AlterLock CycleGuardService

FAQ

Avez-vous besoin d'aide ?

Des questions avant achat ? Des problèmes d'utilisation de votre dispositif nouvellement acquis ? Nous sommes là pour vous répondre.


FAQ

Essayez les étapes suivantes

Redémarrage du dispositif AlterLock

Pressez le bouton du dispositif AlterLock plus de 10 secondes et redémarrez le. L'appareil redémarre quelques secondes après mais la reconnexion peut prendre dans les 20 secondes entre votre appareil et votre téléphone portable, le temps qu'il le cherche puis le trouve.

Votre appareil risque de Bluetooth risque de se bloquer si l'environnement de votre connexion Bluetooth est instable. La nouvelle version de notre micrologiciel peut régler ce problème mais veuillez utiliser vos appareils dans un environnement stable.
Vérifiez les étapes suivantes à propos de la mise à jour du micrologiciel.

Si le problème ne se règle pas, il y a peut-être un problème au niveau des réglages ou de la situation de votre téléphone. Vérifiez donc les points suivants.

Dans le cas de l'utilisation d'un iPhone

  1. Éteignez puis rallumez votre connexion Bluetooth dans les réglages de votre système d'exploitation.
  2. Lancez l'application AlterLock si vous ne l'aviez pas fait depuis que votre téléphone est allumé.
  3. Si vous aviez fermé l'application AlterLock manuellement, rallumez la.
※Selon votre version d'iOS, votre application ne se reconnectera pas automatiquement après un arrêt manuel.
De plus, si vous n'avez pas utilisé l'application depuis longtemps ou si celle-ci est mise en arrière plan, le scan Bluetooth peut être long et durer dans les 30 secondes.

Si le problème ne se règle pas, vérifiez le "cas où la connexion Bluetooth est instable".

En cas de l'utilisation d'un téléphone Android

※Selon le modèle Android et la version du système d'exploitation, il se peut qu'il n'y ait pas d'éléments de réglage ou que les indications soient différentes.

Vérifications des réglages du Bluetooth et redémarrage

  1. Application "Réglages" - Mettre le「Bluetooth」sur "off" puis le remettre sur "on"。

Redémarrage de l'application

  1. Affichez les "applications ouvertes récemment" du bouton des tâches, faites glisser l'application AlterLock sur la gauche ou la droite pour la fermer puis redémarrez la.

Désactiver les fonctions d'économie d'énergie

Sur Android, il y a nombre de réglages et d'applications d'économie d'énergie. Il peut arriver que ceux-ci arrête la connexion Bluetooth ou l'application AlterLock.
Fermer les applications et modes "Économie de la batterie", "Mode économie d'énergie", "Mode stamina" ou autres pour vérifier si cela a un effet sur votre connexion. Si vous voulez utiliser le mode économie d'énergie, veuillez mettre l'application AlterLock en exception

Vérifier l'optimisation de la batterie

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Dans "Avancé"-"Batterie"-"Optimisation de la batterie"-"Toutes les applications", sélectionnez "AlterLock" et réglez-le sur "Non optimisé".
  3. 「Dans Paramètres avancés-Batterie-Optimisation de la batterie-Toutes les applications, sélectionnez Bluetooth et réglez-le sur Non optimisé.

Vérification des réglages de localisation

  1. Application Paramètres - Assurez-vous que la localisation est activée.
  2. Assurez-vous que l'application "Paramètres"-"Informations de localisation"-"Méthode de détection des informations de localisation"-"Haute précision" est sélectionnée.
  3. Si le paramètre "Paramètres"- "localisation"-"Méthode de détection de localisation" - "Haute précision"- "Améliorer la précision"-"Analyse Bluetooth" est activé, désactivez-le.

Android 8 et versions ultérieures

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Si le paramètre '"Paramètres avancés"-"Batterie"-"Restrictions d'utilisation en arrière-plan" est activé, désactivez-le.

Android 9 et versions ultérieures

  1. Désactivez les applications comme "Paramètres", "Batterie","Autorégulation de la batterie" ou "économiseur de batterie".

Android 10 et versions ultérieures

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Sélectionnez "Autorisation"-"Localisation"-"Toujours autoriser".

    Réengistrement de votre appareil

    ごDans de rares cas, les informations de couplage peuvent être perdues en raison d'une mise à jour du système d'exploitation, etc. Dans ce cas, effacer (voire de force) l'appareil et enregistrez-le à nouveau.

    Si le problème persiste, veuillez également vérifier le contenu intitulé la connexion Bluetooth est instable" .

En premier lieu, faites les vérifications ci-dessous.

  • Le contrat pour le Bicycle Guard Service doit être complété. Vous pouvez vérifier votre statut surcette page.
  • L'appareil doit être pleinement chargé.
    ※La batterie est faiblement chargée à votre achat.
  • Appuyez longuement plus de deux secondes sur le bouton de votre appareil. Finaliser l'enregistrement de l'appareil en 60 secondes alors que la LED s'allume en rouge.
  • Le Bluetooth doit être réglé sur connecté dans votre système d'exploitation.
  • Si votre appareil est déjà enregistré, alors dans "Paramètres avancés" et choisissez "effacer" ou "effacer de force".
  • S'il y a un autre appareil Bluetooth ou un autre téléphone portable à proximité, éteignez le ou éloignez-vous de plus de dix mètres.
  • Si vous avez déjà connecté votre appareil avec un autre téléphone portable, déconnectez celui-ci ou désactivez-en l'application.

Veuillez effectuer les étapes ci-dessous si les problèmes persistent.

Redémarrage de l'appareil AlterLock

Redémarrez votre appareil AlterLock en appuyant dessus longuement 10 secondes. Le redémarrage prend quelques secondes.

En cas d'utilisation d'un iPhone

  1. Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d'exploitation et reconnectez le.
  2. Appuyez deux fois sur le bouton de tâches ou faites glisser votre doigt de bas en haut sur l'écran pour accéder à la "liste applications en cours d'éxercution. Faites glisser l'application AlterLock pour la fermer. Puis, redemarrez la.
  3. Si l'écran de demande d'appairage s'affiche lors de l'enregistrement de l'appareil, saisissez le code de vérification et appuyez sur "Appairage".。

En cas d'utilisation d'un téléphone Android

  1. Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d'exploitation et reconnectez le.
  2. S'ils restent des informations sur votre dispositif AlterLock dans les réglages Bluetooth, effacez les.
  3. Affichez les "applications utilisées récemment" depuis le bouton des tâches. Faites glisser l'application AlterLock sur la gauche ou sur la droite puis redémarrez la.

Si cela ne résout pas le problème,vérifiez donc la notice d'"Instabilité de la connection Bluetooth"

Pour savoir quel téléphone portable est compatible, allez vérifier sur cette page.

Consultez les indications ci-dessous si vous ne recevez pas vos informations de localisation.

  • Cet appareil est un dispositif de prévention du vol et il ne reçoit pas d'information de localisation en temps réel. Si votre appareil AlterLock détecte un mouvement suspect, il obtient l'information de localisation et prévient votre téléphone portable.
  • La notification est faite sans localisation à la première détection après que le dispositif se vérouille pour prioriser une réponse rapide. La localisation se déroule à la deuxième annonce d'anomalie et après.
  • La localisation peut être arrêtée après déverrouillage du dispositif et la sélection du bouton "faux positif" de l'application. Ne déverrouillez pas votre application avant la fin de la localisation et vérifiez bien si vous n'avez pas sélectionné "faux positif" par inadvertance.
  • En cas de vol, les informations de localisation commencent à être reccueillies après stationnement ou arrêt pour pouvoir assurer la position. Il y a risque d'échec de localisation si la bicyclette est toujours en mouvent. Le dispositif réagit alors une seconde fois et l'acquisition de la localisation prend trois minutes.
  • Le dispositif se met en mode veille une minute après envoi des données pour économiser sa batterie et pour pouvoir tracer le plus longtemps possible.

Confirmation de l'acquisition des informations de localisation

  1. Désactivez l'alarme
  2. Attendez au moins trois secondes après vérouillage de l'appareil avant de le secouer.
  3. Vérifiez si les notifications arrivent. ※Dans ce cas, ne déverrouillez pas et n'appuyer pas sur "faux positif".
  4. Secouez votre dispositif encore une fois. Vérifiez si la notification vous arrive après que la LED s'éteind.

Raisons pour lesquelles les informations de localisation n'arrivent pas.

  • Le dispositif a trouvé au moins deux points d'accès Wi-F mais les informations de localisation n'étaient pas enregistrées dans la base de données de Google.
  • Le dispositif ne recevait pas de signal GPS sans aucun signal Wi-Fi, le ciel étant non-ouvert ou entouré de grands bâtiments, entre autres.

Rubrique associée

La batterie se décharge en environ une semaine.

Mettez à jour votre micrologiciel si sa version est inférieure à 1.3.25.

Lorsque la transmission périodique est activée, la consommation de la batterie devient plus rapide car le GPS fonctionne toujours dans un environnement où l'acquisition Wi-Fi n'est pas possible.Veuillez essayer de l'activer uniquement lorsque vous en avez besoin ou réglez l'intervalle de transmission périodique sur 180 minutes ou plus.

La consommation de la batterie sera plus rapide en état verrouillé qu'en état déverrouillé. Avec les transmissions régulières désactivées, l'appareil fonctionnera pendant environ 1,5 mois en état déverrouillé et environ 1 mois en état verrouillé.

La batterie affichée dans l'application est faible même lorsqu'elle est complètement chargée.

Si l'affichage de la batterie reste faible même après une charge complète jusqu'à ce que le voyant LED devienne bleu, il peut y avoir un problème avec la batterie de l'appareil. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez demander un remplacement d'appareil sur cette page .

Le voyant LED ne devient ni rouge ni bleu malgré la charge de la batterie.

Veuillez essayer d'utiliser un autre cable USB ou de modifier la position haut-bas du connecteur.

Si vous utilisez une batterie mobile, le voyant s'éteint car l'alimentation s'arrête lorsque la batterie est presque complètement chargée, mais il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. Si vous ne pouvez pas charger jusqu'à ce que la LED s'allume en bleu, essayez de charger via un adaptateur secteur./p>

La mise à jour du micrologiciel échoue en cours.

Vérifiez si votre application est à jour.

La mise à jour du micrologiciel se fait obligatoirement avec un cable USB alors que le voyant LED s'allume en rouge ou blieu.
Si votre appareil est complètement chargée avec la batterie mobile connectée, l'alimentation électrique s'arrêtera, alors rebranchez le câble et réessayez.

Débranchez le câble USB, appuyez sur le bouton de l'appareil et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis réessayez.

La mise à jour peut échouer au milieu en raison de l'état de communication d'autres appareils Bluetooth. Veuillez essayer la mise à jour après vous être déconnecté des autres appareils Bluetooth.

Le micrologiciel ne se reconnecte pas après la mise à jour.

Appuyez sur le bouton de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour redémarrer l'appareil. Le redémarrage sera terminé dans quelques secondes.

Cette fonction est active lorsque le smartphone et l'appareil sont connectés via Bluetooth et que l'appareil reçoit un signal d'une certaine force.
La puissance du signal est déterminée en fonction de celle de votre téléphone portable au moment de l'enregistrement de l'appareil.

Le bouton ne répondpas même connecté via Bluetooth.

Le signal de votre smartphone peut être faible en raison des conditions du signal au moment de l'enregistrement de l'appareil, de l'étui du smartphone, d'un contact étroit avec le corps, etc. Veuillez vous rendre dans la rubrique "Paramètres de l'appareil" de l'application et appuyez sur le bouton "Réglage" sous "Portée opérationnelle du bouton" en vous mettant à une distance de 50 cm à 1 m de l'appareil.

Le bouton réagit même si vous êtes assez loin de votre téléphone portable.

Si le smartphone et l'appareil sont à l'intérieur, le signal Bluetooth sera réfléchi et la sensibilité augmentera. Veuillez vérifier la sensibilité à l'extérieur. Si vous souhaitez modifier la sensibilité, veuillez vous rendre dans la rubrique "Paramètres de l'appareil" de l'application et " Réglage" de la" plage de fonctionnement du bouton ".


Avis important

  • Si vous rencontrez des problèmes de reconnexion Bluetooth, etc., mettez à jour la dernière version du micrologiciel et utilisez-la.
  • Lors de la mise à jour du micrologiciel, veillez alimenter votre appareil en électricité via USB.
  • Nous améliorons continuellement notre application, veuillez donc utiliser notre dernière version mise à jour.

Si vous utiliser votre produit AlterLock pour la première fois, veuillez vous référer au manuel d'utilisateur

Manuel d'utilisateur

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Dépannage

Vous avez besoin du "code d'autorisation" qui se trouve dans le manuel de mise en route lorsque vous voulez enregistrer ou réenregistrer votre appareil via l'application. Si vous avez perdu votre code, notez les références de votre appareil qui sont affichées à l'écran lors des étapes d'enregistrement. et entrez les informations indiquées par cette page.

S'il n'y a pas d'historique de connection avec votre adresse e-mail et votre appareil, le code d'autorisation ne s'affichera pas. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

  • Adresse e-mail enregistrée :
    Adresse e-mail affichée dans le menu de l'application
  • Référence de votre appareil :
    La référence de votre appareil est constituée des six à huit caractères alphanumériques qui apparaissent après avoir pressé le bouton à l'écran d'enregistrement du dispositif, après l'écran d'étape 2 pour les appareils de première génération ou après l'écran d'étape 3 pour les appareils de deuxième génération.
  • Reçu pourvant l'achat d'un dispositif AlterLock et capture d'écran de l'historique d'achat

En premier lieu, faites les vérifications ci-dessous.

  • Le contrat pour le Bicycle Guard Service doit être complété. Vous pouvez vérifier votre statut surcette page.
  • L'appareil doit être pleinement chargé.
    ※La batterie est faiblement chargée à votre achat.
  • Appuyez longuement plus de deux secondes sur le bouton de votre appareil. Finaliser l'enregistrement de l'appareil en 60 secondes alors que la LED s'allume en rouge.
  • Le Bluetooth doit être réglé sur connecté dans votre système d'exploitation.
  • Si votre appareil est déjà enregistré, alors dans "Paramètres avancés" et choisissez "effacer" ou "effacer de force".
  • S'il y a un autre appareil Bluetooth ou un autre téléphone portable à proximité, éteignez le ou éloignez-vous de plus de dix mètres.
  • Si vous avez déjà connecté votre appareil avec un autre téléphone portable, déconnectez celui-ci ou désactivez-en l'application.

Veuillez effectuer les étapes ci-dessous si les problèmes persistent.

Redémarrage de l'appareil AlterLock

Redémarrez votre appareil AlterLock en appuyant dessus longuement 10 secondes. Le redémarrage prend quelques secondes.

En cas d'utilisation d'un iPhone

  1. Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d'exploitation et reconnectez le.
  2. Appuyez deux fois sur le bouton de tâches ou faites glisser votre doigt de bas en haut sur l'écran pour accéder à la "liste applications en cours d'éxercution. Faites glisser l'application AlterLock pour la fermer. Puis, redemarrez la.
  3. Si l'écran de demande d'appairage s'affiche lors de l'enregistrement de l'appareil, saisissez le code de vérification et appuyez sur "Appairage".。

En cas d'utilisation d'un téléphone Android

  1. Déconnectez votre Bluetooth depuis votre système d'exploitation et reconnectez le.
  2. S'ils restent des informations sur votre dispositif AlterLock dans les réglages Bluetooth, effacez les.
  3. Affichez les "applications utilisées récemment" depuis le bouton des tâches. Faites glisser l'application AlterLock sur la gauche ou sur la droite puis redémarrez la.

Si cela ne résout pas le problème,vérifiez donc la notice d'"Instabilité de la connection Bluetooth"

Pour savoir quel téléphone portable est compatible, allez vérifier sur cette page.

Essayez les étapes suivantes

Redémarrage du dispositif AlterLock

Pressez le bouton du dispositif AlterLock plus de 10 secondes et redémarrez le. L'appareil redémarre quelques secondes après mais la reconnexion peut prendre dans les 20 secondes entre votre appareil et votre téléphone portable, le temps qu'il le cherche puis le trouve.

Votre appareil risque de Bluetooth risque de se bloquer si l'environnement de votre connexion Bluetooth est instable. La nouvelle version de notre micrologiciel peut régler ce problème mais veuillez utiliser vos appareils dans un environnement stable.
Vérifiez les étapes suivantes à propos de la mise à jour du micrologiciel.

Si le problème ne se règle pas, il y a peut-être un problème au niveau des réglages ou de la situation de votre téléphone. Vérifiez donc les points suivants.

Dans le cas de l'utilisation d'un iPhone

  1. Éteignez puis rallumez votre connexion Bluetooth dans les réglages de votre système d'exploitation.
  2. Lancez l'application AlterLock si vous ne l'aviez pas fait depuis que votre téléphone est allumé.
  3. Si vous aviez fermé l'application AlterLock manuellement, rallumez la.
※Selon votre version d'iOS, votre application ne se reconnectera pas automatiquement après un arrêt manuel.
De plus, si vous n'avez pas utilisé l'application depuis longtemps ou si celle-ci est mise en arrière plan, le scan Bluetooth peut être long et durer dans les 30 secondes.

Si le problème ne se règle pas, vérifiez le "cas où la connexion Bluetooth est instable".

En cas de l'utilisation d'un téléphone Android

※Selon le modèle Android et la version du système d'exploitation, il se peut qu'il n'y ait pas d'éléments de réglage ou que les indications soient différentes.

Vérifications des réglages du Bluetooth et redémarrage

  1. Application "Réglages" - Mettre le「Bluetooth」sur "off" puis le remettre sur "on"。

Redémarrage de l'application

  1. Affichez les "applications ouvertes récemment" du bouton des tâches, faites glisser l'application AlterLock sur la gauche ou la droite pour la fermer puis redémarrez la.

Désactiver les fonctions d'économie d'énergie

Sur Android, il y a nombre de réglages et d'applications d'économie d'énergie. Il peut arriver que ceux-ci arrête la connexion Bluetooth ou l'application AlterLock.
Fermer les applications et modes "Économie de la batterie", "Mode économie d'énergie", "Mode stamina" ou autres pour vérifier si cela a un effet sur votre connexion. Si vous voulez utiliser le mode économie d'énergie, veuillez mettre l'application AlterLock en exception

Vérifier l'optimisation de la batterie

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Dans "Avancé"-"Batterie"-"Optimisation de la batterie"-"Toutes les applications", sélectionnez "AlterLock" et réglez-le sur "Non optimisé".
  3. 「Dans Paramètres avancés-Batterie-Optimisation de la batterie-Toutes les applications, sélectionnez Bluetooth et réglez-le sur Non optimisé.

Vérification des réglages de localisation

  1. Application Paramètres - Assurez-vous que la localisation est activée.
  2. Assurez-vous que l'application "Paramètres"-"Informations de localisation"-"Méthode de détection des informations de localisation"-"Haute précision" est sélectionnée.
  3. Si le paramètre "Paramètres"- "localisation"-"Méthode de détection de localisation" - "Haute précision"- "Améliorer la précision"-"Analyse Bluetooth" est activé, désactivez-le.

Android 8 et versions ultérieures

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Si le paramètre '"Paramètres avancés"-"Batterie"-"Restrictions d'utilisation en arrière-plan" est activé, désactivez-le.

Android 9 et versions ultérieures

  1. Désactivez les applications comme "Paramètres", "Batterie","Autorégulation de la batterie" ou "économiseur de batterie".

Android 10 et versions ultérieures

  1. Sélectionnez "AlterLock" dans l'application "Paramètres"-"Applications et notifications"-"Afficher toutes les applications".
  2. Sélectionnez "Autorisation"-"Localisation"-"Toujours autoriser".

    Réengistrement de votre appareil

    ごDans de rares cas, les informations de couplage peuvent être perdues en raison d'une mise à jour du système d'exploitation, etc. Dans ce cas, effacer (voire de force) l'appareil et enregistrez-le à nouveau.

    Si le problème persiste, veuillez également vérifier le contenu intitulé la connexion Bluetooth est instable" .

La batterie se décharge en environ une semaine.

Mettez à jour votre micrologiciel si sa version est inférieure à 1.3.25.

Lorsque la transmission périodique est activée, la consommation de la batterie devient plus rapide car le GPS fonctionne toujours dans un environnement où l'acquisition Wi-Fi n'est pas possible.Veuillez essayer de l'activer uniquement lorsque vous en avez besoin ou réglez l'intervalle de transmission périodique sur 180 minutes ou plus.

La consommation de la batterie sera plus rapide en état verrouillé qu'en état déverrouillé. Avec les transmissions régulières désactivées, l'appareil fonctionnera pendant environ 1,5 mois en état déverrouillé et environ 1 mois en état verrouillé.

La batterie affichée dans l'application est faible même lorsqu'elle est complètement chargée.

Si l'affichage de la batterie reste faible même après une charge complète jusqu'à ce que le voyant LED devienne bleu, il peut y avoir un problème avec la batterie de l'appareil. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez demander un remplacement d'appareil sur cette page .

Le voyant LED ne devient ni rouge ni bleu malgré la charge de la batterie.

Veuillez essayer d'utiliser un autre cable USB ou de modifier la position haut-bas du connecteur.

Si vous utilisez une batterie mobile, le voyant s'éteint car l'alimentation s'arrête lorsque la batterie est presque complètement chargée, mais il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. Si vous ne pouvez pas charger jusqu'à ce que la LED s'allume en bleu, essayez de charger via un adaptateur secteur./p>

La mise à jour du micrologiciel échoue en cours.

Vérifiez si votre application est à jour.

La mise à jour du micrologiciel se fait obligatoirement avec un cable USB alors que le voyant LED s'allume en rouge ou blieu.
Si votre appareil est complètement chargée avec la batterie mobile connectée, l'alimentation électrique s'arrêtera, alors rebranchez le câble et réessayez.

Débranchez le câble USB, appuyez sur le bouton de l'appareil et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes, puis réessayez.

La mise à jour peut échouer au milieu en raison de l'état de communication d'autres appareils Bluetooth. Veuillez essayer la mise à jour après vous être déconnecté des autres appareils Bluetooth.

Le micrologiciel ne se reconnecte pas après la mise à jour.

Appuyez sur le bouton de l'appareil AlterLock et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes pour redémarrer l'appareil. Le redémarrage sera terminé dans quelques secondes.

Cette fonction est active lorsque le smartphone et l'appareil sont connectés via Bluetooth et que l'appareil reçoit un signal d'une certaine force.
La puissance du signal est déterminée en fonction de celle de votre téléphone portable au moment de l'enregistrement de l'appareil.

Le bouton ne répondpas même connecté via Bluetooth.

Le signal de votre smartphone peut être faible en raison des conditions du signal au moment de l'enregistrement de l'appareil, de l'étui du smartphone, d'un contact étroit avec le corps, etc. Veuillez vous rendre dans la rubrique "Paramètres de l'appareil" de l'application et appuyez sur le bouton "Réglage" sous "Portée opérationnelle du bouton" en vous mettant à une distance de 50 cm à 1 m de l'appareil.

Le bouton réagit même si vous êtes assez loin de votre téléphone portable.

Si le smartphone et l'appareil sont à l'intérieur, le signal Bluetooth sera réfléchi et la sensibilité augmentera. Veuillez vérifier la sensibilité à l'extérieur. Si vous souhaitez modifier la sensibilité, veuillez vous rendre dans la rubrique "Paramètres de l'appareil" de l'application et " Réglage" de la" plage de fonctionnement du bouton ".

Si vous rencontrez une instabilité dans votre système Bluetooth iOS ou Android, les correctifs suivants ont été signalés comme pouvant résoudre votre problème.

En cas d'utilisation d'un iPhone

Veuillez noter que cette opération efface tous les paramètres Wi-Fi et les paramètres réseau tels que les informations d'enregistrement Bluetooth. Veuillez déverrouiller l'appareil à l'avance avec l'application AlterLock.
  1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général.
  2. Appuyez sur "Réinitialiser"
  3. Appuyez sur "Réinitialiser les paramètres réseau" et entrez le code d'accès de votre iPhone.

En cas d'utilisation d'un Android

  1. Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur "Applications et notifications".
  2. Si vous voyez "Voir toutes les applications XX", appuyez dessus.
  3. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur "Afficher le système".
  4. Appuyez sur "Bluetooth" ou "Partage Bluetooth".
  5. Appuyez sur "Stockage et cache", puis sur "Supprimer le stockage."

Si votre dispositif est verrouillé et que vous ne recevez aucune notification push de même s'il y a détection de mouvement, il peut s'agir des cas suivants.

  • Les notifications sont désactivées dans les réglages de l'application.
  • Les notifications de l'application AlterLock ne sont pas autorisées par votre système d'exploitation.
  • Si vous êtes en dehors du rayon de de communication Bluetooth, vous n'êtes pas dans la zone de communication Sigfox. Même sous zone, vous êtes en souterrain ou dans un environnement où le signal environnant est pauvre.
  • Votre téléphone portable n'est pas connecté à internet.
  • Les plateformes de notifications Google ou Apple provoquent défaillances et retards.

Consultez les indications ci-dessous si vous ne recevez pas vos informations de localisation.

  • Cet appareil est un dispositif de prévention du vol et il ne reçoit pas d'information de localisation en temps réel. Si votre appareil AlterLock détecte un mouvement suspect, il obtient l'information de localisation et prévient votre téléphone portable.
  • La notification est faite sans localisation à la première détection après que le dispositif se vérouille pour prioriser une réponse rapide. La localisation se déroule à la deuxième annonce d'anomalie et après.
  • La localisation peut être arrêtée après déverrouillage du dispositif et la sélection du bouton "faux positif" de l'application. Ne déverrouillez pas votre application avant la fin de la localisation et vérifiez bien si vous n'avez pas sélectionné "faux positif" par inadvertance.
  • En cas de vol, les informations de localisation commencent à être reccueillies après stationnement ou arrêt pour pouvoir assurer la position. Il y a risque d'échec de localisation si la bicyclette est toujours en mouvent. Le dispositif réagit alors une seconde fois et l'acquisition de la localisation prend trois minutes.
  • Le dispositif se met en mode veille une minute après envoi des données pour économiser sa batterie et pour pouvoir tracer le plus longtemps possible.

Confirmation de l'acquisition des informations de localisation

  1. Désactivez l'alarme
  2. Attendez au moins trois secondes après vérouillage de l'appareil avant de le secouer.
  3. Vérifiez si les notifications arrivent. ※Dans ce cas, ne déverrouillez pas et n'appuyer pas sur "faux positif".
  4. Secouez votre dispositif encore une fois. Vérifiez si la notification vous arrive après que la LED s'éteind.

Raisons pour lesquelles les informations de localisation n'arrivent pas.

  • Le dispositif a trouvé au moins deux points d'accès Wi-F mais les informations de localisation n'étaient pas enregistrées dans la base de données de Google.
  • Le dispositif ne recevait pas de signal GPS sans aucun signal Wi-Fi, le ciel étant non-ouvert ou entouré de grands bâtiments, entre autres.

Rubrique associée

Chargez votre dispositif en amont et retirez l'alimentation, puis appuyez fermement et verticalement sur le bouton au moins deux secondes. La LED bleue s'allumera pendant trois secondes.
Vous pouvez aussi appuyer longement sur le bouton du dispositif AlterLock pour plus de dix secondes et le redémarrer. Le redémarrage prend quelques secondes.
Si cela ne se répare pas même après redémarrage, il se peut que votre appareil soit défaillant. Veuillez alors demander un remplacement via le formulaire de contact. Sélectionnez "Retour, échange" puis "Échange" pour le demander.

Cas où l'application indique que le dispositif est faible en charge alors qu'il est pleinement chargé

Il se peut que la batterie ait un problème si l'application l'affiche faible alors qu'elle est sensée avoir été pleinement chargée jusqu'à ce que la LED s'allume en bleu. Nous sommes désolés de l'inconvénient mais veuillez nous contacter via cette page.

Cas où la LED ne devient ni rouge ni bleue pendant le chargement.

Veuillez utiliser un autre cable USB ou changer l'orientation haut-bas du connecteur et réessayez.
Si vous utilisez un chargeur portable, le chargement s'arrête près de la charge pleine. La LED s'éteind mais ce n'est pas anormal. Si votre appareil ne se charge pas jusquà ce que la LED devient bleue, essayer de le charge sur alimentation secteur.
Si après, l'appareil ne se charge toujours pas, cela veut dire qu'il y a peut-être une défaillance au niveau de la batterie. Nous sommes désolé du dérangement mais veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Demandez un remplacement en sélectionnant "Retour - échange" puis "Échange".

L'alarme est active après sélection du "Mode verrouillage" de votre dispositif et se déclenche au mouvement suspect. Néanmoins, l'alarme ne se déclanchera pas sous ces certaines conditions et réglages.

  • L'alarme est désactivée.
  • Dispositif verrouillé, le nombre de fois où l'alarme sonne est limité par le réglage de "limitation de l'alarme".
  • L'alarme s'est désactivée automatiquement du fait de la faible charge de votre téléphone portable.
  • L'alarme s'enclenche au deuxième mouvement suspect selon votre réglage de l'"intervalle entre les mouvements détectés".
  • Elle s'enclenche immédiatement après verrouillage. ※Il faut limiter vos mouvements au plus trois secondes après verrouillage.

Si aucun des cas précédents ne convient à votre situation, il se peut que votre dispositif soit défaillant. Nous sommes désolés de la gène occasionnée mais veuillez nous contacter via le formulaire de café. Sélectionnez "Retour - échange" puis "Échange" pour demander le remplacement de votre dispositif.

La LED s'illumine normalement lors de la charge via cable USB (charge en rouge et fin de charge en bleu).また、Elle s'allume en bleu lors du déclenchement de l'alarme, en mesure ou lors de notifications.

Si la LED reste continuellement allumée (bleu, rouge ou violet), il se peut que votre appareil soit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant "Retour - échange" puis "Échange".

Veuillez vérifier les informations ci-bas s'il y a défaut de produit à l'origine.

  1. Vérifiez la page de dépannage si une des informations listées peut vous être utile.
  2. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Précisez votre requête comme indiqué ci-dessous.
  • Nom
  • Adresse e-mail enregistrée
  • Modèle de téléphone portable utilisé (ex : iPhone 7、GALAXY S8, etc.)
  • Système d'exploitation (ex : iOS 14.6、Android 11, etc.)
  • Problème rencontré (si vous avez un message d'erreur, retranscrivez-le nous).

Question avant achat

Vous avez deux sortes de dispositifs : un réglé pour l'usage au Japon et l'autre pour l'Europe. Les pays disponibles en Europe sont la France, la Belgique, le Luxembourg, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Allemagne, la Hongrie, l'Ireland, l'Italie, le Portugal, la Slovaquie, l'Espagne, les Pays-Bas, l'Autriche et le Royaume-Unie.

Les notifications arrivent à votre téléphone portable seulement s'il est connecté au Bluetooth ou au réseau Sigfox. Toutes les fonctions sont connectées via l'interface Bluetooth même si le dispositif se trouve en dehors de la zone de couverture réseau du service. Pour en savoir plus sur la couverture du réseau Sigfox, veuillez consulter cette page.
※Même en zone de couverture réseau, il se peut que les notifications n'arrivent pas du fait de bâtiments opaques aux ondes ou d'un environnement où le réseau est faible.

Il vous faut un téléphone portable type smartphone connecté à internet (avec système d'exploitation Android 5 et plus, ou iOS 11 et plus) pour pouvoir utiliser votre dispositif AlterLock. Il vous faut vous enregistrer auprès de l'application et du service dédiés.
Plus d'informations sur cette page.

Les appareils Alter Lock peuvent être achetés sur la boutique en ligne officielle d'Alter Lock.

Le dispositif AlterLock est designé pour se fixer sous le porte-bidon d'une bicyclette. Néanmoins, vous êtes libre de l'utiliser où vous le souhaitez du moment que vous savez le monter.*

Comme le dispositif se fixe sous les fixations de porte-bidon, qui peut donc convenir le plus à un vélo de sport standard. Nous vous conseillons vivement de monter le dispositif et le porte-bidon ensemble afin que le dispositif soit encore plus difficile à trouver.
※ Il y a possibilité d'impossibilité de montage si la forme du cadre de votre bicyclette est spéciale.
※Si la taille du cadre est petite, la bouteille du tube diagonal et du tube de selle peuvent entrer en contact l'une avec l'autre. Pensez alors à utiliser un autre porte-bidon et un adapteur, entre autres.
※Certains porte-bidons peuvent interférer avec l'appareil. Veuillez resté prudent lors de l'installation.

Les appareils Alterlock sont fournis avec des boulons exagonaux pour installation et peuvent facilement être retirés.
* L'alarme est généralement déclenchée par le fait de retirer l'appareil, il est donc important d'être suffisamment proche pour manier le tout.

En option, un ensemble avec deux boulons antivol et un outil spécial est également disponible.

Le dispositif AlterLock n'est pas un cadenas physique. Il est destiné à dissuader le vol de vélo grâce à une alarme de détection de mouvement et un suivi GPS/Wi-Fi, et à aider à retrouver le vélo en cas de vol. Pour renforcer encore la prévention contre le vol, nous vous recommandons d'utiliser une clé difficile à découper.

Vous pouvez régler la durée et le nombre de sonneries de l'alarme en appuyant sur "Paramètres détaillés" sur l'écran principal de l'application et en ajustant la "Longueur de l'alarme" et la "Limite de l'alarme" sur l'écran des paramètres de l'appareil. Dans "Limite d'alarme", vous pouvez limiter l'alarme pour qu'elle ne retentisse pas après le nombre spécifié de détections de vibrations. Vous pouvez également désactiver le son de l'alarme.

L'appareil pèse environ 50g et est étanche à l'eau et à la poussière. Veuillez consulter la page d'accueil pour les spécifications détaillées.

Les verrous antivols sont vendus en set avec notre dispositif sur notre site officiel. Les verrous et outils sont disponibles à l'achat.

Achats, envois et annulations

Le capuchon USB et les boulons de montage se trouvent à l'arrière de la boîte intérieure, ou ils peuvent tomber du dessous de la boîte intérieure et se perdre lorsque le produit est ouvert.
Nous vous serions reconnaissants de vérifier s'ils sont toujours dans la boîte intérieure ou s'ils sont tombés.
Si ces articles ne sont pas inclus dans la boîte, nous vous les renverrons.
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et indiquez-nous [nom de l'accessoire], [adresse de livraison] et [adresse (nom)].

Si vous souhaitez apporter des modifications aux informations que vous avez saisies lors de votre commande, veuillez utiliser le formulaire de contact et sélectionner "Commande, expédition et annulation" -> "Modifier de contact ou d'adresse de livraison "et informez-nous des changements.

Si vous nous contactez depuis une adresse de téléphone mobile, vous ne pourrez peut-être pas recevoir nos e-mails en raison des paramètres de rejet des courriers indésirables.Veuillez vous assurer que vous recevez des e-mails des domaines "alterlock.net" et "shopifyemail.com". Veuillez également vérifier votre dossier spam.
Nous vérifierons l'état de votre commande et vous pourrez modifier votre adresse e-mail. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, veuillez utiliser le formulaire de contact et sélectionnez "Commande, expédition et annulation" -> "Impossible de recevoir l'e-mail de confirmation de commande" pour nous contacter.

Si l'utilisateur n'est pas satisfait d'un produit acheté dans la boutique officielle de la société en termes de goût d'utilisation, la société peut accepter son retour pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'utilisateur.

Utilisation

  1. Assurez-vous de nous contacter avant de retourner l'article. Veuillez utiliser cette page pour nous contacter concernant votre retour.
  2. La personne en charge de notre entreprise vous répondra par e-mail. Par la suite, vous devrez nous renvoyer le produit conformément aux procédures spécifiées dans cet e-mail.
  3. Une fois le produit retourné confirmé, nous vous rembourserons le prix d'achat. L'utilisateur assumera le risque de toute perte ou dommage du produit lors du processus de retour à la société. Par conséquent, vous êtes encouragé à souscrire une assurance pour le produit si vous nous le retournez.

Conditionnement

  • La marchandise retournée doit être renvoyée dans son emballage d'origine et retournée dans le même état que celui vendu, y compris tous les emballages, pièces, accessoires, manuels et documentation (sans autocollants).Les retours incomplets peuvent faire l'objet de frais supplémentaires ou de remboursements partiels.
  • Nous ne pouvons pas fournir à l'Utilisateur aucun matériel d'emballage ou colis, etc. pour le retour du produit. Nous encourageons donc l'Utilisateur à conserver l'emballage du produit au moment de sa livraison pendant la période de garantie de satisfaction de 30 jours.
  • Si vous retournez un article, veuillez l'emballer correctement afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
  • Si la TVA vous a été facturée dans votre pays, elle vous sera emboursée.
  • Pour toute commande hors du Japon, les droits de douane et les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements seront traités en fonction du mode de paiement au moment de l'achat.
  • Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats effectués à l'aide de coupons.
  • Veuillez résilier votre inscription au service si vous nous renvoyez votre produit.
  • Cette garantie ne couvre pas les produits achetés auprès de revendeurs autres que notre boutique officielle. Veuillez contacter votre magasin au moment de l'achat.
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition pour l'achat et le retour.
  • Si vous pensez qu'il y a défaut de produit à l'origine, veuillez consulter la section dépannage.

Veuillez sélectionner "Commande / Livraison / Annulation" -> "Émettre un reçu" dans le Formulaire de contact pour ce faire.

Nous sommes désolés mais vous ne pouvez pas utiliser les coupons après achat. Il vous faut annuler votre commande présente, entrer les coordonnées du coupon et refaire commande. Veuillez remplir les éléments suivants et contacter le formulaire de demande .

Veuillez vérifier la politique d'expédition .

Seuls les articles réservés peuvent être annulés. * Les commandes régulières (articles en stock) ne peuvent pas être annulées.Si vous souhaitez annuler votre réservation dans la boutique officielle, vous pouvez la modifier à partir du lien de confirmation de l'état de la réservation fourni dans l'e-mail de confirmation de réservation.Si vous ne pouvez pas confirmer l'e-mail de confirmation de réservation, veuillez sélectionner "Commande / Livraison / Annulation" → "Je souhaite annuler la réservation" depuis le formulaire de contact . Contactez-nous avec le nom et l'adresse e-mail que vous avez entrés lors de la commande.

Contrat de service / inscription de l'utilisateur / connexion

Votre inscription d'utilisateur (gratuite) est nécessaire pour utiliser l'application AlterLock.

Un contrat de service (30 jours gratuits) est nécessaire pour utiliser les appareils AlterLock. En passant un contrat, vous pouvez enregistrer et utiliser jusqu'à 3 appareils depuis l'application.

Méthode d'inscription d'utilisateur

  1. Ouvrez cette page dans votre navigateur Web, saisissez chaque élément et appuyez sur "S'inscrire".
  2. Au bout d'un moment, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Ouvrez l'e-mail et sélectionnez "Compléter l'enregistrement de l'utilisateur" pour terminer votre enregistrement.

Comment s'inscrire au service ?

  1. Veuillez confirmer le contenu de "Comment utiliser ce service" et compléter la procédure à partir de "Contrat de service".

Rubrique associée

Vous recevrez généralement un e-mail en quelques minutes. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Selon vos paramètres, il peut être trié dans le dossier « Courrier indésirable ». Si la réception spécifiée par le domaine est définie, ajoutez le domaine "alterlock.net".

Appuyer sur "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion de l'application puis réinitialisez-le. Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe depuis cette page.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail enregistrée, vous pouvez la rechercher en entrant votre nom d'utilisateur à l'inscription et votre date de naissance. Munissez-vous de ces informations et contactez-nous via le formulaire de contact.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, consultez la rubrique ci-dessous et contactez-nous.

  • Identité du dispositif AlterLock
    ※Consultez la page concernant le code de validation dans le guide de démarrage fourni avec votre produit.

Clauses du contrat

Vous devez souscrire au service (30 jours gratuits) pour utiliser votre dispositif AlterLock. Après souscription, vous pouvez contrôler au maximum trois dispositifs depuis l'application. Vous disposez d'une souscription mensuelle ou annuelle.

Coût du contrat mensuel : €3.99 / £3.49 (taxes comprises)
Coût du contrat annuel : €39.99 / £34.99 (taxes comprises)

Faites les démarches depuis cette page pour souscrire au contrat.
※Notre service n'est pas une assurance anti-vol de bicyclette.

Date de début du contrat

Le contrat débute le jour de votre souscription au service. Par exemple, si vous avez souscrit au contrat de service le 15 avril 2021, la date du renouvellement de votre abonnement mensuel est le 15 mai 2021 et la date de renouvellement de votre abonnement annuel est le 15 avril 2022.

Moyen de paiement

La souscription au service se fait par carte bancaire.
Vous pouvez payer en VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club ou en Discover. Les cartes de débit ou les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

Rubriques associées

Période gratuite

Une "période gratuite de 30 jours" vous sera accordée uniquement lors de votre première inscription et lorsque vous n'utilisez pas le coupon. Si vous utilisez un coupon, seule la période gratuite du coupon s'applique.

Durée minimale du contrat

La durée minimale du contrat pour le service (y compris la période gratuite ou la période d'application du coupon) est de 6 mois. Il ne peut pas être résilié pendant la durée minimale du contrat de 6 mois. Cependant, vous pouvez annuler à tout moment pendant la période gratuite (30 jours) ou la période d'application du coupon.

Après vous être connecté avec votre nom d'utilisateur enregistré (adresse e-mail) et votre mot de passe depuis cette page , vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement au service. Si vous êtes déjà abonné, le message "Déjà abonné au service" s'affichera.

Pour annuler le service, veuillez terminer la procédure avant la date d'expiration du contrat. Si vous ne résiliez pas le contrat, il sera automatiquement renouvelé. Dans le cas d'un contrat mensuel, la durée minimale du contrat (y compris la période gratuite ou la période d'application du coupon) est de 6 mois, donc si vous annulez le contrat, vous serez dans un état de réservation d'annulation et serez annulé après le 7ème mois.
※Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période gratuite ou la période d'application du coupon.
※Vous pouvez continuer à utiliser le service pendant la durée du contrat même après votre réservation d'annulation.

Méthode de résiliation

Accédez à cette page, sélectionnez "Résilier" et suivez les procédures indiquées à l'écran.

Vous pouvez utiliser jusqu'à 3 appareils avec un seul contrat de service.

Étant donné qu'il existe des restrictions sur les appareils Bluetooth qui peuvent communiquer avec les smartphones en même temps, il n'est pas possible d'utiliser plus de 3 appareils pour un fonctionnement stable.

À propos de l'application

Faites les démarches ci-dessous sur votre ancien téléphone puis sur votre nouveau.

Ancien téléphone

  1. Effacer votre dispositif AlterLock de votre application
  2. Effacer le jumelage depuis les paramètres du Bluetooth (iPhone).
Vous pouvez également "forcer le déverrouillage" ou "déverrouiller" l'appareil AlterLock sur votre nouveau smartphone. Dans ce cas, l'utilisation de l'ancien smartphone à proximité de l'appareil peut entraîner un dysfonctionnement. Veuillez supprimer l'application AlterLock de votre ancien téléphone.

Nouveau téléphone

  1. Installez l'application.
  2. Connectez-vous avec votre compte.
  3. Enregistrez votre dispositif.

Vous pouvez enregistrer et utiliser jusqu'à 3 bicyclettes et appareils AlterLock par compte (1 contrat de service).
Vous pouvez changer de bicyclette en faisant glisser la partie photo sur le côté sur l'écran principal de l'application.
※Si vous n'avez pas de contrat de service, vous pouvez enregistrer une seule bicyclette, mais vous ne pouvez pas utiliser les appareils AlterLock.

Veuillez n'utiliser votre dispositif AlterLock que depuis un seul téléphone。Si vous voulez utiliser un nouveau téléphone, effacez votre appareil AlterLock de l'ancien puis enregistrez-le sur le nouveau.

Rubrique associée

La consommation de la batterie des smartphones en utilisant l'application est inférieure à 1% par heure, y compris le Bluetooth sur la plupart des modèles.
※La consommation de la batterie diverge selon les modèles de téléphone et des systèmes d'exploitation.

L'application peut être utilisée sur les smartphones équipés d'Android 5.0 et supérieur ou iOS 11 et supérieur et prenant en charge le Bluetooth 4.0 et supérieur. Cependant, pour certains appareils Android, elle peut ne pas fonctionner même s'il s'agit d'une version de système d'exploitation compatible. Pour plus de détails, veuillez consulter "Modèles de smartphones dont le fonctionnement a été confirmé" .

L'application ne peut pas être utilisée depuis un PC ou une tablette. Elle peut être utilisé sur les smartphones équipés d'Android 5.0 ou supérieur ou iOS 11 ou supérieur et prenant en charge le Bluetooth 4.0 ou supérieur. Veuillez consulter cette page pour les modèles de smartphones dont le fonctionnement a été confirmé.

À propos de l'appareil

Pour des raisons de sécurité, les appareils AlterLock ne peuvent pas être désactivés. Si vous souhaitez désactiver la fonction, veuillez désactiver "Transmission périodique" à partir de l'écran principal de l'application, puis passer à "État déverrouillé".

La détection de mouvements anormaux est effectuée par l'accéléromètre du dispositif AlterLock qui détect les mouvements au-dessus d'un certain niveau.

La sensibilité de détection peut être modifiée selon les paramètres suivants.

  • Élevée : Détection alors que la bicyclette est penchée en appui mais qu'il est légèrement relevé.
  • Moyenne : C'est une sensibilité un peu inférieure à Élevée.
  • Faible : Ajusté pour les porte-vélos suspendus par la selle. Il ne détecte pas les mouvents de balancier, mais détecte si la bicyclette est détachée de son support.

Résistance aux chocs

La résistance aux chocs est conçue pour résister aux vibrations lors de la conduite d'un vélo. Cependant, ne soumettez pas l'appareil Alterlock à un fort impact direct.

Étanchéité et propriété anti-salissante

Ce produit est conforme à la norme IP66, étanche à l'eau et à la poussière et peut être utilisé même sous la pluie. Cependant, ne le laissez pas tomber dans l'eau et ne le chargez pas lorsqu'il est mouillé.
Fixez également le capuchon attaché pour empêcher la boue et la sueur de pénétrer dans le connecteur USB.

Vous pouvez vérifier le niveau de batterie estimé de votre appareil AlterLock à partir de l'écran principal de l'application. Le niveau de la batterie est affiché uniquement pendant la connexion Bluetooth.
L'affichage n'est qu'un guide et peut varier en fonction de conditions telles que la température.
De plus, si vous effectuez un suivi, vous pouvez obtenir une estimation du niveau de batterie restant à partir de l'historique des informations de localisation.

Les traqueurs Bluetooth sont difficiles à suivre une fois qu'ils sont loin de vous, en fonction de la distance de communication Bluetooth (jusqu'à 100 m), mais les appareils AlterLock ont ​​une fonction de communication autonome et un GPS. Par conséquent, le suivi est possible dans cette zone de communication.

Le micrologiciel de l'appareil AlterLock peut être mis à jour à partir de l'application.
Il faut environ une minute pour iOS et environ deux minutes pour Android pour mettre à jour le micrologiciel.

Assurez-vous de connecter un câble USB pour charger votre appareil et de mettre à jour le micrologiciel avec la LED rouge ou bleue allumée. Si vous chargez avec batterie mobile, le chargement électrique s'arrêtera à pleine charge et la LED s'éteindra, rebranchez donc un câble et réessayez.

Mise à jour du micrologiciel

  1. Allez sur les "Paramètres de l'appareil" de votre téléphone en vous positionnant près de votre dispositi AlterLock (distance à laquelle Bluetooth n'est pas déconnecté).
  2. Appuyez sur "Mise à jour du micrologiciel" en bas de l'écran des paramètres de l'appareil.
  3. Si l'information que "Le micrologiciel est à jour" s'affiche, alors la mise à jour est inutile.
  4. Brancher l'adaptateur avec cable USB et vérifiez que la LED s'allume en bleu ou rouge.
  5. Suivez les indications à l'écran et enclenchez la mise à jour.
  6. Votre dispositif AlterLock redémarre automatiquement à la fin de la mise à jour.

Rubrique associée

L'alarme de votre dispositif AlterLock est réglée sur environ 90 dB. Elle est réglée pour se verrouiller par défaut et un petit son d'avertissement n'est émis qu'à la première détection.

Il s'agit d'une fonction conçue pour être utilisée dans un environnement où la bicyclette est en mouvement et où des faux positifs sont susceptibles de se produire.

L'appareil AlterLock se met en "état verrouillé", et après la deuxième détection d'anomalie et les suivantes, il s'immobilise puis commence à acquérir des informations de localisation.
L'obtention des informations de localisation peut prendre jusqu'à 3 minutes.
Si le niveau de batterie est suffisant, le dispositif peut agir ainsi pendant 2 semaines à 1 mois à l'état verrouillé.
※L'alarme peut être active près d'une semaine si vous avez activé les "envois récurrents" ou les "limites d'alarme" définies sur illimitées.

Le module GPS installé dans l'appareil AlterLock est compatible avec GPS / GLONASS / QZSS, et sa précision est d'environ 10 m dans un environnement ouvert. Mais il peut arriver que les informations de localisation ne soient pas obtenues ou que l'erreur de localisation devienne importante en fonction de l'état de réception des ondes radio. De plus, il ne prend pas en charge la localisation de classe submétrique. Dans la 2e génération de dispositifs, le positionnement à l'aide des ondes radio Wi-Fi a augmenté la possibilité de pouvoir identifier la position même en intérieur que les ondes radio GPS n'atteignent pas.

Rubrique associée

Il n'y a aucun problème à ce que vous placiez votre dispositif autre par que sur le tube diagonal de votre bicyclette mais nous vous recommandons de placer le dispositif de telle sorte que le port USB soit en haut et que la face avec logo soit côté porte-bidon.Le but est de garder la partie antenne éloignée du cadre sujet à de grandes interférences d'ondes radio, et notre recommandation du tube diagonal est faite au point de vue de la maximisation de l'efficacité des ondes radio. Mais il n'y a pas a priori de problème fonctionnel à un autre emplacement.

Défaillances et garantie produit

La garantie du dispositif AlterLock est valable un an à partir du jour d'achat.

Chargez votre dispositif en amont et retirez l'alimentation, puis appuyez fermement et verticalement sur le bouton au moins deux secondes. La LED bleue s'allumera pendant trois secondes.
Vous pouvez aussi appuyer longement sur le bouton du dispositif AlterLock pour plus de dix secondes et le redémarrer. Le redémarrage prend quelques secondes.
Si cela ne se répare pas même après redémarrage, il se peut que votre appareil soit défaillant. Veuillez alors demander un remplacement via le formulaire de contact. Sélectionnez "Retour, échange" puis "Échange" pour le demander.

Cas où l'application indique que le dispositif est faible en charge alors qu'il est pleinement chargé

Il se peut que la batterie ait un problème si l'application l'affiche faible alors qu'elle est sensée avoir été pleinement chargée jusqu'à ce que la LED s'allume en bleu. Nous sommes désolés de l'inconvénient mais veuillez nous contacter via cette page.

Cas où la LED ne devient ni rouge ni bleue pendant le chargement.

Veuillez utiliser un autre cable USB ou changer l'orientation haut-bas du connecteur et réessayez.
Si vous utilisez un chargeur portable, le chargement s'arrête près de la charge pleine. La LED s'éteind mais ce n'est pas anormal. Si votre appareil ne se charge pas jusquà ce que la LED devient bleue, essayer de le charge sur alimentation secteur.
Si après, l'appareil ne se charge toujours pas, cela veut dire qu'il y a peut-être une défaillance au niveau de la batterie. Nous sommes désolé du dérangement mais veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Demandez un remplacement en sélectionnant "Retour - échange" puis "Échange".

L'alarme est active après sélection du "Mode verrouillage" de votre dispositif et se déclenche au mouvement suspect. Néanmoins, l'alarme ne se déclanchera pas sous ces certaines conditions et réglages.

  • L'alarme est désactivée.
  • Dispositif verrouillé, le nombre de fois où l'alarme sonne est limité par le réglage de "limitation de l'alarme".
  • L'alarme s'est désactivée automatiquement du fait de la faible charge de votre téléphone portable.
  • L'alarme s'enclenche au deuxième mouvement suspect selon votre réglage de l'"intervalle entre les mouvements détectés".
  • Elle s'enclenche immédiatement après verrouillage. ※Il faut limiter vos mouvements au plus trois secondes après verrouillage.

Si aucun des cas précédents ne convient à votre situation, il se peut que votre dispositif soit défaillant. Nous sommes désolés de la gène occasionnée mais veuillez nous contacter via le formulaire de café. Sélectionnez "Retour - échange" puis "Échange" pour demander le remplacement de votre dispositif.

La LED s'illumine normalement lors de la charge via cable USB (charge en rouge et fin de charge en bleu).また、Elle s'allume en bleu lors du déclenchement de l'alarme, en mesure ou lors de notifications.

Si la LED reste continuellement allumée (bleu, rouge ou violet), il se peut que votre appareil soit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant "Retour - échange" puis "Échange".

Veuillez vérifier les informations ci-bas s'il y a défaut de produit à l'origine.

  1. Vérifiez la page de dépannage si une des informations listées peut vous être utile.
  2. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Précisez votre requête comme indiqué ci-dessous.
  • Nom
  • Adresse e-mail enregistrée
  • Modèle de téléphone portable utilisé (ex : iPhone 7、GALAXY S8, etc.)
  • Système d'exploitation (ex : iOS 14.6、Android 11, etc.)
  • Problème rencontré (si vous avez un message d'erreur, retranscrivez-le nous).

Autres questions

Pour désactiver la fonction d'alarme et de suivi, désactivez "Transmission régulière" sur l'écran principal de l'application, puis passez à "Déverrouiller".

Si vous souhaitez donner l'appareil AlterLock à une autre personne, veuillez "libérer" l'appareil de ses paramètres d'application avant de le donner. Si vous ne libérez pas l'appareil, cela peut provoquer un disfonctionnement imprévu.

AlterLock ne peut pas éteindre complètement l'appareil pour des raisons de sécurité. Par conséquent, il peut tomber sous le coup des restrictions applicables aux bagages enregistrés à bord d'un avion. Il est recommandé de retirer l'appareil au préalable et de ne transporter à bord que l'appareil lui-même.
Actuellement, de nombreuses compagnies aériennes autorisent l'utilisation d'appareils utilisant des ondes radio de 100 mW ou moins, y compris Bluetooth, en tout temps. Cependant, certaines compagnies aériennes et certains avions peuvent avoir des restrictions. Veuillez donc vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne. La puissance de sortie de la transmission pour les communications AlterLock est de 20 mW ou moins.
La batterie au lithium utilisée dans AlterLock a une capacité en wattheures de 2 Wh ou moins. Cette capacité est également bien en deçà de la limite de 160 Wh imposée par de nombreuses compagnies aériennes. Si la communication de l'appareil doit être complètement désactivée, veuillez libérer l'appareil de l'application.


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