
FAQ
Avete bisogno di aiuto?
Vi supportiamo dalle domande prima dell’acquisto ai problemi durante l’uso.
Most of your problems can be solved by either…
Aggiornamento all’ultimo firmware
Poiché la versione precedente del firmware presentava alcuni problemi di stabilità, l’aggiornamento alla versione più recente potrebbe risolvere i problemi.
L’ultima versione del firmware può essere controllata qui.
Gli aggiornamenti del firmware devono sempre essere eseguiti con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso. Se la batteria del cellulare è ancora collegata e completamente carica, l’alimentazione si interrompe; ricollegare il cavo e riprovare.
Per controllare la versione del firmware del dispositivo
1. Aprire l’app AlterLock
2. Toccare 「Impostazioni del dispositivo」
3. Nella sezione “Dispositivo”, verrà visualizzata la versione del firmware scritta
Per aggiornare il firmware più recente
1. Assicurarsi che il dispositivo sia collegato a un caricatore e che il LED rosso o blu sia acceso.
2. Aprire l’applicazione AlterLock
3. Toccare 「Impostazioni dispositivo」→「Dispositivo」
4. Andare alla sezione “Informazioni sul dispositivo” e toccare 「Aggiornamento firmware」.
5. L’aggiornamento del firmware dovrebbe durare circa un minuto.
Rebooting the device
Riavvio del dispositivo
Tenere premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi. *Il riavvio dovrebbe durare pochi secondi, ma lo smartphone potrebbe impiegare fino a 20 secondi per trovare il dispositivo e riconnettersi. Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o lo stato dello smartphone. Seguire i passaggi indicati di seguito per verificare.
Per gli iPhone…
1. A seconda dell’iPhone, toccare due volte il pulsante Home o scorrere verso l’alto dalla parte inferiore dello schermo e mettere in pausa mentre si tiene premuto lo schermo per aprire l’App Switcher.
2. Una volta visualizzato l’App Switcher, scorrere a sinistra o a destra tra le diverse schede delle app per trovare l’app AlterLock.
3. Passare rapidamente il dito verso l’alto per chiudere l’app e riavviarla.
*A causa delle specifiche di iOS, se si chiude l’applicazione manualmente, non sarà possibile riconnettersi automaticamente. Inoltre, quando l’applicazione non viene utilizzata per molto tempo o è in background, l’intervallo di scansione Bluetooth si allunga e potrebbero essere necessari fino a 30 secondi per la riconnessione.
Per gli Android…
*Se si utilizza Android, potrebbe essere necessario disabilitare la funzione di risparmio energetico.
1. Rimuovere le informazioni sul dispositivo AlterLock dalle impostazioni Bluetooth, se ancora presenti.
2. Controllare l’elenco delle applicazioni utilizzate di recente e scorrere l’applicazione AlterLock a sinistra o a destra per chiuderla, quindi riavviare l’applicazione.
Registrare nuovamente il dispositivo
In rari casi le informazioni di accoppiamento possono andare perse a causa di aggiornamenti del sistema operativo. In questo caso, si prega di “Rilasciare (o rilasciare forzatamente)” il dispositivo e registrarlo nuovamente.
1. Aprire l’applicazione AlterLock
2. Toccare 「Impostazioni dispositivo」 → 「Dispositivo」
3. Andare alla sezione “Rilascio del dispositivo” e toccare 「Rilascio」 o 「Rilascio forzato」.
4. Al termine di questa procedura, riavviare il telefono e riavviare nuovamente il dispositivo per vedere se si accoppiano di nuovo.
FAQ
Impossibile riconnettersi al dispositivo
Riavviare il dispositivo AlterLock
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi, ma potrebbero essere necessari fino a 20 secondi prima che lo smartphone si riconnetta al dispositivo.Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o lo stato del vostro smartphone. Si prega di seguire i seguenti passaggi per verificare.Se state usando un iPhone
- Disattivare l’impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
- Se l’app AlterLock non è stata avviata da quando lo smartphone è stato acceso, avviarla.
- Se l’app AlterLock è stata chiusa manualmente, avviare l’app.
Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di “Se la connessione Bluetooth è instabile”.*A causa delle specifiche di iOS, se chiudete l’app manualmente, non potrete riconnettervi automaticamente.
Inoltre, quando l’applicazione non viene utilizzata per molto tempo o in background, l’intervallo di scansione Bluetooth si allunga e la riconnessione potrebbe richiedere fino a 30 secondi.
Se utilizzate Android
*Se utilizzate Android, la posizione delle impostazioni può essere diversa a seconda del modello di smartphone e della versione del Sistema Operativo.Controllare le impostazioni Bluetooth e riavviare- App Impostazioni – Bluetooth Spengere e riaccendere.
- Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare “Elenco delle app utilizzate di recente”, fare scorrere l’app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l’app.
Provare a disabilitare “Risparmio batteria”, “Modalità risparmio energetico”, “Modalità Stamina” e altre funzioni e app di risparmio energetico per vedere se influiscono sul vostro dispositivo. Se desiderate utilizzare le funzioni di risparmio energetico, disattivare l’app AlterLock.Verificare l’ottimizzazione della batteria
- Nell’app Impostazioni – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare AlterLock.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – “Ottimizzazione batteria” – “Tutte le app”, seleziona “AlterLock” e impostarlo su “Non ottimizzare”.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – “Ottimizzazione batteria” – “Tutte le app”, selezionare “Bluetooth” e impostarlo su “Non ottimizzare”.
- Nell’app Impostazioni – “Posizione” è attivato.
- App Impostazioni – “Posizione” – “Metodo di rilevamento della posizione” – Assicuratevi che “Alta precisione” sia selezionato.
- App Impostazioni – “Posizione” – “Scansione Wi-Fi e Bluetooth” – La scansione Bluetooth è disattivata.
- Nell’app Impostazioni – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare “AlterLock”.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – disattivare “Limitazione dell’utilizzo in background” se fosse attivato.
- Nell’app “Impostazioni” – “Batteria” – Disattiva le funzioni di risparmio energetico come “Risparmio batteria” e “Batteria adattiva”.
- Nell’app “Impostazioni” – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare “AlterLock”.
- Andate a “Autorizzazioni” – “Posizione” – “Consenti sempre”.
Registrazione del dispositivo
In rari casi, le informazioni di associazione potrebbero andare perse a causa degli aggiornamenti del sistema operativo. In tal caso, “Rilascio (o rilascio forzato)” il dispositivo e registrare nuovamente il dispositivo.Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di “Se la connessione Bluetooth è instabile”.Impossibile registrare (associare) un dispositivo
- Il contratto per il Servizio Bicycle Guard Service deve essere completato. Potete controllare lo stato del vostro contratto su questa pagina.
- Il dispositivo deve essere completamente carico.
*La batteria è scarica all’acquisto. - Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 2 secondi e completare la registrazione del dispositivo entro 60 secondi dopo che il LED lampeggia in blu.
- L’impostazione Bluetooth nel sistema operativo deve essere attivata.
- Se il dispositivo è già registrato, andare su “Impostazioni dispositivo” e selezionare “Rilascio” o “Rilascio forzato”.
- Se c’è un altro dispositivo Bluetooth o smartphone nelle vicinanze, spengetelo o tenetelo a una distanza di almeno 10 metri.
- Se il vostro dispositivo è stato connesso a un altro smartphone e quello smartphone si trova nelle vicinanze, disconnettetelo o eliminate l’app.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.Se state usando un iPhone
- Disattivare l’impostazione Bluetooth nel sistema operativo e poi riattivarla.
- Premere il pulsante Attività due volte consecutive o scorrere verso l’alto dalla parte inferiore dello schermo per visualizzare “Elenco app in esecuzione”, fare scorrere l’app AlterLock per chiuderla, quindi riavviare l’app.
- Se viene visualizzata una schermata di richiesta di associazione durante la registrazione del dispositivo, inserire il codice di autorizzazione e tap su Associa.
Se utilizzate Android
- Disattivare l’impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
- Rimuovere le informazioni sul dispositivo AlterLock dalle impostazioni Bluetooth nel sistema operativo se sono ancora presenti.
- Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare “Elenco delle app utilizzate di recente”, fare scorrere l’app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l’app.
Non è possibile ottenere informazioni sulla posizione
- Poiché questo servizio è specializzato nella prevenzione dei furti, non acquisisce informazioni sulla posizione in tempo reale. Dopo che il dispositivo AlterLock ha rilevato un movimento, acquisisce le informazioni sulla posizione e invia una notifica al vostro smartphone.
- Per il primo rilevamento dopo il blocco del dispositivo, la notifica viene effettuata senza acquisire informazioni sulla posizione per dare priorità ad una rapida risposta. Se il dispositivo rileva un movimento due o più volte, inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione.
- L’acquisizione della posizione potrebbe essere annullata se sbloccate l’app prima che sia completata o se toccate il pulsante “Falso allarme” nell’app. Non sbloccare l’app prima che l’acquisizione sia completata e assicuratevi di non aver toccato il pulsante “Falso allarme”.
- Per facilitare l’identificazione della posizione in un punto di sosta o del punto finale di arrivo in caso di furto, il dispositivo inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione dopo che che si sarà fermato. Se il dispositivo è stato in uno stato di movimento per molto tempo, potrebbe non riuscire ad acquisire velocemente le informazioni sulla posizione. Sono necessari fino a 3 minuti dopo che il dispositivo è fermo per acquisire le informazioni sulla posizione.
- Per ridurre il consumo della batteria e consentire il funzionamento per lungo tempo, il dispositivo sarà in modalità standby per un minuto dopo l’invio dei dati.
Come confermare l’acquisizione delle informazioni sulla posizione
- Disattivare l’allarme.
- Attendere almeno 3 secondi dopo aver bloccato il dispositivo prima di scuoterlo.
- Quando riceverete una notifica, scuotere di nuovo il dispositivo senza sbloccarlo o tap su “Falso allarme”.
- Aspettare che il LED smetta di lampeggiare completamente e confermare che riceve la notifica.
Perché non è possibile ottenere le informazioni sulla posizione?
- Il dispositivo ha trovato almeno due punti di accesso Wi-Fi, ma nessuna informazione sulla posizione è stata registrata nel database di Google.
- Non riceve alcun segnale Wi-Fi e non può ricevere un segnale GPS perché è in uno spazio chiuso o è circondato da edifici alti.
Informazioni sul consumo della batteria e sulla ricarica
La batteria si scarica dopo una settimana
Se la versione del firmware è 1.3.25 o precedente, aggiornare il firmware.Quando la trasmissione periodica è attiva, il consumo della batteria diventa più veloce perché il GPS funziona sempre in ambienti in cui l’acquisizione del Wi-Fi non è possibile. Provare ad accenderlo solo quando ne avete bisogno o impostare l’intervallo di trasmissione periodica su 180 minuti o più.Il consumo della batteria sarà più rapido nello stato bloccato rispetto allo stato sbloccato. Con le trasmissioni periodiche disattivate, il dispositivo funzionerà per circa 1,5 mesi in stato sbloccato e circa 1 mese in stato bloccato.Batteria scarica mostrata nell’app anche quando è completamente carica
Se l’indicatore della batteria rimane basso anche dopo una carica completa (finché il LED non diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria del dispositivo. Ci scusiamo per l’inconveniente, ma potete richiedere la sostituzione del vostro dispositivo qui.Il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica
Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l’orientamento su/giù del connettore.Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spegne quando l’alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall’adattatore AC.L’aggiornamento del firmware non funziona
L’aggiornamento del firmware si interrompe
Assicurarsi che la versione dell’app sia aggiornata.L’aggiornamento del firmware deve essere eseguito con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso.Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate. Scollegare il cavo USB, tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 10 secondi e riprovare.L’aggiornamento potrebbe non riuscire durante il processo a causa dello stato di comunicazione di altri dispositivi Bluetooth. Disconnettersi da altri dispositivi Bluetooth e provare ad aggiornare di nuovo.
Non riconnesso dopo l’aggiornamento del firmware
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.La versione del firmware non viene visualizzata
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.Se il problema persiste, assicurarsi di disporre della versione più recente dell’app e riavviare l’app.Impossibile bloccare/sbloccare tramite il pulsante del dispositivo
La potenza del segnale viene determinata in base alla potenza del segnale proveniente dallo smartphone al momento della registrazione del dispositivo.
Il pulsante non risponde anche quando il Bluetooth è connesso
Il segnale del vostro smartphone potrebbe essere debole a causa delle condizioni del segnale al momento della registrazione del dispositivo, della custodia dello smartphone, dello stretto contatto con il corpo, ecc. Andate alla schermata “Impostazioni dispositivo” dell’applicazione e tap Pulsante “Regolazione” sotto “Intervallo operativo pulsante” a una distanza compresa tra 50 cm e 1 m dal dispositivo.Il pulsante reagisce anche se siete abbastanza lontano dal vostro smartphone
Se sia lo smartphone che il dispositivo sono al chiuso, il segnale Bluetooth verrà riflesso e la sensibilità aumenterà. Si prega di verificare la sensibilità all’aperto. Se desiderate modificare la sensibilità, andate alla schermata “Impostazioni dispositivo” dell’app e “Regolazione” “Intervallo operativo del pulsante”.Avvisi importanti
- Se ci sono problemi con la riconnessione Bluetooth ecc., aggiornare all’ultima versione del firmware e utilizzare.
- Assicuratevi di aggiornare il firmware quando il dispositivo è alimentato attraverso il cavo USB.
- L’app viene continuamente migliorata. Utilizzate l’ultima versione dell’app.
Fate riferimento al Manuale d’uso se state utilizzando il dispositivo AlterLock per la prima volta. Manuale d’uso
Risoluzione del problema
Ho perso il mio codice di autorizzazione
- Il vostro indirizzo email registrato:
Indirizzo email visualizzato sotto “Account” nel menu dell’app. - ID dispositivo:
Dopo aver premuto il pulsante relativo al dispositivo nella schermata “Registra dispositivo”, i “da 6 a 8 caratteri alfanumerici” che compaiono dopo la schermata “STEP 2” per i dispositivi Gen 1 e dopo “STEP 3” per dispositivi Gen 2. - Ricevuta che mostra la prova di acquisto del dispositivo AlterLock o screenshot della cronologia degli ordini
Impossibile registrare (associare) un dispositivo
- Il contratto per il Servizio Bicycle Guard Service deve essere completato. Potete controllare lo stato del vostro contratto su questa pagina.
- Il dispositivo deve essere completamente carico.
*La batteria è scarica all’acquisto. - Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 2 secondi e completare la registrazione del dispositivo entro 60 secondi dopo che il LED lampeggia in blu.
- L’impostazione Bluetooth nel sistema operativo deve essere attivata.
- Se il dispositivo è già registrato, andare su “Impostazioni dispositivo” e selezionare “Rilascio” o “Rilascio forzato”.
- Se c’è un altro dispositivo Bluetooth o smartphone nelle vicinanze, spengetelo o tenetelo a una distanza di almeno 10 metri.
- Se il vostro dispositivo è stato connesso a un altro smartphone e quello smartphone si trova nelle vicinanze, disconnettetelo o eliminate l’app.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.Se state usando un iPhone
- Disattivare l’impostazione Bluetooth nel sistema operativo e poi riattivarla.
- Premere il pulsante Attività due volte consecutive o scorrere verso l’alto dalla parte inferiore dello schermo per visualizzare “Elenco app in esecuzione”, fare scorrere l’app AlterLock per chiuderla, quindi riavviare l’app.
- Se viene visualizzata una schermata di richiesta di associazione durante la registrazione del dispositivo, inserire il codice di autorizzazione e tap su Associa.
Se utilizzate Android
- Disattivare l’impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
- Rimuovere le informazioni sul dispositivo AlterLock dalle impostazioni Bluetooth nel sistema operativo se sono ancora presenti.
- Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare “Elenco delle app utilizzate di recente”, fare scorrere l’app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l’app.
Impossibile riconnettersi al dispositivo
Riavviare il dispositivo AlterLock
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi, ma potrebbero essere necessari fino a 20 secondi prima che lo smartphone si riconnetta al dispositivo.Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o lo stato del vostro smartphone. Si prega di seguire i seguenti passaggi per verificare.Se state usando un iPhone
- Disattivare l’impostazione Bluetooth del sistema operativo, quindi riattivarla.
- Se l’app AlterLock non è stata avviata da quando lo smartphone è stato acceso, avviarla.
- Se l’app AlterLock è stata chiusa manualmente, avviare l’app.
Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di “Se la connessione Bluetooth è instabile”.*A causa delle specifiche di iOS, se chiudete l’app manualmente, non potrete riconnettervi automaticamente.
Inoltre, quando l’applicazione non viene utilizzata per molto tempo o in background, l’intervallo di scansione Bluetooth si allunga e la riconnessione potrebbe richiedere fino a 30 secondi.
Se utilizzate Android
*Se utilizzate Android, la posizione delle impostazioni può essere diversa a seconda del modello di smartphone e della versione del Sistema Operativo.Controllare le impostazioni Bluetooth e riavviare- App Impostazioni – Bluetooth Spengere e riaccendere.
- Utilizzare il pulsante delle attività per visualizzare “Elenco delle app utilizzate di recente”, fare scorrere l’app AlterLock verso sinistra o destra per chiuderla, quindi riavviare nuovamente l’app.
Provare a disabilitare “Risparmio batteria”, “Modalità risparmio energetico”, “Modalità Stamina” e altre funzioni e app di risparmio energetico per vedere se influiscono sul vostro dispositivo. Se desiderate utilizzare le funzioni di risparmio energetico, disattivare l’app AlterLock.Verificare l’ottimizzazione della batteria
- Nell’app Impostazioni – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare AlterLock.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – “Ottimizzazione batteria” – “Tutte le app”, seleziona “AlterLock” e impostarlo su “Non ottimizzare”.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – “Ottimizzazione batteria” – “Tutte le app”, selezionare “Bluetooth” e impostarlo su “Non ottimizzare”.
- Nell’app Impostazioni – “Posizione” è attivato.
- App Impostazioni – “Posizione” – “Metodo di rilevamento della posizione” – Assicuratevi che “Alta precisione” sia selezionato.
- App Impostazioni – “Posizione” – “Scansione Wi-Fi e Bluetooth” – La scansione Bluetooth è disattivata.
- Nell’app Impostazioni – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare “AlterLock”.
- Andate a “Avanzate” – “Batteria” – disattivare “Limitazione dell’utilizzo in background” se fosse attivato.
- Nell’app “Impostazioni” – “Batteria” – Disattiva le funzioni di risparmio energetico come “Risparmio batteria” e “Batteria adattiva”.
- Nell’app “Impostazioni” – “App e notifiche” – “Visualizzare tutte le app”, selezionare “AlterLock”.
- Andate a “Autorizzazioni” – “Posizione” – “Consenti sempre”.
Registrazione del dispositivo
In rari casi, le informazioni di associazione potrebbero andare perse a causa degli aggiornamenti del sistema operativo. In tal caso, “Rilascio (o rilascio forzato)” il dispositivo e registrare nuovamente il dispositivo.Se il problema persiste, controllare anche il contenuto di “Se la connessione Bluetooth è instabile”.Informazioni sul consumo della batteria e sulla ricarica
La batteria si scarica dopo una settimana
Se la versione del firmware è 1.3.25 o precedente, aggiornare il firmware.Quando la trasmissione periodica è attiva, il consumo della batteria diventa più veloce perché il GPS funziona sempre in ambienti in cui l’acquisizione del Wi-Fi non è possibile. Provare ad accenderlo solo quando ne avete bisogno o impostare l’intervallo di trasmissione periodica su 180 minuti o più.Il consumo della batteria sarà più rapido nello stato bloccato rispetto allo stato sbloccato. Con le trasmissioni periodiche disattivate, il dispositivo funzionerà per circa 1,5 mesi in stato sbloccato e circa 1 mese in stato bloccato.Batteria scarica mostrata nell’app anche quando è completamente carica
Se l’indicatore della batteria rimane basso anche dopo una carica completa (finché il LED non diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria del dispositivo. Ci scusiamo per l’inconveniente, ma potete richiedere la sostituzione del vostro dispositivo qui.Il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica
Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l’orientamento su/giù del connettore.Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spegne quando l’alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall’adattatore AC.L’aggiornamento del firmware non funziona
L’aggiornamento del firmware si interrompe
Assicurarsi che la versione dell’app sia aggiornata.L’aggiornamento del firmware deve essere eseguito con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso.Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate. Scollegare il cavo USB, tenere premuto il pulsante sul dispositivo per almeno 10 secondi e riprovare.L’aggiornamento potrebbe non riuscire durante il processo a causa dello stato di comunicazione di altri dispositivi Bluetooth. Disconnettersi da altri dispositivi Bluetooth e provare ad aggiornare di nuovo.
Non riconnesso dopo l’aggiornamento del firmware
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.La versione del firmware non viene visualizzata
Premere e tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.Se il problema persiste, assicurarsi di disporre della versione più recente dell’app e riavviare l’app.Impossibile bloccare/sbloccare tramite il pulsante del dispositivo
La potenza del segnale viene determinata in base alla potenza del segnale proveniente dallo smartphone al momento della registrazione del dispositivo.
Il pulsante non risponde anche quando il Bluetooth è connesso
Il segnale del vostro smartphone potrebbe essere debole a causa delle condizioni del segnale al momento della registrazione del dispositivo, della custodia dello smartphone, dello stretto contatto con il corpo, ecc. Andate alla schermata “Impostazioni dispositivo” dell’applicazione e tap Pulsante “Regolazione” sotto “Intervallo operativo pulsante” a una distanza compresa tra 50 cm e 1 m dal dispositivo.Il pulsante reagisce anche se siete abbastanza lontano dal vostro smartphone
Se sia lo smartphone che il dispositivo sono al chiuso, il segnale Bluetooth verrà riflesso e la sensibilità aumenterà. Si prega di verificare la sensibilità all’aperto. Se desiderate modificare la sensibilità, andate alla schermata “Impostazioni dispositivo” dell’app e “Regolazione” “Intervallo operativo del pulsante”.Se la vostra connessione Bluetooth è instabile
Se state usando un iPhone
Tenete presente che questa operazione cancellerà tutte le impostazioni Wi-Fi, le informazioni di registrazione Bluetooth e altre impostazioni di rete; si prega di rilasciare il dispositivo in anticipo utilizzando l’app AlterLock.
- Aprire l’app Impostazioni e tap su Generali.
- Tap su “Ripristina”.
- Tap su “Ripristina impostazioni di rete” e inserire il passcode del vostro iPhone.
Se utilizzate Android
- Aprire l’app Impostazioni e tap su “App” o “App e notifiche”.
- Tap su “Visualizza tutte le XX app”, se appare.
- Tap sui tre punti nell’angolo in alto a destra e tap su “Visualizza sistema”.
- Tap su “Bluetooth” o “Condividi Bluetooth”.
- Tap su “Archiviazione e cache”, quindi tap su “Cancella spazio di archiviazione”.
Non ricevo le notifiche push
- “Notifiche” è disattivato nelle impostazioni dell’app.
- Non avete consentito “Notifiche” per l’app AlterLock nelle impostazioni del vostro sistema operativo.
- Se siete al di fuori del raggio di comunicazione Bluetooth e non siete nell’area di comunicazione Sigfox, o anche se vi trovate in zona, siete in una ambiente chiuso e il segnale circostante è scarso.
- Lo smartphone non è connesso a Internet.
- Errori e ritardi causati dalle piattaforme di notifica di Google o Apple.
Non è possibile ottenere informazioni sulla posizione
- Poiché questo servizio è specializzato nella prevenzione dei furti, non acquisisce informazioni sulla posizione in tempo reale. Dopo che il dispositivo AlterLock ha rilevato un movimento, acquisisce le informazioni sulla posizione e invia una notifica al vostro smartphone.
- Per il primo rilevamento dopo il blocco del dispositivo, la notifica viene effettuata senza acquisire informazioni sulla posizione per dare priorità ad una rapida risposta. Se il dispositivo rileva un movimento due o più volte, inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione.
- L’acquisizione della posizione potrebbe essere annullata se sbloccate l’app prima che sia completata o se toccate il pulsante “Falso allarme” nell’app. Non sbloccare l’app prima che l’acquisizione sia completata e assicuratevi di non aver toccato il pulsante “Falso allarme”.
- Per facilitare l’identificazione della posizione in un punto di sosta o del punto finale di arrivo in caso di furto, il dispositivo inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione dopo che che si sarà fermato. Se il dispositivo è stato in uno stato di movimento per molto tempo, potrebbe non riuscire ad acquisire velocemente le informazioni sulla posizione. Sono necessari fino a 3 minuti dopo che il dispositivo è fermo per acquisire le informazioni sulla posizione.
- Per ridurre il consumo della batteria e consentire il funzionamento per lungo tempo, il dispositivo sarà in modalità standby per un minuto dopo l’invio dei dati.
Come confermare l’acquisizione delle informazioni sulla posizione
- Disattivare l’allarme.
- Attendere almeno 3 secondi dopo aver bloccato il dispositivo prima di scuoterlo.
- Quando riceverete una notifica, scuotere di nuovo il dispositivo senza sbloccarlo o tap su “Falso allarme”.
- Aspettare che il LED smetta di lampeggiare completamente e confermare che riceve la notifica.
Perché non è possibile ottenere le informazioni sulla posizione?
- Il dispositivo ha trovato almeno due punti di accesso Wi-Fi, ma nessuna informazione sulla posizione è stata registrata nel database di Google.
- Non riceve alcun segnale Wi-Fi e non può ricevere un segnale GPS perché è in uno spazio chiuso o è circondato da edifici alti.
Il LED non si accende quando premo il pulsante
In alternativa, tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.
Se il problema persiste dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare “Resi e cambi” – “Cambi” per richiedere una sostituzione.
Non riesco a caricare la batteria
Se l’indicatore della batteria sull’app segnala scarica anche dopo una carica completa
Se l’indicatore della batteria rimane basso anche dopo la ricarica completa (con il LED che diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria. Contattatateci tramite questa pagina per ulteriore assistenza.Se il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica
Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l’orientamento su/giù del connettore.Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spengerà e l’alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall’adattatore AC.
Se non riuscite ancora a caricare la batteria, potrebbe esserci un problema con la batteria. Utilizzare il modulo di contatto e seleziona “Resi e cambi” – “Cambi” per richiedere una sostituzione.
L’allarme non suona
- L’allarme è disattivato.
- Il numero di squilli impostato in “Ripetizione allarme” è stato superato mentre l’unità è bloccata.
- La batteria dello smartphone è scarica e l’allarme è stato disattivato automaticamente
- L’allarme non si attiva durante l’intervallo tra un suono di allarme e l’altro. Il tempo di attesa tra due suonerie è impostato in “Intervallo rilevamento movimento”.
- È subito dopo aver impostato lo stato di blocco. Dopo aver impostato lo stato di blocco, è necessario rimanere fermi per circa 3 secondi almeno.
Il LED è sempre acceso (blu, rosso o viola)
Richieste di reso/cambio
- Verificare se c’è un problema corrispondente nella risoluzione dei problemi.
- Se il problema persiste, contattateci utilizzando il modulo di contatto.
- Il vostro nome
- Indirizzo email registrato
- Il vostro modello di smartphone (ad es. iPhone 7, Galaxy S8, ecc.)
- Il sistema operativo del vostro smartphone (ad es. iOS 14.6, Android 11, ecc.)
- Dettagli del vostro problema (se viene visualizzato un messaggio di errore, indicateci esattamente di cosa si tratta).
Domande prima del acquisto
In quali aree si può utilizzare questo servizio?
Al di fuori del raggio di connessione Bluetooth, le notifiche verranno inviate al vostro smartphone solo all’interno dell’area di copertura del servizio Sigfox. Anche al di fuori dell’area coperta dal servizio, tutte le funzioni funzioneranno all’interno del raggio di comunicazione Bluetooth. Potete controllare l’area di copertura del servizio da questa pagina.
*Le notifiche potrebbero non raggiungere il tuo smartphone all’interno o in condizioni di ricezione scadente anche in aree con ricezione scarsa.
Condizioni neccesari per utilizzo AlterLock
Per ulteriori informazioni, controllare questa pagina.
Come acquistare un dispositivo
Potrei utilizzare il servizio per altre biciclette?
Biciclette che possono essere equipaggiate col dispositivo
*Se la vostra bicicletta ha una forma del telaio particolare, potrebbe non essere possibile installare il dispositivo.
*Se avete un telaio di piccole dimensioni, la bottiglia potrebbe entrare in contatto con il tubo obliquo e il tubo verticale. Considerare l’utilizzo di un adattatore per portaborraccia di un altro produttore.
*Alcuni portaborraccia potrebbero interferire con il dispositivo. Si prega di prestare attenzione durante il montaggio.
Si può rimuovere facilmente?
*L’allarme normalmente si attiva rimuovendo il dispositivo. Pertanto è consigliabile non stare troppo lontani dalla bicicletta.In opzione è disponibile anche un set con due bulloni antifurto e un attrezzo speciale.
Ho bisogno di un lucchetto fisico?
L’allarme continua a suonare senza smettere?
Specifiche del dispositivo
Cosa sono i bulloni antifurto
Ordine, Consegna e Cancellazione
Il cappuccio USB e i 2 bulloni di montaggio non sono nella confezione
Se non sono inclusi, li spediremo di nuovo, quindi utilizzate il modulo di contatto e fornite il [nome dell’accessorio], [indirizzo di spedizione] e [nome del destinatario].
Vorrei cambiare il mio contatto / indirizzo di consegna
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine
Verificheremo lo stato del vostro ordine e potrete cambiare il vostro indirizzo email. Se desiderate modificare il vostro indirizzo e-mail, utilizzare il modulo di contatto e selezionare “Ordine, spedizione e cancellazione” – “Impossibile ricevere l’e-mail di conferma dell’ordine” per contattateci.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni
Come si attiva la garanzia
- Assicuratevi di contattarci prima di restituire l’articolo. Utilizzare questa pagina per contattarci in merito al vostro reso.
- Il responsabile della Società risponderà all’Utente tramite e-mail. Successivamente, l’Utente dovrà inviare il prodotto al destinatario secondo le modalità specificate in tale e-mail.
- Dopo che la Società avrà confermato il prodotto restituito, la Società rimborserà il prezzo di acquisto all’Utente. L’utente si assume il rischio di qualsiasi perdita o danneggiamento del prodotto durante il processo di restituzione alla Società. Pertanto, si consiglia l’Utente ad eseguire una spedizione assicurata.
Condizioni generali
- La merce restituita deve essere rispedita nella sua confezione originale e restituita nelle stesse condizioni in cui è stata venduta, inclusi tutti gli imballaggi, le parti, gli accessori, i manuali e la documentazione (senza etichetta). I resi incompleti possono non essere accettati o dare esito a rimborsi parziali.
- La Società non può fornire all’Utente alcun materiale di imballaggio o pacco, ecc. per la restituzione del prodotto. L’Azienda consiglia all’Utente di conservare la scatola del prodotto al momento della sua consegna entro il periodo della garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
- Se state restituendo un articolo, imballatelo correttamente in modo che non venga danneggiato durante il trasporto.
- Se vi è stata addebitata l’imposta sulle vendite nel vostro paese, l’eventuale imposta sulle vendite pagata verrà rimborsata.
- Per qualsiasi ordine al di fuori del Giappone, i dazi doganali e le spese di sdoganamento non sono rimborsabili.
- La Società elaborerà il rimborso in base al metodo di pagamento selezionato dall’Utente al momento dell’acquisto del prodotto.
- Gli acquisti effettuati tramite coupon non sono idonei al rimborso.
- Quando restituite il prodotto, vi preghiamo di occuparvi anche dell’annullamento del servizio, se necessario.
- Qualsiasi prodotto acquistato da qualsiasi rivenditore diverso dal negozio ufficiale della Società non è coperto dalla garanzia soddisfatti o rimborsati. In tal caso, l’Utente è tenuto a contattare tale rivenditore al momento dell’acquisto.
- Tutte le spese di spedizione al momento dell’acquisto o della restituzione di qualsiasi prodotto sono a carico dell’Utente.
- Se ritenete che il prodotto appena ricevuto possa non funzionare corettamente, controllate la sezione risoluzione dei problemi.
Potrei avere una ricevuta/fattura?
Ho dimenticato di inserire il mio codice voucher.
Entro quanto tempo il prodotto verrà spedito?
Vorrei annullare il mio ordine o prenotazione di acquisto
Se desiderate cancellare la vostra prenotazione nel negozio ufficiale, potete modificarla utilizzando il link di conferma dello stato della prenotazione fornito nell’e-mail che avete ricevuto.Se non è possibile utilizzare l’e-mail di conferma della prenotazione, utilizzare il modulo di contatto, selezionare “Ordine, spedizione e cancellazione” – “Cancellazione della prenotazione” e fornire il numero dell’ordine, il nome e l’indirizzo che avete inserito al momento dell’ordine.
Contratto di servizio, registrazione utente e login
Informazioni sulla registrazione dell’utente e sul contratto di servizio
Come registrare l’account utente
- Aprire questa pagina nel vostro browser web, compilare tutti i campi e tap su “Registra”.
- Entro poco tempo riceverete un’e-mail all’indirizzo e-mail registrato. Accedere al link nell’e-mail e completare la registrazione utente.
Come attivare il contratto di servizio
- Confermare quanto indicato in “Prima di utilizzare il servizio” e completare la procedura di sottoscrizione da “Contratto di servizio”.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma al momento della registrazione
Ho dimenticato la mia password
Ho dimenticato il mio indirizzo email
- ID dispositivo AlterLock
*Si prega di fare riferimento alla pagina contenente il codice di autorizzazione nella Guida introduttiva allegata al prodotto.
Dettagli del contratto di servizio e modalità di pagamento
Dettagli del contratto di servizio
Per utilizzare i dispositivi AlterLock è necessario un abbonamento al servizio (gratuito per 30 giorni). Iscrivendovi potete registrarvi e utilizzare fino a 3 dispositivi dall’app. Esistono due modi per iscriversi al servizio: un abbonamento mensile e un abbonamento annuale.Costo mensile del contratto: € 3,99 / £ 3,49 (tasse incluse)Costo del contratto annuale: € 39,99 / £ 34,99 (tasse incluse)Seguite i passaggi su questa pagina per registrarvi.
*Questo servizio non garantisce che la vostra bicicletta non venga rubata.
Data di inizio del contratto
La data di inizio del contratto è la data di registrazione del contratto di servizio. Ad esempio, se vi registrate il 15/04/2021, la prossima data di rinnovo dell’abbonamento mensile sarà il 15/05/2021 e la prossima data di rinnovo dell’abbonamento annuale sarà il 15/4/2022.Modalità di pagamento
Sono accettati pagamenti solo con carta di credito.Sono accettate carte di credito con i loghi VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover. Le carte di debito e le carte prepagate potrebbero non essere accettate.Argomenti correlati
Periodo gratuito e periodo minimo di abbonamento
Periodo gratuito
Il Gratuito per 30 giorni sarà utilizzabile solo quando vi registrate per la prima volta e quando non avete ancora utilizzato un coupon. Se utilizzate un coupon, si applica solo il periodo di prova gratuito del coupon.Periodo minimo di abbonamento
La durata minima del contratto per il servizio (compreso il periodo gratuito e il periodo di applicazione del coupon) è di 6 mesi. Non è possibile recedere durante il periodo minimo contrattuale di 6 mesi. Tuttavia, potete annullare in qualsiasi momento durante il periodo gratuito (30 giorni) e il periodo di applicazione del coupon.Vorrei controllare lo stato di abbonamento del servizio
Modalità di annullamento del servizio
*Potete annullare in qualsiasi momento durante il periodo gratuito o durante il periodo di applicazione del coupon.
*Potete utilizzare il servizio durante il periodo contrattuale anche dopo la disdetta.Modalità del annullamento del servizioAndate questa pagina, selezionare [Cancellazione contratto] e seguire le istruzioni sullo schermo.
Contratto di servizio per l’utilizzo di più dispositivi
Informazioni sull’app
Cosa dovrei fare se cambio lo smartphone?
Vecchio smartphone
- [Rilascia dispositivo] per scollegare il dispositivo AlterLock dall’app.
- (Per iPhone) Cancella l’associazione dalle impostazioni Bluetooth del sistema operativo
Potete anche usare “Rilascio forzato” o “Rilascio” per disconnettere AlterLock dal vecchio smartphone. In tal caso, utilizzare il vecchio smartphone nelle immediate vicinanze del dispositivo per evitare di causare malfunzionamenti. Eliminare l’applicazione AlterLock dal vecchio smartphone.
Nuovo Smartphone
- Installare l’app
- Accedere con l’account registrato
- Eseguire le operazioni per connettere il dispositivo AlterLock
Posso registrare più biciclette e dispositivi?
Potete cambiare le biciclette facendo scorrere laterarmente nella sezione delle foto nella schermata principale dell’app.
*Se non avete un contratto di servizio, potete registrare una sola bicicletta, ma non potete utilizzare il dispositivo AlterLock.
Posso condividere un dispositivo con più smartphone?
Informazioni sul consumo di batteria dello smartphone
*Il consumo della batteria varia a seconda del sistema operativo, del modello, dell’utilizzo dello smartphone e delle condizioni al contorno.
Modelli di smartphone compatibili
Potrei usarlo col mio PC o tablet?
Informazioni sul dispositivo
Si può spengere il dispositivo?
Sensibilità del rilevatore di movimento
- Alto: rileva quando la bicicletta è in posizione verticale e anche solo leggermente sollevata.
- Medio: la sensibilità è leggermente inferiore ad Alto.
- Basso: regolato per portabiciclette montati su carrello. Non rileva oscillazioni laterali, ma solo quando la bici viene rimossa dal portapacchi.
Antiurto, impermeabile e antipolvere
Si prega di utilizzare il cappuccio incluso per evitare che fango e sudore entrino nel connettore USB.
Come controllare il livello della batteria
Il livello di batteria rimanente visualizzato è una stima, quindi potrebbe variare a seconda di condizioni come la temperatura, ecc.
Inoltre, se state utilizzando la funzione di tracciamento, potete ottenere una stima del livello di batteria rimanente dalla cronologia delle informazioni sulla posizione.
Differenza dai tracker Bluetooth
Aggiornamento al firmware più recente
Occorre circa 1 minuto per aggiornare il firmware su iOS e 2 minuti su Android.
Gli aggiornamenti del firmware devono essere sempre eseguiti con il cavo USB collegato e il LED rosso o blu acceso. Se utilizzate una batteria mobile per ricaricare il dispositivo, il collegamento usb si interrompe una volta che il dispositivo ha raggiunto la carica completa. Nel caso reinserite il cavo e riprovate.
Modalità di aggiornamento del firmware
- Vicino al dispositivo AlterLock (a una distanza all’interno del segnale Bluetooth), tap su “Impostazioni dispositivo” nella schermata principale dell’app.
- Tap “Aggiornamento firmware” nella parte inferiore della schermata delle impostazioni del dispositivo.
- Se viene visualizzato il messaggio “Firmware aggiornato”, il firmware è aggiornato e non è richiesta alcuna azione.
- Collegare il cavo USB e verificare che il LED rosso o blu sia acceso.
- Seguire le istruzioni sullo schermo per eseguire il processo di aggiornamento.
- Al termine dell’aggiornamento, il dispositivo AlterLock si riconnetterà automaticamente.
Suono di allarme e avviso di primo movimento
Acquisizione di informazioni sulla posizione
Il recupero della posizione potrebbe richiedere fino a 3 minuti.
È possibile monitorare il dispositivo da due settimane a un mese quando è in stato di blocco, se la carica della batteria è sufficiente.
※Potrebbe durare meno di una settimana se è impostata l’opzione “Trasmissione periodica” su “Attiva” o “Limite Ripetezione allarme” su “Illimitato”.Il modulo GPS installato nel dispositivo AlerLock è compatibile con GPS/GLONASS /QZSS e la deviazione è di circa 10 m in un ambiente a cielo aperto, ma a seconda dello stato di ricezione delle onde radio, le informazioni sulla posizione potrebbero non essere ottenibili o la deviazione potrebbe aumentare. Inoltre, il dispositivo non supporta il posizionamento a livello inferiore al metro. I dispositivi Gen2 possono anche utilizzare i segnali WiFi per determinare la posizione anche all’interno, dove i segnali GPS non sono disponibili.Argomenti correlati
Potrei montarlo su qualcosa di diverso dal tubo obliquo (es. tubo sella)?
Guasti e garanzia del prodotto
Informazioni sul periodo di garanzia del dispositivo
Il LED non si accende quando premo il pulsante
In alternativa, tenere premuto il pulsante sul dispositivo AlterLock per almeno 10 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio dovrebbe richiedere alcuni secondi.
Se il problema persiste dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso. Utilizzare il modulo di contatto e selezionare “Resi e cambi” – “Cambi” per richiedere una sostituzione.
Non riesco a caricare la batteria
Se l’indicatore della batteria sull’app segnala scarica anche dopo una carica completa
Se l’indicatore della batteria rimane basso anche dopo la ricarica completa (con il LED che diventa blu), potrebbe esserci un problema con la batteria. Contattatateci tramite questa pagina per ulteriore assistenza.Se il LED non si accende in rosso o blu durante la ricarica
Provare a utilizzare un cavo USB diverso o a modificare l’orientamento su/giù del connettore.Se state utilizzando una batteria mobile, il LED si spengerà e l’alimentazione si interrompe quando la batteria è quasi completamente carica, ma ciò non è anomalo; se non riuscite a caricare la batteria finché il LED non diventa blu, provare a caricare dall’adattatore AC.
Se non riuscite ancora a caricare la batteria, potrebbe esserci un problema con la batteria. Utilizzare il modulo di contatto e seleziona “Resi e cambi” – “Cambi” per richiedere una sostituzione.
L’allarme non suona
- L’allarme è disattivato.
- Il numero di squilli impostato in “Ripetizione allarme” è stato superato mentre l’unità è bloccata.
- La batteria dello smartphone è scarica e l’allarme è stato disattivato automaticamente
- L’allarme non si attiva durante l’intervallo tra un suono di allarme e l’altro. Il tempo di attesa tra due suonerie è impostato in “Intervallo rilevamento movimento”.
- È subito dopo aver impostato lo stato di blocco. Dopo aver impostato lo stato di blocco, è necessario rimanere fermi per circa 3 secondi almeno.
Il LED è sempre acceso (blu, rosso o viola)
Richieste di reso/cambio
- Verificare se c’è un problema corrispondente nella risoluzione dei problemi.
- Se il problema persiste, contattateci utilizzando il modulo di contatto.
- Il vostro nome
- Indirizzo email registrato
- Il vostro modello di smartphone (ad es. iPhone 7, Galaxy S8, ecc.)
- Il sistema operativo del vostro smartphone (ad es. iOS 14.6, Android 11, ecc.)
- Dettagli del vostro problema (se viene visualizzato un messaggio di errore, indicateci esattamente di cosa si tratta).
Altre domande
Se volessi prestare o dare la mia bicicletta a qualcun altro?
Informazioni sul trasferimento del dispositivo a un’altra persona
Posso portarlo a bordo di un aereo?
Attualmente, molte compagnie aeree permettono l’uso di dispositivi che utilizzano onde radio di 100 mW o meno, compreso il Bluetooth, in qualsiasi momento. Tuttavia, alcune compagnie aeree e aerei possono avere delle restrizioni, quindi controlla con la tua compagnia aerea per i dettagli. La potenza di trasmissione in uscita per le comunicazioni AlterLock è di 20 mW o meno.
La batteria al litio utilizzata in AlterLock ha una potenza in watt-ora di 2 Wh o meno. Questa capacità è anche ben entro il limite di 160 Wh di molte compagnie aeree. Se la comunicazione del dispositivo deve essere completamente disattivata, si prega di rilasciare il dispositivo dall’app.