トラブルシューティング
AlterLockデバイスとスマートフォンとの接続リセット方法
デバイスとスマートフォンの接続が不安定な場合、デバイスとの接続をリセット後、再ペアリングすることで改善される場合があります。 AndroidとiPhoneでそれぞれリセット方法をご確認下さい。
Androidでのリセット方法
iPhoneでのリセット方法
オートガードで意図せず接続が切れてしまいます（Android）
Androidの場合、スマートフォンの設定などが影響して、オートガードで意図せず接続が切れてしまったり、接続・切断を不定期に繰り返す事があります。
その場合は、以下の項目を順にお試しください。
※スマートフォンの機種やOSのバージョンによって設定項目が無かったり、表記が異なる場合がございます。
周囲の環境と電波強度の設定値を確認する
- スマートフォンを、Bluetooh電波を遮断するケースや鞄に入れていないことを確認してください。
- 一般的に屋外では電波の到達距離が短くなります。電波強度を3以下に設定して走行中に接続が切れる場合は、電波強度を4以上に設定してください。
スマートフォンから高度な位置情報の設定を確認する
- 位置情報の精度を高精度に設定する
OSのホーム画面で[設定] - [位置情報] - [位置情報の検出方法] - 高精度に設定する。 - BluetoothのスキャンをOFFにする
OSのホーム画面で[設定] - [位置情報] - [精度を向上] - BluetoothスキャンをOFFにする。
AlterLockアプリから高度な設定を確認する
- AlterLockアプリメニューで[高度な設定] - [Auto Connectを使用]もしくは[Native Scanを使用]をONにする。
スマートフォンの省電力の設定を確認する
- AlterLockを電池の最適化対象から除外する
OSのホーム画面で[設定] - [アプリと通知] - [すべてのアプリを表示] - 右上の３つのドットメニューを開く - [特別なアクセス] - [バッテリー最適化を無視] - [すべてのアプリ] - [AlterLock] - OFFにする。 - AlterLockを電池の省電力モード対象から除外する
OSのホーム画面で[設定] - [電池] - [起動] - AlterLockをOFFに設定する。
スマートフォンのBluetoothキャッシュクリアを実施する
- Bluetoothのキャッシュ・ストレージを削除する OSのホーム画面で[設定] - [アプリと通知] - [すべてのアプリを表示] - 右上の３つのドットメニューを開く - [システムアプリを表示] - [Bluetooth] - [ストレージ] - ストレージの削除とキャッシュの削除を実施する。
スマートフォンのソフトウェアアップデートと再起動を実施する
- OSのソフトウェアアップデートを実施する
ソフトウェアが最新でない場合はアップデートを実施する。 - OSの再起動を実施する
デバイスの強制解除・リセット・再接続を実施する
ここまでで解決できない場合は、以下動画の手順に沿ってデバイスの強制解除・リセット・再接続を実施して下さい。
Androidでのリセット方法
AlterLockの接続方法
それでも解決しない場合は、お問合せ窓口までご連絡下さい。
Androidでデバイスとの接続が不安定になります
OSのBluetoothの設定画面から、ペアリング済みデバイスの一覧に表示されている、AlterLockをタップし、[ペアリングを解除]を実施してしまうと、接続が不安定になる事象が発生します。
お使いのスマートフォンの機種によっては、ペアリングされたデバイスの解除が自動で行われてしまう場合もあります。
この場合、以下のような事象が発生します。
- ガード状態とライド状態を切り替えてもデバイスからシステム音が鳴らない。
- 自転車画像の左上の鍵マークが常に施錠状態になる。
- ライド状態にも関わらず、デバイスが振動を検知し、アラーム音が鳴ってしまう。
この事象が発生した場合は、Androidでのリセット方法動画の手順に従って強制解除とリセットを実施後、再接続を実施して下さい。
Androidでのリセット方法
AlterLockの接続方法
また合わせてこちらもご確認下さい
オートガードで意図せず接続が切れてしまいます（Android)
iPhoneでデバイスの登録時、エラーコード１が表示されます
iPhoneでデバイスの登録をする際、エラーコード１が表示される場合があります。
この事象は、デバイス登録時に、OSからペアリングを求められた際に[ペアリング]を選択するよりも先に、認証コードを送信してしまった場合に表示されます。
デバイスの登録時にOSからペアリングを求められたら必ず[ペアリング]を選択してから、認証コードを送信して下さい。
急にAlterLockデバイスと接続できなくなりました
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
Bluetoothは様々な要因で、正常に動作しなくなる場合がございます。スマートフォン機種による問題も含め、アプリ側の安定性の向上に努めてまいります。
大変お手数ですが、接続できなくなった場合、まずは以下の操作をお試しください。
- OSの設定からBluetoothを一度オフにしてからオンにしてください。
上記の操作で解決しない場合は、以下の手順を1つずつお試しください。
Androidの場合
- メイン画面の右上に表示される[再接続アイコン]をタップし、接続状態が復帰するかご確認ください。
- タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてアプリを閉じてから、再度アプリを起動します。
- スマートフォンの再起動を行ってください。
- AlterLockデバイスを強制解除してから、リセットを実施し、再度デバイス登録を行ってください。（認証コードが必要になります。）
Androidでのリセット方法
iOSの場合
- タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプしてアプリを閉じてから、再度アプリを起動します。
- スマートフォンの再起動を行ってください。
- AlterLockデバイスを強制解除してから、リセットを実施し、再度デバイス登録を行ってください。（認証コードが必要になります。）
iPhoneでのリセット方法
AlterLockデバイスの登録（ペアリング）ができません
AlterLockデバイスの登録ができない場合は以下をご確認ください。
- サイクルガードサービスの契約が完了しているかご確認ください。
- AlterLockデバイスをフル充電してください。ご購入直後はバッテリーが少なくなっています。
- OSのBluetooth設定がオンになっていることをご確認ください。
- OSのBluetooth設定からAlterLockデバイスのペアリング情報が残っている場合は解除します。
- （Androidの場合）タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
- （iPhoneの場合）タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
- 最初からAlterLockデバイスの登録操作を行います。デバイスのペアリングボタンを押してから30秒以内に認証コードの送信まで完了してください。
- 上手くいかない場合は、スマートフォンを再起動してから再度お試しください。
iPhoneで上手くペアリングが出来ない場合は、こちらのページもご参照ください。
こちらのページで対応スマートフォンの動作確認状況についても併せてご確認ください。
接続方法についてはこちらの動画もご確認下さい。
AlterLockデバイスと自動的に再接続されません
AlterLockをご利用中は、なるべくアプリのタスクを終了せず、アプリが起動していない場合は起動しておくようにしてください。
AlterLockデバイスと自動的に再接続できなくなった場合は、お手数ですが、以下の操作を順にお試しください。
- スマートフォンの電源を入れてから一度もAlterLockアプリを起動していない場合は、アプリを起動してください。
- OSの設定からBluetoothを一度オフにしてからオンにしてください。
- （Androidの場合）タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリの画面を左右どちらかにスワイプしてから、再度アプリを起動します。
- （iPhoneの場合）タスクボタンの2回押し、または、画面下部から上にスワイプして「起動中のアプリ一覧」を表示し、AlterLockアプリを上にスワイプして、再度アプリを起動します。
- スマートフォンの再起動を行ってください。
- Bluetoothのオフ・オンやスマートフォンの再起動を行った後は、AlterLockアプリを起動してください。
- 一度、AlterLockデバイスを強制解除してから、再度登録を行ってください。
Android6.0以降でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。
- OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
- 設定の一覧から[位置情報]をタップします。
- 右上のメニューアイコン(3点マーク)をタップします。
- [スキャン]をタップします。
- [Bluetoothのスキャン]がオンになっている場合はオフにします。
Xperia(Android8.0以降)でAlterLockデバイスが自動的に再接続されない場合は、以下の設定をお試しください。
- OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
- 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
- [ビルド番号]を数回連続してタップします。
- 開発者向けオプションが有効になった旨のメッセージが表示されます。
- OSの[設定]アイコンをタップして設定画面を表示します。
- 設定の一覧から[端末情報]をタップします。
- [開発者向けオプション]をタップします。
- 設定の一覧から[Bluetooth-AVRCP-Version]を[1.6]から[1.4]に変更します。
それでも解決しない場合は、以下をご確認いただきお問い合わせをお願いいたします。
iPhoneからAlterLockデバイスの登録や再登録が上手くいかない
iPhoneでAlterLockデバイスの登録や再登録が上手くいかない場合は、OSの設定から以下の手順でAlterLockデバイスとのペアリングを解除し、再度アプリから登録を行ってください。
iPhoneでのペアリング解除方法
- OSのホーム画面で[設定]をタップします。
- [Bluetooth]をタップします。
- ペアリングを解除したいデバイス（AlterLock）を見つけ、タップします。
- [このデバイスの登録を解除]をタップします。
上記の手順でも上手くいかない場合は、大変お手数ですが、以下の手順をお試しください。
- OSのホーム画面で[設定] - [Bluetooth]をタップし、Bluetoothをオフにします。
- アプリでデバイス設定画面を開き、デバイス設定画面が表示された場合は次の手順を行ってください。
デバイス登録画面が表示された場合は、画面を閉じて 5 の手順に進んでください。 - [解除]を選択し、アラートが表示されたら[強制解除]を選択します。
- アプリを強制終了します。
- OSのホーム画面で[設定] - [Bluetooth]をタップします。
- iPhoneのBluetoothをオンにします。
- [AlterLock]が表示される場合はタップして、[このデバイスの登録を解除]をタップします。
- アプリを起動し、再度デバイス登録の手順をお試しください。
デバイスのリセットが掛かった場合は、5,6,7の手順を行った後で、再度デバイス登録を行ってください。
※デバイス登録の際にOSからペアリングを求められたら必ず[ペアリング]を選択してください。
※デバイス側に接続履歴がある場合、デバイスの登録操作により一度リセットが行われます。
プッシュ通知が届きません
アプリの設定やOSの設定によって、プッシュ通知がオフになっていないかご確認ください。
スマートフォンとAlterLockデバイスがBluetoothの通信範囲外の場合、Sigfox通信によりデータが送信されます。Sigfoxのサービスエリア外や屋内、電波状況、スマートフォンの通信状況によって、プッシュ通知が届かない場合があります。
盗難を検知した後、2回目以降のプッシュ通知はGPSから位置情報を受信した後で行われるため、数十秒から数分掛かる場合があります。
また、バッテリーの消費を抑えて長期間の追跡を可能にするため、盗難を検知した後は、1分から10分の間隔をおいて振動を検知するたびに作動します。
アプリが起動しません
「アプリが正常に起動できない」「頻繁に落ちる」などの不具合が発生している場合、 まずはアプリが最新版かどうかご確認ください。
最新版ではない場合は、最新版にアップデートしてください。アップデート後も症状が改善しない場合は、お手数ですが、一旦アプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。
返品・交換はできますか？
初期不良で返品・交換をご希望の場合、下記をご確認ください。初期不良品と判断した場合は、弊社にて交換対応をさせていただきます。
アプリ起動時に毎回ペアリングを求められます
アプリ起動時に毎回ペアリングを求めるダイアログが表示される場合は、AlterLockデバイスのペアリングボタンを15秒以上押して、デバイスの再起動を行ってください。
問題が解消した後、デバイスの設定が初期状態に戻ることがありますので、必要に応じて再設定を行ってください。
この事象は、OSの設定からAlterLockデバイスとのペアリングを解除してしまった場合に発生することがあります。
AlterLockデバイスの登録後はペアリングの解除操作を行わないようにご注意ください。
