
FAQ
Vous avez besoin d’aide ?
Nous vous assistons depuis les questions préalables à l’achat jusqu’aux problèmes d’utilisation.
La plupart de vos problèmes peuvent être résolus soit par…
Mise à jour du dernier microprogramme
Comme la version précédente du micrologiciel présentait quelques problèmes de stabilité, la mise à jour vers la dernière version peut résoudre les problèmes.
La dernière version du micrologiciel peut être vérifiée ici.
Les mises à jour du micrologiciel doivent toujours être effectuées avec le câble USB connecté et la LED rouge ou bleue allumée. Si la batterie du mobile est toujours connectée et entièrement chargée, l’alimentation s’arrêtera. Veuillez donc reconnecter le câble et réessayer.
Pour vérifier la version du micrologiciel de votre appareil
1. ouvrez l’application AlterLock
2. Appuyez sur 「Paramètres de l’appareil」.
3. Sur la section « Appareil », vous verrez la version du micrologiciel écrite.
Pour mettre à jour le dernier firmware
1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un chargeur et que la LED rouge ou bleue est allumée.
2. ouvrez l’application AlterLock
3. tapez sur 「Device Settings」→「Device」.
4. Allez dans la section « Informations sur l’appareil » et tapez sur 「Mise à jour du micrologiciel」.
5. La mise à jour du micrologiciel devrait prendre environ une minute pour se terminer.
Redémarrage de l’appareil
Redémarrage de l’appareil
Appuyez sur le bouton de votre appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes.
*Le redémarrage devrait prendre quelques secondes, cependant, il peut prendre jusqu’à 20 secondes pour que votre smartphone trouve votre appareil et se reconnecte.Si le problème persiste, il peut y avoir un problème avec les paramètres ou le statut de votre smartphone. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier.
Pour les iPhones…
1. Selon votre iPhone, appuyez deux fois sur le bouton d’accueil ou faites glisser l’écran vers le haut depuis le bas de l’écran et faites une pause tout en appuyant sur l’écran pour ouvrir le sélecteur d’applications.
2. Une fois que le sélecteur d’applications s’affiche, balayez vers la gauche ou vers la droite les différentes cartes d’applications pour trouver l’application AlterLock.
3. Glissez rapidement vers le haut pour fermer l’application, puis redémarrez-la.
*En raison des spécifications d’iOS, si vous fermez l’application manuellement, vous ne pourrez pas vous reconnecter automatiquement. De plus, lorsque l’application n’est pas utilisée pendant une longue période ou en arrière-plan, l’intervalle de balayage Bluetooth s’allonge et la reconnexion peut prendre jusqu’à 30 secondes.
Pour les Androïdes…
*Si vous utilisez Android, vous devrez peut-être désactiver la fonction d’économie d’énergie.
1. Supprimez les informations relatives au dispositif AlterLock dans les paramètres Bluetooth, si elles sont toujours présentes.
2. Vérifiez votre liste d’applications récemment utilisées et faites glisser l’application AlterLock vers la gauche ou la droite pour la fermer, puis redémarrez l’application.
Réenregistrement de l’appareil
Les informations de jumelage peuvent être perdues dans de rares cas en raison de mises à jour du système d’exploitation. Dans ce cas, veuillez « libérer (ou libérer de force) » l’appareil et l’enregistrer à nouveau.
1. ouvrez l’application AlterLock
2. Appuyez sur 「Paramètres de l’appareil」. → 「Device」
3. Allez dans la section « Libérer le dispositif » et tapez sur 「Release」 ou 「Forced Release」.
4. Une fois ce processus terminé, veuillez redémarrer votre téléphone et redémarrer à nouveau l’appareil pour voir s’ils se couplent à nouveau.
FAQ
Je ne peux pas reconnecter mon appareil.
Redémarrage du dispositif AlterLock
Pressez le bouton du dispositif AlterLock plus de 10 secondes et redémarrez le. L’appareil redémarre quelques secondes après mais la reconnexion peut prendre dans les 20 secondes entre votre appareil et votre téléphone portable, le temps qu’il le cherche puis le trouve.Si le problème ne se règle pas, il y a peut-être un problème au niveau des réglages ou de la situation de votre téléphone. Vérifiez donc les points suivants.Dans le cas de l’utilisation d’un iPhone
- Éteignez puis rallumez votre connexion Bluetooth dans les réglages de votre système d’exploitation.
- Lancez l’application AlterLock si vous ne l’aviez pas fait depuis que votre téléphone est allumé.
- Si vous aviez fermé l’application AlterLock manuellement, rallumez la.
Si le problème ne se règle pas, vérifiez le « cas où la connexion Bluetooth est instable ».※Selon votre version d’iOS, votre application ne se reconnectera pas automatiquement après un arrêt manuel.
De plus, si vous n’avez pas utilisé l’application depuis longtemps ou si celle-ci est mise en arrière plan, le scan Bluetooth peut être long et durer dans les 30 secondes.
En cas de l’utilisation d’un téléphone Android
※Selon le modèle Android et la version du système d’exploitation, il se peut qu’il n’y ait pas d’éléments de réglage ou que les indications soient différentes.Vérifications des réglages du Bluetooth et redémarrage- Application « Réglages » – Mettre le「Bluetooth」sur « off » puis le remettre sur « on »。
- Affichez les « applications ouvertes récemment » du bouton des tâches, faites glisser l’application AlterLock sur la gauche ou la droite pour la fermer puis redémarrez la.
Fermer les applications et modes « Économie de la batterie », « Mode économie d’énergie », « Mode stamina » ou autres pour vérifier si cela a un effet sur votre connexion. Si vous voulez utiliser le mode économie d’énergie, veuillez mettre l’application AlterLock en exceptionVérifier l’optimisation de la batterie
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Dans « Avancé »-« Batterie »-« Optimisation de la batterie »-« Toutes les applications », sélectionnez « AlterLock » et réglez-le sur « Non optimisé ».
- 「Dans Paramètres avancés-Batterie-Optimisation de la batterie-Toutes les applications, sélectionnez Bluetooth et réglez-le sur Non optimisé.
- Application Paramètres – Assurez-vous que la localisation est activée.
- Assurez-vous que l’application « Paramètres »-« Informations de localisation »-« Méthode de détection des informations de localisation »-« Haute précision » est sélectionnée.
- Si le paramètre « Paramètres »- « localisation »-« Méthode de détection de localisation » – « Haute précision »- « Améliorer la précision »-« Analyse Bluetooth » est activé, désactivez-le.
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Si le paramètre ‘ »Paramètres avancés »-« Batterie »-« Restrictions d’utilisation en arrière-plan » est activé, désactivez-le.
- Désactivez les applications comme « Paramètres », « Batterie », »Autorégulation de la batterie » ou « économiseur de batterie ».
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Sélectionnez « Autorisation »-« Localisation »-« Toujours autoriser ».
Réengistrement de votre appareil
Dans de rares cas, les informations de couplage peuvent être perdues en raison d’une mise à jour du système d’exploitation, etc. Dans ce cas, effacer (voire de force) l’appareil et enregistrez-le à nouveau.Si le problème persiste, veuillez également vérifier le contenu intitulé la connexion Bluetooth est instable.Je ne peux pas enregistrer mon appareil (appairage).
- Le contrat pour le Bicycle Guard Service doit être complété. Vous pouvez vérifier votre statut surcette page.
- L’appareil doit être pleinement chargé.
※La batterie est faiblement chargée à votre achat. - Appuyez longuement plus de deux secondes sur le bouton de votre appareil. Finaliser l’enregistrement de l’appareil en 60 secondes alors que la LED s’allume en rouge.
- Le Bluetooth doit être réglé sur connecté dans votre système d’exploitation.
- Si votre appareil est déjà enregistré, alors dans « Paramètres avancés » et choisissez « effacer » ou « effacer de force ».
- S’il y a un autre appareil Bluetooth ou un autre téléphone portable à proximité, éteignez le ou éloignez-vous de plus de dix mètres.
- Si vous avez déjà connecté votre appareil avec un autre téléphone portable, déconnectez celui-ci ou désactivez-en l’application.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Redémarrez votre appareil AlterLock en appuyant dessus longuement 10 secondes. Le redémarrage prend quelques secondes.En cas d’utilisation d’un iPhone
- Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d’exploitation et reconnectez le.
- Appuyez deux fois sur le bouton de tâches ou faites glisser votre doigt de bas en haut sur l’écran pour accéder à la « liste applications en cours d’éxercution. Faites glisser l’application AlterLock pour la fermer. Puis, redemarrez la.
- Si l’écran de demande d’appairage s’affiche lors de l’enregistrement de l’appareil, saisissez le code de vérification et appuyez sur « Appairage ».。
En cas d’utilisation d’un téléphone Android
- Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d’exploitation et reconnectez le.
- S’ils restent des informations sur votre dispositif AlterLock dans les réglages Bluetooth, effacez les.
- Affichez les « applications utilisées récemment » depuis le bouton des tâches. Faites glisser l’application AlterLock sur la gauche ou sur la droite puis redémarrez la.
Je ne reçois pas mes informations de localisation.
- Cet appareil est un dispositif de prévention du vol et il ne reçoit pas d’information de localisation en temps réel. Si votre appareil AlterLock détecte un mouvement suspect, il obtient l’information de localisation et prévient votre téléphone portable.
- La notification est faite sans localisation à la première détection après que le dispositif se vérouille pour prioriser une réponse rapide. La localisation se déroule à la deuxième annonce d’anomalie et après.
- La localisation peut être arrêtée après déverrouillage du dispositif et la sélection du bouton « faux positif » de l’application. Ne déverrouillez pas votre application avant la fin de la localisation et vérifiez bien si vous n’avez pas sélectionné « faux positif » par inadvertance.
- En cas de vol, les informations de localisation commencent à être reccueillies après stationnement ou arrêt pour pouvoir assurer la position. Il y a risque d’échec de localisation si la bicyclette est toujours en mouvent. Le dispositif réagit alors une seconde fois et l’acquisition de la localisation prend trois minutes.
- Le dispositif se met en mode veille une minute après envoi des données pour économiser sa batterie et pour pouvoir tracer le plus longtemps possible.
Confirmation de l’acquisition des informations de localisation
- Désactivez l’alarme
- Attendez au moins trois secondes après vérouillage de l’appareil avant de le secouer.
- Vérifiez si les notifications arrivent. ※Dans ce cas, ne déverrouillez pas et n’appuyer pas sur « faux positif ».
- Secouez votre dispositif encore une fois. Vérifiez si la notification vous arrive après que la LED s’éteind.
Raisons pour lesquelles les informations de localisation n’arrivent pas.
- Le dispositif a trouvé au moins deux points d’accès Wi-F mais les informations de localisation n’étaient pas enregistrées dans la base de données de Google.
- Le dispositif ne recevait pas de signal GPS sans aucun signal Wi-Fi, le ciel étant non-ouvert ou entouré de grands bâtiments, entre autres.
À propos de l’utilisation de la batterie et de son chargement
La batterie se décharge en environ une semaine.
Mettez à jour votre micrologiciel si sa version est inférieure à 1.3.25. Lorsque la transmission périodique est activée, la consommation de la batterie devient plus rapide car le GPS fonctionne toujours dans un environnement où l’acquisition Wi-Fi n’est pas possible.Veuillez essayer de l’activer uniquement lorsque vous en avez besoin ou réglez l’intervalle de transmission périodique sur 180 minutes ou plus.La consommation de la batterie sera plus rapide en état verrouillé qu’en état déverrouillé. Avec les transmissions régulières désactivées, l’appareil fonctionnera pendant environ 1,5 mois en état déverrouillé et environ 1 mois en état verrouillé.La batterie affichée dans l’application est faible même lorsqu’elle est complètement chargée.
Si l’affichage de la batterie reste faible même après une charge complète jusqu’à ce que le voyant LED devienne bleu, il peut y avoir un problème avec la batterie de l’appareil. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez demander un remplacement d’appareil sur cette page .Le voyant LED ne devient ni rouge ni bleu malgré la charge de la batterie.
Veuillez essayer d’utiliser un autre cable USB ou de modifier la position haut-bas du connecteur.Si vous utilisez une batterie mobile, le voyant s’éteint car l’alimentation s’arrête lorsque la batterie est presque complètement chargée, mais il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement. Si vous ne pouvez pas charger jusqu’à ce que la LED s’allume en bleu, essayez de charger via un adaptateur secteur.Je n’arrive pas à mettre à jour mon micrologiciel.
La mise à jour du micrologiciel échoue en cours.
Vérifiez si votre application est à jour.La mise à jour du micrologiciel se fait obligatoirement avec un cable USB alors que le voyant LED s’allume en rouge ou blieu.Si votre appareil est complètement chargée avec la batterie mobile connectée, l’alimentation électrique s’arrêtera, alors rebranchez le câble et réessayez.Débranchez le câble USB, appuyez sur le bouton de l’appareil et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis réessayez.La mise à jour peut échouer au milieu en raison de l’état de communication d’autres appareils Bluetooth. Veuillez essayer la mise à jour après vous être déconnecté des autres appareils Bluetooth.
Le micrologiciel ne se reconnecte pas après la mise à jour.
Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour redémarrer l’appareil. Le redémarrage sera terminé dans quelques secondes.Impossible de verrouiller/déverrouiller par le bouton de l’appareil
La puissance du signal est déterminée en fonction de celle de votre téléphone portable au moment de l’enregistrement de l’appareil.
Le bouton ne répondpas même connecté via Bluetooth.
Le signal de votre smartphone peut être faible en raison des conditions du signal au moment de l’enregistrement de l’appareil, de l’étui du smartphone, d’un contact étroit avec le corps, etc. Veuillez vous rendre dans la rubrique « Paramètres de l’appareil » de l’application et appuyez sur le bouton « Réglage » sous « Portée opérationnelle du bouton » en vous mettant à une distance de 50 cm à 1 m de l’appareil.Le bouton réagit même si vous êtes assez loin de votre téléphone portable.
Si le smartphone et l’appareil sont à l’intérieur, le signal Bluetooth sera réfléchi et la sensibilité augmentera. Veuillez vérifier la sensibilité à l’extérieur. Si vous souhaitez modifier la sensibilité, veuillez vous rendre dans la rubrique « Paramètres de l’appareil » de l’application et » Réglage » de la » plage de fonctionnement du bouton « .Avis important
- Si vous rencontrez des problèmes de reconnexion Bluetooth, etc., mettez à jour la dernière version du micrologiciel et utilisez-la.
- Lors de la mise à jour du micrologiciel, veillez alimenter votre appareil en électricité via USB.
- Nous améliorons continuellement notre application, veuillez donc utiliser notre dernière version mise à jour.
Si vous utiliser votre produit AlterLock pour la première fois, veuillez vous référer au manuel d’utilisateur Manuel d’utilisateur
- La plupart de vos problèmes peuvent être résolus soit par…
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Dépannage
J’ai perdu mon code d’autorisation.
- Adresse e-mail enregistrée :
Adresse e-mail affichée dans le menu de l’application - Référence de votre appareil :
La référence de votre appareil est constituée des six à huit caractères alphanumériques qui apparaissent après avoir pressé le bouton à l’écran d’enregistrement du dispositif, après l’écran d’étape 2 pour les appareils de première génération ou après l’écran d’étape 3 pour les appareils de deuxième génération. - Reçu pourvant l’achat d’un dispositif AlterLock et capture d’écran de l’historique d’achat
Je ne peux pas enregistrer mon appareil (appairage).
- Le contrat pour le Bicycle Guard Service doit être complété. Vous pouvez vérifier votre statut surcette page.
- L’appareil doit être pleinement chargé.
※La batterie est faiblement chargée à votre achat. - Appuyez longuement plus de deux secondes sur le bouton de votre appareil. Finaliser l’enregistrement de l’appareil en 60 secondes alors que la LED s’allume en rouge.
- Le Bluetooth doit être réglé sur connecté dans votre système d’exploitation.
- Si votre appareil est déjà enregistré, alors dans « Paramètres avancés » et choisissez « effacer » ou « effacer de force ».
- S’il y a un autre appareil Bluetooth ou un autre téléphone portable à proximité, éteignez le ou éloignez-vous de plus de dix mètres.
- Si vous avez déjà connecté votre appareil avec un autre téléphone portable, déconnectez celui-ci ou désactivez-en l’application.
Redémarrage de l’appareil AlterLock
Redémarrez votre appareil AlterLock en appuyant dessus longuement 10 secondes. Le redémarrage prend quelques secondes.En cas d’utilisation d’un iPhone
- Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d’exploitation et reconnectez le.
- Appuyez deux fois sur le bouton de tâches ou faites glisser votre doigt de bas en haut sur l’écran pour accéder à la « liste applications en cours d’éxercution. Faites glisser l’application AlterLock pour la fermer. Puis, redemarrez la.
- Si l’écran de demande d’appairage s’affiche lors de l’enregistrement de l’appareil, saisissez le code de vérification et appuyez sur « Appairage ».。
En cas d’utilisation d’un téléphone Android
- Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d’exploitation et reconnectez le.
- S’ils restent des informations sur votre dispositif AlterLock dans les réglages Bluetooth, effacez les.
- Affichez les « applications utilisées récemment » depuis le bouton des tâches. Faites glisser l’application AlterLock sur la gauche ou sur la droite puis redémarrez la.
Je ne peux pas reconnecter mon appareil.
Redémarrage du dispositif AlterLock
Pressez le bouton du dispositif AlterLock plus de 10 secondes et redémarrez le. L’appareil redémarre quelques secondes après mais la reconnexion peut prendre dans les 20 secondes entre votre appareil et votre téléphone portable, le temps qu’il le cherche puis le trouve.Si le problème ne se règle pas, il y a peut-être un problème au niveau des réglages ou de la situation de votre téléphone. Vérifiez donc les points suivants.Dans le cas de l’utilisation d’un iPhone
- Éteignez puis rallumez votre connexion Bluetooth dans les réglages de votre système d’exploitation.
- Lancez l’application AlterLock si vous ne l’aviez pas fait depuis que votre téléphone est allumé.
- Si vous aviez fermé l’application AlterLock manuellement, rallumez la.
Si le problème ne se règle pas, vérifiez le « cas où la connexion Bluetooth est instable ».※Selon votre version d’iOS, votre application ne se reconnectera pas automatiquement après un arrêt manuel.
De plus, si vous n’avez pas utilisé l’application depuis longtemps ou si celle-ci est mise en arrière plan, le scan Bluetooth peut être long et durer dans les 30 secondes.
En cas de l’utilisation d’un téléphone Android
※Selon le modèle Android et la version du système d’exploitation, il se peut qu’il n’y ait pas d’éléments de réglage ou que les indications soient différentes.Vérifications des réglages du Bluetooth et redémarrage- Application « Réglages » – Mettre le「Bluetooth」sur « off » puis le remettre sur « on »。
- Affichez les « applications ouvertes récemment » du bouton des tâches, faites glisser l’application AlterLock sur la gauche ou la droite pour la fermer puis redémarrez la.
Fermer les applications et modes « Économie de la batterie », « Mode économie d’énergie », « Mode stamina » ou autres pour vérifier si cela a un effet sur votre connexion. Si vous voulez utiliser le mode économie d’énergie, veuillez mettre l’application AlterLock en exceptionVérifier l’optimisation de la batterie
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Dans « Avancé »-« Batterie »-« Optimisation de la batterie »-« Toutes les applications », sélectionnez « AlterLock » et réglez-le sur « Non optimisé ».
- 「Dans Paramètres avancés-Batterie-Optimisation de la batterie-Toutes les applications, sélectionnez Bluetooth et réglez-le sur Non optimisé.
- Application Paramètres – Assurez-vous que la localisation est activée.
- Assurez-vous que l’application « Paramètres »-« Informations de localisation »-« Méthode de détection des informations de localisation »-« Haute précision » est sélectionnée.
- Si le paramètre « Paramètres »- « localisation »-« Méthode de détection de localisation » – « Haute précision »- « Améliorer la précision »-« Analyse Bluetooth » est activé, désactivez-le.
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Si le paramètre ‘ »Paramètres avancés »-« Batterie »-« Restrictions d’utilisation en arrière-plan » est activé, désactivez-le.
- Désactivez les applications comme « Paramètres », « Batterie », »Autorégulation de la batterie » ou « économiseur de batterie ».
- Sélectionnez « AlterLock » dans l’application « Paramètres »-« Applications et notifications »-« Afficher toutes les applications ».
- Sélectionnez « Autorisation »-« Localisation »-« Toujours autoriser ».
Réengistrement de votre appareil
Dans de rares cas, les informations de couplage peuvent être perdues en raison d’une mise à jour du système d’exploitation, etc. Dans ce cas, effacer (voire de force) l’appareil et enregistrez-le à nouveau.Si le problème persiste, veuillez également vérifier le contenu intitulé la connexion Bluetooth est instable.À propos de l’utilisation de la batterie et de son chargement
La batterie se décharge en environ une semaine.
Mettez à jour votre micrologiciel si sa version est inférieure à 1.3.25. Lorsque la transmission périodique est activée, la consommation de la batterie devient plus rapide car le GPS fonctionne toujours dans un environnement où l’acquisition Wi-Fi n’est pas possible.Veuillez essayer de l’activer uniquement lorsque vous en avez besoin ou réglez l’intervalle de transmission périodique sur 180 minutes ou plus.La consommation de la batterie sera plus rapide en état verrouillé qu’en état déverrouillé. Avec les transmissions régulières désactivées, l’appareil fonctionnera pendant environ 1,5 mois en état déverrouillé et environ 1 mois en état verrouillé.La batterie affichée dans l’application est faible même lorsqu’elle est complètement chargée.
Si l’affichage de la batterie reste faible même après une charge complète jusqu’à ce que le voyant LED devienne bleu, il peut y avoir un problème avec la batterie de l’appareil. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez demander un remplacement d’appareil sur cette page .Le voyant LED ne devient ni rouge ni bleu malgré la charge de la batterie.
Veuillez essayer d’utiliser un autre cable USB ou de modifier la position haut-bas du connecteur.Si vous utilisez une batterie mobile, le voyant s’éteint car l’alimentation s’arrête lorsque la batterie est presque complètement chargée, mais il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement. Si vous ne pouvez pas charger jusqu’à ce que la LED s’allume en bleu, essayez de charger via un adaptateur secteur.Je n’arrive pas à mettre à jour mon micrologiciel.
La mise à jour du micrologiciel échoue en cours.
Vérifiez si votre application est à jour.La mise à jour du micrologiciel se fait obligatoirement avec un cable USB alors que le voyant LED s’allume en rouge ou blieu.Si votre appareil est complètement chargée avec la batterie mobile connectée, l’alimentation électrique s’arrêtera, alors rebranchez le câble et réessayez.Débranchez le câble USB, appuyez sur le bouton de l’appareil et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis réessayez.La mise à jour peut échouer au milieu en raison de l’état de communication d’autres appareils Bluetooth. Veuillez essayer la mise à jour après vous être déconnecté des autres appareils Bluetooth.
Le micrologiciel ne se reconnecte pas après la mise à jour.
Appuyez sur le bouton de l’appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour redémarrer l’appareil. Le redémarrage sera terminé dans quelques secondes.Impossible de verrouiller/déverrouiller par le bouton de l’appareil
La puissance du signal est déterminée en fonction de celle de votre téléphone portable au moment de l’enregistrement de l’appareil.
Le bouton ne répondpas même connecté via Bluetooth.
Le signal de votre smartphone peut être faible en raison des conditions du signal au moment de l’enregistrement de l’appareil, de l’étui du smartphone, d’un contact étroit avec le corps, etc. Veuillez vous rendre dans la rubrique « Paramètres de l’appareil » de l’application et appuyez sur le bouton « Réglage » sous « Portée opérationnelle du bouton » en vous mettant à une distance de 50 cm à 1 m de l’appareil.Le bouton réagit même si vous êtes assez loin de votre téléphone portable.
Si le smartphone et l’appareil sont à l’intérieur, le signal Bluetooth sera réfléchi et la sensibilité augmentera. Veuillez vérifier la sensibilité à l’extérieur. Si vous souhaitez modifier la sensibilité, veuillez vous rendre dans la rubrique « Paramètres de l’appareil » de l’application et » Réglage » de la » plage de fonctionnement du bouton « .La connection Bluetooth est instable.
En cas d’utilisation d’un iPhone
Veuillez noter que cette opération efface tous les paramètres Wi-Fi et les paramètres réseau tels que les informations d’enregistrement Bluetooth. Veuillez déverrouiller l’appareil à l’avance avec l’application AlterLock.
- Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur Général.
- Appuyez sur « Réinitialiser »
- Appuyez sur « Réinitialiser les paramètres réseau » et entrez le code d’accès de votre iPhone.
En cas d’utilisation d’un Android
- Ouvrez l’application Paramètres et appuyez sur « Applications et notifications ».
- Si vous voyez « Voir toutes les applications XX », appuyez dessus.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur « Afficher le système ».
- Appuyez sur « Bluetooth » ou « Partage Bluetooth ».
- Appuyez sur « Stockage et cache », puis sur « Supprimer le stockage. »
Je ne reçois pas les notifications push.
- Les notifications sont désactivées dans les réglages de l’application.
- Les notifications de l’application AlterLock ne sont pas autorisées par votre système d’exploitation.
- Si vous êtes en dehors du rayon de de communication Bluetooth, vous n’êtes pas dans la zone de communication Sigfox. Même sous zone, vous êtes en souterrain ou dans un environnement où le signal environnant est pauvre.
- Votre téléphone portable n’est pas connecté à internet.
- Les plateformes de notifications Google ou Apple provoquent défaillances et retards.
Je ne reçois pas mes informations de localisation.
- Cet appareil est un dispositif de prévention du vol et il ne reçoit pas d’information de localisation en temps réel. Si votre appareil AlterLock détecte un mouvement suspect, il obtient l’information de localisation et prévient votre téléphone portable.
- La notification est faite sans localisation à la première détection après que le dispositif se vérouille pour prioriser une réponse rapide. La localisation se déroule à la deuxième annonce d’anomalie et après.
- La localisation peut être arrêtée après déverrouillage du dispositif et la sélection du bouton « faux positif » de l’application. Ne déverrouillez pas votre application avant la fin de la localisation et vérifiez bien si vous n’avez pas sélectionné « faux positif » par inadvertance.
- En cas de vol, les informations de localisation commencent à être reccueillies après stationnement ou arrêt pour pouvoir assurer la position. Il y a risque d’échec de localisation si la bicyclette est toujours en mouvent. Le dispositif réagit alors une seconde fois et l’acquisition de la localisation prend trois minutes.
- Le dispositif se met en mode veille une minute après envoi des données pour économiser sa batterie et pour pouvoir tracer le plus longtemps possible.
Confirmation de l’acquisition des informations de localisation
- Désactivez l’alarme
- Attendez au moins trois secondes après vérouillage de l’appareil avant de le secouer.
- Vérifiez si les notifications arrivent. ※Dans ce cas, ne déverrouillez pas et n’appuyer pas sur « faux positif ».
- Secouez votre dispositif encore une fois. Vérifiez si la notification vous arrive après que la LED s’éteind.
Raisons pour lesquelles les informations de localisation n’arrivent pas.
- Le dispositif a trouvé au moins deux points d’accès Wi-F mais les informations de localisation n’étaient pas enregistrées dans la base de données de Google.
- Le dispositif ne recevait pas de signal GPS sans aucun signal Wi-Fi, le ciel étant non-ouvert ou entouré de grands bâtiments, entre autres.
La LED ne s’allume pas même si j’appuie sur le bouton.
Vous pouvez aussi appuyer longement sur le bouton du dispositif AlterLock pour plus de dix secondes et le redémarrer. Le redémarrage prend quelques secondes.
Si cela ne se répare pas même après redémarrage, il se peut que votre appareil soit défaillant. Veuillez alors demander un remplacement via le formulaire de contact. Sélectionnez « Retour, échange » puis « Échange » pour le demander.
Mon appareil ne se charge pas.
Cas où l’application indique que le dispositif est faible en charge alors qu’il est pleinement chargé
Il se peut que la batterie ait un problème si l’application l’affiche faible alors qu’elle est sensée avoir été pleinement chargée jusqu’à ce que la LED s’allume en bleu. Nous sommes désolés de l’inconvénient mais veuillez nous contacter via cette page.Cas où la LED ne devient ni rouge ni bleue pendant le chargement.
Veuillez utiliser un autre cable USB ou changer l’orientation haut-bas du connecteur et réessayez.Si vous utilisez un chargeur portable, le chargement s’arrête près de la charge pleine. La LED s’éteind mais ce n’est pas anormal. Si votre appareil ne se charge pas jusquà ce que la LED devient bleue, essayer de le charge sur alimentation secteur.
Si après, l’appareil ne se charge toujours pas, cela veut dire qu’il y a peut-être une défaillance au niveau de la batterie. Nous sommes désolé du dérangement mais veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Demandez un remplacement en sélectionnant « Retour – échange » puis « Échange ».
L’alarme n’émet aucun son.
- L’alarme est désactivée.
- Dispositif verrouillé, le nombre de fois où l’alarme sonne est limité par le réglage de « limitation de l’alarme ».
- L’alarme s’est désactivée automatiquement du fait de la faible charge de votre téléphone portable.
- L’alarme s’enclenche au deuxième mouvement suspect selon votre réglage de l' »intervalle entre les mouvements détectés ».
- Elle s’enclenche immédiatement après verrouillage. ※Il faut limiter vos mouvements au plus trois secondes après verrouillage.
La LED reste continuellement allumée (en bleu, en rouge ou en violet).
Retour et/ou échange d’appareil
- Vérifiez la page de dépannage si une des informations listées peut vous être utile.
- Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Précisez votre requête comme indiqué ci-dessous.
- Nom
- Adresse e-mail enregistrée
- Modèle de téléphone portable utilisé (ex : iPhone 7、GALAXY S8, etc.)
- Système d’exploitation (ex : iOS 14.6、Android 11, etc.)
- Problème rencontré (si vous avez un message d’erreur, retranscrivez-le nous).
Question avant achat
Dans quelles régions puis-je utiliser ce service?
Les notifications arrivent à votre téléphone portable seulement s’il est connecté au Bluetooth ou au réseau Sigfox.Toutes les fonctions sont connectées via l’interface Bluetooth même si le dispositif se trouve en dehors de la zone de couverture réseau du service. Pour en savoir plus sur la couverture du réseau Sigfox, veuillez consulter cette page.
※Même en zone de couverture réseau, il se peut que les notifications n’arrivent pas du fait de bâtiments opaques aux ondes ou d’un environnement où le réseau est faible.
Je veux vérifier l’environnement d’utilisation nécessaire.
Plus d’informations sur cette page.
Comment acheter le dispositif ?
Est-il possible d’utiliser ce dispositif sur d’autres appareils que des bicyclettes ?
À propos des bicyclettes compatibles
※ Il y a possibilité d’impossibilité de montage si la forme du cadre de votre bicyclette est spéciale.
※Si la taille du cadre est petite, la bouteille du tube diagonal et du tube de selle peuvent entrer en contact l’une avec l’autre. Pensez alors à utiliser un autre porte-bidon et un adapteur, entre autres.
※Certains porte-bidons peuvent interférer avec l’appareil. Veuillez resté prudent lors de l’installation.
Le dispositif, est-il facilement enlevable ?
* L’alarme est généralement déclenchée par le fait de retirer l’appareil, il est donc important d’être suffisamment proche pour manier le tout. En option, un ensemble avec deux boulons antivol et un outil spécial est également disponible.
Ai-je besoin d’une clé physique ?
L’alarme continue-t-elle de sonner de manière continue ?
Spécifications de l’appareil
À propos des verrous antivols
Achats, envois et annulations
Capuchon USB et 2 boulons de montage non inclus
Nous vous serions reconnaissants de vérifier s’ils sont toujours dans la boîte intérieure ou s’ils sont tombés.
Si ces articles ne sont pas inclus dans la boîte, nous vous les renverrons.
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et indiquez-nous [nom de l’accessoire], [adresse de livraison] et [adresse (nom)].
Je veux changer mes coordonnées de contact et d’adresse de livraison.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation d’achat.
Nous vérifierons l’état de votre commande et vous pourrez modifier votre adresse e-mail. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, veuillez utiliser le formulaire de contact et sélectionnez « Commande, expédition et annulation » – « Impossible de recevoir l’e-mail de confirmation de commande » pour nous contacter.
À propos de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Utilisation
- Assurez-vous de nous contacter avant de retourner l’article. Veuillez utiliser cette page pour nous contacter concernant votre retour.
- La personne en charge de notre entreprise vous répondra par e-mail. Par la suite, vous devrez nous renvoyer le produit conformément aux procédures spécifiées dans cet e-mail.
- Une fois le produit retourné confirmé, nous vous rembourserons le prix d’achat. L’utilisateur assumera le risque de toute perte ou dommage du produit lors du processus de retour à la société. Par conséquent, vous êtes encouragé à souscrire une assurance pour le produit si vous nous le retournez.
Conditionnement
- La marchandise retournée doit être renvoyée dans son emballage d’origine et retournée dans le même état que celui vendu, y compris tous les emballages, pièces, accessoires, manuels et documentation (sans autocollants).Les retours incomplets peuvent faire l’objet de frais supplémentaires ou de remboursements partiels.
- Nous ne pouvons pas fournir à l’Utilisateur aucun matériel d’emballage ou colis, etc. pour le retour du produit. Nous encourageons donc l’Utilisateur à conserver l’emballage du produit au moment de sa livraison pendant la période de garantie de satisfaction de 30 jours.
- Si vous retournez un article, veuillez l’emballer correctement afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Si la TVA vous a été facturée dans votre pays, elle vous sera emboursée.
- Pour toute commande hors du Japon, les droits de douane et les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
- Les remboursements seront traités en fonction du mode de paiement au moment de l’achat.
- Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats effectués à l’aide de coupons.
- Veuillez résilier votre inscription au service si vous nous renvoyez votre produit.
- Cette garantie ne couvre pas les produits achetés auprès de revendeurs autres que notre boutique officielle. Veuillez contacter votre magasin au moment de l’achat.
- Les clients sont responsables des frais d’expédition pour l’achat et le retour.
- Si vous pensez qu’il y a défaut de produit à l’origine, veuillez consulter la section dépannage.
Puis-je avoir un reçu ?
J’ai oublié d’entrer mon code promotionnel.
Quand aura lieu la livraison ?
Je veux acheter, réserver ou annuler mon achat.
Contrat de service / inscription de l’utilisateur / connexion
À propos de l’inscription de l’utilisateur et du contrat de service
Méthode d’inscription d’utilisateur
- Ouvrez cette page dans votre navigateur Web, saisissez chaque élément et appuyez sur « S’inscrire ».
- Au bout d’un moment, un e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. Ouvrez l’e-mail et sélectionnez « Compléter l’enregistrement de l’utilisateur » pour terminer votre enregistrement.
Comment s’inscrire au service ?
- Veuillez confirmer le contenu de « Comment utiliser ce service » et compléter la procédure à partir de « Contrat de service ».
Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation après mon inscription.
J’ai oublié mon mot de passe.
J’ai oublié mon adresse e-mail.
- Identité du dispositif AlterLock
※Consultez la page concernant le code de validation dans le guide de démarrage fourni avec votre produit.
Détails du contrat de service et moyens de paiement
Clauses du contrat
Vous devez souscrire au service (30 jours gratuits) pour utiliser votre dispositif AlterLock. Après souscription, vous pouvez contrôler au maximum trois dispositifs depuis l’application. Vous disposez d’une souscription mensuelle ou annuelle.Coût du contrat mensuel : €3.99 / £3.49 (taxes comprises)Coût du contrat annuel : €39.99 / £34.99 (taxes comprises)Faites les démarches depuis cette page pour souscrire au contrat.
※Notre service n’est pas une assurance anti-vol de bicyclette.
Date de début du contrat
Le contrat débute le jour de votre souscription au service. Par exemple, si vous avez souscrit au contrat de service le 15 avril 2021, la date du renouvellement de votre abonnement mensuel est le 15 mai 2021 et la date de renouvellement de votre abonnement annuel est le 15 avril 2022.Moyen de paiement
La souscription au service se fait par carte bancaire.Vous pouvez payer en VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club ou en Discover. Les cartes de débit ou les cartes prépayées ne sont pas acceptées.Rubriques associées
Période gratuite et période minimum d’inscription
Période gratuite
Une « période gratuite de 30 jours » vous sera accordée uniquement lors de votre première inscription et lorsque vous n’utilisez pas le coupon. Si vous utilisez un coupon, seule la période gratuite du coupon s’applique.Durée minimale du contrat
La durée minimale du contrat pour le service (y compris la période gratuite ou la période d’application du coupon) est de 6 mois. Il ne peut pas être résilié pendant la durée minimale du contrat de 6 mois. Cependant, vous pouvez annuler à tout moment pendant la période gratuite (30 jours) ou la période d’application du coupon.Je veux vérifier mes statuts d’inscription.
Comment annuler l’inscription ?
※Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période gratuite ou la période d’application du coupon.
※Vous pouvez continuer à utiliser le service pendant la durée du contrat même après votre réservation d’annulation.Méthode de résiliationAccédez à cette page, sélectionnez « Résilier » et suivez les procédures indiquées à l’écran.
Contrat de service pour utilisation de plusieurs dispositifs
À propos de l’application
Comment faire si j’ai changé de téléphone portable ?
Ancien téléphone
- Effacer votre dispositif AlterLock de votre application
- Effacer le jumelage depuis les paramètres du Bluetooth (iPhone).
Vous pouvez également « forcer le déverrouillage » ou « déverrouiller » l’appareil AlterLock sur votre nouveau smartphone. Dans ce cas, l’utilisation de l’ancien smartphone à proximité de l’appareil peut entraîner un dysfonctionnement. Veuillez supprimer l’application AlterLock de votre ancien téléphone.
Nouveau téléphone
- Installez l’application.
- Connectez-vous avec votre compte.
- Enregistrez votre dispositif.
Puis-je m’inscrire avec plusieurs bicyclettes et dispositifs ?
Vous pouvez changer de bicyclette en faisant glisser la partie photo sur le côté sur l’écran principal de l’application.
※Si vous n’avez pas de contrat de service, vous pouvez enregistrer une seule bicyclette, mais vous ne pouvez pas utiliser les appareils AlterLock.
Puis-je partager un dispositifs avec plusieurs téléphones portables ?
À propos de la consommation de la batterie du téléphone par notre application
※La consommation de la batterie diverge selon les modèles de téléphone et des systèmes d’exploitation.
Modèles de téléphones portables testés
Puis-je utiliser l’application sur mon PC et/ou ma tablette ?
À propos de l’appareil
Puis-je éteindre l’appareil ?
À propos de la détection d’activités anormales
- Élevée:Détection alors que la bicyclette est penchée en appui mais qu’il est légèrement relevé.
- Moyenne:C’est une sensibilité un peu inférieure à Élevée.
- Faible:Ajusté pour les porte-vélos suspendus par la selle. Il ne détecte pas les mouvents de balancier, mais détecte si la bicyclette est détachée de son support.
Résistance aux chocs, à l’eau et à la poussière
Fixez également le capuchon attaché pour empêcher la boue et la sueur de pénétrer dans le connecteur USB.
Vérification du niveau de la batterie
L’affichage n’est qu’un guide et peut varier en fonction de conditions telles que la température.
De plus, si vous effectuez un suivi, vous pouvez obtenir une estimation du niveau de batterie restant à partir de l’historique des informations de localisation.
Différence avec un traqueur Bluetooth
Mise à jour du dernier firmware
Il faut environ une minute pour iOS et environ deux minutes pour Android pour mettre à jour le micrologiciel.
Assurez-vous de connecter un câble USB pour charger votre appareil et de mettre à jour le micrologiciel avec la LED rouge ou bleue allumée. Si vous chargez avec batterie mobile, le chargement électrique s’arrêtera à pleine charge et la LED s’éteindra, rebranchez donc un câble et réessayez.
Mise à jour du micrologiciel
- Allez sur les « Paramètres de l’appareil » de votre téléphone en vous positionnant près de votre dispositi AlterLock (distance à laquelle Bluetooth n’est pas déconnecté).
- Appuyez sur « Mise à jour du micrologiciel » en bas de l’écran des paramètres de l’appareil.
- Si l’information que « Le micrologiciel est à jour » s’affiche, alors la mise à jour est inutile.
- Brancher l’adaptateur avec cable USB et vérifiez que la LED s’allume en bleu ou rouge.
- Suivez les indications à l’écran et enclenchez la mise à jour.
- Votre dispositif AlterLock redémarre automatiquement à la fin de la mise à jour.
Alarme et premier son d’avertissement
Acquisition des informations de localisation
L’obtention des informations de localisation peut prendre jusqu’à 3 minutes.
Si le niveau de batterie est suffisant, le dispositif peut agir ainsi pendant 2 semaines à 1 mois à l’état verrouillé.
※L’alarme peut être active près d’une semaine si vous avez activé les « envois récurrents » ou les « limites d’alarme » définies sur illimitées.Le module GPS installé dans l’appareil AlterLock est compatible avec GPS / GLONASS / QZSS, et sa précision est d’environ 10 m dans un environnement ouvert. Mais il peut arriver que les informations de localisation ne soient pas obtenues ou que l’erreur de localisation devienne importante en fonction de l’état de réception des ondes radio. De plus, il ne prend pas en charge la localisation de classe submétrique. Dans la 2e génération de dispositifs, le positionnement à l’aide des ondes radio Wi-Fi a augmenté la possibilité de pouvoir identifier la position même en intérieur que les ondes radio GPS n’atteignent pas.Rubrique associée
Puis-je le placer autre part que sur le tube diagonal (ex. : sur la tige de selle) ?
Défaillances et garantie produit
Période de garantie de l’appareil
La LED ne s’allume pas même si j’appuie sur le bouton.
Vous pouvez aussi appuyer longement sur le bouton du dispositif AlterLock pour plus de dix secondes et le redémarrer. Le redémarrage prend quelques secondes.
Si cela ne se répare pas même après redémarrage, il se peut que votre appareil soit défaillant. Veuillez alors demander un remplacement via le formulaire de contact. Sélectionnez « Retour, échange » puis « Échange » pour le demander.
Mon appareil ne se charge pas.
Cas où l’application indique que le dispositif est faible en charge alors qu’il est pleinement chargé
Il se peut que la batterie ait un problème si l’application l’affiche faible alors qu’elle est sensée avoir été pleinement chargée jusqu’à ce que la LED s’allume en bleu. Nous sommes désolés de l’inconvénient mais veuillez nous contacter via cette page.Cas où la LED ne devient ni rouge ni bleue pendant le chargement.
Veuillez utiliser un autre cable USB ou changer l’orientation haut-bas du connecteur et réessayez.Si vous utilisez un chargeur portable, le chargement s’arrête près de la charge pleine. La LED s’éteind mais ce n’est pas anormal. Si votre appareil ne se charge pas jusquà ce que la LED devient bleue, essayer de le charge sur alimentation secteur.
Si après, l’appareil ne se charge toujours pas, cela veut dire qu’il y a peut-être une défaillance au niveau de la batterie. Nous sommes désolé du dérangement mais veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Demandez un remplacement en sélectionnant « Retour – échange » puis « Échange ».
L’alarme n’émet aucun son.
- L’alarme est désactivée.
- Dispositif verrouillé, le nombre de fois où l’alarme sonne est limité par le réglage de « limitation de l’alarme ».
- L’alarme s’est désactivée automatiquement du fait de la faible charge de votre téléphone portable.
- L’alarme s’enclenche au deuxième mouvement suspect selon votre réglage de l' »intervalle entre les mouvements détectés ».
- Elle s’enclenche immédiatement après verrouillage. ※Il faut limiter vos mouvements au plus trois secondes après verrouillage.
La LED reste continuellement allumée (en bleu, en rouge ou en violet).
Retour et/ou échange d’appareil
- Vérifiez la page de dépannage si une des informations listées peut vous être utile.
- Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Précisez votre requête comme indiqué ci-dessous.
- Nom
- Adresse e-mail enregistrée
- Modèle de téléphone portable utilisé (ex : iPhone 7、GALAXY S8, etc.)
- Système d’exploitation (ex : iOS 14.6、Android 11, etc.)
- Problème rencontré (si vous avez un message d’erreur, retranscrivez-le nous).
Autres questions
Que faire si je prête ou donne ma bicyclette ?
Transfer du dispositif à une autre personne
Puis-je l’apporter à bord d’un avion?
Actuellement, de nombreuses compagnies aériennes autorisent l’utilisation d’appareils utilisant des ondes radio de 100 mW ou moins, y compris Bluetooth, en tout temps. Cependant, certaines compagnies aériennes et certains avions peuvent avoir des restrictions. Veuillez donc vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne. La puissance de sortie de la transmission pour les communications AlterLock est de 20 mW ou moins.
La batterie au lithium utilisée dans AlterLock a une capacité en wattheures de 2 Wh ou moins. Cette capacité est également bien en deçà de la limite de 160 Wh imposée par de nombreuses compagnies aériennes. Si la communication de l’appareil doit être complètement désactivée, veuillez libérer l’appareil de l’application.