FAQ – Umtausch und Rückgabe

Produkte, die Sie in unserem offiziellen Shop gekauft haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, egal aus welchem Grund.

So verwenden Sie
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Center, bevor Sie das Produkt zurückschicken. Für die Kommunikation in Bezug auf Rücksendungen verwenden Sie bitte diese Seite.
Ein Mitarbeiter wird Ihnen per E-Mail antworten und Ihnen mitteilen, wohin Sie das Produkt schicken sollen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt bestätigen, werden wir die Rückerstattung bearbeiten. Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während der Rücksendung. Es wird empfohlen, die Rücksendung zu versichern.

Rückgabebedingungen
Das zurückgegebene Produkt muss alle Teile enthalten, die bei der Lieferung mitgeliefert wurden, mit Ausnahme von Aufklebern. Wenn das Produkt unvollständig zurückgegeben wird, kann eine vollständige Rückerstattung nicht möglich sein oder die Rückgabe kann abgelehnt werden.
Wir können keine Verpackungsmaterialien oder Kartons für die Rücksendung zur Verfügung stellen. Es wird empfohlen, die Originalverpackung während der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie aufzubewahren.
Wenn Sie das Produkt zurückschicken, vergewissern Sie sich bitte, dass es ordnungsgemäß verpackt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs erhobene Umsatzsteuer wird ebenfalls erstattet.
Bei Bestellungen von außerhalb Japans sind Zölle und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.
Die Erstattung erfolgt auf der Grundlage der ursprünglichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Einkäufe, die mit Gutscheinen getätigt wurden, können nicht erstattet werden.
Wenn Sie das Produkt zurückschicken, führen Sie bitte auch die Stornierung des Dienstes durch, falls erforderlich.
Produkte, die bei anderen Händlern als unserem offiziellen Shop gekauft wurden, fallen nicht unter diese Garantie. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Der Kunde ist für die beim Kauf und bei der Rückgabe anfallenden Versandkosten verantwortlich.
Wenn Sie einen Produktfehler vermuten, lesen Sie bitte die Anleitung zur Fehlerbehebung.