Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus.

Die Benutzerunterstützung ist auf Japanisch und Englisch verfügbar.
Bei technischen Fragen oder Fragen zur Garantie lesen Sie bitte die FAQ-Seite.

Bekannte Probleme mit Gen3-Geräten

Wir haben die folgenden Probleme in Firmware-Version 1.0.5 behoben.
Wenn Sie das Update noch nicht durchgeführt haben, holen Sie dies bitte nach.

  • Problem behoben, bei dem das Gerät gelegentlich den Betrieb einstellte.

Obwohl wir über 1.000 Teststunden durchgeführt haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular, falls Sie weiterhin Probleme haben.
Wenn das Gerät stoppt und sich nicht wieder verbinden lässt, versuchen Sie, die Taste am Gerät 3 Sekunden lang gedrückt zu halten, um es einzuschalten, oder etwa 15 Sekunden lang, um es neu zu starten.

Wir sind uns eines Problems bewusst, das bei einigen Android-Modellen auftritt, bei denen die Bluetooth-Kopplung gelegentlich unterbrochen wird. Wenn Sie „Gerät nicht registriert“ sehen, können Sie die Kopplung wiederherstellen, indem Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren oben rechts in der App tippen.

Schritt 1 von 3
Falls Sie ein Gerät verwenden, geben Sie bitte Ihre in der Anwendung registrierte E-Mail-Adresse ein.

Außerhalb der Geschäftszeiten (werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr japanischer Zeit, außer samstags, sonntags und an Feiertagen) erfolgt die Beantwortung nacheinander am oder nach dem nächsten Werktag.
Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage je nach ihrem Inhalt einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Häufigste Fragen