よくある質問 – トラブルシューティング
バッテリーが数日で消費してしまう
– ファームウェアが最新かどうかを確認してください。
– 電波の受信状態が非常に悪い場所では、通信と位置測位にかかる時間が長くなり、その結果、バッテリーの稼働時間が予想より大幅に短くなることがあります。
– Gen2デバイスの場合、定期通信間隔が短くなっていないか確認してください。 180分以上に設定することをお勧めします。
・急激に稼働時間が短くなった場合は、バッテリー故障の可能性があります。
LEDが常時点灯（青、赤、紫）
– LEDが常時点灯します。 アラーム鳴動、測位、通信中には青色で点滅します。
・USB給電していないときに、常にLEDが点灯（青色・赤色・紫色）している場合、デバイス故障の可能性があります。
充電中にLEDが赤または青に点灯しない
– 別のUSBケーブルを使用するか、コネクタの向きを変えてみてください。
– ポータブル充電器を使用している場合、満充電の近くで充電が止まり、LEDが消灯することがあります。 これは異常ではありません。
デバイス登録中にボタンを押しても LED が点滅しない
– まずデバイスを充電してから、USB ケーブルを抜いてください。 その後、ボタンを3秒以上長押しするとLEDが点滅します。
– 次に、AlterLockデバイスのボタンを10～15秒以上長押しして、デバイスを再起動します。 再起動は数秒で完了します。
・再起動しても改善されない場合は、デバイス故障が考えられます。
アラーム音が鳴らない
– アラームは、デバイスがロックモードに設定され、一定レベルの動きが検出された後に作動します。しかし、以下の設定や条件により、アラームが鳴らない場合があります：
– アラーム設定がオフになっている。
– ロックモード中の検知回数が設定された「アラーム制限」を超えている。
– スマートフォンのバッテリー残量が少なく、アラームが自動的にオフになっている。
– ロックモードに設定した直後。 ※ロック状態にした後、1,2秒程度の静止状態が必要です。
上記の症状から故障が疑われる場合は、保証期間をご確認の上、お問い合わせフォームより「返品・交換」→「交換」を選択し、交換をお申し込みください。
AlterLock Gen1、Gen2デバイスの登録・再登録には、スタートガイドに記載されている「認証コード」が必要です。
認証コードを紛失された場合は、「デバイス登録」画面のステップを進める際に表示される6～8桁のデバイスIDをメモし、このページで必要な情報を入力してご確認ください。
また、ご登録メールアドレスとデバイスとの接続履歴がない場合は、認証コードは表示されません その場合、以下の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください：
– ご登録メールアドレス
– デバイスID
– アルターロックデバイスの購入を証明するレシートまたは注文履歴のスクリーンショット
まず以下をご確認ください：
– デバイスが完全に充電されていることを確認してください。※購入時はバッテリーが少ない場合があります。
– デバイスのボタンを3秒以上長押しし、LEDが赤く点滅し始めてから60秒以内にデバイス登録を完了してください。
– スマートフォンのOSのBluetooth設定がオンになっていることを確認してください。
– デバイスが他のスマートフォンに接続されており、そのスマートフォンが近くにある場合は、設定からアプリとBluetoothペアリングを削除してください。
– ペアリングに失敗したり、強制的に解除された場合は、工場出荷時リセットを実行してください。
AlterLockデバイスを再登録する場合
・事前にアプリ内の「詳細設定」>「端末」から「解除」または「強制解除」を行ってください。
・強制解除の場合は、デバイスのファクトリーリセットを行ってださい。
・スマートフォンOSのBluetooth設定にAlterLock3が残っている場合は、削除してください。
問題が解決しない場合：
– AlterLockデバイスのボタンを10〜15秒以上長押しして、デバイスを再起動してください。
– 再起動が完了するまで数秒待ちます。
– OSのBluetooth設定をオフにしてから、再度オンにします。
– AlterLockアプリを再起動してみてください。
まず、以下をご確認ください：
– サービス契約が完了していることを確認してください。*契約状況はこちらのページで確認できます。
– デバイスが完全に充電されていることを確認してください。
– デバイスのボタンを2秒以上長押しし、LEDが青色に点滅し始めてから60秒以内にデバイスの登録を完了してください。
– OSのBluetooth設定がオンになっていることを確認してください。
– デバイスが別のスマートフォンに接続されており、そのスマートフォンが近くにある場合は、アプリとBluetoothのペアリングを削除してください。
AlterLockデバイスを再登録する場合：
– 事前にアプリの「詳細設定」から「リリース」または「強制リリース」を実行してください。
– デバイス登録前にAlterLockがスマートフォンのOSのBluetooth設定に残っている場合は、削除してください。
問題が解決しない場合：
– AlterLockデバイスのボタンを10秒以上長押しして、デバイスを再起動してください。
– 再起動は数秒で完了します。
– OSのBluetooth設定をオフにしてから、再度オンにします。
– AlterLockアプリを再起動してみてください。
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上押し続けると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまで約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
時々、携帯電話 OS のアップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続の問題が発生することがあります。
そのような場合は、デバイスを再登録してください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」から、「解除」または「強制解除」のいずれかを選択します。
2. 携帯電話OSのBluetooth設定にAlterLockが表示されている場合は、削除します。
3. アプリからデバイスを登録します。
それでも解決しない場合は、携帯電話の設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順でご確認ください。
※Androidの機種やOSのバージョンによって、設定の有無や名称が異なる場合があります。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにする。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
節電機能を無効にする
Androidには様々な節電機能や独自のアプリがあり、それがAlterLockアプリやBluetooth接続を停止させる可能性があります。
バッテリーセーバー、節電モード、スタミナモード、アダプティブバッテリーなどの節電機能やアプリがAlterLockに影響しているかどうかを確認するには、一度それらを無効にしてみてください。 省電力機能を利用したい場合は、AlterLockアプリを対象外にしてください。
バッテリー最適化の確認
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「最適化しない」または「無制限」に設定します。
位置情報設定の確認
1.設定」アプリで、「位置情報」がオンになっていることを確認します。
2. 「設定」アプリで、「位置情報サービス」＞「位置情報の精度」を選択し、「高精度」が選択されていることを確認します。
バックグラウンド使用制限の確認
1.設定」アプリで「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「バックグラウンド実行を許可する」などの項目を有効にします。
Android 10以降の場合
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「許可」で、位置情報の設定で「常に許可」を選択します。
AndroidのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消するケースが報告されています。
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」をご覧ください。
2. 右上隅の3つの点をタップし、「システムアプリを表示」をご覧ください。
3. 「Bluetooth」または「Bluetooth共有」をタップしてください。
4. 「ストレージとキャッシュ」をタップし、「ストレージを消去」をご覧ください。
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上長押しすると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまでに約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
スマートフォンの OS アップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続に問題が生じたりすることがあります。 その場合はデバイスの再登録を行ってください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」で、「解除」または「強制解除」のいずれかを行う。
2.スマートフォンOSのBluetooth設定に「AlterLock」が残っている場合は、削除する。
3.アプリから再度デバイスを登録する。
それでも問題が解決しない場合は、スマートフォンの設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順をご確認ください。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにします。
・スマートフォンの電源を入れてからAlterLockアプリを一度も起動していない場合は起動する。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
*iOSの仕様上、アプリを手動で終了した場合、自動再接続ができない場合があります。
また、アプリを長時間使用していなかったり、バックグラウンドになっている場合、Bluetoothのスキャン間隔が長くなり、再接続に約30秒かかる場合があります。 これはiOSの仕様上の動作です。
iOSのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消する可能性があります。
※本操作により、すべてのWi-Fi設定やBluetooth登録情報などのネットワーク設定がクリアされますので、ご注意ください。
1.設定」アプリを開き、「一般」をタップします。
2. 「リセット」をタップします。
3. 「ネットワーク設定をリセット」をタップし、iPhoneのパスコードを入力します。
それでも接続が不安定な場合は、機種固有の問題が考えられます。 このケースに該当する場合はAppleのサポートにお問い合わせください。
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
位置情報が取得できない場合は、以下をご確認ください：
– 本サービスは盗難防止に特化しているため、リアルタイムの位置情報は取得しません。 AlterLockデバイスは、異常を検知すると位置情報の取得を開始し、スマートフォンに通知します。 車両が移動されない限り、保管場所に留まるため、位置情報を確認する必要がないためです。
– ロックモード設定後の最初の移動検知では、迅速な報告を優先するため、位置情報は取得されず、通知のみが送信されます。 ロックモード中の2回目の移動検知以降に、位置情報の取得が開始されます。
– 位置情報の取得が完了する前に、アプリでロック解除または「誤検知」ボタンを押すと、プロセスがキャンセルされる場合があります。
– 万が一の盗難の際に、最後に確認された位置情報を特定しやすくするため、デバイスが静止状態になった後に位置情報の取得が開始されます。 2回目以降の移動検知後、静止状態で最大3分お待ちください。
– バッテリー消費を最小限に抑え、長期的な追跡を可能にするため、データ送信後1分間動きを検知しない場合、デバイスはスタンバイモードに入ります。
位置情報取得の確認方法
1. アラームをオフにします。
2. デバイスをロック状態に設定した後、3秒以上待ってからデバイスを振ってください。
3. 通知が受信されることを確認します。*この間、ロック解除や「誤検知」をタップしないでください。
4. 数秒待ってから再度デバイスを振り、LEDの点滅が完全に止まるまで待ち、通知が受信されることを確認します。
詳細については、こちらのページをご覧ください。
この機能は、スマートフォンとデバイスがBluetoothで接続され、デバイスが十分な強度のBluetooth信号を受信している場合に機能します。
信号強度は、デバイス登録時のスマートフォンからの信号強度に基づいて決定されます。
携帯電話のケースや体との近接などにより、携帯電話からの信号が弱い場合があります。 近くにいてもボタンが機能しない場合は、アプリの「詳細設定」>「デバイス」から「ボタン操作範囲」をLow側に調整してください。
この機能は、スマートフォンとデバイスがBluetoothで接続され、デバイスが十分な強度のBluetooth信号を受信している場合に動作します。
Bluetooth信号強度は、デバイス登録時のスマートフォンからの信号強度に基づいて決定されます。
デバイス登録時の信号状態、携帯電話のケース、または体との近接など、いくつかの要因により、スマートフォンからの信号が弱い場合があります。 デバイスから約1〜3メートル以上離れて、「詳細設定」>「デバイス」から「ボタン操作範囲」を調整してください。
デバイスから離れた場所で調整すると、信号が弱い状態でもボタンが反応しやすくなります。
オートロック機能は、スマートフォンとのBluetooth接続状態や電波強度に応じて自動的にロック状態を切り替えます。
「詳細設定」＞「デバイス」で、オートロックの感度を低く調整してください。 すでに最小値になっている場合は、スマートフォンのBluetooth電波が弱い可能性があります。 スマートフォンが金属製のケースに入っていたり、人体に密着していると、電波強度が大幅に低下して、ロック状態になることがあります。
この場合、スマートフォンの省電力機能や特定のアプリにより、Bluetoothが切断されたり、電波が弱くなっている可能性があります。 スマートフォンの省電力機能を無効にしてお試しください。 また、AlterLockデバイスを使用する際は、アプリをバックグラウンドで起動させておいてください。
スマートフォンの機種や設定によっては、長時間スリープモードにした後、Bluetooth接続に時間がかかったり、再接続に失敗する場合があります。 その場合は、スリープモードを解除してアプリを表示してください。
特に屋内では、端末とスマートフォンの近くに電磁波を発する機器が多数存在するため、断続的に電波干渉が発生し、不意にロック状態が切り替わることがあります。
Bluetoothが不安定な場合
スマートフォンの機種やOSのバージョン、個体差によりBluetooth接続が不安定になる場合があります。 OSのバージョンアップ、再起動、ネットワークのリセット、他のBluetooth機器の接続解除などで改善する場合があります。 OSアップデートの詳細については、お使いの携帯電話メーカーにお問い合わせください。
ファームウェアアップデート後、デバイスが再接続されない
AlterLockデバイスボタンを10秒以上長押しして、デバイスを再起動してください。
再起動は数秒で完了しますので、その後アプリ経由でAlterLockの再接続をお試しください。
ファームウェアのアップデートが途中で失敗した
デバイスは自動的に元のファームウェアで再起動します。 この処理は数分掛かる場合があります。
ロック状態で動きが検知されてもプッシュ通知が受信されない場合は、以下の可能性が考えられます：
– アプリの設定で通知がオフになっている可能性があります。
– OSの設定でAlterLockアプリの通知が許可されていない可能性があります。
– Bluetooth通信範囲外の場合、遠隔通信が不可能な場所、または地下や電波状態の悪い場所にいる可能性があります。
– スマートフォンがインターネットに接続されていない可能性があります。
– GoogleまたはAppleの通知プラットフォームによる中断または遅延が発生している可能性があります。
デバイスがスマートフォンとペアリングされていない場合、USBケーブルで接続中にボタンを複数回押すと、メンテナンスモードが有効になります。
再度ペアリングする前に、デバイスを工場出荷時設定にリセットしてください。
デバイスがすでにアプリに登録されている場合は、「詳細設定」>「デバイス」に移動し、「強制ペアリング解除」を選択してから続行してください。
iPhoneユーザーの場合は、事前にBluetooth設定からAlterLockを削除してください。
工場出荷時設定へのリセット手順については、こちらをクリックしてください：工場出荷時設定へのリセット方法。
以下の点をご確認ください：
1. 緊急連絡先の設定を確認する
アプリのメニューを開きます。
「アカウント」→「緊急連絡先」で
以下の設定が正しく設定されていることを確認してください：
国（国コード）
電話番号
2. テストメッセージを送信する
ご自身の電話番号またはテストする番号を入力し、
「テスト送信」をタップします。
3. SMS受信設定を確認する
テスト送信後10秒以内にSMSを受信しない場合は、
ご利用のスマートフォンの通信会社または設定により、国際番号からのSMSメッセージをブロックしている可能性があります。
AlterLockからのSMSメッセージは、「+1」で始まる番号から送信されます。
迷惑SMSフィルターまたはブロック設定をご確認ください。