お問い合わせ
ご質問がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
ユーザーサポートは日本語と英語に対応しています。
技術的なご質問や保証に関するご質問は、最初にFAQページをご覧ください。
Gen3デバイスに関する既知の問題
ファームウェアバージョン1.0.3にて以下の問題を改善しました。
まだアップデートされていない場合はファームウェア更新をお願いいたします。
- デバイスが稀に停止したり再起動する問題
- ロック時に僅かな振動を検知してしまう問題
ファームウェア更新後も稀にデバイスが停止する問題が発生する場合がございます。
引き続き、動作の安定化に改善に努めて参ります。
もしデバイスが停止して再接続できなくなった場合は、デバイスのボタンを3秒間長押しして起動するか、15秒程度長押しして再起動することで復旧いたします。
僅かな振動を検知してしまう場合は、検知感度を「Mid」もしくは「Low」に変更してください。
一部のAndroid機種で不定期にBluetoothペアリングが削除される問題を確認しております。
「デバイス未登録」状態になってしまう場合、アプリ右上のリフレッシュボタンをタップすることで、ペアリングを復旧することができます。
【サポート窓口休業期間】
誠に勝手ながら以下の期間、休業とさせていただきます。
2025年5月3日（土）～ 5月6日（火）
休業期間中のお問い合わせは2025年5月7日（水）以降より順次対応いたします。
営業時間外（土・日・祝日を除く平日10:00～18:00）については、翌営業日以降の順次回答となります。
お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
よくある質問
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上長押しすると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまでに約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
スマートフォンの OS アップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続に問題が生じたりすることがあります。 その場合はデバイスの再登録を行ってください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」で、「解除」または「強制解除」のいずれかを行う。
2.スマートフォンOSのBluetooth設定に「AlterLock」が残っている場合は、削除する。
3.アプリから再度デバイスを登録する。
それでも問題が解決しない場合は、スマートフォンの設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順をご確認ください。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにします。
・スマートフォンの電源を入れてからAlterLockアプリを一度も起動していない場合は起動する。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
*iOSの仕様上、アプリを手動で終了した場合、自動再接続ができない場合があります。
また、アプリを長時間使用していなかったり、バックグラウンドになっている場合、Bluetoothのスキャン間隔が長くなり、再接続に約30秒かかる場合があります。 これはiOSの仕様上の動作です。
iOSのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消する可能性があります。
※本操作により、すべてのWi-Fi設定やBluetooth登録情報などのネットワーク設定がクリアされますので、ご注意ください。
1.設定」アプリを開き、「一般」をタップします。
2. 「リセット」をタップします。
3. 「ネットワーク設定をリセット」をタップし、iPhoneのパスコードを入力します。
それでも接続が不安定な場合は、機種固有の問題が考えられます。 このケースに該当する場合はAppleのサポートにお問い合わせください。
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上押し続けると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまで約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
時々、携帯電話 OS のアップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続の問題が発生することがあります。
そのような場合は、デバイスを再登録してください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」から、「解除」または「強制解除」のいずれかを選択します。
2. 携帯電話OSのBluetooth設定にAlterLockが表示されている場合は、削除します。
3. アプリからデバイスを登録します。
それでも解決しない場合は、携帯電話の設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順でご確認ください。
※Androidの機種やOSのバージョンによって、設定の有無や名称が異なる場合があります。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにする。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
省電力機能を無効にする
Androidには様々な省電力機能や独自のアプリがあり、AlterLockアプリやBluetooth接続を停止させる可能性があります。
バッテリーセーバー、省電力モード、スタミナモード、アダプティブバッテリーなどの省電力機能やアプリがAlterLockに影響を及ぼしていないか確認するために、一度これらの機能を無効にしてみてください。 省電力機能を使用したい場合は、可能であればアプリの設定でAlterLockを除外してください。
バッテリー最適化の確認
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「最適化しない」または「無制限」に設定します。
位置情報設定の確認
1.設定」アプリで、「位置情報」がオンになっていることを確認します。
2. 「設定」アプリで、「位置情報サービス」＞「位置情報の精度」を選択し、「高精度」が選択されていることを確認します。
バックグラウンド使用制限の確認
1.設定」アプリで「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「バックグラウンド実行を許可する」などの項目を有効にします。
Android 10以降の場合
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「許可」で、位置情報の設定で「常に許可」を選択します。
AndroidのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消するケースが報告されています。
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」をご覧ください。
2. 右上隅の3つの点をタップし、「システムアプリを表示」をご覧ください。
3. 「Bluetooth」または「Bluetooth共有」をタップしてください。
4. 「ストレージとキャッシュ」をタップし、「ストレージを消去」をご覧ください。
AlterLock Gen1、Gen2デバイスの登録・再登録には、スタートガイドに記載されている「認証コード」が必要です。
認証コードを紛失された場合は、「デバイス登録」画面のステップを進める際に表示される6～8桁のデバイスIDをメモし、このページで必要な情報を入力してご確認ください。
また、ご登録メールアドレスとデバイスとの接続履歴がない場合は、認証コードは表示されません その場合、以下の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください：
– ご登録メールアドレス
– デバイスID
– アルターロックデバイスの購入を証明するレシートまたは注文履歴のスクリーンショット
以下の内容をご確認ください。
– デバイスが完全に充電されていることを確認してください。
– デバイスボタンを3秒以上長押しし、LEDが点滅し始めてから60秒以内にデバイス登録を完了してください。
– スマートフォンOSのBluetooth設定がオンになっていることを確認してください。
– デバイスが他のスマートフォンに接続されており、そのスマートフォンが近くにある場合は、設定からアプリとBluetoothペアリングを削除してください。
– ペアリングに失敗したり、ペアリングが強制的に解除された場合は、ファクトリーリセットを行ってください。
AlterLockデバイスを再登録する場合
・事前にアプリ内の「詳細設定」>「端末」から「解除」または「強制解除」を行ってください。
・強制解除の場合は、デバイスのファクトリーリセットを行ってださい。
・スマートフォンOSのBluetooth設定にAlterLock3が残っている場合は、削除してください。
それでも問題が解決しない場合:
– AlterLockデバイスボタンを10秒以上長押ししてデバイスを再起動します。
– 再起動が完了するまで数秒待ちます。
– OSのBluetooth設定を一旦オフにしてからオンに戻します。
– AlterLockアプリを再起動してみます。
オートロック機能は、スマートフォンとのBluetooth接続状態や電波強度に応じて自動的にロック状態を切り替えます。
「詳細設定」＞「デバイス」で、オートロックの感度を低く調整してください。 すでに最小値になっている場合は、スマートフォンのBluetooth電波が弱い可能性があります。 スマートフォンが金属製のケースに入っていたり、人体に密着していると、電波強度が大幅に低下して、ロック状態になることがあります。
この場合、スマートフォンの省電力機能や特定のアプリにより、Bluetoothが切断されたり、電波が弱くなっている可能性があります。 スマートフォンの省電力機能を無効にしてお試しください。 また、AlterLockデバイスを使用する際は、アプリをバックグラウンドで起動させておいてください。
スマートフォンの機種や設定によっては、長時間スリープモードにした後、Bluetooth接続に時間がかかったり、再接続に失敗する場合があります。 その場合は、スリープモードを解除してアプリを表示してください。
特に屋内では、端末とスマートフォンの近くに電磁波を発する機器が多数存在するため、断続的に電波干渉が発生し、不意にロック状態が切り替わることがあります。
Bluetoothが不安定な場合
スマートフォンの機種やOSのバージョン、個体差によりBluetooth接続が不安定になる場合があります。 OSのバージョンアップ、再起動、ネットワークのリセット、他のBluetooth機器の接続解除などで改善する場合があります。 OSアップデートの詳細については、お使いの携帯電話メーカーにお問い合わせください。
バッテリーが数日で消費してしまう
– ファームウェアが最新かどうかを確認してください。
– 電波の受信状態が非常に悪い場所では、通信と位置測位にかかる時間が長くなり、その結果、バッテリーの稼働時間が予想より大幅に短くなることがあります。
– Gen2デバイスの場合、定期通信間隔が短くなっていないか確認してください。 180分以上に設定することをお勧めします。
・急激に稼働時間が短くなった場合は、バッテリー故障の可能性があります。
LEDが常時点灯（青、赤、紫）
– USB充電中にLEDが点灯します。 アラーム鳴動、測位、通信中には青色で点滅します。
・USB給電していないときに、常にLEDが点灯（青色・赤色・紫色）している場合、デバイス故障の可能性があります。
充電中にLEDが赤または青に点灯しない
– 別のUSBケーブルを使用するか、コネクタの向きを変えてみてください。
– ポータブル充電器を使用している場合、満充電の近くで充電が止まり、LEDが消灯することがあります。 これは異常ではありません。
デバイス登録中にボタンを押しても LED が点滅しない
– まずデバイスを充電してから、USB ケーブルを抜いてください。 その後、ボタンを3秒以上長押しするとLEDが点滅します。
– 次に、AlterLockデバイスのボタンを10～15秒以上長押しして、デバイスを再起動します。 再起動は数秒で完了します。
・再起動しても改善されない場合は、デバイス故障が考えられます。
アラーム音が鳴らない
– デバイスがロックモードに設定され、一定レベルの動きが検出されるとアラームが作動します。
ただし、以下の設定や条件によりアラームが鳴らない場合があります。
– アラーム設定がオフになっている。
– ロックモード中に設定した「アラームリミット」を超えている。
– 携帯電話の電池残量が少なく、アラームが自動的にオフになっている。
– ロックモードに設定した直後。 ※ロック状態にした後、1,2秒程度の静止状態が必要です。
上記の症状から故障が疑われる場合は、保証期間をご確認の上、お問い合わせフォームより「返品・交換」→「交換」を選択し、交換をお申し込みください。
1つのサービス契約で、最大3台のデバイスをご利用いただけます。
すでにサービス契約を結んでいる場合は、追加契約や契約内容の変更は不要です。
ファームウェアアップデート後、デバイスが再接続されない
AlterLockデバイスボタンを10秒以上長押しして、デバイスを再起動してください。
再起動は数秒で完了しますので、その後アプリ経由でAlterLockの再接続をお試しください。
ファームウェアのアップデートが途中で失敗した
デバイスは自動的に元のファームウェアで再起動します。 この処理は数分掛かる場合があります。