Nous contacter

• L’assistance aux utilisateurs est disponible en japonais et en anglais.
• Pour les questions techniques ou de garantie, veuillez consulter la page FAQ.
• En dehors des heures de bureau (jours de semaine de 10h00 à 18h00, heure du Japon, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés), les réponses seront apportées de manière séquentielle le jour ouvrable suivant ou après.
• Notez que nous pouvons prendre du temps pour vous répondre en fonction du contenu de votre demande.
• Si vous ne recevez pas d’e-mail après quelques minutes, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et qu’elle ne se trouve pas dans votre dossier spam.

Nous serons fermés du samedi 27 avril 2024 au lundi 6 mai 2024. Bien que vous puissiez toujours soumettre des demandes d’assistance 24 heures sur 24, nous commencerons à y répondre dans l’ordre à partir du mardi 7 mai 2024.

Name *

Email address *

Details of your enquiry *Please make a selectionHow to use the app or deviceConnect with your deviceDéfauts du dispositifOrders, Shipping and CancellationsReturns and ExchangesFeedback and requestsSales and partnershipsOthers

Order, Shipping, and Cancellation DetailsPlease make a selectionUnable to receive order confirmation emailChange of contact or shipping addressChange order detailsForgot to enter discount codeRequest for receiptCancellation of pre-ordersOthers

Reason for CancellationPlease make a selectionPurchased from another site or distributorI no longer ride a bicycleI ride my bicycle less oftenPurchased another productPurchased by mistakeOther

No cancellations are allowed except for pre-orders.

What would you like to do?

• Exchange
• Returns
• Apply for 30-Day Satisfaction Guarantee

• Returns and exchanges are subject to initial defects, malfunctions, or damage during the warranty period and under proper use in accordance with the Important Information and Online Manual.
• We do not accept returns or exchanges for customer convenience. *Only items purchased through the Official Store may be returned for any reason within 30 days of receipt. Please select the Apply for 30-Day Satisfaction Guarantee.
• The warranty period is one year. Replacement items are warranted for the remainder of this warranty or 90 days, whichever is longer.

Your device

• AlterLock Gen2
• AlterLock Gen1
• I don’t know

Device StatusPlease make a selectionPairing button does not work (LED does not blink when button is pressed)No alarm sound or low soundLEDs are constantly lit (blue, red, purple)Unable to charge the device (LED does not light up when charging)Even when fully charged (blue LED lit), the remaining battery charge displayed in the application appears low.Battery runs down fast.Frequent false positivesOperation stops (periodic transmission stops)Cracked or peeling surfaceOthers

Please provide a detailed description of the device status.

Has your device been charged since purchase?

• Yes

Is the device firmware up-to-date?

• Yes

The latest firmware version can be found here.

Have you tried turning off/on the Bluetooth settings on your smartphone?

• Yes

Recheck the charging status.

• Yes

Replace the USB cable / charging adapter / if you are using a mobile battery, replace it with an outlet type

How to exchange

• We will send the replacement product to the address you entered.
• We will also send you a shipping label, so please use the label to return the defective item.

How to Return

After your application, we will contact you with the return address and refund number. Please wait for our reply.

Are you purchasing from the official store?

• Yes
• No

*This warranty does not apply to purchases made from sources other than the official store (retailers and other online stores). Please contact the store where you purchased the product.

Is it within 30 days from the date of receipt of the product?

• Yes
• No

*We will accept returns for any reason within 30 days of receipt of the product.

Do you have the original package, all included parts except for the stickers, and the instruction manual?

• Yes
• No

*If the item is returned in an incomplete condition, we may not be able to provide a full refund or we may refuse the return itself.

Choose your refund method

• Purchase at the official store
• Purchases from retailers and other non-official stores

*If you purchased from our official store, please provide us with your 4-digit order number. We will refund you using the payment method you used at the time of purchase. For purchases made outside of the official store, refunds will be issued by the store of purchase.

Order number

The email address you entered when you placed your order (if different from the email address above)

Phone number

Name of the store where you purchased the product

New Name

Please enter the items that need to be changed.

New Phone Number

Please enter the items that need to be changed.

New E-mail address

Please enter the items that need to be changed.

Address

Adresse ligne 1

Adresse ligne 2

Ville

État / Province / Région

Code postal

— Sélectionner : country —AfghanistanAfrique du SudAlbanieAlgérieAllemagneAndorreAngolaAnguillaAntarctiqueAntigua-et-BarbudaArabie SaouditeArgentineArménieArubaAustralieAutricheAzerbaïdjanBahamasBahreïnBangladeshBarbadeBelgiqueBelizeBermudesBhoutanBiélorussieBolivie (État plurinational de)Bonaire, Saint Eustatius and SabaBosnie-HerzégovineBotswanaBrésilBulgarieBurkina FasoBurundiBéninCambodgeCamerounCanadaCap-VertChiliChineChypreColombieComoresCongoCongo (République démocratique du)Corée (République de)Corée (République populaire démocratique de)Costa RicaCroatieCubaCuraçaoCôte d’IvoireDanemarkDjiboutiDominiqueEspagneEstonieEswatini (Royaume de)FidjiFinlandeFranceFédération RusseGabonGambieGhanaGibraltarGrenadeGroenlandGrèceGuadeloupeGuamGuatemalaGuerneseyGuinéeGuinée équatorialeGuinée-BissauGuyaneGuyaneGéorgieGéorgie du Sud et îles Sandwich du SudHaïtiHondurasHong KongHongrieIndeIndonésieIrakIran (République islamique d')Irlande (République d’)IslandeIsraëlItalieJamaïqueJaponJerseyJordanieKazakhstanKenyaKirghizistanKiribatiKosovoKoweïtLa RéunionLesothoLettonieLibanLiberiaLibyeLiechtensteinLituanieLuxembourgMacaoMacédoine du Nord (République de)MadagascarMalaisieMalawiMaldivesMaliMalteMarocMartiniqueMauritanieMayotteMexiqueMicronésie (États fédérés de)Moldova (République de)MonacoMongolieMontserratMonténégroMozambiqueMyanmarNamibieNauruNegara Brunei DarussalamNicaraguaNigerNigériaNiueNorvègeNouvelle-CalédonieNouvelle-ZélandeNépalOmanOugandaOuzbékistanPakistanPalauPalestine (État de)PanamaPapouasie-Nouvelle-GuinéeParaguayPays-BasPhilippinesPolognePolynésie françaisePorto RicoPortugalPérouQatarRoumanieRoyaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du NordRwandaRépublique arabe syrienneRépublique centrafricaineRépublique dominicaineRépublique démocratique populaire du LaosRépublique tchèqueSahara occidentalSaint BarthélemySaint Pierre et MiquelonSaint-Christophe-et-NevisSaint-MarinSaint-Martin (partie française)Saint-Vincent-et-les GrenadinesSainte-Hélène, Ascension et Tristan da CunhaSainte-LucieSalvadorSamoaSamoa américainesSao Tomé et PrincipeSerbieSeychellesSierra LeoneSingapourSint Maarten (partie hollandaise)SlovaquieSlovénieSomalieSoudanSoudan du SudSri LankaSuisseSurinamSuèdeSénégalTadjikistanTaiwan, République de ChineTanzanie (République-Unie de)TchadTerres Australes FrançaisesTerritoire britannique de l’océan IndienThaïlandeTimor orientalTogoTokelauTongaTrinité et TobagoTunisieTurkménistanTurquieTuvaluUkraineUruguayVanuatuVenezuela (République bolivarienne du)VietnamWallis et FutunaYémenZambieZimbabweÉgypteÉmirats arabes unisÉquateurÉrythréeÉtat de la cité du VaticanÉtats-Unis d’AmériqueÉthiopieÎle BouvetÎle ChristmasÎle MauriceÎle NorfolkÎle de ManÎles CaïmansÎles Cocos (Keeling)Îles CookÎles Falkland (Malvinas)Îles FéroéÎles Heard et McDonaldÎles Mariannes du NordÎles MarshallÎles PitcairnÎles SalomonÎles Turques et CaïquesÎles Vierges (Américaines)Îles Vierges (Britanniques)Îles de Svalbard et Jan MayenÎles mineures américainesÎles ÅlandPays

Details of your enquiry（*Please fill in your details to help us solve your problem as soon as possible.）

Photos of receipts showing the date and time of purchase, receipts and screenshots of your purchase history

Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.

File Upload

Cliquez ou déplacez un fichier dans cette zone pour le téléverser.

Send