お問い合わせ
ご質問がございましたら、以下のフォームよりご連絡ください。
ユーザーサポートは日本語と英語に対応しています。
技術的なご質問や保証に関するご質問は、最初にFAQページをご覧ください。
Gen3デバイスでお困りですか？
アプリとの再接続やデバイスの安定性の問題が発生した場合は、ファームウェアのアップデートで改善する場合があります。
アプリがデバイスに接続できなくなった場合は、ファクトリーリセットをお試しいただき、デバイスを再登録してください。
デバイスが停止して再接続できない場合は、デバイスのボタンを3秒間押し続けて電源を入れるか、約15秒間押し続けて再起動してください。
営業時間外（土・日・祝日を除く平日10:00～18:00）については、翌営業日以降の順次回答となります。
お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【年末年始休業のお知らせ】
平素よりAlterLockをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、年末年始の休業に伴い、下記期間はお問い合わせ対応を休止させていただきます。
■ お問い合わせ休止期間
2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2026年1月5日（月）より
順次対応させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
よくある質問
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上長押しすると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまでに約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
スマートフォンの OS アップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続に問題が生じたりすることがあります。 その場合はデバイスの再登録を行ってください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」で、「解除」または「強制解除」のいずれかを行う。
2.スマートフォンOSのBluetooth設定に「AlterLock」が残っている場合は、削除する。
3.アプリから再度デバイスを登録する。
それでも問題が解決しない場合は、スマートフォンの設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順をご確認ください。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにします。
・スマートフォンの電源を入れてからAlterLockアプリを一度も起動していない場合は起動する。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
*iOSの仕様上、アプリを手動で終了した場合、自動再接続ができない場合があります。
また、アプリを長時間使用していなかったり、バックグラウンドになっている場合、Bluetoothのスキャン間隔が長くなり、再接続に約30秒かかる場合があります。 これはiOSの仕様上の動作です。
iOSのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消する可能性があります。
※本操作により、すべてのWi-Fi設定やBluetooth登録情報などのネットワーク設定がクリアされますので、ご注意ください。
1.設定」アプリを開き、「一般」をタップします。
2. 「リセット」をタップします。
3. 「ネットワーク設定をリセット」をタップし、iPhoneのパスコードを入力します。
それでも接続が不安定な場合は、機種固有の問題が考えられます。 このケースに該当する場合はAppleのサポートにお問い合わせください。
https://www.yahoo.com/tech/iphone-15-could-bluetooth-problem-123002976.html
https://www.macrumors.com/2024/02/22/iphone-15-bluetooth-issues/
以下の手順をお試しください。
AlterLock デバイスの再起動
AlterLock デバイスの物理ボタンを 10 秒以上押し続けると再起動します。
再起動は数秒で完了しますが、携帯電話がデバイスを検出して再接続するまで約 20 秒かかる場合があります。
AlterLock Device の再登録
時々、携帯電話 OS のアップデートにより、ペアリング情報が失われたり、再接続の問題が発生することがあります。
そのような場合は、デバイスを再登録してください。
1.アプリの「詳細設定」＞「デバイス」から、「解除」または「強制解除」のいずれかを選択します。
2. 携帯電話OSのBluetooth設定にAlterLockが表示されている場合は、削除します。
3. アプリからデバイスを登録します。
それでも解決しない場合は、携帯電話の設定や状態に問題がある可能性があります。
以下の手順でご確認ください。
※Androidの機種やOSのバージョンによって、設定の有無や名称が異なる場合があります。
・OSのBluetooth設定をオフにしてから再度オンにする。
・AlterLockアプリを手動で終了している場合は、アプリを起動してください。
節電機能を無効にする
Androidには様々な節電機能や独自のアプリがあり、それがAlterLockアプリやBluetooth接続を停止させる可能性があります。
バッテリーセーバー、節電モード、スタミナモード、アダプティブバッテリーなどの節電機能やアプリがAlterLockに影響しているかどうかを確認するには、一度それらを無効にしてみてください。 省電力機能を利用したい場合は、AlterLockアプリを対象外にしてください。
バッテリー最適化の確認
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「最適化しない」または「無制限」に設定します。
位置情報設定の確認
1.設定」アプリで、「位置情報」がオンになっていることを確認します。
2. 「設定」アプリで、「位置情報サービス」＞「位置情報の精度」を選択し、「高精度」が選択されていることを確認します。
バックグラウンド使用制限の確認
1.設定」アプリで「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「バッテリー」または「バッテリーの最適化」で、「バックグラウンド実行を許可する」などの項目を有効にします。
Android 10以降の場合
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」を見て、「AlterLock」を選択します。
2. 「許可」で、位置情報の設定で「常に許可」を選択します。
AndroidのBluetoothシステムが不安定になっている場合、以下の対処を行うことで解消するケースが報告されています。
1.設定」アプリを開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択し、「すべてのアプリ」をご覧ください。
2. 右上隅の3つの点をタップし、「システムアプリを表示」をご覧ください。
3. 「Bluetooth」または「Bluetooth共有」をタップしてください。
4. 「ストレージとキャッシュ」をタップし、「ストレージを消去」をご覧ください。
変更前のスマートフォンと変更後のスマートフォンで以下の操作を行ってください。
変更前のスマートフォン :
1. アプリからAlterLockデバイスを解除
2. iPhoneの場合、OSのBluetooth設定からペアリング情報を削除する
※アプリで解除できない場合でも、誤動作防止のためOSのBluetooth設定から削除してください。
※旧機種をお持ちでない場合は、新機種でアプリから強制解除してください。
変更後のスマートフォン：
1.アプリをインストールし、ログインします。
2.AlterLockデバイスを登録します。
Gen3デバイスを強制解除した場合は、新しいスマートフォンで登録する前にファクトリーリセットを行ってださい。
AlterLock Gen1、Gen2デバイスの登録・再登録には、スタートガイドに記載されている「認証コード」が必要です。
認証コードを紛失された場合は、「デバイス登録」画面のステップを進める際に表示される6～8桁のデバイスIDをメモし、このページで必要な情報を入力してご確認ください。
また、ご登録メールアドレスとデバイスとの接続履歴がない場合は、認証コードは表示されません その場合、以下の情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください：
– ご登録メールアドレス
– デバイスID
– アルターロックデバイスの購入を証明するレシートまたは注文履歴のスクリーンショット
まず以下をご確認ください：
– デバイスが完全に充電されていることを確認してください。※購入時はバッテリーが少ない場合があります。
– デバイスのボタンを3秒以上長押しし、LEDが赤く点滅し始めてから60秒以内にデバイス登録を完了してください。
– スマートフォンのOSのBluetooth設定がオンになっていることを確認してください。
– デバイスが他のスマートフォンに接続されており、そのスマートフォンが近くにある場合は、設定からアプリとBluetoothペアリングを削除してください。
– ペアリングに失敗したり、強制的に解除された場合は、工場出荷時リセットを実行してください。
AlterLockデバイスを再登録する場合
・事前にアプリ内の「詳細設定」>「端末」から「解除」または「強制解除」を行ってください。
・強制解除の場合は、デバイスのファクトリーリセットを行ってださい。
・スマートフォンOSのBluetooth設定にAlterLock3が残っている場合は、削除してください。
それでも問題が解決しない場合:
– AlterLockデバイスボタンを10秒以上長押ししてデバイスを再起動します。
– 再起動が完了するまで数秒待ちます。
– OSのBluetooth設定を一旦オフにしてからオンに戻します。
– AlterLockアプリを再起動してみます。
オートロック機能は、スマートフォンとのBluetooth接続状態や電波強度に応じて自動的にロック状態を切り替えます。
「詳細設定」＞「デバイス」で、オートロックの感度を低く調整してください。 すでに最小値になっている場合は、スマートフォンのBluetooth電波が弱い可能性があります。 スマートフォンが金属製のケースに入っていたり、人体に密着していると、電波強度が大幅に低下して、ロック状態になることがあります。
この場合、スマートフォンの省電力機能や特定のアプリにより、Bluetoothが切断されたり、電波が弱くなっている可能性があります。 スマートフォンの省電力機能を無効にしてお試しください。 また、AlterLockデバイスを使用する際は、アプリをバックグラウンドで起動させておいてください。
スマートフォンの機種や設定によっては、長時間スリープモードにした後、Bluetooth接続に時間がかかったり、再接続に失敗する場合があります。 その場合は、スリープモードを解除してアプリを表示してください。
特に屋内では、端末とスマートフォンの近くに電磁波を発する機器が多数存在するため、断続的に電波干渉が発生し、不意にロック状態が切り替わることがあります。
Bluetoothが不安定な場合
スマートフォンの機種やOSのバージョン、個体差によりBluetooth接続が不安定になる場合があります。 OSのバージョンアップ、再起動、ネットワークのリセット、他のBluetooth機器の接続解除などで改善する場合があります。 OSアップデートの詳細については、お使いの携帯電話メーカーにお問い合わせください。
バッテリーが数日で消費してしまう
– ファームウェアが最新かどうかを確認してください。
– 電波の受信状態が非常に悪い場所では、通信と位置測位にかかる時間が長くなり、その結果、バッテリーの稼働時間が予想より大幅に短くなることがあります。
– Gen2デバイスの場合、定期通信間隔が短くなっていないか確認してください。 180分以上に設定することをお勧めします。
・急激に稼働時間が短くなった場合は、バッテリー故障の可能性があります。
LEDが常時点灯（青、赤、紫）
– USB充電中にLEDが点灯します。 アラーム鳴動、測位、通信中には青色で点滅します。
・USB給電していないときに、常にLEDが点灯（青色・赤色・紫色）している場合、デバイス故障の可能性があります。
充電中にLEDが赤または青に点灯しない
– 別のUSBケーブルを使用するか、コネクタの向きを変えてみてください。
– ポータブル充電器を使用している場合、満充電の近くで充電が止まり、LEDが消灯することがあります。 これは異常ではありません。
デバイス登録中にボタンを押しても LED が点滅しない
– まずデバイスを充電してから、USB ケーブルを抜いてください。 その後、ボタンを3秒以上長押しするとLEDが点滅します。
– 次に、AlterLockデバイスのボタンを10～15秒以上長押しして、デバイスを再起動します。 再起動は数秒で完了します。
・再起動しても改善されない場合は、デバイス故障が考えられます。
アラーム音が鳴らない
– アラームは、デバイスがロックモードに設定され、一定レベルの動きが検出された後に作動します。しかし、以下の設定や条件により、アラームが鳴らない場合があります：
– アラーム設定がオフになっている。
– ロックモード中に設定された「アラーム制限」を超えている。
– スマートフォンのバッテリー残量が少なく、アラームが自動的にオフになっている。
– ロックモードに設定した直後。 ※ロック状態にした後、1,2秒程度の静止状態が必要です。
上記の症状から故障が疑われる場合は、保証期間をご確認の上、お問い合わせフォームより「返品・交換」→「交換」を選択し、交換をお申し込みください。
1つのサービス契約で3台までのデバイスをご利用いただけます。
すでにサービス契約をされている場合は、追加契約や契約内容の変更は不要です。
ファームウェアアップデート後、デバイスが再接続されない
AlterLockデバイスボタンを10秒以上長押しして、デバイスを再起動してください。
再起動は数秒で完了しますので、その後アプリ経由でAlterLockの再接続をお試しください。
ファームウェアのアップデートが途中で失敗した
デバイスは自動的に元のファームウェアで再起動します。 この処理は数分掛かる場合があります。