FAQ

AlterLockデバイスの登録ができない場合は以下をご確認ください。

1. サイクルガードサービスの契約が完了しているかご確認ください。
2. AlterLockデバイスをフル充電してください。ご購入直後はバッテリーが少なくなっています。
3. OSのBluetooth設定がオンになっていることをご確認ください。
4. OSのBluetooth設定からAlterLockデバイスのペアリング情報が残っている場合は解除します。
5. （Androidの場合）タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
6. （iPhoneの場合）タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
7. 最初からAlterLockデバイスの登録操作を行います。デバイスのペアリングボタンを押してから30秒以内に認証コードの送信まで完了してください。
8. 上手くいかない場合は、スマートフォンを再起動してから再度お試しください。

iPhoneでデバイスの登録をする際、エラーコード１が表示される場合があります。
この事象は、デバイス登録時に、OSからペアリングを求められた際に[ペアリング]を選択するよりも先に、認証コードを送信してしまった場合に表示されます。
デバイスの登録時にOSからペアリングを求められたら必ず[ペアリング]を選択してから、認証コードを送信して下さい。

Bluetoothは様々な要因で、正常に動作しなくなる場合がございます。スマートフォン機種による問題も含め、アプリ側の安定性の向上に努めてまいります。大変お手数ですが、接続できなくなった場合、まずは以下の操作をお試しください。

• OSの設定からBluetoothを一度オフにしてからオンにしてください。

上記の操作で解決しない場合は、以下の手順を1つずつお試しください。

Androidの場合

• メイン画面の右上に表示される[再接続アイコン]をタップし、接続状態が復帰するかご確認ください。
• タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてアプリを閉じてから、再度アプリを起動します。
• スマートフォンの再起動を行ってください。
• AlterLockデバイスを強制解除してから、リセットを実施し、再度デバイス登録を行ってください。（認証コードが必要になります。）

iOSの場合

• タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプしてアプリを閉じてから、再度アプリを起動します。
• スマートフォンの再起動を行ってください。
• AlterLockデバイスを強制解除してから、リセットを実施し、再度デバイス登録を行ってください。（認証コードが必要になります。）

• スマートフォンの機種やケースの素材
• スマートフォンの格納場所
• デバイスの取付場所、ボトルの素材や中身
• デバイスの充電状態
• 周囲の電波状況、壁を隔てている場合

1. スマートフォンの電源を入れてから一度もAlterLockアプリを起動していない場合は、アプリを起動してください。
2. OSの設定からBluetoothを一度オフにしてからオンにしてください。
3. （Androidの場合）タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
4. （iPhoneの場合）タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
5. スマートフォンの再起動を行ってください。
6. Bluetoothのオフ・オンやスマートフォンの再起動を行った後は、AlterLockアプリを起動してください。
7. 一度、AlterLockデバイスを強制解除してから、再度登録を行ってください。

Android6.0以降でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。

1. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
2. 設定の一覧から[位置情報]をタップします。
3. 右上のメニューアイコン(3点マーク)をタップします。
4. [スキャン]をタップします。
5. [Bluetoothのスキャン]がオンになっている場合はオフにします。

Xperia(Android8.0以降)でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。

1. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
2. 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
3. [ビルド番号]を数回連続してタップします。
4. 開発者向けオプションが有効になった旨のメッセージが表示されます。
5. OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
6. 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
7. [開発者向けオプション]をタップします。
8. 設定の一覧から[Bluetooth-AVRCP-Version]を[1.6]から[1.4]に変更します。

それでも解決しない場合は、以下をご確認いただきお問い合わせをお願いいたします。

• 急にAlterLockデバイスと接続できなくなりました
• アプリ起動時に毎回ペアリングを求められます
• AlterLockのスマートフォン動作確認状況

iPhoneでのペアリング解除方法

1. OSのホーム画面で[設定]をタップします。
2. [Bluetooth]をタップします。
3. ペアリングを解除したいデバイス（AlterLock）を見つけ、タップします。
4. [このデバイスの登録を解除]をタップします。

上記の手順でも上手くいかない場合は、大変お手数ですが、以下の手順をお試しください。

1. OSのホーム画面で[設定] – [Bluetooth]をタップし、Bluetoothをオフにします。
2. アプリでデバイス設定画面を開き、デバイス設定画面が表示された場合は次の手順を行ってください。
   デバイス登録画面が表示された場合は、画面を閉じて 5 の手順に進んでください。
3. [解除]を選択し、アラートが表示されたら[強制解除]を選択します。
4. アプリを強制終了します。
5. OSのホーム画面で[設定] – [Bluetooth]をタップします。
6. iPhoneのBluetoothをオンにします。
7. [AlterLock]が表示される場合はタップして、[このデバイスの登録を解除]をタップします。
8. アプリを起動し、再度デバイス登録の手順をお試しください。
   デバイスのリセットが掛かった場合は、5,6,7の手順を行った後で、再度デバイス登録を行ってください。

Androidの場合、スマートフォンの設定などが影響して、オートガードで意図せず接続が切れてしまったり、接続・切断を不定期に繰り返す事があります。
その場合は、以下の項目を順にお試しください。
※スマートフォンの機種やOSのバージョンによって設定項目が無かったり、表記が異なる場合がございます。

周囲の環境と電波強度の設定値を確認する

• スマートフォンを、Bluetooh電波を遮断するケースや鞄に入れていないことを確認してください。
• 一般的に屋外では電波の到達距離が短くなります。電波強度を3以下に設定して走行中に接続が切れる場合は、電波強度を4以上に設定してください。

スマートフォンから高度な位置情報の設定を確認する

• 位置情報の精度を高精度に設定する
  OSのホーム画面で[設定] – [位置情報] – [位置情報の検出方法] – 高精度に設定する。
• BluetoothのスキャンをOFFにする
  OSのホーム画面で[設定] – [位置情報] – [精度を向上] – BluetoothスキャンをOFFにする。

AlterLockアプリから高度な設定を確認する

• AlterLockアプリメニューで[高度な設定] – [Auto Connectを使用]もしくは[Native Scanを使用]をONにする。

スマートフォンの省電力の設定を確認する

• AlterLockを電池の最適化対象から除外する
  OSのホーム画面で[設定] – [アプリと通知] – [すべてのアプリを表示] – 右上の３つのドットメニューを開く – [特別なアクセス] – [バッテリー最適化を無視] – [すべてのアプリ] – [AlterLock] – OFFにする。
• AlterLockを電池の省電力モード対象から除外する
  OSのホーム画面で[設定] – [電池] – [起動] – AlterLockをOFFに設定する。

スマートフォンのBluetoothキャッシュクリアを実施する

• Bluetoothのキャッシュ・ストレージを削除する
OSのホーム画面で[設定] – [アプリと通知] – [すべてのアプリを表示] – 右上の３つのドットメニューを開く – [システムアプリを表示] – [Bluetooth] – [ストレージ] – ストレージの削除とキャッシュの削除を実施する。

スマートフォンのソフトウェアアップデートと再起動を実施する

• OSのソフトウェアアップデートを実施する
  ソフトウェアが最新でない場合はアップデートを実施する。
• OSの再起動を実施する

それでも解決しない場合は、お問合せ窓口までご連絡下さい。