Contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, rellene el siguiente formulario.

La asistencia al usuario está disponible en japonés e inglés.
Para preguntas técnicas o sobre la garantía, consulta la página de preguntas frecuentes.

Problemas conocidos con el dispositivo Gen3

Hemos solucionado los siguientes problemas en la versión 1.0.3 del firmware.
Si aún no has actualizado, procede a hacerlo.

  • Apagados ocasionales del aparato o reinicios inesperados
  • Detección de pequeñas vibraciones durante el bloqueo

Incluso después de una actualización de firmware, es posible que el dispositivo se detenga ocasionalmente.
Seguiremos trabajando para mejorar y estabilizar su rendimiento.

Si el dispositivo deja de responder y no puedes volver a conectarlo, intenta mantener pulsado el botón del dispositivo durante 3 segundos para encenderlo, o mantenlo pulsado durante unos 15 segundos para reiniciarlo.

Si el aparato detecta pequeñas vibraciones, considera la posibilidad de ajustar la sensibilidad de detección a «Media» o «Baja».

Somos conscientes de un problema que afecta a algunos modelos de Android en los que el emparejamiento Bluetooth puede desconectarse ocasionalmente. Si ves el mensaje «Dispositivo no registrado», puedes restablecer el emparejamiento pulsando el botón de actualización situado en la parte superior derecha de la aplicación.

Paso 1 de 3

Fuera del horario comercial (días laborables de 10:00 a 18:00, hora de Japón, excluidos sábados, domingos y festivos), las respuestas se realizarán secuencialmente a partir del siguiente día laborable.
Ten en cuenta que podemos tardar en responder dependiendo del contenido de tu consulta.

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