización
1. Ve a la app Ajustes, asegúrate de que «Localización» está activada.
2. En la app Ajustes, selecciona «Servicio de localización» > «Precisión de la localización», asegúrate de que está seleccionada la opción «Alta precisión».
Cómo comprobar las restricciones de uso en segundo plano
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En «Batería» u «Optimización de la batería», activa la opción «Permitir ejecución en segundo plano».
Para Android 10 y posteriores
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En Permisos, selecciona «Permitir todo el tiempo» para la configuración de Ubicación.
Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.
1. Ve a la aplicación «Ajustes», selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones» y consulta «Todas las aplicaciones».
2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuación, «Mostrar aplicaciones del sistema».
3. Pulsa «Bluetooth» o «Compartir Bluetooth».
4. Pulsa «Almacenamiento y caché» y, a continuación, «Borrar almacenamiento».
Realiza los siguientes pasos en tu antiguo teléfono antes y después de cambiarlo por uno nuevo.
En el teléfono antiguo:
1. Libera el dispositivo AlterLock a través de la app.
2. Para iPhone, elimina la información de emparejamiento de los ajustes Bluetooth del SO.
*Aunque no puedas desemparejar a través de la app, elimínalo de los ajustes Bluetooth del SO para evitar un mal funcionamiento.
*Si no tienes el teléfono antiguo, utiliza el teléfono nuevo para liberar a la fuerza el dispositivo AlterLock a través de la app.
Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el «Código de autenticación» que aparece en la guía de inicio.
Si has perdido el código de autenticación, fíjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 dígitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla «Registro del dispositivo», y confírmalo introduciendo la información requerida en esta página.
Además, si no hay historial de conexión con la dirección de correo electrónico registrada, no se mostrará el código de autenticación. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta con la siguiente información:
– Dirección de correo electrónico registrada
– ID del dispositivo
– Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.
Por favor, verifique primero lo siguiente:
– Asegúrese de que el dispositivo esté completamente cargado. *La batería puede estar baja al momento de la compra.
– Mantenga presionado el botón del dispositivo durante más de 3 segundos y complete el registro del dispositivo dentro de los 60 segundos posteriores a que el LED comience a parpadear en rojo.
– Asegúrese de que la configuración Bluetooth del sistema operativo del teléfono esté activada.
– Si el dispositivo ha sido conectado a otro teléfono móvil y ese teléfono está cerca, elimine la aplicación y el emparejamiento Bluetooth desde la configuración.
– Si el emparejamiento falla o se libera forzosamente, realice un restablecimiento de fábrica.
Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:
– Realiza previamente «Liberación» o «Liberación forzada» desde «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» en la app.
– Si la liberación es forzada, realiza un restablecimiento de fábrica del dispositivo
– Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elimínalo.
Si el problema sigue sin resolverse:
– Mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
– Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.
– Desactiva los ajustes Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarlos.
– Prueba a reiniciar la aplicación AlterLock.
La función de bloqueo automático cambia automáticamente el estado de bloqueo en función del estado de la conexión Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la señal.
Cuando el dispositivo está muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.
Ajusta la sensibilidad del bloqueo automático al mínimo en «Ajustes avanzados» > «Dispositivos». Si ya está en el valor mínimo, es posible que la señal Bluetooth del smartphone sea débil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco/carcasa metálica o está en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la señal puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.
Aunque te acerques al dispositivo, éste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.
En este caso, es posible que el Bluetooth esté desconectado o que la señal se debilite debido a las funciones de ahorro de energía del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la función de ahorro de energía. Además, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mantén la aplicación ejecutándose en segundo plano.
Dependiendo del modelo de teléfono inteligente y de los ajustes, la conexión Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse después de que el teléfono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicación.
Aunque la distancia entre el dispositivo y el teléfono inteligente no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia intermitentemente.
Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagnéticas cerca del dispositivo y el teléfono inteligente, pueden ocurrir interferencias intermitentes en la señal, causando que el estado de bloqueo cambie de manera inesperada.
Si el Bluetooth es inestable
La conexión Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versión del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situación. Para obtener más información sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu teléfono móvil.
La batería se agota en pocos días
– Confirma si el firmware está actualizado.
– En lugares con muy mala recepción, los tiempos de transmisión y posicionamiento aumentarán, por lo que el tiempo de funcionamiento de la batería puede ser mucho menor de lo esperado.
– Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisión regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.
– Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la batería.
El LED está constantemente encendido (azul, rojo, morado)
– El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activación de la alarma, el posicionamiento y la comunicación.
– Si el LED está constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se está cargando, puede que el aparato esté averiado.
El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
– Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la dirección del conector.
– Si utilizas un cargador portátil, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagará. Este es un comportamiento común de cuando se carga con cargador portátil..
El LED no parpadea al pulsar el botón durante el registro del dispositivo
– Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuación, si pulsas el botón con firmeza durante más de 3 segundos, el LED parpadeará.
– A continuación, mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completará en unos segundos.
– Si el problema persiste después de reiniciar, puede que el dispositivo esté defectuoso.
No se emite sonido de alarma
– La alarma se activa después de que el dispositivo se configura en modo Bloqueo y se detecta un cierto nivel de movimiento. No obstante, es posible que la alarma no suene debido a las siguientes configuraciones o condiciones:
– La configuración de la alarma está desactivada.
– Se ha excedido el “Límite de Alarma” establecido mientras se encuentra en modo Bloqueo.
– La batería del teléfono móvil está baja y la alarma se ha desactivado automáticamente.
– Inmediatamente después de configurar el modo Bloqueo. *Después de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.
Si no se aplica ninguno de los síntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato esté averiado.
Si sospechas que se trata de una avería basándote en los síntomas anteriores, comprueba el periodo de garantía y solicita un cambio a través del formulario de contacto seleccionando «Devolución/Cambio» > «Cambio».
Un contrato de servicio permite el uso de hasta tres dispositivos.
Si ya tienes un contrato de servicio en vigor, no hay necesidad de contratos adicionales ni de cambios en el contrato.
El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualización de firmware
Mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
El reinicio se completará en unos segundos y, a continuación, intenta volver a conectar AlterLock a través de la app.
La actualización del firmware falló a mitad de camino
El aparato se reiniciará automáticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.