AlterLock CycleGuardService

Category トラブルシューティング

iPhoneでデバイスの登録時、エラーコード1が表示されます

iPhoneでデバイスの登録をする際、エラーコード1が表示される場合があります。 この事象は、デバイス登録時に、OSからペアリングを求められた際に[ペアリング]を選択するよりも先に、認証コードを送信してしまった場合に表示されます。 デバイスの登録時にOSからペアリングを求められたら必ず[ペアリング]を選択してから、認証...

Androidでデバイスとの接続が不安定になります

OSのBluetoothの設定画面から、ペアリング済みデバイスの一覧に表示されている、AlterLockをタップし、[ペアリングを解除]を実施してしまうと、接続が不安定になる事象が発生します。 お使いのスマートフォンの機種によっては、ペアリングされたデバイスの解除が自動で行われてしまう場合もあります。 この場合、以下の...

オートガードで意図せず接続が切れてしまいます(Android)

Androidの場合、スマートフォンの設定などが影響して、オートガードで意図せず接続が切れてしまったり、接続・切断を不定期に繰り返す事があります。 その場合は、以下の項目を順にお試しください。 ※スマートフォンの機種やOSのバージョンによって設定項目が無かったり、表記が異なる場合がございます。 周囲の環境と電波強度の設...

AlterLockデバイスとスマートフォンとの接続リセット方法

デバイスとスマートフォンの接続が不安定な場合、デバイスとの接続をリセット後、再ペアリングすることで改善される場合があります。 AndroidとiPhoneでそれぞれリセット方法をご確認下さい。 Androidでのリセット方法 iPhoneでのリセット方法

急にAlterLockデバイスと接続できなくなりました

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 Bluetoothは様々な要因で、正常に動作しなくなる場合がございます。スマートフォン機種による問題も含め、アプリ側の安定性の向上に努めてまいります。 大変お手数ですが、接続できなくなった場合、まずは以下の操作をお試しください。 OSの設定からBluetoothを一度オフにしてから...

AlterLockデバイスと自動的に再接続されません

一部のスマートフォン機種ではアプリのタスクを手動で終了してから時間が経過すると、スマートフォン本体の省電力機能などにより自動で再接続がされなかったり、通常より時間が掛かる場合があります。 AlterLockをご利用中は、なるべくアプリのタスクを終了せず、アプリが起動していない場合は起動しておくようにしてください。 Al...

アプリ起動時に毎回ペアリングを求められます

アプリ起動時に毎回ペアリングを求めるダイアログが表示される場合は、AlterLockデバイスのペアリングボタンを15秒以上押して、デバイスの再起動を行ってください。 問題が解消した後、デバイスの設定が初期状態に戻ることがありますので、必要に応じて再設定を行ってください。 この事象は、OSの設定からAlterLockデバ...

返品・交換はできますか?

初期不良で返品・交換をご希望の場合、下記をご確認ください。初期不良品と判断した場合は、弊社にて交換対応をさせていただきます。 まず、こちらのページをご参照いただき該当する問題がある場合はご対応をお願いいたします。 それでも解決しない場合は、こちらのページからお問合せください。その際は下記事項の記載をお願いいたします。 ...

プッシュ通知が届きません

アプリの設定やOSの設定によって、プッシュ通知がオフになっていないかご確認ください。 スマートフォンとAlterLockデバイスがBluetoothの通信範囲外の場合、Sigfox通信によりデータが送信されます。Sigfoxのサービスエリア外や屋内、電波状況、スマートフォンの通信状況によって、プッシュ通知が届かない場合...

アプリが起動しません

「アプリが正常に起動できない」「頻繁に落ちる」などの不具合が発生している場合、 まずはアプリが最新版かどうかご確認ください。 最新版ではない場合は、最新版にアップデートしてください。アップデート後も症状が改善しない場合は、お手数ですが、一旦アプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。