FAQ – Risoluzione dei problemi
La batteria si esaurisce nel giro di pochi giorni
– Verifica che il firmware sia aggiornato.
– In luoghi con una ricezione molto scarsa, i tempi di trasmissione e di posizionamento aumentano e di conseguenza l’autonomia della batteria potrebbe essere molto più breve del previsto.
– Per i dispositivi Gen2, verifica che l’intervallo di trasmissione regolare sia a intervalli brevi. Si consiglia di impostare un tempo minimo di 180 minuti, a meno che non sia assolutamente necessario.
– Se il tempo di funzionamento è diminuito improvvisamente, è possibile che la batteria si sia guastata.
Il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola)
– Il LED si accende durante la ricarica USB. Lampeggia in blu durante l’attivazione dell’allarme, il posizionamento e la comunicazione.
– Se il LED è costantemente acceso (blu, rosso, viola) quando non è in carica, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Il LED non si illumina di rosso o di blu durante la ricarica
– Prova a utilizzare un altro cavo USB o a invertire la direzione del connettore.
– Se stai utilizzando un caricabatterie portatile, la ricarica potrebbe interrompersi in prossimità della carica completa e il LED si spegnerà. Questo è un comportamento comune quando si carica con un caricabatterie portatile….
Il LED non lampeggia quando si preme il pulsante durante la registrazione del dispositivo
– Carica prima il dispositivo e poi scollega il cavo USB. Poi, premendo con forza il pulsante per più di 3 secondi, il LED lampeggerà.
– Successivamente, tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10-15 secondi per riavviare il dispositivo. Il riavvio si completerà in pochi secondi.
– Se il problema persiste anche dopo il riavvio, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Nessun suono di allarme
– L’allarme si attiva dopo che il dispositivo è impostato in modalità Blocco e viene rilevato un certo livello di movimento. Tuttavia, l’allarme potrebbe non suonare a causa delle seguenti impostazioni o condizioni:
– L’impostazione dell’allarme è disattivata.
– Il “Limite di Allarme” impostato in modalità Blocco è stato superato.
– La batteria del cellulare è scarica e l’allarme è stato automaticamente disattivato.
– Subito dopo l’impostazione della modalità Blocco. *Dopo aver impostato la modalità di blocco, è necessario uno stato di immobilità di circa 1-2 secondi affinché l’allarme suoni correttamente.
Se non si verifica nulla di tutto ciò o il volume è diventato estremamente basso, il dispositivo potrebbe essere difettoso.
Se sospetti un guasto in base ai sintomi sopra descritti, verifica il periodo di garanzia e richiedi un cambio tramite il modulo di contatto selezionando “Restituzione/Cambio” > “Cambio”.
Quando si registrano o si registrano nuovamente i dispositivi AlterLock Gen1 e Gen2, è necessario il “Codice di autenticazione” riportato nella guida iniziale.
Se hai perso il codice di autenticazione, prendi nota dell’ID del dispositivo di 6-8 cifre visualizzato durante i passaggi della schermata “Registrazione del dispositivo” e conferma inserendo le informazioni richieste in questa pagina.
Inoltre, se non esiste uno storico delle connessioni con l’indirizzo e-mail registrato, il codice di autenticazione non verrà visualizzato. In tal caso, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di richiesta con le seguenti informazioni:
– Indirizzo e-mail registrato
– ID del dispositivo
– Uno screenshot della ricevuta o della cronologia dell’ordine comprovante l’acquisto del dispositivo AlterLock
Controlla prima queste cose:
– Assicurati che il dispositivo sia completamente carico. *La batteria potrebbe essere scarica al momento dell’acquisto.
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo per più di 3 secondi e completa la registrazione entro 60 secondi dopo che il LED inizia a lampeggiare in rosso.
– Assicurati che l’impostazione Bluetooth del sistema operativo del telefono sia attivata.
– Se il dispositivo è stato connesso a un altro cellulare e quel telefono è nelle vicinanze, elimina l’app e l’accoppiamento Bluetooth dalle impostazioni.
– Se l’accoppiamento fallisce o viene interrotto forzatamente, esegui un ripristino di fabbrica.
Quando si registra nuovamente il dispositivo AlterLock:
– Esegui prima il “Rilascio” o il “Rilascio forzato” dalle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app.
– Se il rilascio è forzato, esegui un reset di fabbrica del dispositivo
– Se AlterLock3 rimane nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo dello smartphone, cancellalo.
Se il problema persiste:
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10-15 secondi per riavviare il dispositivo.
– Attendi qualche secondo affinché il riavvio sia completato.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Prova a riavviare l’app AlterLock.
Verifica prima quanto segue:
– Assicurati che il contratto di servizio sia stato completato. *Puoi controllare lo stato del contratto in questa pagina.
– Assicurati che il dispositivo sia completamente carico.
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo per più di 2 secondi e completa la registrazione del dispositivo entro 60 secondi dall’inizio del lampeggio blu del LED.
– Assicurati che l’impostazione Bluetooth del sistema operativo sia attivata.
– Se il dispositivo è stato connesso a un altro telefono cellulare e quel telefono è nelle vicinanze, elimina l’app e l’associazione Bluetooth.
Se stai registrando nuovamente il dispositivo AlterLock:
– Esegui “Rilascia” o “Forza rilascio” dalle “Impostazioni avanzate” nell’app in anticipo.
– Se AlterLock rimane nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo dello smartphone prima della registrazione del dispositivo, rimuovilo.
Se il problema persiste:
– Tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviare il dispositivo.
– Il riavvio si completa in pochi secondi.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Prova a riavviare l’app AlterLock.
Prova a seguire i seguenti passaggi.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Tieni premuto il pulsante fisico del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviarlo.
Il riavvio si completa in pochi secondi, ma potrebbero essere necessari circa 20 secondi affinché il telefono cellulare lo rilevi e si riconnetta al dispositivo.
Registrare nuovamente il dispositivo AlterLock
Occasionalmente, gli aggiornamenti del sistema operativo del telefono cellulare possono causare la perdita delle informazioni di accoppiamento o problemi di riconnessione.
In questi casi, registra nuovamente il dispositivo.
1. Nelle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app, seleziona Rilascio o Rilascio forzato.
2. Se AlterLock è presente nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo del cellulare, cancellalo.
3. Registra il dispositivo attraverso l’app.
Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema con le impostazioni o le condizioni del cellulare.
Segui i passaggi seguenti per verificare.
*La disponibilità delle impostazioni o la loro nomenclatura possono variare a seconda del modello Android e della versione del sistema operativo.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Se l’applicazione AlterLock è stata chiusa manualmente, avviala.
Disattivazione delle Funzioni di Risparmio Energetico
Android ha varie funzioni di risparmio energetico e app uniche che potrebbero bloccare l’app AlterLock o la connessione Bluetooth.
Per verificare se le funzioni di risparmio energetico o app come Risparmio Batteria, Modalità Risparmio Energetico, Modalità Stamina, Batteria Adattiva stanno influenzando AlterLock, prova a disattivarle una volta. Se vuoi usare le funzioni di risparmio energetico, escludere AlterLock dalle impostazioni dell’app se possibile.
Controllare l’ottimizzazione della batteria
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “Notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In “Batteria” o “Ottimizzazione batteria”, imposta “Non ottimizzare” o “Illimitato”.
Controllare le impostazioni di localizzazione
1. Vai nell’app Impostazioni e assicurati che la funzione “Localizzazione” sia attivata. Vai all’app Impostazioni e assicurati che la funzione “Posizione” sia attivata.
2. Nell’app Impostazioni, seleziona “Servizio di localizzazione” > “Precisione della posizione” e assicurati che sia selezionata “Alta precisione”.
Controllare le restrizioni sull’uso dello sfondo
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In “Batteria” o “Ottimizzazione batteria”, attiva la voce “Consenti esecuzione in background”.
Per Android 10 e successivi
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app” e seleziona “AlterLock”.
2. In Autorizzazioni, seleziona “Consenti sempre” per l’impostazione Posizione.
Se il sistema Android Bluetooth diventa instabile, in alcuni casi sono state segnalate le seguenti misure che aiutano a risolvere il problema.
1. Vai nell’app Impostazioni, seleziona “App” o “App e notifiche”, vedi “Tutte le app”.
2. Tocca i tre punti nell’angolo in alto a destra, quindi Mostra app di sistema.
3. Tocca “Bluetooth” o “Condivisione Bluetooth”.
4. Tocca “Memoria e cache”, quindi “Cancella memoria”.
Prova a seguire i seguenti passaggi.
Riavviare il dispositivo AlterLock
Tieni premuto il pulsante fisico del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviarlo.
Il riavvio viene completato in pochi secondi, ma potrebbero essere necessari circa 20 secondi affinché il telefono cellulare lo rilevi e si riconnetta al dispositivo.
Registrare nuovamente il dispositivo AlterLock
Occasionalmente, gli aggiornamenti del sistema operativo dello smartphone possono causare la perdita delle informazioni di accoppiamento o problemi di riconnessione. In questi casi, ti invitiamo a registrare nuovamente il dispositivo.
1. Nelle “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” dell’app, esegui “Rilascio” o “Rilascio forzato”.
2. Se “AlterLock” rimane nelle impostazioni Bluetooth del sistema operativo dello smartphone, cancellalo.
3. Registra nuovamente il dispositivo tramite l’app.
Se il problema persiste, potrebbe esserci un problema nelle impostazioni o nelle condizioni dello smartphone.
Controlla i seguenti passaggi.
– Disattiva e riattiva le impostazioni Bluetooth del sistema operativo.
– Se l’applicazione AlterLock non è stata avviata dall’accensione dello smartphone, avviala di nuovo.
– Se l’applicazione AlterLock è stata chiusa manualmente, avviala di nuovo.
*A causa delle specifiche di iOS, se l’app è stata chiusa manualmente, la riconnessione automatica potrebbe non essere possibile.
Inoltre, se l’app non è stata utilizzata per molto tempo o è in background, l’intervallo di scansione Bluetooth potrebbe essere più lungo e potrebbero essere necessari circa 30 secondi per la riconnessione. Si tratta di una normale operazione di iOS.
Se il sistema Bluetooth di iOS diventa instabile, i seguenti passi possono essere utili.
*Si prega di notare che questa operazione cancellerà tutte le impostazioni Wi-Fi, le informazioni di accoppiamento Bluetooth e le altre impostazioni di rete, pertanto si consiglia di eseguire prima il rilascio del dispositivo nell’app AlterLock.
1. Apri l’app “Impostazioni” e tocca “Generali”.
2. Tocca “Ripristina”.
3. Tocca “Ripristina impostazioni di rete” e inserisci il codice di accesso dell’iPhone.
Se è ancora instabile, il problema potrebbe essere specifico del modello. Se pensi che sia questo il caso, contatta l’assistenza Apple.
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
Verifica quanto segue se non è possibile ottenere le informazioni sulla posizione:
– Poiché questo servizio è specializzato nella prevenzione dei furti, non acquisisce informazioni sulla posizione in tempo reale. Il dispositivo AlterLock inizierà ad acquisire informazioni sulla posizione e a notificare lo smartphone dopo aver rilevato un’anomalia. Questo perché, a meno che qualcuno non sposti il tuo veicolo, rimarrà dove è stato riposto, quindi non è necessario controllarne la posizione.
– Per il primo rilevamento di movimento dopo l’impostazione della modalità di blocco, per dare priorità alla segnalazione tempestiva, non vengono acquisite informazioni sulla posizione e viene inviata solo una notifica. L’acquisizione delle informazioni sulla posizione inizia dopo il secondo rilevamento di movimento in modalità di blocco.
– Sbloccare o premere il pulsante “Falso allarme” nell’app prima del completamento dell’acquisizione della posizione può annullare il processo.
– Per facilitare l’identificazione dell’ultima posizione conosciuta in caso di sfortunato furto, l’acquisizione delle informazioni sulla posizione inizia dopo che il dispositivo è diventato stazionario. Attendi fino a 3 minuti in uno stato stazionario dopo il secondo e i successivi rilevamenti di movimento.
– Per ridurre al minimo il consumo della batteria e consentire il tracciamento a lungo termine, il dispositivo entra in modalità standby quando non rileva movimenti per 1 minuto dopo la trasmissione dei dati.
Come confermare l’acquisizione delle informazioni sulla posizione
1. Disattiva l’allarme.
2. Dopo aver impostato il dispositivo in modalità di blocco, attendi più di 3 secondi e poi scuoti il dispositivo.
3. Conferma di aver ricevuto una notifica. *Non sbloccare o toccare “Falso allarme” durante questo periodo.
4. Attendi qualche secondo, quindi scuoti di nuovo il dispositivo e attendi che il lampeggio del LED si interrompa completamente, quindi conferma di aver ricevuto una notifica.
Per maggiori dettagli, visita questa pagina.
Questa funzione è operativa quando il telefono cellulare e il dispositivo sono connessi tramite Bluetooth e il dispositivo riceve un segnale Bluetooth di intensità sufficiente.
L’intensità del segnale è determinata in base all’intensità del segnale dal telefono cellulare al momento della registrazione del dispositivo.
Il segnale dal telefono cellulare potrebbe essere debole a causa della custodia del telefono cellulare, della vicinanza al corpo, ecc. Regola l'”Intervallo di funzionamento del pulsante” da “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” nell’app verso il lato basso se il pulsante non funziona anche quando è vicino.
Questa funzione è operativa quando il telefono cellulare e il dispositivo sono connessi tramite Bluetooth e il dispositivo riceve un segnale Bluetooth di intensità sufficiente.
L’intensità del segnale Bluetooth è determinata in base all’intensità del segnale dal telefono cellulare al momento della registrazione del dispositivo.
Il segnale dal telefono cellulare potrebbe essere debole a causa di alcuni fattori come le condizioni del segnale al momento della registrazione del dispositivo, la custodia del telefono cellulare o l’essere tenuto vicino al corpo. Allontanati di circa 1-3 metri dal dispositivo e regola l'”Intervallo di funzionamento del pulsante” da “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” nell’app.
La regolazione mentre si è lontani dal dispositivo può rendere il pulsante reattivo anche in condizioni di segnale debole.
La funzione di blocco automatico commuta automaticamente lo stato di blocco in base allo stato della connessione Bluetooth con lo smartphone e alla potenza del segnale.
Quando il dispositivo è in prossimità dello smartphone, entra in modalità di blocco.
Regola la sensibilità del blocco automatico al minimo in “Impostazioni avanzate” > “Dispositivi”. Se è già al minimo, è possibile che il segnale Bluetooth dello smartphone sia debole di default. Quando lo smartphone ha una struttura metallica o è a stretto contatto con il corpo umano, la potenza del segnale può diminuire significativamente, facendo entrare lo smartphone in stato di blocco anche a distanze ravvicinate.
Anche avvicinandosi al dispositivo, questo non entra in modalità di sblocco o impiega del tempo.
In questo caso, il Bluetooth potrebbe essere disconnesso o il segnale potrebbe indebolirsi a causa delle funzioni di risparmio energetico dello smartphone o di alcune applicazioni. Prova a disattivare la funzione di risparmio energetico. Inoltre, quando utilizzi il dispositivo AlterLock, mantieni l’applicazione in esecuzione in background.
A seconda del modello di smartphone e delle impostazioni, la connessione Bluetooth potrebbe richiedere del tempo o non riuscire a riconnettersi dopo che lo smartphone è stato a lungo in modalità sleep. In questi casi, esci dalla modalità di sospensione e visualizza l’applicazione.
Anche se la distanza tra il dispositivo e lo smartphone non è cambiata, lo stato di blocco cambia in modo intermittente.
Soprattutto in ambienti chiusi, dove ci sono molti dispositivi che emettono onde elettromagnetiche vicino al dispositivo e allo smartphone, possono verificarsi interferenze di segnale intermittenti che causano la commutazione inaspettata dello stato di blocco.
Se il Bluetooth è instabile
La connessione Bluetooth potrebbe essere instabile a seconda del modello di smartphone, della versione del sistema operativo o delle differenze individuali. L’aggiornamento del sistema operativo, il riavvio del dispositivo, la reimpostazione della rete o la disconnessione di altri dispositivi Bluetooth possono migliorare la situazione. Per informazioni sugli aggiornamenti del sistema operativo, contatta il produttore del tuo telefono cellulare.
Il dispositivo non si ricollega dopo un aggiornamento del firmware
Tieni premuto il pulsante del dispositivo AlterLock per più di 10 secondi per riavviare il dispositivo.
Il riavvio si completerà in pochi secondi, quindi prova a ricollegare AlterLock tramite l’app.
Aggiornamento del firmware fallito a metà strada
Il dispositivo si riavvia automaticamente con il firmware originale. Questo processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
Se le notifiche push non vengono ricevute anche quando viene rilevato un movimento nello stato bloccato, si possono considerare le seguenti possibilità:
– Le notifiche potrebbero essere disattivate nelle impostazioni dell’app.
– Le notifiche per l’app AlterLock potrebbero non essere consentite nelle impostazioni del sistema operativo.
– Se al di fuori della portata della comunicazione Bluetooth, potrebbe trovarsi in un’area in cui la comunicazione remota non è possibile o sottoterra o in un’area con scarse condizioni di onde radio.
– Lo smartphone potrebbe non essere connesso a Internet.
– Potrebbero esserci interruzioni o ritardi dovuti alle piattaforme di notifica di Google o Apple.
Se il dispositivo non è associato al tuo smartphone, premendo ripetutamente il pulsante mentre è collegato tramite cavo USB si attiverà la modalità di manutenzione.
Esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo prima di associarlo di nuovo.
Se il dispositivo è già registrato nell’app, vai su “Impostazioni avanzate” > “Dispositivo” e seleziona “Forza disaccoppiamento” prima di procedere.
Per gli utenti iPhone, rimuovi AlterLock dalle impostazioni Bluetooth in anticipo.
Per la procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica, fai clic qui: Come eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Verifica i seguenti punti:
1. Controlla le impostazioni dei contatti di emergenza
Dal menu dell’app, apri
“Account” → “Contatti di emergenza”,
e assicurati che le seguenti impostazioni siano corrette:
Paese (prefisso internazionale)
Numero di telefono
2. Invia un messaggio di prova
Inserisci il tuo numero di telefono o il numero che vuoi testare,
quindi tocca “Invia messaggio di prova.”
3. Controlla le impostazioni di ricezione degli SMS
Se non ricevi l’SMS entro 10 secondi dall’invio del messaggio di prova,
le impostazioni del tuo operatore o del tuo dispositivo potrebbero bloccare i messaggi SMS da numeri internazionali.
I messaggi SMS da AlterLock vengono inviati da un numero che inizia con “+1”.
Controlla i filtri SMS antispam o le impostazioni dei messaggi bloccati.