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Se avete domande o bisogno di aiuto, compilate il modulo sottostante.
L’assistenza all’utente è disponibile in giapponese e in inglese.
Per domande tecniche o sulla garanzia, consulta la pagina delle FAQ.
Problemi noti con il dispositivo Gen3
Abbiamo risolto i seguenti problemi nella versione firmware 1.0.6.
Se non hai ancora effettuato l’aggiornamento, procedi con un aggiornamento del firmware.
- Risolto un problema per cui il dispositivo a volte smetteva di funzionare.
- Per la versione firmware 1.0.6 o successive, dovrai inserire il codice “111111” durante l’associazione. La modifica del metodo di associazione ha migliorato la connettività su alcuni smartphone Android.
- È stato risolto un problema che causava spegnimenti a temperature superiori a 60°C. Tuttavia, la comunicazione potrebbe ancora non essere disponibile in condizioni di alta temperatura.
Sebbene abbiamo condotto oltre 1.000 ore di test, se riscontri ancora problemi, contattaci utilizzando il modulo sottostante.
Se il dispositivo si arresta e non riesce a riconnettersi, prova a tenere premuto il pulsante sul dispositivo per 3 secondi per accenderlo o per circa 15 secondi per riavviarlo.
Al di fuori dell’orario di lavoro (nei giorni feriali dalle 10:00 alle 18:00 ora del Giappone, esclusi sabato, domenica e giorni festivi), le risposte saranno inviate in sequenza il giorno lavorativo successivo o in seguito.
Si noti che potremmo impiegare del tempo per rispondere a seconda del contenuto della tua richiesta.
Top FAQs
Prova a seguire i seguenti passaggi.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Tieni premuto il pulsante fisico del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviarlo.
Il riavvio viene completato in pochi secondi, ma potrebbero essere necessari circa 20 secondi affinché il telefono cellulare lo rilevi e si riconnetta al dispositivo.
Registrare nuovamente il dispositivo AlterLock
Occasionalmente, gli aggiornamenti del sistema operativo dello smartphone possono causare la perdita delle informazioni di accoppiamento o problemi di riconnessione. In questi casi, ti invitiamo a registrare nuovamente il dispositivo.
1. Nelle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app, esegui “Rilascio” o “Rilascio forzato”.
2. Se “AlterLock” rimane nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo dello smartphone, cancellalo.
3. Registra nuovamente il dispositivo tramite l’app.
Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema nelle impostazioni o nelle condizioni dello smartphone.
Controlla i seguenti passaggi.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Se l’applicazione AlterLock non è stata avviata dall’accensione dello smartphone, avviala di nuovo.
– Se l’applicazione AlterLock è stata chiusa manualmente, avviala di nuovo.
*A causa delle specifiche di iOS, se l’app è stata chiusa manualmente, la riconnessione automatica potrebbe non essere possibile.
Inoltre, se l’app non è stata utilizzata per molto tempo o è in background, l’intervallo di scansione Bluetooth potrebbe essere più lungo e potrebbero essere necessari circa 30 secondi per la riconnessione. Si tratta di una normale operazione di iOS.
Se il sistema Bluetooth di iOS diventa instabile, i seguenti passi possono essere utili.
*Si prega di notare che questa operazione cancellerà tutte le impostazioni Wi-Fi, le informazioni di accoppiamento Bluetooth e le altre impostazioni di rete, pertanto si consiglia di eseguire prima il rilascio del dispositivo nell’app AlterLock.
1. Apri l’app “Impostazioni” e tocca “Generali”.
2. Tocca “Ripristina”.
3. Tocca “Ripristina impostazioni di rete” e inserisci il codice di accesso dell’iPhone.
Se è ancora instabile, il problema potrebbe essere specifico del modello. Se pensi che sia questo il caso, contatta l’assistenza Apple.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Prova a seguire i seguenti passaggi.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Tieni premuto il pulsante fisico del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviarlo.
Il riavvio si completa in pochi secondi, ma potrebbero essere necessari circa 20 secondi affinché il telefono cellulare lo rilevi e si riconnetta al dispositivo.
Registrare nuovamente il dispositivo AlterLock
Occasionalmente, gli aggiornamenti del sistema operativo del telefono cellulare possono causare la perdita delle informazioni di accoppiamento o problemi di riconnessione.
In questi casi, registra nuovamente il dispositivo.
1. Nelle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app, seleziona Rilascio o Rilascio forzato.
2. Se AlterLock è presente nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo del cellulare, cancellalo.
3. Registra il dispositivo attraverso l’app.
Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o le condizioni del cellulare.
Segui i passaggi seguenti per verificare.
*La disponibilità delle impostazioni o la loro nomenclatura possono variare a seconda del modello Android e della versione del sistema operativo.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Se l’applicazione AlterLock è stata chiusa manualmente, avviala.
Disattivazione delle Funzioni di Risparmio Energetico
Android ha varie funzioni di risparmio energetico e app uniche che potrebbero bloccare l’app AlterLock o la connessione Bluetooth.
Per verificare se le funzioni di risparmio energetico o app come Risparmio Batteria, Modalità Risparmio Energetico, Modalità Stamina, Batteria Adattiva stanno influenzando AlterLock, prova a disattivarle una volta. Se vuoi usare le funzioni di risparmio energetico, escludere AlterLock dalle impostazioni dell’app se possibile.
Controllare l’ottimizzazione della batteria
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “Notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In “Batteria” o “Ottimizzazione batteria”, imposta “Non ottimizzare” o “Illimitato”.
Controllare le impostazioni di localizzazione
1. Vai nell’app Impostazioni e assicurati che la funzione “Localizzazione” sia attivata. Vai all’app Impostazioni e assicurati che la funzione “Posizione” sia attivata.
2. Nell’app Impostazioni, seleziona “Servizio di localizzazione” > “Precisione della posizione” e assicurati che sia selezionata “Alta precisione”.
Controllare le restrizioni sull’uso dello sfondo
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In “Batteria” o “Ottimizzazione batteria”, attiva la voce “Consenti esecuzione in background”.
Per Android 10 e successivi
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In Autorizzazioni, seleziona “Consenti sempre” per l’impostazione Posizione.
Se il sistema Android Bluetooth diventa instabile, in alcuni casi sono state segnalate le seguenti misure che aiutano a risolvere il problema.
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app”.
2. Tocca i tre punti nell’angolo in alto a destra, quindi Mostra app di sistema.
3. Tocca “Bluetooth” o “Condivisione Bluetooth”.
4. Tocca “Memoria e cache”, quindi “Cancella memoria”.
Esegui le seguenti operazioni sul vecchio telefono prima e dopo il passaggio al nuovo.
Sul vecchio telefono:
1. Rilascia il dispositivo AlterLock tramite l’app.
2. Per l’iPhone, rimuovi le informazioni di accoppiamento dalle impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
*Anche se non puoi disaccoppiare il dispositivo tramite l’app, rimuovilo dalle impostazioni Bluetooth del sistema operativo per evitare malfunzionamenti.
*Se non hai il vecchio telefono, usa il nuovo telefono per rilasciare forzatamente il dispositivo AlterLock tramite l’app.
Sul nuovo telefono:
1. Installa l’applicazione e accedi.
2. Registra il dispositivo AlterLock.
Se il dispositivo Gen3 è stato rilasciato forzatamente, esegui un reset di fabbrica prima di registrarlo con un nuovo telefono.
Quando si registrano o si registrano nuovamente i dispositivi AlterLock Gen1 e Gen2, è necessario il “Codice di autenticazione” riportato nella guida iniziale.
Se hai perso il codice di autenticazione, prendi nota dell’ID del dispositivo di 6-8 cifre visualizzato durante i passaggi della schermata “Registrazione del dispositivo” e conferma inserendo le informazioni richieste in questa pagina.
Inoltre, se non esiste uno storico delle connessioni con l’indirizzo e-mail registrato, il codice di autenticazione non verrà visualizzato. In tal caso, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di richiesta con le seguenti informazioni:
– Indirizzo e-mail registrato
– ID del dispositivo
– Uno screenshot della ricevuta o della cronologia dell’ordine comprovante l’acquisto del dispositivo AlterLock
Controlla prima queste cose:
– Assicurati che il dispositivo sia completamente carico. *La batteria potrebbe essere scarica al momento dell’acquisto.
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo per più di 3 secondi e completa la registrazione entro 60 secondi dopo che il LED inizia a lampeggiare in rosso.
– Assicurati che l’impostazione Bluetooth del sistema operativo del telefono sia attivata.
– Se il dispositivo è stato connesso a un altro cellulare e quel telefono è nelle vicinanze, elimina l’app e l’accoppiamento Bluetooth dalle impostazioni.
– Se l’accoppiamento fallisce o viene interrotto forzatamente, esegui un ripristino di fabbrica.
Quando si registra nuovamente il dispositivo AlterLock:
– Esegui prima il “Rilascio” o il “Rilascio forzato” dalle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app.
– Se il rilascio è forzato, esegui un reset di fabbrica del dispositivo
– Se AlterLock3 rimane nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo dello smartphone, cancellalo.
Se il problema non è ancora risolto:
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviare il dispositivo.
– Attendi qualche secondo fino al completamento del riavvio.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Prova a riavviare l’applicazione AlterLock.
La funzione di blocco automatico commuta automaticamente lo stato di blocco in base allo stato della connessione Bluetooth con lo smartphone e alla potenza del segnale.
Quando il dispositivo è in prossimità dello smartphone, entra in modalità di blocco.
Regola la sensibilità del blocco automatico al minimo in “Impostazioni avanzate” > “Dispositivi”. Se è già al minimo, è possibile che il segnale Bluetooth dello smartphone sia debole di default. Quando lo smartphone ha una struttura metallica o è a stretto contatto con il corpo umano, la potenza del segnale può diminuire significativamente, facendo entrare lo smartphone in stato di blocco anche a distanze ravvicinate.
Anche avvicinandosi al dispositivo, questo non entra in modalità di sblocco o impiega del tempo.
In questo caso, il Bluetooth potrebbe essere disconnesso o il segnale potrebbe indebolirsi a causa delle funzioni di risparmio energetico dello smartphone o di alcune applicazioni. Prova a disattivare la funzione di risparmio energetico. Inoltre, quando utilizzi il dispositivo AlterLock, mantieni l’applicazione in esecuzione in background.
A seconda del modello di smartphone e delle impostazioni, la connessione Bluetooth potrebbe richiedere del tempo o non riuscire a riconnettersi dopo che lo smartphone è stato a lungo in modalità sleep. In questi casi, esci dalla modalità di sospensione e visualizza l’applicazione.
Anche se la distanza tra il dispositivo e lo smartphone non è cambiata, lo stato di blocco cambia in modo intermittente.
Soprattutto in ambienti chiusi, dove ci sono molti dispositivi che emettono onde elettromagnetiche vicino al dispositivo e allo smartphone, possono verificarsi interferenze di segnale intermittenti che causano la commutazione inaspettata dello stato di blocco.
Se il Bluetooth è instabile
La connessione Bluetooth potrebbe essere instabile a seconda del modello di smartphone, della versione del sistema operativo o delle differenze individuali. L’aggiornamento del sistema operativo, il riavvio del dispositivo, la reimpostazione della rete o la disconnessione di altri dispositivi Bluetooth possono migliorare la situazione. Per informazioni sugli aggiornamenti del sistema operativo, contatta il produttore del tuo telefono cellulare.
La batteria si esaurisce nel giro di pochi giorni
– Verifica che il firmware sia aggiornato.
– In luoghi con una ricezione molto scarsa, i tempi di trasmissione e di posizionamento aumentano e di conseguenza l’autonomia della batteria potrebbe essere molto più breve del previsto.
– Per i dispositivi Gen2, verifica che l’intervallo di trasmissione regolare sia a intervalli brevi. Si consiglia di impostare un tempo minimo di 180 minuti, a meno che non sia assolutamente necessario.
– Se il tempo di funzionamento è diminuito improvvisamente, è possibile che la batteria si sia guastata.
Il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola)
– Il LED si accende durante la ricarica USB. Lampeggia in blu durante l’attivazione dell’allarme, il posizionamento e la comunicazione.
– Se il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola) quando non è in carica, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Il LED non si illumina di rosso o di blu durante la ricarica
– Prova a utilizzare un altro cavo USB o a invertire la direzione del connettore.
– Se stai utilizzando un caricabatterie portatile, la ricarica potrebbe interrompersi in prossimità della carica completa e il LED si spegnerà. Questo è un comportamento comune quando si carica con un caricabatterie portatile….
Il LED non lampeggia quando si preme il pulsante durante la registrazione del dispositivo
– Carica prima il dispositivo e poi scollega il cavo USB. Poi, premendo con forza il pulsante per più di 3 secondi, il LED lampeggerà.
– Successivamente, tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10-15 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio si completerà in pochi secondi.
– Se il problema persiste anche dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Nessun suono di allarme
– L’allarme si attiva dopo che il dispositivo è impostato in modalità Blocco e viene rilevato un certo livello di movimento. Tuttavia, l’allarme potrebbe non suonare a causa delle seguenti impostazioni o condizioni:
– L’impostazione dell’allarme è disattivata.
– Il “Limite di Allarme” impostato in modalità Blocco è stato superato.
– La batteria del cellulare è scarica e l’allarme è stato automaticamente disattivato.
– Subito dopo l’impostazione della modalità Blocco. *Dopo aver impostato la modalità di blocco, è necessario uno stato di immobilità di circa 1-2 secondi affinché l’allarme suoni correttamente.
Se non si verifica nulla di tutto ciò o il volume è diventato estremamente basso, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Se sospetti un guasto in base ai sintomi sopra descritti, verifica il periodo di garanzia e richiedi un cambio tramite il modulo di contatto selezionando “Restituzione/Cambio” > “Cambio”.
Un contratto di assistenza consente di utilizzare fino a tre dispositivi.
Se hai già un contratto di assistenza esistente, non è necessario stipulare altri contratti o modificare il contratto.
Il dispositivo non si ricollega dopo un aggiornamento del firmware
Tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviare il dispositivo.
Il riavvio si completerà in pochi secondi, quindi prova a ricollegare AlterLock tramite l’app.
Aggiornamento del firmware fallito a metà strada
Il dispositivo si riavvia automaticamente con il firmware originale. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.