FAQ – Échange et Retour

Les produits achetés dans notre magasin officiel peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, quelle qu’en soit la raison, si vous n’êtes pas satisfait du produit.

Comment utiliser
Veuillez contacter notre centre d’assistance avant de renvoyer le produit. Pour toute communication concernant les retours, veuillez utiliser cette page.
Un représentant vous répondra par courrier électronique et vous indiquera où envoyer le produit. Une fois que nous aurons confirmé le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Les clients sont responsables du risque de perte ou d’endommagement du produit lors du retour. Il est recommandé d’assurer l’envoi en retour.

Conditions d’éligibilité
Le produit retourné doit comprendre toutes les pièces fournies au moment de la livraison, à l’exception des autocollants. Si le produit est retourné incomplet, il se peut qu’un remboursement complet ne soit pas possible ou que le retour soit refusé.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des matériaux d’emballage ou des boîtes pour l’expédition de retour. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pendant la période de garantie de satisfaction de 30 jours.
Lorsque vous renvoyez le produit, veillez à ce qu’il soit correctement emballé pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.
La taxe de vente facturée au moment de l’achat sera également remboursée.
Pour les commandes provenant de l’extérieur du Japon, les droits de douane et les frais de traitement ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Le remboursement sera effectué sur la base du mode de paiement original utilisé au moment de l’achat.
Les achats effectués à l’aide de coupons ne donnent pas droit à un remboursement.
Lorsque vous renvoyez le produit, veuillez également procéder à l’annulation du service si nécessaire.
Les produits achetés auprès de revendeurs autres que notre magasin officiel ne sont pas couverts par cette garantie. Veuillez contacter le vendeur où l’achat a été effectué.
Le client est responsable des frais d’expédition encourus au moment de l’achat et du retour.
Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez consulter le guide de dépannage.