お問い合わせ
ご質問がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
ユーザーサポートは日本語と英語に対応しています。
技術的なご質問や保証に関するご質問は、最初にFAQページをご覧ください。
Gen3デバイスに関する既知の問題
ファームウェアバージョン1.0.3にて以下の問題を改善しました。
まだアップデートされていない場合はファームウェア更新をお願いいたします。
- デバイスが稀に停止したり再起動する問題
- ロック時に僅かな振動を検知してしまう問題
ファームウェア更新後も稀にデバイスが停止する問題が発生する場合がございます。
引き続き、動作の安定化に改善に努めて参ります。
もしデバイスが停止して再接続できなくなった場合は、デバイスのボタンを3秒間長押しして起動するか、15秒程度長押しして再起動することで復旧いたします。
僅かな振動を検知してしまう場合は、検知感度を「Mid」もしくは「Low」に変更してください。
一部のAndroid機種で不定期にBluetoothペアリングが削除される問題を確認しております。
「デバイス未登録」状態になってしまう場合、アプリ右上のリフレッシュボタンをタップすることで、ペアリングを復旧することができます。
【修正済み】iOS版アプリバージョン2.3.10にてBluetooth接続の不具合について
アプリを2.3.10に更新された一部のユーザー様において、デバイスに接続できなくなる問題が発生しておりました。
ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
最新バージョン2.3.11にて修正済みとなっております。
既に2.3.10に更新したことで、不具合が発生している場合は、大変お手数ですが、以下の手順でデバイス再登録をお願いいたします。
- アプリ上でデバイスを「強制解除」
- OS側のBluetooth設定から「AlterLock3…」を解除
- アプリ上でデバイスを再登録
上手くいかない場合は、デバイス再登録の前にファクトリーリセットをお試しください。
【サポート窓口休業期間】
誠に勝手ながら以下の期間、休業とさせていただきます。
2025年5月3日（土）～ 5月6日（火）
休業期間中のお問い合わせは2025年5月7日（水）以降より順次対応いたします。
営業時間外（土・日・祝日を除く平日10:00～18:00）については、翌営業日以降の順次回答となります。
お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。