AlterLock CycleGuardService

FAQ

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FAQ

Provare ad eseguire i seguenti passaggi.

Riavviare il dispositivo AlterLock

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi, ma potrebbero essere necessari fino a 20 secondi prima che lo smartphone si riconnetta al dispositivo.

A seconda dell'ambiente del segnale Bluetooth, il dispositivo potrebbe bloccarsi in rari casi se viene ripetutamente disconnesso e ricollegato frequentemente. Questo è stato migliorato nell'ultimo firmware, ma continueremo a lavorare per stabilizzare il dispositivo.
Per informazioni sull'aggiornamento del firmware, controllare i seguenti elementi.

Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o lo stato del vostro smartphone. Si prega di seguire i seguenti passaggi per verificare.

Se state usando un iPhone

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
  2. Se l'app AlterLock non è stata avviata da quando lo smartphone è stato acceso, avviarla.
  3. Se l'app AlterLock è stata chiusa manualmente, avviare l'app.
*A causa delle specifiche di iOS, se chiudete l'app manualmente, non potrete riconnettervi automaticamente.
Inoltre, quando l'applicazione non viene utilizzata per molto tempo o in background, l'intervallo di scansione Bluetooth si allunga e la riconnessione potrebbe richiedere fino a 30 secondi.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

Se utilizzate Android

*Se utilizzate Android, la posizione delle impostazioni può essere diversa a seconda del modello di smartphone e della versione del Sistema Operativo.

Controllare le impostazioni Bluetooth e riavviare

  1. App Impostazioni - Bluetooth Spengere e riaccendere.

Riavviare l'app

  1. Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare "Elenco delle app utilizzate di recente", fare scorrere l'app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l'app.

Disattivazione delle funzioni di risparmio energetico

In Android sono disponibili varie funzioni di risparmio energetico e applicazioni proprietarie, che potrebbero interrompere l'applicazione AlterLock e la connessione Bluetooth.
Provare a disabilitare "Risparmio batteria", "Modalità risparmio energetico", "Modalità Stamina" e altre funzioni e app di risparmio energetico per vedere se influiscono sul vostro dispositivo. Se desiderate utilizzare le funzioni di risparmio energetico, disattivare l'app AlterLock.

Verificare l'ottimizzazione della batteria

  1. Nell'app Impostazioni - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare AlterLock.
  2. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - "Ottimizzazione batteria" - "Tutte le app", seleziona "AlterLock" e impostarlo su "Non ottimizzare".< /li>
  3. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - "Ottimizzazione batteria" - "Tutte le app", selezionare "Bluetooth" e impostarlo su "Non ottimizzare".< /li>

Controllare le impostazioni della vostra posizione

  1. Nell'app Impostazioni - "Posizione" è attivato.
  2. App Impostazioni - "Posizione" - "Metodo di rilevamento della posizione" - Assicuratevi che "Alta precisione" sia selezionato.
  3. App Impostazioni - "Posizione" - "Scansione Wi-Fi e Bluetooth" - La scansione Bluetooth è disattivata.

Android 8 o versioni successive

  1. Nell'app Impostazioni - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare "AlterLock".
  2. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - disattivare "Limitazione dell'utilizzo in background" se fosse attivato.

Android 9 o versioni successive

  1. Nell'app "Impostazioni" - "Batteria" - Disattiva le funzioni di risparmio energetico come "Risparmio batteria" e "Batteria adattiva".

Android 10 o versioni successive

  1. Nell'app "Impostazioni" - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare "AlterLock".
  2. Andate a "Autorizzazioni" - "Posizione" - "Consenti sempre".

Registrazione del dispositivo

In rari casi, le informazioni di associazione potrebbero andare perse a causa degli aggiornamenti del sistema operativo. In tal caso, "Rilascio (o rilascio forzato)" il dispositivo e registrare nuovamente il dispositivo.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

Verificare prima quanto segue.

  • Il contratto per il Servizio Bicycle Guard Service deve essere completato. Potete controllare lo stato del vostro contratto su questa pagina.
  • Il dispositivo deve essere completamente carico.
    *La batteria è scarica all'acquisto.
  • Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 2 secondi e completare la registrazione del dispositivo entro 60 secondi dopo che il LED lampeggia in blu.
  • L'impostazione Bluetooth nel sistema operativo deve essere attivata.
  • Se il dispositivo è già registrato, andare su "Impostazioni dispositivo" e selezionare "Rilascio" o "Rilascio forzato".
  • Se c'è un altro dispositivo Bluetooth o smartphone nelle vicinanze, spengetelo o tenetelo a una distanza di almeno 10 metri.
  • Se il vostro dispositivo è stato connesso a un altro smartphone e quello smartphone si trova nelle vicinanze, disconnettetelo o eliminate l'app.

Se il problema persiste, provare i seguenti passaggi.

Riavviare il dispositivo AlterLock

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

Se state usando un iPhone

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth nel sistema operativo e poi riattivarla.
  2. Premere il pulsante Attività due volte consecutive o scorrere verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per visualizzare "Elenco app in esecuzione", fare scorrere l'app AlterLock per chiuderla, quindi riavviare l'app.
  3. Se viene visualizzata una schermata di richiesta di associazione durante la registrazione del dispositivo, inserire il codice di autorizzazione e tap su Associa.

Se utilizzate Android

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
  2. Rimuovere le informazioni sul dispositivo AlterLock dalle impostazioni Bluetooth nel sistema operativo se sono ancora presenti.
  3. Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare "Elenco delle app utilizzate di recente", fare scorrere l'app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l'app.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

Fare riferimento a questa pagina per " verificare la compatibilità dei modelli di smartphone".

Se non riuscite a ottenere informazioni sulla posizione, controllare i seguenti elementi.

  • Poiché questo servizio è specializzato nella prevenzione dei furti, non acquisisce informazioni sulla posizione in tempo reale. Dopo che il dispositivo AlterLock ha rilevato un movimento, acquisisce le informazioni sulla posizione e invia una notifica al vostro smartphone.
  • Per il primo rilevamento dopo il blocco del dispositivo, la notifica viene effettuata senza acquisire informazioni sulla posizione per dare priorità ad una rapida risposta. Se il dispositivo rileva un movimento due o più volte, inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione.
  • L'acquisizione della posizione potrebbe essere annullata se sbloccate l'app prima che sia completata o se toccate il pulsante "Falso allarme" nell'app. Non sbloccare l'app prima che l'acquisizione sia completata e assicuratevi di non aver toccato il pulsante "Falso allarme".
  • Per facilitare l'identificazione della posizione in un punto di sosta o del punto finale di arrivo in caso di furto, il dispositivo inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione dopo che che si sarà fermato. Se il dispositivo è stato in uno stato di movimento per molto tempo, potrebbe non riuscire ad acquisire velocemente le informazioni sulla posizione. Sono necessari fino a 3 minuti dopo che il dispositivo è fermo per acquisire le informazioni sulla posizione.
  • Per ridurre il consumo della batteria e consentire il funzionamento per lungo tempo, il dispositivo sarà in modalità standby per un minuto dopo l'invio dei dati.

Come confermare l'acquisizione delle informazioni sulla posizione

  1. Disattivare l'allarme.
  2. Attendere almeno 3 secondi dopo aver bloccato il dispositivo prima di scuoterlo.
  3. Quando riceverete una notifica, scuotere di nuovo il dispositivo senza sbloccarlo o tap su "Falso allarme".
  4. Aspettare che il LED smetta di lampeggiare completamente e confermare che riceve la notifica.

Perché non è possibile ottenere le informazioni sulla posizione?

  • Il dispositivo ha trovato almeno due punti di accesso Wi-Fi, ma nessuna informazione sulla posizione è stata registrata nel database di Google.
  • Non riceve alcun segnale Wi-Fi e non può ricevere un segnale GPS perché è in uno spazio chiuso o è circondato da edifici alti.

Articolo correlato

La batteria si scarica dopo una settimana

Se la versione del firmware è 1.3.25 o precedente, aggiornare il firmware.

Quando la trasmissione periodica è attiva, il consumo della batteria diventa più veloce perché il GPS funziona sempre in ambienti in cui l'acquisizione del Wi-Fi non è possibile. Provare ad accenderlo solo quando ne avete bisogno o impostare l'intervallo di trasmissione periodica su 180 minuti o più.

Il consumo della batteria sarà più rapido nello stato bloccato rispetto allo stato sbloccato. Con le trasmissioni periodiche disattivate, il dispositivo funzionerà per circa 1,5 mesi in stato sbloccato e circa 1 mese in stato bloccato.

Batteria scarica mostrata nell'app anche quando è completamente carica

Se l'indicatore della batteria rimane basso anche dopo una carica completa (finché il LED non diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria del dispositivo. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma potete richiedere la sostituzione del vostro dispositivo qui.

Il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica

Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l'orientamento su/giù del connettore.

Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spegne quando l'alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall'adattatore AC.

L'aggiornamento del firmware si interrompe

Assicurarsi che la versione dell'app sia aggiornata.

L'aggiornamento del firmware deve essere eseguito con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso.
Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate.

Scollegare il cavo USB, tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 10 secondi e riprovare.

L'aggiornamento potrebbe non riuscire durante il processo a causa dello stato di comunicazione di altri dispositivi Bluetooth. Disconnettersi da altri dispositivi Bluetooth e provare ad aggiornare di nuovo.

Non riconnesso dopo l'aggiornamento del firmware

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

La versione del firmware non viene visualizzata

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

Se il problema persiste, assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app e riavviare l'app.

Questa funzione è attiva quando lo smartphone e il dispositivo sono collegati tramite Bluetooth e il dispositivo riceve un segnale di una certa potenza.
La potenza del segnale viene determinata in base alla potenza del segnale proveniente dallo smartphone al momento della registrazione del dispositivo.

Il pulsante non risponde anche quando il Bluetooth è connesso

Il segnale del vostro smartphone potrebbe essere debole a causa delle condizioni del segnale al momento della registrazione del dispositivo, della custodia dello smartphone, dello stretto contatto con il corpo, ecc. Andate alla schermata "Impostazioni dispositivo" dell'applicazione e tap Pulsante "Regolazione" sotto "Intervallo operativo pulsante" a una distanza compresa tra 50 cm e 1 m dal dispositivo.

Il pulsante reagisce anche se siete abbastanza lontano dal vostro smartphone

Se sia lo smartphone che il dispositivo sono al chiuso, il segnale Bluetooth verrà riflesso e la sensibilità aumenterà. Si prega di verificare la sensibilità all'aperto. Se desiderate modificare la sensibilità, andate alla schermata "Impostazioni dispositivo" dell'app e "Regolazione" "Intervallo operativo del pulsante".


Avvisi importanti

  • Se ci sono problemi con la riconnessione Bluetooth ecc., aggiornare all'ultima versione del firmware e utilizzare.
  • Assicuratevi di aggiornare il firmware quando il dispositivo è alimentato attraverso il cavo USB.
  • L'app viene continuamente migliorata. Utilizzate l'ultima versione dell'app.

Fate riferimento al Manuale d'uso se state utilizzando il dispositivo AlterLock per la prima volta.

Manuale d'uso

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Risoluzione del problema

Quando registrate o registrate nuovamente il vostro dispositivo AlterLock tramite l'app, avrete bisogno del "Codice di autorizzazione" fornito nella Guida introduttiva. Se avete perso il vostro codice di autorizzazione, annotate il vostro ID dispositivo, che verrà visualizzato quando procedete con i passaggi della schermata "Registra dispositivo" e inserite le informazioni richieste da questa pagina. p>

Se non c'è una cronologia delle connessioni tra il vostro indirizzo email registrato e il dispositivo, il codice di verifica non verrà visualizzato, in questo caso contattaci utilizzando il modulo di contatto e fornite le seguenti informazioni.

  • Il vostro indirizzo email registrato:
    Indirizzo email visualizzato sotto "Account" nel menu dell'app.
  • ID dispositivo:
    Dopo aver premuto il pulsante relativo al dispositivo nella schermata "Registra dispositivo", i "da 6 a 8 caratteri alfanumerici" che compaiono dopo la schermata "STEP 2" per i dispositivi Gen 1 e dopo "STEP 3" per dispositivi Gen 2.
  • Ricevuta che mostra la prova di acquisto del dispositivo AlterLock o screenshot della cronologia degli ordini

Verificare prima quanto segue.

  • Il contratto per il Servizio Bicycle Guard Service deve essere completato. Potete controllare lo stato del vostro contratto su questa pagina.
  • Il dispositivo deve essere completamente carico.
    *La batteria è scarica all'acquisto.
  • Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 2 secondi e completare la registrazione del dispositivo entro 60 secondi dopo che il LED lampeggia in blu.
  • L'impostazione Bluetooth nel sistema operativo deve essere attivata.
  • Se il dispositivo è già registrato, andare su "Impostazioni dispositivo" e selezionare "Rilascio" o "Rilascio forzato".
  • Se c'è un altro dispositivo Bluetooth o smartphone nelle vicinanze, spengetelo o tenetelo a una distanza di almeno 10 metri.
  • Se il vostro dispositivo è stato connesso a un altro smartphone e quello smartphone si trova nelle vicinanze, disconnettetelo o eliminate l'app.

Se il problema persiste, provare i seguenti passaggi.

Riavviare il dispositivo AlterLock

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

Se state usando un iPhone

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth nel sistema operativo e poi riattivarla.
  2. Premere il pulsante Attività due volte consecutive o scorrere verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per visualizzare "Elenco app in esecuzione", fare scorrere l'app AlterLock per chiuderla, quindi riavviare l'app.
  3. Se viene visualizzata una schermata di richiesta di associazione durante la registrazione del dispositivo, inserire il codice di autorizzazione e tap su Associa.

Se utilizzate Android

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
  2. Rimuovere le informazioni sul dispositivo AlterLock dalle impostazioni Bluetooth nel sistema operativo se sono ancora presenti.
  3. Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare "Elenco delle app utilizzate di recente", fare scorrere l'app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l'app.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

Fare riferimento a questa pagina per " verificare la compatibilità dei modelli di smartphone".

Provare ad eseguire i seguenti passaggi.

Riavviare il dispositivo AlterLock

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi, ma potrebbero essere necessari fino a 20 secondi prima che lo smartphone si riconnetta al dispositivo.

A seconda dell'ambiente del segnale Bluetooth, il dispositivo potrebbe bloccarsi in rari casi se viene ripetutamente disconnesso e ricollegato frequentemente. Questo è stato migliorato nell'ultimo firmware, ma continueremo a lavorare per stabilizzare il dispositivo.
Per informazioni sull'aggiornamento del firmware, controllare i seguenti elementi.

Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o lo stato del vostro smartphone. Si prega di seguire i seguenti passaggi per verificare.

Se state usando un iPhone

  1. Disattivare l'impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
  2. Se l'app AlterLock non è stata avviata da quando lo smartphone è stato acceso, avviarla.
  3. Se l'app AlterLock è stata chiusa manualmente, avviare l'app.
*A causa delle specifiche di iOS, se chiudete l'app manualmente, non potrete riconnettervi automaticamente.
Inoltre, quando l'applicazione non viene utilizzata per molto tempo o in background, l'intervallo di scansione Bluetooth si allunga e la riconnessione potrebbe richiedere fino a 30 secondi.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

Se utilizzate Android

*Se utilizzate Android, la posizione delle impostazioni può essere diversa a seconda del modello di smartphone e della versione del Sistema Operativo.

Controllare le impostazioni Bluetooth e riavviare

  1. App Impostazioni - Bluetooth Spengere e riaccendere.

Riavviare l'app

  1. Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare "Elenco delle app utilizzate di recente", fare scorrere l'app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l'app.

Disattivazione delle funzioni di risparmio energetico

In Android sono disponibili varie funzioni di risparmio energetico e applicazioni proprietarie, che potrebbero interrompere l'applicazione AlterLock e la connessione Bluetooth.
Provare a disabilitare "Risparmio batteria", "Modalità risparmio energetico", "Modalità Stamina" e altre funzioni e app di risparmio energetico per vedere se influiscono sul vostro dispositivo. Se desiderate utilizzare le funzioni di risparmio energetico, disattivare l'app AlterLock.

Verificare l'ottimizzazione della batteria

  1. Nell'app Impostazioni - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare AlterLock.
  2. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - "Ottimizzazione batteria" - "Tutte le app", seleziona "AlterLock" e impostarlo su "Non ottimizzare".< /li>
  3. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - "Ottimizzazione batteria" - "Tutte le app", selezionare "Bluetooth" e impostarlo su "Non ottimizzare".< /li>

Controllare le impostazioni della vostra posizione

  1. Nell'app Impostazioni - "Posizione" è attivato.
  2. App Impostazioni - "Posizione" - "Metodo di rilevamento della posizione" - Assicuratevi che "Alta precisione" sia selezionato.
  3. App Impostazioni - "Posizione" - "Scansione Wi-Fi e Bluetooth" - La scansione Bluetooth è disattivata.

Android 8 o versioni successive

  1. Nell'app Impostazioni - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare "AlterLock".
  2. Andate a "Avanzate" - "Batteria" - disattivare "Limitazione dell'utilizzo in background" se fosse attivato.

Android 9 o versioni successive

  1. Nell'app "Impostazioni" - "Batteria" - Disattiva le funzioni di risparmio energetico come "Risparmio batteria" e "Batteria adattiva".

Android 10 o versioni successive

  1. Nell'app "Impostazioni" - "App e notifiche" - "Visualizzare tutte le app", selezionare "AlterLock".
  2. Andate a "Autorizzazioni" - "Posizione" - "Consenti sempre".

Registrazione del dispositivo

In rari casi, le informazioni di associazione potrebbero andare perse a causa degli aggiornamenti del sistema operativo. In tal caso, "Rilascio (o rilascio forzato)" il dispositivo e registrare nuovamente il dispositivo.

Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di "Se la connessione Bluetooth è instabile".

La batteria si scarica dopo una settimana

Se la versione del firmware è 1.3.25 o precedente, aggiornare il firmware.

Quando la trasmissione periodica è attiva, il consumo della batteria diventa più veloce perché il GPS funziona sempre in ambienti in cui l'acquisizione del Wi-Fi non è possibile. Provare ad accenderlo solo quando ne avete bisogno o impostare l'intervallo di trasmissione periodica su 180 minuti o più.

Il consumo della batteria sarà più rapido nello stato bloccato rispetto allo stato sbloccato. Con le trasmissioni periodiche disattivate, il dispositivo funzionerà per circa 1,5 mesi in stato sbloccato e circa 1 mese in stato bloccato.

Batteria scarica mostrata nell'app anche quando è completamente carica

Se l'indicatore della batteria rimane basso anche dopo una carica completa (finché il LED non diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria del dispositivo. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma potete richiedere la sostituzione del vostro dispositivo qui.

Il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica

Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l'orientamento su/giù del connettore.

Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spegne quando l'alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall'adattatore AC.

L'aggiornamento del firmware si interrompe

Assicurarsi che la versione dell'app sia aggiornata.

L'aggiornamento del firmware deve essere eseguito con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso.
Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate.

Scollegare il cavo USB, tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 10 secondi e riprovare.

L'aggiornamento potrebbe non riuscire durante il processo a causa dello stato di comunicazione di altri dispositivi Bluetooth. Disconnettersi da altri dispositivi Bluetooth e provare ad aggiornare di nuovo.

Non riconnesso dopo l'aggiornamento del firmware

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

La versione del firmware non viene visualizzata

Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.

Se il problema persiste, assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app e riavviare l'app.

Questa funzione è attiva quando lo smartphone e il dispositivo sono collegati tramite Bluetooth e il dispositivo riceve un segnale di una certa potenza.
La potenza del segnale viene determinata in base alla potenza del segnale proveniente dallo smartphone al momento della registrazione del dispositivo.

Il pulsante non risponde anche quando il Bluetooth è connesso

Il segnale del vostro smartphone potrebbe essere debole a causa delle condizioni del segnale al momento della registrazione del dispositivo, della custodia dello smartphone, dello stretto contatto con il corpo, ecc. Andate alla schermata "Impostazioni dispositivo" dell'applicazione e tap Pulsante "Regolazione" sotto "Intervallo operativo pulsante" a una distanza compresa tra 50 cm e 1 m dal dispositivo.

Il pulsante reagisce anche se siete abbastanza lontano dal vostro smartphone

Se sia lo smartphone che il dispositivo sono al chiuso, il segnale Bluetooth verrà riflesso e la sensibilità aumenterà. Si prega di verificare la sensibilità all'aperto. Se desiderate modificare la sensibilità, andate alla schermata "Impostazioni dispositivo" dell'app e "Regolazione" "Intervallo operativo del pulsante".

Se riscontrate instabilità nel vostro sistema Bluetooth iOS o Android, potete adottare le seguenti correzioni per risolvere il problema.

Se state usando un iPhone

Tenete presente che questa operazione cancellerà tutte le impostazioni Wi-Fi, le informazioni di registrazione Bluetooth e altre impostazioni di rete; si prega di rilasciare il dispositivo in anticipo utilizzando l'app AlterLock.
  1. Aprire l'app Impostazioni e tap su Generali.
  2. Tap su "Ripristina".
  3. Tap su "Ripristina impostazioni di rete" e inserire il passcode del vostro iPhone.

Se utilizzate Android

  1. Aprire l'app Impostazioni e tap su "App" o "App e notifiche".
  2. Tap su "Visualizza tutte le XX app", se appare.
  3. Tap sui tre punti nell'angolo in alto a destra e tap su "Visualizza sistema".
  4. Tap su "Bluetooth" o "Condividi Bluetooth".
  5. Tap su "Archiviazione e cache", quindi tap su "Cancella spazio di archiviazione".

Se il vostro dispositivo è bloccato e non ricevete notifiche push quando viene rilevato un movimento, controllate le seguenti possibilità.

  • "Notifiche" è disattivato nelle impostazioni dell'app.
  • Non avete consentito "Notifiche" per l'app AlterLock nelle impostazioni del vostro sistema operativo.
  • Se siete al di fuori del raggio di comunicazione Bluetooth e non siete nell'area di comunicazione Sigfox, o anche se vi trovate in zona, siete in una ambiente chiuso e il segnale circostante è scarso.
  • Lo smartphone non è connesso a Internet.
  • Errori e ritardi causati dalle piattaforme di notifica di Google o Apple.

Se non riuscite a ottenere informazioni sulla posizione, controllare i seguenti elementi.

  • Poiché questo servizio è specializzato nella prevenzione dei furti, non acquisisce informazioni sulla posizione in tempo reale. Dopo che il dispositivo AlterLock ha rilevato un movimento, acquisisce le informazioni sulla posizione e invia una notifica al vostro smartphone.
  • Per il primo rilevamento dopo il blocco del dispositivo, la notifica viene effettuata senza acquisire informazioni sulla posizione per dare priorità ad una rapida risposta. Se il dispositivo rileva un movimento due o più volte, inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione.
  • L'acquisizione della posizione potrebbe essere annullata se sbloccate l'app prima che sia completata o se toccate il pulsante "Falso allarme" nell'app. Non sbloccare l'app prima che l'acquisizione sia completata e assicuratevi di non aver toccato il pulsante "Falso allarme".
  • Per facilitare l'identificazione della posizione in un punto di sosta o del punto finale di arrivo in caso di furto, il dispositivo inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione dopo che che si sarà fermato. Se il dispositivo è stato in uno stato di movimento per molto tempo, potrebbe non riuscire ad acquisire velocemente le informazioni sulla posizione. Sono necessari fino a 3 minuti dopo che il dispositivo è fermo per acquisire le informazioni sulla posizione.
  • Per ridurre il consumo della batteria e consentire il funzionamento per lungo tempo, il dispositivo sarà in modalità standby per un minuto dopo l'invio dei dati.

Come confermare l'acquisizione delle informazioni sulla posizione

  1. Disattivare l'allarme.
  2. Attendere almeno 3 secondi dopo aver bloccato il dispositivo prima di scuoterlo.
  3. Quando riceverete una notifica, scuotere di nuovo il dispositivo senza sbloccarlo o tap su "Falso allarme".
  4. Aspettare che il LED smetta di lampeggiare completamente e confermare che riceve la notifica.

Perché non è possibile ottenere le informazioni sulla posizione?

  • Il dispositivo ha trovato almeno due punti di accesso Wi-Fi, ma nessuna informazione sulla posizione è stata registrata nel database di Google.
  • Non riceve alcun segnale Wi-Fi e non può ricevere un segnale GPS perché è in uno spazio chiuso o è circondato da edifici alti.

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Caricare prima il dispositivo e scollegare il cavo di ricarica. Quindi premere il pulsante in modo deciso e verticale per almeno 2 secondi. Il LED blu lampeggerà per 3 secondi.
In alternativa, tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.
Se il problema persiste dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

Se l'indicatore della batteria sull'app segnala scarica anche dopo una carica completa

Se l'indicatore della batteria rimane basso anche dopo la ricarica completa (con il LED che diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria. Contattatateci tramite questa pagina per ulteriore assistenza.

Se il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica

Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l'orientamento su/giù del connettore.
Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spengerà e l'alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall'adattatore AC.
Se non riuscite ancora a caricare la batteria, potrebbe esserci un problema con la batteria. Utilizzare il modulo di contatto e seleziona "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

L'allarme viene attivato quando viene rilevato un certo livello di movimento dopo che il dispositivo è impostato sullo stato "bloccato". Tuttavia, l'allarme potrebbe non suonare a causa delle seguenti impostazioni o condizioni.

  • L'allarme è disattivato.
  • Il numero di squilli impostato in "Ripetizione allarme" è stato superato mentre l'unità è bloccata.
  • La batteria dello smartphone è scarica e l'allarme è stato disattivato automaticamente
  • L'allarme non si attiva durante l'intervallo tra un suono di allarme e l'altro. Il tempo di attesa tra due suonerie è impostato in "Intervallo rilevamento movimento".
  • È subito dopo aver impostato lo stato di blocco. Dopo aver impostato lo stato di blocco, è necessario rimanere fermi per circa 3 secondi almeno.

Se non siamo in nessuna delle precedenti situazioni e non si sente alcun allarme o suono di sistema, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

Il LED di solito si accende durante l'alimentazione USB (rosso durante la ricarica, blu al termine della ricarica). Lampeggerà anche in blu durante l'allarme/localizzazione/comunicazione.

Se il LED è sempre acceso (blu, rosso o viola), il dispositivo potrebbe essere difettoso. In tal caso, selezionare "Resi e cambi" -> "Cambi" dal modulo di contatto per richiedere uno scambio.

Se desiderate restituire o sostituire un articolo a causa di un difetto iniziale, controllate quanto segue. Se viene stabilito che il prodotto è inizialmente difettoso, saremo lieti di sostituirlo.

  1. Verificare se c'è un problema corrispondente nella risoluzione dei problemi.
  2. Se il problema persiste, contattateci utilizzando il modulo di contatto.
  • Il vostro nome
  • Indirizzo email registrato
  • Il vostro modello di smartphone (ad es. iPhone 7, Galaxy S8, ecc.)
  • Il sistema operativo del vostro smartphone (ad es. iOS 14.6, Android 11, ecc.)
  • Dettagli del vostro problema (se viene visualizzato un messaggio di errore, indicateci esattamente di cosa si tratta).

Domande prima del acquisto

AlterLock Gen2

Sono disponibili due tipi di dispositivi: la versione europea per l'utilizzo in Europa e la versione giapponese per l'utilizzo solo in Giappone. La versione europea è disponibile in Regno Unito, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Paesi Bassi e Austria.

Al di fuori del raggio di connessione Bluetooth, le notifiche verranno inviate al vostro smartphone solo all'interno dell'area di copertura del servizio Sigfox. Anche al di fuori dell'area coperta dal servizio, tutte le funzioni funzioneranno all'interno del raggio di comunicazione Bluetooth. Potete controllare l'area di copertura del servizio da questa pagina.
*Le notifiche potrebbero non raggiungere il tuo smartphone all'interno o in condizioni di ricezione scadente anche in aree con ricezione scarsa.

Per utilizzare il dispositivo AlterLock è necessario uno smartphone (Android 5 o successivo o iOS 11 o successivo) con connessione Internet, un'app dedicata e un abbonamento al servizio.
Per ulteriori informazioni, controllare questa pagina.

I dispositivi AlterLock sono disponibili per l'acquisto dal negozio online AlterLock ufficiale.

Il dispositivo AlterLock è progettato per essere montato utilizzando la base del portaborraccia di una bicicletta, ma può essere utilizzato anche per altri usi, se viene trovato un modo per montarlo stabilmente.

Il dispositivo può essere montato su una bicicletta sportiva standard utilizzando la base di montaggio del portaborraccia. Si consiglia di montare il dispositivo insieme al portaborraccia per renderlo poco visibile.
*Se la vostra bicicletta ha una forma del telaio particolare, potrebbe non essere possibile installare il dispositivo.
*Se avete un telaio di piccole dimensioni, la bottiglia potrebbe entrare in contatto con il tubo obliquo e il tubo verticale. Considerare l'utilizzo di un adattatore per portaborraccia di un altro produttore.
*Alcuni portaborraccia potrebbero interferire con il dispositivo. Si prega di prestare attenzione durante il montaggio.

Il dispositivo AlterLock viene fornito con bulloni esagonali per l'installazione e può essere rimosso con strumenti comuni.
*L'allarme normalmente si attiva rimuovendo il dispositivo. Pertanto è consigliabile non stare troppo lontani dalla bicicletta.

In opzione è disponibile anche un set con due bulloni antifurto e un attrezzo speciale.

Il dispositivo AlterLock non è un blocco fisico. Ha lo scopo di scoraggiare il furto della bicicletta attraverso un allarme di rilevamento del movimento e il monitoraggio GPS/Wi-Fi e per aiutare a trovare la bicicletta in caso di furto. Per rafforzare ulteriormente la prevenzione dei furti, ti consigliamo di utilizzare asieme al dispositivo un lucchetto difficile da tagliare.

Potete regolare la durata dell'allarme e il numero di volte in cui suona facendo tap su "Impostazioni dispositivo" nella schermata principale dell'app e regolando "Durata allarme" e "Ripetezioni allarme" nella schermata Impostazioni dispositivo. In "Ripetezioni allarme" , è possibile limitare l'allarme in modo che non suoni dopo il numero specificato di rilevamenti di movimento. Potete anche disattivare il suono dell'allarme.

Il dispositivo pesa circa 50 g e ha un grado di protezione IP66 impermeabile e antipolvere. Per le specifiche dettagliate, controlla la top page.

I bulloni antifurto sono venduti in set con il dispositivo sul sito ufficiale. I bulloni e gli atrezzi sono disponibili in commercio.

Ordine, Consegna e Cancellazione

Il cappuccio USB e i bulloni di montaggio potrebbero andare persi se rimangono incastrati nella scatola interna o se cadono da sotto la scatola interna quando il prodotto viene aperto. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma saremmo grati se poteste controllare di nuovo se sono rimasti incastrati nella scatola interna o se sono caduti.
Se non sono inclusi, li spediremo di nuovo, quindi utilizzate il modulo di contatto e fornite il [nome dell'accessorio], [indirizzo di spedizione] e [nome del destinatario].

Se desiderate apportare modifiche alle informazioni che avete inserito nel vostro ordine, utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Ordine, spedizione e cancellazione" - > "Cambiamento del contatto o dell'indirizzo di spedizione" e informateci delle modifiche.

Se ci state contattando da un indirizzo di cellulare, potreste non essere in grado di ricevere le nostre e-mail a causa delle impostazioni di rifiuto della posta indesiderata. Assicuratevi di ricevere e-mail dai domini "alterlock.net" e "shopifyemail.com". Controllate anche la vostra cartella spam.
Verificheremo lo stato del vostro ordine e potrete cambiare il vostro indirizzo email. Se desiderate modificare il vostro indirizzo e-mail, utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Ordine, spedizione e cancellazione" -> "Impossibile ricevere l'e-mail di conferma dell'ordine" per contattateci.

Se l'Utente non è soddisfatto di qualsiasi prodotto acquistato dal negozio ufficiale, la Società può accettarne il reso per qualsiasi motivo entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione dell'Utente.

Come si attiva la garanzia

  1. Assicuratevi di contattarci prima di restituire l'articolo. Utilizzare questa pagina per contattarci in merito al vostro reso.
  2. Il responsabile della Società risponderà all'Utente tramite e-mail. Successivamente, l'Utente dovrà inviare il prodotto al destinatario secondo le modalità specificate in tale e-mail.
  3. Dopo che la Società avrà confermato il prodotto restituito, la Società rimborserà il prezzo di acquisto all'Utente. L'utente si assume il rischio di qualsiasi perdita o danneggiamento del prodotto durante il processo di restituzione alla Società. Pertanto, si consiglia l'Utente ad eseguire una spedizione assicurata.

Condizioni generali

  • La merce restituita deve essere rispedita nella sua confezione originale e restituita nelle stesse condizioni in cui è stata venduta, inclusi tutti gli imballaggi, le parti, gli accessori, i manuali e la documentazione (senza etichetta). I resi incompleti possono non essere accettati o dare esito a rimborsi parziali.
  • La Società non può fornire all'Utente alcun materiale di imballaggio o pacco, ecc. per la restituzione del prodotto. L'Azienda consiglia all'Utente di conservare la scatola del prodotto al momento della sua consegna entro il periodo della garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
  • Se state restituendo un articolo, imballatelo correttamente in modo che non venga danneggiato durante il trasporto.
  • Se vi è stata addebitata l'imposta sulle vendite nel vostro paese, l'eventuale imposta sulle vendite pagata verrà rimborsata.
  • Per qualsiasi ordine al di fuori del Giappone, i dazi doganali e le spese di sdoganamento non sono rimborsabili.
  • La Società elaborerà il rimborso in base al metodo di pagamento selezionato dall'Utente al momento dell'acquisto del prodotto.
  • Gli acquisti effettuati tramite coupon non sono idonei al rimborso.
  • Quando restituite il prodotto, vi preghiamo di occuparvi anche dell'annullamento del servizio, se necessario.
  • Qualsiasi prodotto acquistato da qualsiasi rivenditore diverso dal negozio ufficiale della Società non è coperto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati. In tal caso, l'Utente è tenuto a contattare tale rivenditore al momento dell'acquisto.
  • Tutte le spese di spedizione al momento dell'acquisto o della restituzione di qualsiasi prodotto sono a carico dell'Utente.
  • Se ritenete che il prodotto appena ricevuto possa non funzionare corettamente, controllate la sezione risoluzione dei problemi.

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Siamo spiacenti di informarvi che il coupon non può essere applicato una volta completata la procedura di acquisto. Pertanto, sarà necessario annullare l'ordine ed effettuare un nuovo ordine con il coupon applicato. Contattateci tramite il modulo di contatto compilando tutti i campi.

Consultare la sezione policy di spedizione.

È possibile annullare solo gli articoli in prenotazione. *Gli ordini normali (prodotti in stock) non possono essere annullati.
Se desiderate cancellare la vostra prenotazione nel negozio ufficiale, potete modificarla utilizzando il link di conferma dello stato della prenotazione fornito nell'e-mail che avete ricevuto.Se non è possibile utilizzare l'e-mail di conferma della prenotazione, utilizzare il modulo di contatto, selezionare "Ordine, spedizione e cancellazione" -> "Cancellazione della prenotazione" e fornire il numero dell'ordine, il nome e l'indirizzo che avete inserito al momento dell'ordine.

Contratto di servizio, registrazione utente e login

Per utilizzare l'applicazione AlterLock è necessaria la registrazione utente (gratuita).

Per utilizzare i dispositivi AlterLock è necessario un abbonamento al servizio (gratuito per 30 giorni). Il contratto vi consentirà di registrarvi e utilizzare fino a 3 dispositivi dall'app.

Come registrare l'account utente

  1. Aprire questa pagina nel vostro browser web, compilare tutti i campi e tap su "Registra".
  2. Entro poco tempo riceverete un'e-mail all'indirizzo e-mail registrato. Accedere al link nell'e-mail e completare la registrazione utente.

Come attivare il contratto di servizio

  1. Confermare quanto indicato in "Prima di utilizzare il servizio" e completare la procedura di sottoscrizione da "Contratto di servizio".

Vedi anche

Normalmente ricevrete un'e-mail entro pochi minuti dal momento della registrazione. Assicuratevi che l'indirizzo email che avete inserito sia corretto. A seconda delle impostazioni della posta indesiderata, l'e-mail potrebbe essere inserita nella cartella spam. Se la vostra posta elettronica riceve mail solo da particolari domini, aggiungete il dominio "alterlock.net" tra i domini conosciuti.

Tap su "Hai dimenticato la password?" nella schermata di accesso dell'app per reimpostare la password. Potete anche reimpostare la vostra password questa pagina.

Se avete dimenticato il vostro indirizzo e-mail registrato, è possibile cercare il vostro indirizzo e-mail tramite il nome utente e la data di nascita specificati al momento della registrazione. Inserire il vostro nome utente e la data di nascita e contattateci utilizzando il modulo di contatto.

Se non ricordate il nome utente con cui vi siete registrati, contattateci utilizzando i seguenti elementi.

  • ID dispositivo AlterLock
    *Si prega di fare riferimento alla pagina contenente il codice di autorizzazione nella Guida introduttiva allegata al prodotto.

Dettagli del contratto di servizio

Per utilizzare i dispositivi AlterLock è necessario un abbonamento al servizio (gratuito per 30 giorni). Iscrivendovi potete registrarvi e utilizzare fino a 3 dispositivi dall'app. Esistono due modi per iscriversi al servizio: un abbonamento mensile e un abbonamento annuale.

Costo mensile del contratto: € 3,99 / £ 3,49 (tasse incluse)
Costo del contratto annuale: € 39,99 / £ 34,99 (tasse incluse)

Seguite i passaggi su questa pagina per registrarvi.
*Questo servizio non garantisce che la vostra bicicletta non venga rubata.

Data di inizio del contratto

La data di inizio del contratto è la data di registrazione del contratto di servizio. Ad esempio, se vi registrate il 15/04/2021, la prossima data di rinnovo dell'abbonamento mensile sarà il 15/05/2021 e la prossima data di rinnovo dell'abbonamento annuale sarà il 15/4/2022.

Modalità di pagamento

Sono accettati pagamenti solo con carta di credito.
Sono accettate carte di credito con i loghi VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover. Le carte di debito e le carte prepagate potrebbero non essere accettate.

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Periodo gratuito

Il Gratuito per 30 giorni sarà utilizzabile solo quando vi registrate per la prima volta e quando non avete ancora utilizzato un coupon. Se utilizzate un coupon, si applica solo il periodo di prova gratuito del coupon.

Periodo minimo di abbonamento

La durata minima del contratto per il servizio (compreso il periodo gratuito e il periodo di applicazione del coupon) è di 6 mesi. Non è possibile recedere durante il periodo minimo contrattuale di 6 mesi. Tuttavia, potete annullare in qualsiasi momento durante il periodo gratuito (30 giorni) e il periodo di applicazione del coupon.

Potete controllare lo stato del vostro abbonamento accedendo con il vostro ID utente (indirizzo e-mail) e password da questa pagina. Se siete già abbonati al servizio, verrà visualizzato il messaggio "Sei già iscritto al servizio."

Per recedere dal Servizio si prega di completare la procedura di disdetta prima della data di scadenza del contratto. In caso di mancato recesso entro trale data il contratto sarà automaticamente rinnovato. In caso di contratto mensile, la durata minima del contratto (comprensiva del periodo di prova gratuito e utilizzo dei codici coupon) è di sei mesi. Pertanto è possibile annullarlo prima dello scadere dei sei mesi dalla data di richiesta.
*Potete annullare in qualsiasi momento durante il periodo gratuito o durante il periodo di applicazione del coupon.
*Potete utilizzare il servizio durante il periodo contrattuale anche dopo la disdetta.

Modalità del annullamento del servizio

Andate questa pagina, selezionare [Cancellazione contratto] e seguire le istruzioni sullo schermo.

Potete utilizzare fino a tre dispositivi con un contratto di servizio.

Poiché esiste un limite al numero di dispositivi Bluetooth che possono comunicare con uno smartphone contemporaneamente, non è possibile utilizzare più di tre dispositivi per garantire un funzionamento stabile.

Informazioni sull'app

Quando cambiate modello del vostro smartphone, eseguite le seguenti operazioni sul vecchio smartphone e sul nuovo smartphone.

Vecchio smartphone

  1. [Rilascia dispositivo] per scollegare il dispositivo AlterLock dall'app.
  2. (Per iPhone) Cancella l'associazione dalle impostazioni Bluetooth del sistema operativo
Potete anche usare "Rilascio forzato" o "Rilascio" per disconnettere AlterLock dal vecchio smartphone. In tal caso, utilizzare il vecchio smartphone nelle immediate vicinanze del dispositivo per evitare di causare malfunzionamenti. Eliminare l'applicazione AlterLock dal vecchio smartphone.

Nuovo Smartphone

  1. Installare l'app
  2. Accedere con l'account registrato
  3. Eseguire le operazioni per connettere il dispositivo AlterLock

Potete registrare e utilizzare fino a tre biciclette e dispositivi AlterLock per ogni account (con un unico contratto di servizio).
Potete cambiare le biciclette facendo scorrere laterarmente nella sezione delle foto nella schermata principale dell'app.
*Se non avete un contratto di servizio, potete registrare una sola bicicletta, ma non potete utilizzare il dispositivo AlterLock.

Utilizzare il dispositivo AlterLock da uno smartphone. Se si desidera utilizzare il dispositivo AlterLock su un altro smartphone, utilizzate le funzioni "Rilascia" sul vecchio smartphone e "Registra" su quello nuovo per poter usare il dispositivo AlterLock.

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L'utilizzo delle app consuma meno dell'1% della batteria di uno smartphone all'ora, incluso il Bluetooth, sulla maggior parte dei modelli.
*Il consumo della batteria varia a seconda del sistema operativo, del modello, dell'utilizzo dello smartphone e delle condizioni al contorno.

L'app può essere utilizzata con smartphone con Android 5.0 o successivi o iOS 11 o successivi e compatibili con Bluetooth 4.0 o successivi. Tuttavia, alcuni dispositivi Android potrebbero non funzionare anche se sono compatibili con la versione del sistema operativo. Per maggiori informazioni, controllate "Compatibilità smartphone AlterLock".

Questo servizio non può essere utilizzato su PC o tablet. Può essere utilizzato con uno smartphone con Android 5.0 o successivi o iOS 11 o successivi e che supporta Bluetooth 4.0 o successivi. Fare riferimento a questa pagina per i modelli di smartphone compatibili.

Informazioni sul dispositivo

Per motivi di sicurezza, non è possibile spengere il dispositivo AlterLock. Se desiderate disabilitare la funzione, andate alla schermata principale dell'app e disattivare la trasmissione periodica e posizionare il pulsante nello stato sbloccato.

Il rilevamento del movimento entra in funzione quando l'accelerometro sul dispositivo AlterLock rileva un movimento al di sopra di un certo livello.

La sensibilità di rilevamento può essere modificata in base alle seguenti impostazioni.

  • Alto: rileva quando la bicicletta è in posizione verticale e anche solo leggermente sollevata.
  • Medio: la sensibilità è leggermente inferiore ad Alto.
  • Basso: regolato per portabiciclette montati su carrello. Non rileva oscillazioni laterali, ma solo quando la bici viene rimossa dal portapacchi.

Antiurto

Il dispositivo è progettato per resistere alle vibrazioni create durante la guida della bicicletta. Non sottoporre il dispositivo AlterLock a un forte impatto diretto.

Impermeabile e antipolvere

Questo prodotto è conforme a IP66 e può essere utilizzato anche sotto la pioggia. Tuttavia non lasciarlo cadere in acqua e non caricarlo mentre è bagnato.
Si prega di utilizzare il cappuccio incluso per evitare che fango e sudore entrino nel connettore USB.

Potete controllare il livello di batteria stimato del dispositivo AlterLock nella schermata principale dell'app. Il livello di batteria rimanente viene visualizzato solo durante la connessione Bluetooth.
Il livello di batteria rimanente visualizzato è una stima, quindi potrebbe variare a seconda di condizioni come la temperatura, ecc.
Inoltre, se state utilizzando la funzione di tracciamento, potete ottenere una stima del livello di batteria rimanente dalla cronologia delle informazioni sulla posizione.

I tracker Bluetooth sono difficili da tracciare una volta che si allontanano da voi, a seconda della distanza di comunicazione Bluetooth (fino a 100 m). I dispositivi AlterLock sono invece dotati di funzioni di segnale e GPS indipendenti. Pertanto, il tracciamento è possibile all'interno dell'area del segnale.

Potete aggiornare il firmware del vostro dispositivo AlterLock dall'app seguendo i passaggi seguenti.
Occorre circa 1 minuto per aggiornare il firmware su iOS e 2 minuti su Android.

Gli aggiornamenti del firmware devono essere sempre eseguiti con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso. Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate.

Modalità di aggiornamento del firmware

  1. Vicino al dispositivo AlterLock (a una distanza all'interno del segnale Bluetooth), tap su "Impostazioni dispositivo" nella schermata principale dell'app.
  2. Tap "Aggiornamento firmware" nella parte inferiore della schermata delle impostazioni del dispositivo.
  3. Se viene visualizzato il messaggio "Firmware aggiornato", il firmware è aggiornato e non è richiesta alcuna azione.
  4. Collegare il cavo USB e verificare che il LED rosso o blu sia acceso.
  5. Seguire le istruzioni sullo schermo per eseguire il processo di aggiornamento.
  6. Al termine dell'aggiornamento, il dispositivo AlterLock si riconnetterà automaticamente.

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L'allarme sui dispositivi AlterLock ha un volume di circa 90 dB. Per impostazione predefinita, il dispositivo è impostato per emettere un piccolo suono di avviso quando il dispositivo è in stato di blocco e il sensore rileva per la prima volta un movimento .

Questa funzione è concepita per l'uso in ambienti in cui le biciclette vengono spostate o dove è probabile che si verifichino rilevamenti errati.

Quando il dispositivo AlterLock è in "Stato di blocco", inizia ad acquisire informazioni sulla posizione al momento in cui ferma dopo il secondo e i successivi rilevamento di movimento.
Il recupero della posizione potrebbe richiedere fino a 3 minuti.
È possibile monitorare il dispositivo da due settimane a un mese quando è in stato di blocco, se la carica della batteria è sufficiente.
※Potrebbe durare meno di una settimana se è impostata l'opzione "Trasmissione periodica" su "Attiva" o "Limite Ripetezione allarme" su "Illimitato".

Il modulo GPS installato nel dispositivo AlerLock è compatibile con GPS/GLONASS /QZSS e la deviazione è di circa 10 m in un ambiente a cielo aperto, ma a seconda dello stato di ricezione delle onde radio, le informazioni sulla posizione potrebbero non essere ottenibili o la deviazione potrebbe aumentare. Inoltre, il dispositivo non supporta il posizionamento a livello inferiore al metro. I dispositivi Gen2 possono anche utilizzare i segnali WiFi per determinare la posizione anche all'interno, dove i segnali GPS non sono disponibili.

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Il dispositivo può essere montato su qualsiasi superficie diversa dal tubo obliquo (ad es. il tubo del sedile). Consigliamo che il lato della porta USB sia rivolto verso l'alto e il lato del logo sia rivolto verso il portaborraccia. Lo scopo di questo è di mantenere l'antenna lontano dal telaio, che è più soggetto a interferenze radio.Qualsiasi altro orientamento non causerà problemi di funzionamento.Questo è consigliato solo per la massima efficienza del segnale.

Guasti e garanzia del prodotto

Il periodo di garanzia per i dispositivi AlterLock è di 1 anno a partire dalla data di acquisto.

Caricare prima il dispositivo e scollegare il cavo di ricarica. Quindi premere il pulsante in modo deciso e verticale per almeno 2 secondi. Il LED blu lampeggerà per 3 secondi.
In alternativa, tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.
Se il problema persiste dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

Se l'indicatore della batteria sull'app segnala scarica anche dopo una carica completa

Se l'indicatore della batteria rimane basso anche dopo la ricarica completa (con il LED che diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria. Contattatateci tramite questa pagina per ulteriore assistenza.

Se il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica

Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l'orientamento su/giù del connettore.
Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spengerà e l'alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall'adattatore AC.
Se non riuscite ancora a caricare la batteria, potrebbe esserci un problema con la batteria. Utilizzare il modulo di contatto e seleziona "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

L'allarme viene attivato quando viene rilevato un certo livello di movimento dopo che il dispositivo è impostato sullo stato "bloccato". Tuttavia, l'allarme potrebbe non suonare a causa delle seguenti impostazioni o condizioni.

  • L'allarme è disattivato.
  • Il numero di squilli impostato in "Ripetizione allarme" è stato superato mentre l'unità è bloccata.
  • La batteria dello smartphone è scarica e l'allarme è stato disattivato automaticamente
  • L'allarme non si attiva durante l'intervallo tra un suono di allarme e l'altro. Il tempo di attesa tra due suonerie è impostato in "Intervallo rilevamento movimento".
  • È subito dopo aver impostato lo stato di blocco. Dopo aver impostato lo stato di blocco, è necessario rimanere fermi per circa 3 secondi almeno.

Se non siamo in nessuna delle precedenti situazioni e non si sente alcun allarme o suono di sistema, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare "Resi e cambi" > "Cambi" per richiedere una sostituzione.

Il LED di solito si accende durante l'alimentazione USB (rosso durante la ricarica, blu al termine della ricarica). Lampeggerà anche in blu durante l'allarme/localizzazione/comunicazione.

Se il LED è sempre acceso (blu, rosso o viola), il dispositivo potrebbe essere difettoso. In tal caso, selezionare "Resi e cambi" -> "Cambi" dal modulo di contatto per richiedere uno scambio.

Se desiderate restituire o sostituire un articolo a causa di un difetto iniziale, controllate quanto segue. Se viene stabilito che il prodotto è inizialmente difettoso, saremo lieti di sostituirlo.

  1. Verificare se c'è un problema corrispondente nella risoluzione dei problemi.
  2. Se il problema persiste, contattateci utilizzando il modulo di contatto.
  • Il vostro nome
  • Indirizzo email registrato
  • Il vostro modello di smartphone (ad es. iPhone 7, Galaxy S8, ecc.)
  • Il sistema operativo del vostro smartphone (ad es. iOS 14.6, Android 11, ecc.)
  • Dettagli del vostro problema (se viene visualizzato un messaggio di errore, indicateci esattamente di cosa si tratta).

Altre domande

Per disabilitare le funzioni di allarme e rilevamento, disattivare la "Trasmissione periodica" nella schermata principale dell'app e premilare ulteriormente su "Stato sbloccato".

Se desiderate cedere il vostro dispositivo AlterLock a qualcun altro, usare "rilascia" il dispositivo dalle impostazioni del dispositivo nell'app prima di cederlo. Se non si rilascia il dispositivo, potrebbe verificarsi un comportamento indesiderato.

AlterLock non può spegnere completamente il dispositivo per motivi di sicurezza. Di conseguenza, potrebbe rientrare nelle restrizioni per il bagaglio registrato a bordo di un aereo. Si raccomanda di rimuovere il dispositivo in anticipo e di portare a bordo solo il dispositivo stesso.
Attualmente, molte compagnie aeree permettono l'uso di dispositivi che utilizzano onde radio di 100 mW o meno, compreso il Bluetooth, in qualsiasi momento. Tuttavia, alcune compagnie aeree e aerei possono avere delle restrizioni, quindi controlla con la tua compagnia aerea per i dettagli. La potenza di trasmissione in uscita per le comunicazioni AlterLock è di 20 mW o meno.
La batteria al litio utilizzata in AlterLock ha una potenza in watt-ora di 2 Wh o meno. Questa capacità è anche ben entro il limite di 160 Wh di molte compagnie aeree. Se la comunicazione del dispositivo deve essere completamente disattivata, si prega di rilasciare il dispositivo dall'app.


Contatti

Se il problema persiste, qui