FAQ – Solución de problemas
La batería se agota en pocos días
– Confirma si el firmware está actualizado.
– En lugares con muy mala recepción, los tiempos de transmisión y posicionamiento aumentarán, por lo que el tiempo de funcionamiento de la batería puede ser mucho menor de lo esperado.
– Para los dispositivos Gen2, comprueba si el intervalo de transmisión regular es a intervalos cortos. Se recomienda ajustarlo al menos a 180 minutos, a menos que sea absolutamente necesario.
– Si el tiempo de funcionamiento ha disminuido repentinamente, puede haber una posibilidad de fallo de la batería.
El LED está constantemente encendido (azul, rojo, morado)
– El LED se enciende durante la carga USB. Parpadea en azul durante la activación de la alarma, el posicionamiento y la comunicación.
– Si el LED está constantemente encendido (azul, rojo, morado) cuando no se está cargando, puede que el aparato esté averiado.
El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
– Prueba a utilizar un cable USB diferente o invierte la dirección del conector.
– Si utilizas un cargador portátil, la carga puede detenerse cerca de la carga completa y el LED se apagará. Este es un comportamiento común de cuando se carga con cargador portátil..
El LED no parpadea al pulsar el botón durante el registro del dispositivo
– Carga primero el dispositivo y luego desenchufa el cable USB. A continuación, si pulsas el botón con firmeza durante más de 3 segundos, el LED parpadeará.
– A continuación, mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio se completará en unos segundos.
– Si el problema persiste después de reiniciar, puede que el dispositivo esté defectuoso.
No suena la alarma
– La alarma se activa cuando el dispositivo está en modo Bloqueo y se detecta un determinado nivel de movimiento.
Sin embargo, es posible que la alarma no suene debido a los siguientes ajustes o condiciones:
– El ajuste de la alarma está desactivado.
– Se ha superado el «Límite de alarma» establecido en el modo Bloqueo.
– La batería del teléfono móvil está baja y la alarma se ha desactivado automáticamente.
– Justo después de ajustar el modo Bloqueo. *Después de ajustar el modo Bloqueo, se requiere un estado estacionario de unos 1-2 segundos para que la alarma suene correctamente.
Si no se aplica ninguno de los síntomas anteriores o el volumen es extremadamente bajo, es posible que el aparato esté averiado.
Si sospechas que se trata de una avería basándote en los síntomas anteriores, comprueba el periodo de garantía y solicita un cambio a través del formulario de contacto seleccionando «Devolución/Cambio» > «Cambio».
Cuando registres o vuelvas a registrar dispositivos AlterLock Gen1, Gen2, es necesario el «Código de autenticación» que aparece en la guía de inicio.
Si has perdido el código de autenticación, fíjate en el identificador del dispositivo de 6 a 8 dígitos que se muestra a medida que avanzas por los pasos de la pantalla «Registro del dispositivo», y confírmalo introduciendo la información requerida en esta página.
Además, si no hay historial de conexión con la dirección de correo electrónico registrada, no se mostrará el código de autenticación. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta con la siguiente información:
– Dirección de correo electrónico registrada
– ID del dispositivo
– Una captura de pantalla del recibo o del historial del pedido que demuestre la compra del dispositivo AlterLock.
Comprueba primero lo siguiente:
– Asegúrate de que el dispositivo está completamente cargado.
*La batería puede estar baja en el momento de la compra.
– Mantén pulsado el botón del dispositivo durante más de 3 segundos, y completa el registro del dispositivo antes de que transcurran 60 segundos desde que el LED empiece a parpadear en rojo.
– Asegúrate de que la configuración de Bluetooth del SO del teléfono está activada.
– Si el dispositivo se ha conectado a otro teléfono móvil y ese teléfono está cerca, elimina la aplicación y el emparejamiento Bluetooth de la configuración.
– Si el emparejamiento falla o se libera a la fuerza, realiza un restablecimiento de fábrica.
Cuando vuelvas a registrar el dispositivo AlterLock:
– Realiza previamente «Liberación» o «Liberación forzada» desde «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» en la app.
– Si la liberación es forzada, realiza un restablecimiento de fábrica del dispositivo
– Si AlterLock3 permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elimínalo.
Si el problema sigue sin resolverse:
– Mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10-15 segundos para reiniciar el dispositivo.
– Espera unos segundos hasta que se complete el reinicio.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Prueba a reiniciar la aplicación AlterLock.
Comprueba primero lo siguiente:
– Asegúrate de que se ha completado el acuerdo de servicio.
*Puedes comprobar el estado del acuerdo en esta página.
– Asegúrate de que el dispositivo está completamente cargado.
– Mantén pulsado el botón del dispositivo durante más de 2 segundos y completa el registro del dispositivo en los 60 segundos siguientes a que el LED empiece a parpadear en azul.
– Asegúrate de que la configuración Bluetooth del SO está activada.
– Si el dispositivo se ha conectado a otro teléfono móvil y ese teléfono está cerca, elimina la aplicación y el emparejamiento Bluetooth.
Si vuelves a registrar el dispositivo AlterLock:
– Realiza previamente «Liberar» o «Forzar liberación» desde los «Ajustes avanzados» de la aplicación.
– Si AlterLock permanece en los ajustes de Bluetooth del SO del smartphone antes del registro del dispositivo, elimínalo.
Si el problema sigue sin resolverse:
– Mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
– El reinicio se completa en unos segundos.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Prueba a reiniciar la aplicación AlterLock.
Intenta seguir los siguientes pasos.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantén pulsado el botón físico del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciarlo.
El reinicio se completa en unos segundos, pero el teléfono móvil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.
Volver a registrar el dispositivo AlterLock
En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo del teléfono móvil pueden hacer que se pierda la información de emparejamiento o que surjan problemas de reconexión.
En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.
1. En los «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» de la app, selecciona Liberar o Forzar liberación.
2. Si AlterLock aparece en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo del teléfono móvil, elimínalo.
3. Registra el dispositivo a través de la app.
Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del teléfono móvil.
Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobarlo.
*La disponibilidad de los ajustes o su nomenclatura puede variar en función del modelo de Android y de la versión del sistema operativo.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, iníciala.
Desactivar las funciones de ahorro de energía
Android tiene varias funciones de ahorro de energía y aplicaciones exclusivas que pueden detener la aplicación AlterLock o la conexión Bluetooth.
Para comprobar si las funciones de ahorro de energía o aplicaciones como Ahorro de batería, Modo de ahorro de energía, Modo Stamina, Batería adaptativa están afectando a AlterLock, prueba a desactivarlas una vez.
Si deseas utilizar las funciones de ahorro de energía, excluye AlterLock mediante la configuración de la aplicación si es posible.
Comprobación de la optimización de la batería
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En «Batería» u «Optimización de la batería», establece «No optimizar» o «Ilimitada».
Comprobación de los ajustes de localización
1. Ve a la app Ajustes, asegúrate de que «Localización» está activada.
2. En la app Ajustes, selecciona «Servicio de localización» > «Precisión de la localización», asegúrate de que está seleccionada la opción «Alta precisión».
Cómo comprobar las restricciones de uso en segundo plano
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En «Batería» u «Optimización de la batería», activa la opción «Permitir ejecución en segundo plano».
Para Android 10 y posteriores
1. Ve a la aplicación Ajustes, selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones», consulta «Todas las aplicaciones» y selecciona «AlterLock».
2. En Permisos, selecciona «Permitir todo el tiempo» para la configuración de Ubicación.
Si el sistema Bluetooth de Android se vuelve inestable, se ha informado de que las siguientes medidas ayudan a resolver el problema en algunos casos.
1. Ve a la aplicación «Ajustes», selecciona «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones» y consulta «Todas las aplicaciones».
2. Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuación, «Mostrar aplicaciones del sistema».
3. Pulsa «Bluetooth» o «Compartir Bluetooth».
4. Pulsa «Almacenamiento y caché» y, a continuación, «Borrar almacenamiento».
Intenta seguir los siguientes pasos.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantén pulsado el botón físico del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciarlo.
El reinicio se completa en unos segundos, pero el teléfono móvil puede tardar unos 20 segundos en detectarlo y volver a conectarse al dispositivo.
Volver a registrar el dispositivo AlterLock
En ocasiones, las actualizaciones del sistema operativo de los teléfonos inteligentes pueden provocar la pérdida de la información de emparejamiento o problemas de reconexión. En tales casos, vuelve a registrar el dispositivo.
1. En los «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» de la app, ejecuta «Liberar» o «Forzar liberación».
2. Si «AlterLock» permanece en los ajustes Bluetooth del SO del smartphone, elimínalo.
3. Registra de nuevo el dispositivo a través de la app.
Si el problema persiste, puede haber un problema con los ajustes o el estado del smartphone.
Comprueba los siguientes pasos.
– Desactiva la configuración Bluetooth del sistema operativo y vuelve a activarla.
– Si no se ha iniciado la aplicación AlterLock desde que encendiste el smartphone, iníciala de nuevo.
– Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, vuelve a iniciarla.
*Debido a las especificaciones de iOS, si la aplicación se ha cerrado manualmente, puede que no sea posible la reconexión automática.
Además, si la aplicación no se ha utilizado durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth puede ser más largo, y puede tardar unos 30 segundos en volver a conectarse. Se trata de una operación normal de iOS.
Si el sistema Bluetooth de iOS se vuelve inestable, los siguientes pasos pueden ayudar.
*Ten en cuenta que esta operación borrará todos los ajustes Wi-Fi, la información de emparejamiento Bluetooth y otros ajustes de red, así que realiza previamente la liberación del dispositivo en la aplicación AlterLock.
1. Abre la app «Ajustes» y pulsa «General».
2. Pulsa «Restablecer».
3. Pulsa «Restablecer ajustes de red» e introduce el código de acceso del iPhone.
Si sigue siendo inestable, el problema puede ser específico del modelo. Si crees que éste es el caso, ponte en contacto con el soporte de Apple.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Comprueba lo siguiente si no se puede obtener la información de localización:
– Como este servicio está especializado en la prevención de robos, no adquiere información de localización en tiempo real. El dispositivo AlterLock empezará a adquirir información de localización y notificará al smartphone tras detectar una anomalía. Esto se debe a que, a menos que alguien mueva tu vehículo, permanecerá donde estaba guardado, por lo que no es necesario comprobar su ubicación.
– En la primera detección de movimiento tras poner el modo Bloqueo, para dar prioridad a la notificación rápida, no se adquiere información de ubicación y sólo se envía una notificación. La adquisición de la información de localización comienza tras la segunda detección de movimiento mientras estás en modo Bloqueo.
– Desbloquear o pulsar el botón «Detección errónea» en la app antes de que finalice la adquisición de la ubicación puede cancelar el proceso.
– Para facilitar la identificación de la última ubicación conocida en caso de robo desafortunado, la adquisición de la información de ubicación comienza después de que el dispositivo se quede parado. Espera hasta 3 minutos en estado estacionario tras la segunda detección de movimiento y las siguientes.
– Para minimizar el consumo de batería y permitir un seguimiento a largo plazo, el aparato entra en modo de espera cuando no detecta movimiento durante 1 minuto tras la transmisión de datos.
Cómo confirmar la adquisición de información de localización
1. Apaga la alarma. Apaga la alarma.
2. Después de poner el dispositivo en estado de Bloqueo, espera más de 3 segundos y agita el dispositivo.
3. Confirma que se ha recibido una notificación.
*No desbloquees ni pulses «Detección errónea» durante este tiempo.
4. Espera unos segundos, agita de nuevo el dispositivo y espera hasta que el parpadeo del LED se detenga por completo, entonces confirma que se ha recibido una notificación.
Para más detalles, visita esta página.
Esta función funciona cuando el teléfono móvil y el dispositivo están conectados mediante Bluetooth y el dispositivo recibe una señal Bluetooth de suficiente intensidad.
La intensidad de la señal se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono móvil en el momento de registrar el dispositivo.
La señal del móvil puede ser débil debido a la carcasa del móvil, la proximidad al cuerpo, etc. Ajusta el «Alcance de funcionamiento del botón» desde «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» en la aplicación al lado inferior si el botón no funciona aunque esté cerca.
Esta función funciona cuando el teléfono móvil y el dispositivo están conectados mediante Bluetooth, y el dispositivo recibe una señal Bluetooth de suficiente intensidad.
La intensidad de la señal Bluetooth se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono móvil en el momento de registrar el dispositivo.
La señal del teléfono móvil puede ser débil debido a algunos factores, como las condiciones de la señal en el momento de registrar el dispositivo, la carcasa del teléfono móvil o el hecho de tenerlo muy cerca del cuerpo. Aléjate entre 1 y 3 metros del dispositivo y ajusta el «Alcance de funcionamiento del botón» desde «Ajustes avanzados» > «Dispositivo» en la aplicación.
Ajustar mientras estás lejos del aparato puede hacer que el botón responda incluso en condiciones de señal débil.
La función de bloqueo automático cambia automáticamente el estado de bloqueo en función del estado de la conexión Bluetooth con el smartphone y de la intensidad de la señal.
Cuando el dispositivo está muy cerca del smartphone, entra en el modo de bloqueo.
Ajusta la sensibilidad del bloqueo automático al mínimo en «Ajustes avanzados» > «Dispositivos». Si ya está en el valor mínimo, es posible que la señal Bluetooth del smartphone sea débil por defecto. Cuando el smartphone tiene un marco/carcasa metálica o está en estrecho contacto con el cuerpo humano, la intensidad de la señal puede disminuir significativamente, haciendo que entre en estado de bloqueo incluso a distancias cortas.
Aunque te acerques al dispositivo, éste no entra en el modo de desbloqueo o tarda un poco.
En este caso, es posible que el Bluetooth esté desconectado o que la señal se debilite debido a las funciones de ahorro de energía del smartphone o a determinadas aplicaciones. Prueba a desactivar la función de ahorro de energía. Además, cuando utilices el dispositivo AlterLock, mantén la aplicación ejecutándose en segundo plano.
Dependiendo del modelo de teléfono inteligente y de los ajustes, la conexión Bluetooth puede tardar o no volver a conectarse después de que el teléfono inteligente haya estado en modo de reposo durante mucho tiempo. En estos casos, sal del modo reposo y muestra la aplicación.
Aunque la distancia entre el dispositivo y el smartphone no haya cambiado, el estado de bloqueo cambia de forma intermitente.
Especialmente en interiores, donde hay muchos dispositivos que emiten ondas electromagnéticas cerca del dispositivo y del smartphone, pueden producirse interferencias intermitentes en la señal, lo que provoca que el estado de bloqueo cambie de forma inesperada.
Si el Bluetooth es inestable
La conexión Bluetooth puede ser inestable dependiendo del modelo de smartphone, de la versión del sistema operativo o de las diferencias individuales. Actualizar el SO, reiniciar el dispositivo, restablecer la red o desconectar otros dispositivos Bluetooth puede mejorar la situación. Para obtener más información sobre las actualizaciones del sistema operativo, ponte en contacto con el fabricante de tu teléfono móvil.
El dispositivo no se vuelve a conectar tras una actualización de firmware
Mantén pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo.
El reinicio se completará en unos segundos y, a continuación, intenta volver a conectar AlterLock a través de la app.
La actualización del firmware falló a mitad de camino
El aparato se reiniciará automáticamente con el firmware original. Este proceso puede durar varios minutos.
Si no se reciben notificaciones push aunque se detecte movimiento en el estado bloqueado, se pueden considerar las siguientes posibilidades:
– Puede que las notificaciones estén desactivadas en los ajustes de la app.
– Puede que las notificaciones para la app AlterLock no estén permitidas en los ajustes del SO.
– Puede que el smartphone esté fuera del alcance de comunicación Bluetooth. Si está fuera del alcance de comunicación Bluetooth, puede estar en una zona donde no es posible la comunicación a distancia o bajo tierra o en una zona con malas condiciones de ondas de radio.
– Puede que el smartphone no esté conectado a internet.
– Puede haber interrupciones o retrasos debidos a las plataformas de notificaciones de Google o Apple.