FAQ – Cambios y devoluciones

Los productos adquiridos en nuestra tienda oficial pueden devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción, independientemente del motivo, si no estás satisfecho con el producto.

Cómo utilizar
Ponte en contacto con nuestro centro de asistencia antes de devolver el producto. Para comunicarte sobre devoluciones, utiliza esta página.
Un representante te responderá por correo electrónico con instrucciones sobre dónde enviar el producto. Una vez que confirmemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los clientes son responsables del riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío de devolución. Se recomienda asegurar el envío de devolución.

Condiciones de admisibilidad
El producto devuelto debe incluir todas las piezas suministradas en el momento de la entrega, excepto las pegatinas. Si el producto se devuelve incompleto, puede que no sea posible un reembolso completo o que se rechace la devolución.
No podemos proporcionar materiales de embalaje ni cajas para el envío de devoluciones. Se recomienda conservar el embalaje original durante el periodo de garantía de satisfacción de 30 días.
Cuando devuelvas el producto, asegúrate de que está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
También se reembolsará el impuesto sobre las ventas cobrado en el momento de la compra.
Para los pedidos procedentes de fuera de Japón, los derechos de aduana y los gastos de tramitación no son reembolsables.
El reembolso se procesará según el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Las compras realizadas con cupones no tienen derecho a reembolso.
Cuando devuelvas el producto, procede también a la cancelación del servicio si es necesario.
Los productos comprados a revendedores que no sean nuestra tienda oficial no están cubiertos por esta garantía. Ponte en contacto con el vendedor donde se realizó la compra.
El cliente es responsable de los gastos de envío ocasionados en el momento de la compra y la devolución.
Si sospechas que el producto tiene algún defecto, consulta la guía de solución de problemas.