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Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus.
Die Benutzerunterstützung ist auf Japanisch und Englisch verfügbar.
Bei technischen Fragen oder Fragen zur Garantie lesen Sie bitte die FAQ-Seite.
Haben Sie Probleme mit Ihrem Gen3-Gerät?
Wenn Verbindungs- oder Stabilitätsprobleme auftreten, kann ein Firmware-Update helfen.
Wenn die App keine Verbindung mehr zu Ihrem Gerät herstellen kann, versuchen Sie bitte, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und es neu zu registrieren.
Wenn das Gerät stoppt und sich nicht wieder verbinden kann, versuchen Sie, die Taste am Gerät 3 Sekunden lang gedrückt zu halten, um es einzuschalten, oder etwa 15 Sekunden lang, um es neu zu starten.
Außerhalb der Geschäftszeiten (werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr japanischer Zeit, außer samstags, sonntags und an Feiertagen) erfolgt die Beantwortung nacheinander am oder nach dem nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage je nach ihrem Inhalt einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
■Hinweis zu unseren Betriebsferien über den Jahreswechsel
Vielen Dank, dass Sie AlterLock nutzen.
Bitte beachten Sie, dass unser Support aufgrund der Jahresend- und Neujahrsferien im folgenden
Zeitraum nicht verfügbar ist:
■ Zeitraum ohne Support
Samstag, 27. Dezember 2025 – Sonntag, 4. Januar 2026
Anfragen, die während des Feiertagszeitraums eingehen, beantworten wir ab Montag, dem 5. Januar 2026, der Reihenfolge nach. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Häufigste Fragen
Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte.
Neustart des AlterLock-Geräts
Halten Sie die physische Taste des AlterLock-Geräts länger als 10 Sekunden gedrückt, um es neu zu starten.
Der Neustart ist innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen, aber es kann etwa 20 Sekunden dauern, bis das Mobiltelefon das Gerät erkennt und sich wieder mit ihm verbindet.
Neuregistrierung des AlterLock-Geräts
Gelegentlich können Aktualisierungen des Smartphone-Betriebssystems zum Verlust der Kopplungsinformationen oder zu Problemen bei der Wiederherstellung der Verbindung führen. In solchen Fällen registrieren Sie das Gerät bitte erneut.
1. Führen Sie in den „Erweiterten Einstellungen“ > „Gerät“ der App entweder „Freigeben“ oder „Freigeben erzwingen“ aus.
2. Wenn „AlterLock“ in den Bluetooth-Einstellungen des Smartphone-Betriebssystems verbleibt, löschen Sie es.
3. Registrieren Sie das Gerät erneut über die App.
Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein Problem mit den Einstellungen oder dem Zustand des Smartphones vor.
Bitte überprüfen Sie die folgenden Schritte.
– Schalten Sie die Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems aus und dann wieder ein.
– Wenn die AlterLock-App seit dem Einschalten des Smartphones nicht gestartet wurde, starten Sie sie erneut.
– Wenn die AlterLock App manuell geschlossen wurde, starten Sie die App erneut.
*Wenn die App manuell geschlossen wurde, ist aufgrund der iOS-Spezifikationen eine automatische Wiederverbindung möglicherweise nicht möglich.
Wenn die App längere Zeit nicht verwendet wurde oder sich im Hintergrund befindet, kann das Bluetooth-Scanintervall länger sein und es kann etwa 30 Sekunden dauern, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Dies ist eine normale iOS-Operation.
Wenn das iOS Bluetooth-System instabil wird, können die folgenden Schritte helfen.
*Bitte beachten Sie, dass bei diesem Vorgang alle Wi-Fi-Einstellungen, Bluetooth-Pairing-Informationen und andere Netzwerkeinstellungen gelöscht werden. Führen Sie daher zuvor die Gerätefreigabe in der AlterLock-App durch.
1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Allgemein“.
2. Tippen Sie auf „Zurücksetzen“.
3. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ und geben Sie den Passcode des iPhone ein.
Wenn er immer noch instabil ist, kann das Problem modellspezifisch sein. Wenn Sie glauben, dass dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Apple Support.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte.
Neustart des AlterLock-Geräts
Halten Sie die physische Taste des AlterLock-Geräts länger als 10 Sekunden gedrückt, um es neu zu starten.
Der Neustart ist in wenigen Sekunden abgeschlossen, aber es kann etwa 20 Sekunden dauern, bis das Mobiltelefon das Gerät erkennt und sich wieder mit ihm verbindet.
Neuregistrierung des AlterLock-Geräts
Gelegentlich können Aktualisierungen des Betriebssystems des Mobiltelefons dazu führen, dass die Pairing-Informationen verloren gehen oder Probleme bei der Wiederherstellung der Verbindung auftreten.
In solchen Fällen registrieren Sie das Gerät neu.
1. Wählen Sie in den „Erweiterten Einstellungen“ > „Gerät“ der App entweder Freigeben oder Freigeben erzwingen.
2. Wenn AlterLock in den Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems des Mobiltelefons aufgeführt ist, löschen Sie es.
3. Registrieren Sie das Gerät über die App.
Wenn das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise ein Problem mit den Einstellungen oder dem Zustand des Mobiltelefons vor.
Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um dies zu überprüfen.
*Die Verfügbarkeit von Einstellungen oder ihre Nomenklatur kann je nach Android-Modell und Betriebssystemversion variieren.
– Schalten Sie die Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems aus und dann wieder ein.
– Wenn die AlterLock-App manuell beendet wurde, starten Sie die App.
Deaktivierung von Energiesparfunktionen
Android verfügt über verschiedene Energiesparfunktionen und einzigartige Apps, die möglicherweise die AlterLock-App oder die Bluetooth-Verbindung unterbrechen können.
Um zu überprüfen, ob Energiesparfunktionen oder Apps wie Battery Saver, Energiesparmodus, Stamina-Modus oder Adaptive Battery AlterLock beeinflussen, versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren. Wenn Sie Energiesparfunktionen nutzen möchten, schließen Sie bitte AlterLock nach Möglichkeit über die App-Einstellungen aus.
Akku-Optimierung prüfen
1. Rufen Sie die Einstellungen-App auf, wählen Sie „Apps“ oder „Apps und Benachrichtigungen“, sehen Sie „Alle Apps“ und wählen Sie „AlterLock“.
2. Stellen Sie unter „Akku“ oder „Akku-Optimierung“ auf „Nicht optimieren“ oder „Unbegrenzt“.
Überprüfen der Standort-Einstellungen
1. Gehen Sie zur App „Einstellungen“ und vergewissern Sie sich, dass „Standort“ eingeschaltet ist.
2. Wählen Sie in der App „Einstellungen“ die Option „Standortdienst“ > „Standortgenauigkeit“ und stellen Sie sicher, dass „Hohe Genauigkeit“ ausgewählt ist.
Überprüfung der Einschränkungen der Hintergrundnutzung
1. Rufen Sie die App „Einstellungen“ auf, wählen Sie „Apps“ oder „Apps & Benachrichtigungen“, sehen Sie „Alle Apps“ und wählen Sie „AlterLock“.
2. Aktivieren Sie unter „Akku“ oder „Akku-Optimierung“ z.B. den Punkt „Hintergrundausführung zulassen“.
Für Android 10 und später
1. Rufen Sie die App „Einstellungen“ auf, wählen Sie „Apps“ oder „Apps & Benachrichtigungen“, sehen Sie „Alle Apps“ und wählen Sie „AlterLock“.
2. Wählen Sie unter „Berechtigungen“ die Einstellung „Immer zulassen“ für den Standort.
Wenn das Android-Bluetooth-System instabil wird, können Sie das Problem in einigen Fällen mit den folgenden Maßnahmen beheben.
1. Gehen Sie zur App „Einstellungen“, wählen Sie „Apps“ oder „Apps & Benachrichtigungen“, siehe „Alle Apps“.
2. Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und dann auf „System-Apps anzeigen“.
3. Tippen Sie auf „Bluetooth“ oder „Bluetooth-Freigabe“.
4. Tippen Sie auf „Speicher und Cache“ und dann auf „Speicher löschen“.
Führen Sie die folgenden Schritte auf Ihrem alten Telefon durch, bevor und nachdem Sie auf ein neues Telefon wechseln.
Auf dem alten Telefon:
1. Geben Sie das AlterLock Gerät über die App frei.
2. Entfernen Sie beim iPhone die Kopplungsinformationen aus den Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems.
*Auch wenn Sie die Kopplung nicht über die App aufheben können, entfernen Sie sie bitte aus den Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems, um Fehlfunktionen zu vermeiden.
*Wenn Sie das alte Telefon nicht haben, verwenden Sie das neue Telefon, um das AlterLock Gerät über die App zwangsweise freizugeben.
Auf dem neuen Telefon:
1. Installieren Sie die App und melden Sie sich an.
2. Registrieren Sie das Gerät AlterLock.
Wenn das Gen3-Gerät zwangsweise freigegeben wurde, führen Sie bitte einen Factory Reset durch, bevor Sie es mit einem neuen Telefon registrieren.
Für die Registrierung oder Neuregistrierung von AlterLock Gen1- und Gen2-Geräten ist der in der Startanleitung aufgeführte „Authentifizierungscode“ erforderlich.
Wenn Sie den Authentifizierungscode verloren haben, notieren Sie sich bitte die 6- bis 8-stellige Geräte-ID, die angezeigt wird, während Sie die Schritte des Bildschirms „Geräteregistrierung“ durchlaufen, und bestätigen Sie, indem Sie die erforderlichen Informationen auf dieser Seite eingeben.
Außerdem wird der Authentifizierungscode nicht angezeigt, wenn es keine Verbindungshistorie mit der registrierten E-Mail-Adresse gibt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular mit den folgenden Informationen:
– Registrierte E-Mail-Adresse
– Geräte-ID
– Ein Screenshot der Quittung oder der Bestellhistorie zum Nachweis des Kaufs des AlterLock-Geräts
Bitte überprüfen Sie zunächst Folgendes:
– Stellen Sie sicher, dass das Gerät vollständig aufgeladen ist. *Der Akku kann bei Kauf schwach sein.
– Halten Sie die Gerätetaste länger als 3 Sekunden gedrückt und schließen Sie die Geräteregistrierung innerhalb von 60 Sekunden ab, nachdem die LED rot zu blinken beginnt.
– Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Einstellung des Telefon-Betriebssystems aktiviert ist.
– Wenn das Gerät mit einem anderen Mobiltelefon verbunden wurde und sich dieses in der Nähe befindet, löschen Sie die App und die Bluetooth-Kopplung in den Einstellungen.
– Wenn die Kopplung fehlschlägt oder zwangsweise aufgehoben wird, führen Sie einen Werksreset durch.
Wenn Sie das AlterLock-Gerät neu registrieren:
– Führen Sie zuvor in der App unter „Erweiterte Einstellungen“ > „Gerät“ die Option „Freigeben“ oder „Erzwungene Freigabe“ aus.
– Bei erzwungener Freigabe führen Sie bitte einen Werksreset des Geräts durch
– Wenn AlterLock3 in den Bluetooth-Einstellungen des Smartphone-Betriebssystems verbleibt, löschen Sie es.
Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist:
– Halten Sie die Gerätetaste AlterLock länger als 10 Sekunden gedrückt, um das Gerät neu zu starten.
– Warten Sie einige Sekunden, bis der Neustart abgeschlossen ist.
– Schalten Sie die Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems aus und dann wieder ein.
– Versuchen Sie, die App AlterLock neu zu starten.
Die Auto-Lock-Funktion schaltet den Sperrstatus automatisch um, je nach Status der Bluetooth-Verbindung mit dem Smartphone und der Signalstärke.
Wenn sich das Gerät in der Nähe des Smartphones befindet, wechselt es in den Sperrmodus.
Bitte stellen Sie die Empfindlichkeit der automatischen Sperre unter „Erweiterte Einstellungen“ > „Geräte“ auf eine niedrige Stufe. Wenn der Wert bereits auf dem Minimum liegt, ist es möglich, dass das Bluetooth-Signal des Smartphones standardmäßig schwach ist. Wenn das Smartphone einen Metallrahmen/ein Metallgehäuse hat oder sich in engem Kontakt mit dem menschlichen Körper befindet, kann die Signalstärke deutlich abnehmen, so dass es auch bei geringer Entfernung in den Sperrzustand übergeht.
Selbst wenn Sie sich dem Gerät nähern, geht es nicht in den Entsperrungsmodus über oder braucht eine gewisse Zeit.
In diesem Fall kann die Bluetooth-Verbindung unterbrochen sein oder das Signal kann aufgrund der Energiesparfunktionen des Smartphones oder bestimmter Apps geschwächt sein. Bitte versuchen Sie, die Energiesparfunktion zu deaktivieren. Lassen Sie außerdem die App im Hintergrund laufen, wenn Sie das AlterLock-Gerät verwenden.
Je nach Smartphone-Modell und -Einstellungen kann die Bluetooth-Verbindung einige Zeit dauern oder nicht wiederhergestellt werden, nachdem das Smartphone längere Zeit im Ruhezustand war. Beenden Sie in solchen Fällen bitte den Ruhezustand und rufen Sie die App auf.
Selbst wenn sich der Abstand zwischen dem Gerät und dem Smartphone nicht geändert hat, wechselt der Sperrstatus in unregelmäßigen Abständen.
Insbesondere in Innenräumen, wo sich viele Geräte befinden, die elektromagnetische Wellen in der Nähe des Geräts und des Smartphones aussenden, kann es zu intermittierenden Signalstörungen kommen, die einen unerwarteten Wechsel des Sperrstatus verursachen.
Wenn Bluetooth instabil ist
Die Bluetooth-Verbindung kann je nach Smartphone-Modell, Betriebssystemversion oder individuellen Unterschieden instabil sein. Eine Aktualisierung des Betriebssystems, ein Neustart des Geräts, ein Zurücksetzen des Netzwerks oder das Trennen anderer Bluetooth-Geräte kann die Situation verbessern. Weitere Informationen zu Betriebssystem-Updates erhalten Sie vom Hersteller Ihres Mobiltelefons.
Die Batterie entlädt sich innerhalb weniger Tage
– Bitte überprüfen Sie, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist.
– An Orten mit sehr schlechtem Empfang verlängern sich die Übertragungs- und Ortungszeiten, so dass die Batterielaufzeit viel kürzer als erwartet sein kann.
– Prüfen Sie bei Gen2-Geräten, ob die regelmäßigen Übertragungsintervalle kurz sind. Es wird empfohlen, mindestens 180 Minuten einzustellen, wenn es nicht unbedingt notwendig ist.
– Wenn die Betriebszeit plötzlich abnimmt, besteht die Möglichkeit, dass der Akku versagt.
Die LED leuchtet ständig (blau, rot, lila)
– Die LED leuchtet während des USB-Ladevorgangs. Sie blinkt blau bei Alarmaktivierung, Positionierung und Kommunikation.
– Wenn die LED ständig leuchtet (blau, rot, violett), obwohl das Gerät nicht geladen wird, ist es möglicherweise defekt.
Die LED leuchtet während des Ladevorgangs nicht rot oder blau
– Versuchen Sie, ein anderes USB-Kabel zu verwenden, oder drehen Sie die Richtung des Steckers um.
– Wenn Sie ein tragbares Ladegerät verwenden, kann es sein, dass der Ladevorgang bei voller Ladung abbricht und die LED erlischt. Dies ist ein übliches Verhalten, wenn Sie mit einem tragbaren Ladegerät laden.
Die LED blinkt nicht, wenn Sie die Taste während der Geräteregistrierung drücken
– Laden Sie das Gerät zuerst auf und ziehen Sie dann das USB-Kabel ab. Wenn Sie dann die Taste mehr als 3 Sekunden lang fest drücken, blinkt die LED.
– Halten Sie anschließend die AlterLock-Gerätetaste länger als 10-15 Sekunden gedrückt, um das Gerät neu zu starten. Der Neustart wird in wenigen Sekunden abgeschlossen sein.
– Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, ist das Gerät möglicherweise defekt.
Kein Alarmton
– Der Alarm wird aktiviert, nachdem das Gerät in den Sperrmodus versetzt wurde und ein bestimmtes Maß an Bewegung erkannt wird. Der Alarm ertönt möglicherweise aufgrund folgender Einstellungen oder Bedingungen nicht:
– Die Alarmeinstellung ist deaktiviert.
– Das „Alarmlimit“, das im Sperrmodus eingestellt wurde, wurde überschritten.
– Der Akku des Mobiltelefons ist schwach, und der Alarm wurde automatisch deaktiviert.
– Unmittelbar nach Aktivierung des Sperrmodus. *Nach der Einstellung in den Sperrmodus ist ein stationärer Zustand von etwa 1-2 Sekunden erforderlich, damit der Alarm richtig ertönt.
Wenn keiner der oben genannten Punkte zutrifft oder die Lautstärke extrem niedrig geworden ist, ist das Gerät möglicherweise defekt.
Wenn Sie aufgrund der oben genannten Symptome einen Fehler vermuten, prüfen Sie bitte die Garantiezeit und beantragen Sie einen Austausch über das Kontaktformular, indem Sie „Rückgabe/Umtausch“ > „Austausch“ wählen.
Ein Servicevertrag ermöglicht die Nutzung von bis zu drei Geräten.
Wenn Sie bereits einen bestehenden Servicevertrag haben, sind keine zusätzlichen Verträge oder Vertragsänderungen erforderlich.
Das Gerät lässt sich nach einem Firmware-Update nicht wieder verbinden
Halten Sie die AlterLock-Gerätetaste länger als 10 Sekunden gedrückt, um das Gerät neu zu starten.
Der Neustart wird in wenigen Sekunden abgeschlossen. Versuchen Sie dann, AlterLock über die App wieder zu verbinden.
Firmware-Update auf halbem Weg fehlgeschlagen
Das Gerät wird automatisch mit der ursprünglichen Firmware neu gestartet. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.