FAQ

Por favor, intente los siguientes pasos.

Reiniciar el dispositivo AlterLock

Mantenga pulsado el botón de su dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería durar unos segundos, pero el smartphone puede tardar hasta 20 segundos en encontrar y volver a conectarse al dispositivo.

Dependiendo del entorno de la señal Bluetooth, el dispositivo puede congelarse en algunos casos si se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia. Esto se ha mejorado en el último firmware, pero seguiremos trabajando para estabilizar el dispositivo.
Para obtener información sobre la actualización del firmware, consulte los siguientes puntos.

• Cómo actualizar el firmware
• La actualización del firmware no funciona

Si el problema persiste, es posible que haya un problema con los ajustes o el estado de su smartphone. Siga los siguientes pasos para comprobarlo.

Si utiliza un iPhone

1. Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Si la aplicación AlterLock no se ha iniciado desde que se encendió el smartphone, iníciala.
3. Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, inicie la aplicación.

*Debido a las especificaciones de iOS, si cierras la aplicación manualmente, no podrás volver a conectarte automáticamente.
Además, cuando la aplicación no se utiliza durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de exploración de Bluetooth se alarga y puede tardar hasta 30 segundos en volver a conectarse.

Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».

Si utiliza Android

*Dependiendo del modelo de Android o de la versión del sistema operativo, es posible que no haya ningún elemento de ajuste o que la descripción sea diferente.Compruebe la configuración de Bluetooth y reinicie

1. Aplicación “Ajustes” – “Bluetooth” desactívalo y actívalo de nuevo.

Reiniciar la aplicación

1. Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.

Desactivación de las funciones de ahorro de energíaEn Android, hay varias funciones de ahorro de energía y aplicaciones propietarias, que pueden detener la aplicación AlterLock y la conexión Bluetooth.
Intenta desactivar el «Ahorro de batería», el «Modo de ahorro de energía», el «Modo de resistencia» y otras funciones y aplicaciones de ahorro de energía para ver si están afectando a tu dispositivo. Si quieres utilizar las funciones de ahorro de energía, desactiva la aplicación AlterLock.Comprobar la optimización de la batería

1. En la aplicación «Ajustes» – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione «AlterLock».
2. Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «AlterLock» y ponlo en «No optimizar».
3. Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «Bluetooth» y ponlo en «No optimizar».

Comprueba la configuración de tu ubicación

1. Aplicación de “Configuración” – «Ubicación» está activada.
2. Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – “Método de detección de la ubicación” – Asegúrate de que esté seleccionada la opción «Alta precisión».
3. Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – «Métodos de detección de ubicación» – «Alta precisión» – «Mejorar la precisión» / «Escaneo por Bluetooth» – El escaneo por Bluetooth está desactivado.

Android 8 o posterior

1. En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
2. Vaya a «Configuración avanzada» – «Batería» – Si la «Restricción de fondo» está activada, desactívela.

Android 9 o posterior

1. En la app de “Ajustes” – «Batería» – desactiva las funciones de ahorro de energía como «Ahorro de batería» y «Batería adaptativa».

Android 10 o posterior

1. En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
2. Vaya a «Permisos» – «Ubicación» – «Permitir todo el tiempo».

Volver a registrar el dispositivo

En raras ocasiones, la información de emparejamiento puede perderse debido a las actualizaciones del sistema operativo. En ese caso, por favor, «libere (o fuerce la liberación)» el dispositivo y regístrelo de nuevo.Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».

Por favor, compruebe primero lo siguiente.

• El contrato del servicio de Bicycle Guard Service debe estar completado. Puede comprobar el estado de su contrato en esta página.
• El dispositivo debe estar completamente cargado.
  *Directamente después de la compra, la batería está baja.
• Mantenga pulsado el botón del dispositivo durante al menos 2 segundos y complete el registro del dispositivo antes de 60 segundos después de que el LED parpadee en azul.
• La configuración de Bluetooth en el sistema operativo debe estar activada.
• Si el dispositivo ya está registrado, vaya a «Ajustes del dispositivo» y seleccione «Liberación» o «Liberación forzada».
• Si hay otro dispositivo Bluetooth o smartphone cerca, apáguelo o manténgalo a una distancia mínima de 10 metros.
• Si tu dispositivo ha estado conectado a otro smartphone y ese smartphone está cerca, desconéctalo o elimina la aplicación.

Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos.

Reiniciar el dispositivo AlterLock

Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.

Si utiliza un iPhone

1. Desactive la configuración de Bluetooth en el sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Pulse el botón de tareas dos veces consecutivas o deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar la «Lista de aplicaciones en ejecución», deslice la aplicación AlterLock para cerrarla y reinicie la aplicación.
3. Si aparece una pantalla de solicitud de emparejamiento al registrar el dispositivo, introduzca el código de autenticación y pulse “Emparejar”.

Si utiliza Android

1. Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Elimine la información del dispositivo AlterLock de la configuración de Bluetooth en el sistema operativo si todavía está presente.
3. Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.

Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».Consulte esta página para el estado de comprobación del funcionamiento de los modelos de smartphone.

Si no puede obtener información de ubicación, verifique los siguientes elementos.

• Como este servicio está especializado para la prevención de robos, no adquiere información de ubicación en tiempo real. Después de que el dispositivo AlterLock detecta movimiento, adquiere información de ubicación y se lo notifica a su teléfono inteligente.
• Para la primera detección después de que el dispositivo se ha bloqueado, la notificación se realiza sin adquirir información de ubicación para priorizar la respuesta rápida. Si el dispositivo detecta movimiento dos o más veces, comenzará a adquirir información de ubicación.
• La adquisición de ubicación puede cancelarse si desbloquea la aplicación antes de que se complete o si toca el botón «Falso positivo» en la aplicación. No desbloquee la aplicación antes de que se complete la adquisición y asegúrese de no haber tocado el botón «Falso positivo».
• Para facilitar la identificación del punto de parada o el punto final en caso de robo, cuando el automóvil esté bloqueado, comenzará a adquirir información de ubicación después de que se detenga. Si el dispositivo ha estado en un estado de movimiento durante mucho tiempo, es posible que no pueda adquirir información de ubicación. Por favor, espere hasta 3 minutos en reposo después de que el dispositivo responda por segunda vez y confirme.
• Para reducir el consumo de batería y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo estará en modo de espera durante un minuto después de enviar los datos.

Cómo confirmar la adquisición de información de ubicación

1. Apague la alarma.
2. Espere al menos 3 segundos después de bloquear el dispositivo antes de agitarlo.
3. Confirme que se reciben las notificaciones. *No desbloquee el dispositivo ni pulse «Falsa detección» o similares.
4. Agite de nuevo el dispositivo y espere hasta que el LED deje de parpadear por completo para confirmar que se le está notificando.

¿Por qué no se puede obtener información de ubicación?

• El dispositivo encontró al menos dos puntos de acceso Wi-Fi, pero no se registró información de ubicación en la base de datos de Google.
• No recibía Wi-Fi y no podía recibir una señal GPS porque el cielo no estaba despejado o estaba rodeado de edificios altos.

Artículo relacionado

• Adquisición de información de ubicación

La batería se agotará en una semana aproximadamente

Si la versión del firmware es 1.3.25 o inferior, actualice el firmware.Cuando se activa la transmisión periódica, el consumo de la batería se acelera porque el GPS siempre opera en el entorno en el que no es posible la adquisición de Wi-Fi. Por favor, intente encenderlo sólo cuando lo necesite o configure el intervalo de transmisión periódica a 180 minutos o más.El consumo de la batería será más rápido en estado bloqueado que en estado desbloqueado. Con las transmisiones regulares desactivadas, el dispositivo funcionará durante aproximadamente 1,5 meses en estado desbloqueado y alrededor de 1 mes en estado bloqueado.

Se muestra la batería baja en la aplicación incluso cuando está completamente cargada

Si el indicador de batería permanece bajo incluso después de una carga completa hasta que el LED se vuelva azul, puede haber un problema con la batería del dispositivo. Lamentamos las molestias, pero puede solicitar la sustitución de su dispositivo aquí.

El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga

Por favor, intente utilizar un cable USB diferente o cambiar la orientación del conector hacia arriba/abajo.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga o cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal. Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargarla desde el adaptador de CA.

La actualización del firmware falla en el medio

Asegúrese de que la versión de su aplicación está actualizada.La actualización del firmware debe realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido.
Si la batería está completamente cargada mientras la batería del móvil está conectada, el suministro de energía se detendrá, así que por favor vuelva a insertar el cable e inténtelo de nuevo.Desenchufa el cable USB, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 10 segundos y vuelve a intentarlo.La actualización puede fallar durante el proceso debido al estado de comunicación de otros dispositivos Bluetooth. Por favor, desconecte de otros dispositivos Bluetooth e intente actualizar de nuevo.

No se reconecta tras la actualización del firmware

Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.

Esta función funciona cuando el teléfono inteligente y el dispositivo están conectados a través de Bluetooth y el dispositivo está recibiendo una señal de cierta intensidad.
La intensidad de la señal se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono inteligente en el momento del registro del dispositivo.

el botón no responde incluso cuando el Bluetooth está conectado

La señal de su teléfono inteligente puede ser débil debido a las condiciones de la señal en el momento del registro del dispositivo, la carcasa del teléfono inteligente, el contacto cercano con el cuerpo, etc. Vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y toque el botón «Sintonización» en «Rango operativo del botón» a una distancia de 50 cm a 1 m del dispositivo.

El botón reacciona incluso si estás lo suficientemente lejos de tu teléfono inteligente

Si tanto el smartphone como el dispositivo están en interiores, la señal Bluetooth se reflejará y la sensibilidad aumentará. Por favor, compruebe la sensibilidad al aire libre. Si desea cambiar la sensibilidad, vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y «Ajuste» del «Rango operativo del botón».

Cuando registre o vuelva a registrar su dispositivo AlterLock a través de la aplicación, necesitará el «Código de autorización» proporcionado en la Guía de inicio. Si ha perdido su código de autorización, anote el ID de su dispositivo, que se mostrará cuando siga los pasos de la pantalla «Registrar dispositivo», e introduzca la información necesaria desde esta página.Si no existe un historial de conexión entre su dirección de correo electrónico registrada y el dispositivo, no se mostrará el código de verificación. En este caso póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto y proporcione la siguiente información.

• Su dirección de correo electrónico registrada:
  Dirección de correo electrónico que aparece en «Cuenta» en el menú de la aplicación.
• ID del dispositivo:
  Después de pulsar el botón del dispositivo en la pantalla «Registrar dispositivo», los «6 a 8 caracteres alfanuméricos» que aparecen después de la pantalla «PASO 2» para los dispositivos Gen 1 y después de «PASO 3» para los dispositivos Gen 2.
• Recibo que demuestre la compra del dispositivo AlterLock o captura de pantalla del historial de pedidos

Por favor, compruebe primero lo siguiente.

• El contrato del servicio de Bicycle Guard Service debe estar completado. Puede comprobar el estado de su contrato en esta página.
• El dispositivo debe estar completamente cargado.
  *Directamente después de la compra, la batería está baja.
• Mantenga pulsado el botón del dispositivo durante al menos 2 segundos y complete el registro del dispositivo antes de 60 segundos después de que el LED parpadee en azul.
• La configuración de Bluetooth en el sistema operativo debe estar activada.
• Si el dispositivo ya está registrado, vaya a «Ajustes del dispositivo» y seleccione «Liberación» o «Liberación forzada».
• Si hay otro dispositivo Bluetooth o smartphone cerca, apáguelo o manténgalo a una distancia mínima de 10 metros.
• Si tu dispositivo ha estado conectado a otro smartphone y ese smartphone está cerca, desconéctalo o elimina la aplicación.

Si el problema persiste, pruebe los siguientes pasos.

Reiniciar el dispositivo AlterLock

Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.

Si utiliza un iPhone

1. Desactive la configuración de Bluetooth en el sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Pulse el botón de tareas dos veces consecutivas o deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar la «Lista de aplicaciones en ejecución», deslice la aplicación AlterLock para cerrarla y reinicie la aplicación.
3. Si aparece una pantalla de solicitud de emparejamiento al registrar el dispositivo, introduzca el código de autenticación y pulse “Emparejar”.

Si utiliza Android

1. Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Elimine la información del dispositivo AlterLock de la configuración de Bluetooth en el sistema operativo si todavía está presente.
3. Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.

Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».Consulte esta página para el estado de comprobación del funcionamiento de los modelos de smartphone.

Por favor, intente los siguientes pasos.

Reiniciar el dispositivo AlterLock

Mantenga pulsado el botón de su dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería durar unos segundos, pero el smartphone puede tardar hasta 20 segundos en encontrar y volver a conectarse al dispositivo.

Dependiendo del entorno de la señal Bluetooth, el dispositivo puede congelarse en algunos casos si se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia. Esto se ha mejorado en el último firmware, pero seguiremos trabajando para estabilizar el dispositivo.
Para obtener información sobre la actualización del firmware, consulte los siguientes puntos.

• Cómo actualizar el firmware
• La actualización del firmware no funciona

Si el problema persiste, es posible que haya un problema con los ajustes o el estado de su smartphone. Siga los siguientes pasos para comprobarlo.

Si utiliza un iPhone

1. Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
2. Si la aplicación AlterLock no se ha iniciado desde que se encendió el smartphone, iníciala.
3. Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, inicie la aplicación.

*Debido a las especificaciones de iOS, si cierras la aplicación manualmente, no podrás volver a conectarte automáticamente.
Además, cuando la aplicación no se utiliza durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de exploración de Bluetooth se alarga y puede tardar hasta 30 segundos en volver a conectarse.

Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».

Si utiliza Android

*Dependiendo del modelo de Android o de la versión del sistema operativo, es posible que no haya ningún elemento de ajuste o que la descripción sea diferente.Compruebe la configuración de Bluetooth y reinicie

1. Aplicación “Ajustes” – “Bluetooth” desactívalo y actívalo de nuevo.

Reiniciar la aplicación

1. Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.

Desactivación de las funciones de ahorro de energíaEn Android, hay varias funciones de ahorro de energía y aplicaciones propietarias, que pueden detener la aplicación AlterLock y la conexión Bluetooth.
Intenta desactivar el «Ahorro de batería», el «Modo de ahorro de energía», el «Modo de resistencia» y otras funciones y aplicaciones de ahorro de energía para ver si están afectando a tu dispositivo. Si quieres utilizar las funciones de ahorro de energía, desactiva la aplicación AlterLock.Comprobar la optimización de la batería

1. En la aplicación «Ajustes» – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione «AlterLock».
2. Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «AlterLock» y ponlo en «No optimizar».
3. Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «Bluetooth» y ponlo en «No optimizar».

Comprueba la configuración de tu ubicación

1. Aplicación de “Configuración” – «Ubicación» está activada.
2. Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – “Método de detección de la ubicación” – Asegúrate de que esté seleccionada la opción «Alta precisión».
3. Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – «Métodos de detección de ubicación» – «Alta precisión» – «Mejorar la precisión» / «Escaneo por Bluetooth» – El escaneo por Bluetooth está desactivado.

Android 8 o posterior

1. En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
2. Vaya a «Configuración avanzada» – «Batería» – Si la «Restricción de fondo» está activada, desactívela.

Android 9 o posterior

1. En la app de “Ajustes” – «Batería» – desactiva las funciones de ahorro de energía como «Ahorro de batería» y «Batería adaptativa».

Android 10 o posterior

1. En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
2. Vaya a «Permisos» – «Ubicación» – «Permitir todo el tiempo».

Volver a registrar el dispositivo

En raras ocasiones, la información de emparejamiento puede perderse debido a las actualizaciones del sistema operativo. En ese caso, por favor, «libere (o fuerce la liberación)» el dispositivo y regístrelo de nuevo.Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».

La batería se agotará en una semana aproximadamente

Si la versión del firmware es 1.3.25 o inferior, actualice el firmware.Cuando se activa la transmisión periódica, el consumo de la batería se acelera porque el GPS siempre opera en el entorno en el que no es posible la adquisición de Wi-Fi. Por favor, intente encenderlo sólo cuando lo necesite o configure el intervalo de transmisión periódica a 180 minutos o más.El consumo de la batería será más rápido en estado bloqueado que en estado desbloqueado. Con las transmisiones regulares desactivadas, el dispositivo funcionará durante aproximadamente 1,5 meses en estado desbloqueado y alrededor de 1 mes en estado bloqueado.

Se muestra la batería baja en la aplicación incluso cuando está completamente cargada

Si el indicador de batería permanece bajo incluso después de una carga completa hasta que el LED se vuelva azul, puede haber un problema con la batería del dispositivo. Lamentamos las molestias, pero puede solicitar la sustitución de su dispositivo aquí.

El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga

Por favor, intente utilizar un cable USB diferente o cambiar la orientación del conector hacia arriba/abajo.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga o cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal. Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargarla desde el adaptador de CA.

La actualización del firmware falla en el medio

Asegúrese de que la versión de su aplicación está actualizada.La actualización del firmware debe realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido.
Si la batería está completamente cargada mientras la batería del móvil está conectada, el suministro de energía se detendrá, así que por favor vuelva a insertar el cable e inténtelo de nuevo.Desenchufa el cable USB, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 10 segundos y vuelve a intentarlo.La actualización puede fallar durante el proceso debido al estado de comunicación de otros dispositivos Bluetooth. Por favor, desconecte de otros dispositivos Bluetooth e intente actualizar de nuevo.

No se reconecta tras la actualización del firmware

Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.

Esta función funciona cuando el teléfono inteligente y el dispositivo están conectados a través de Bluetooth y el dispositivo está recibiendo una señal de cierta intensidad.
La intensidad de la señal se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono inteligente en el momento del registro del dispositivo.

el botón no responde incluso cuando el Bluetooth está conectado

La señal de su teléfono inteligente puede ser débil debido a las condiciones de la señal en el momento del registro del dispositivo, la carcasa del teléfono inteligente, el contacto cercano con el cuerpo, etc. Vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y toque el botón «Sintonización» en «Rango operativo del botón» a una distancia de 50 cm a 1 m del dispositivo.

El botón reacciona incluso si estás lo suficientemente lejos de tu teléfono inteligente

Si tanto el smartphone como el dispositivo están en interiores, la señal Bluetooth se reflejará y la sensibilidad aumentará. Por favor, compruebe la sensibilidad al aire libre. Si desea cambiar la sensibilidad, vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y «Ajuste» del «Rango operativo del botón».

Si experimenta inestabilidad en su sistema Bluetooth iOS o Android, se han informado de las siguientes correcciones para resolver el problema.

Si estás usando un iPhone

Tenga en cuenta que esta operación borrará todas las configuraciones de Wi-Fi, la información de registro de Bluetooth y otras configuraciones de red; desconecte el dispositivo de antemano utilizando la aplicación AlterLock.

1. Abra la aplicación «Configuración»y toque «General».
2. Toque «Restablecer».
3. Toque «Restablecer configuración de red» e ingrese el código de acceso de su iPhone.

Si estás usando Android

1. Abra la aplicación «Configuración» y toque «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones».
2. Si ves «Ver todas las aplicaciones XX», tóquelo.
3. Toque los tres puntos en la esquina superior derecha y toque «Mostrar sistema».
4. Toque «Bluetooth» o «Bluetooth Share».
5. Toque «Almacenamiento y caché», luego toque «Borrar almacenamiento».

Si su dispositivo está bloqueado y no recibe ninguna notificación push cuando se detecta movimiento, se consideran las siguientes posibilidades.

• «Notificación» está desactivada en la configuración de la aplicación.
• No ha permitido «Notificaciones» para la aplicación AlterLock en la configuración de su sistema operativo.
• Si está fuera del rango de comunicación Bluetooth, no está en el área de comunicación sigfox, o incluso si está en el área, está bajo tierra o el entorno de señal circundante es deficiente.
• El smartphone no está conectado a Internet.
• Fallos y retrasos causados por las plataformas de notificación de Google o Apple.

Si no puede obtener información de ubicación, verifique los siguientes elementos.

• Como este servicio está especializado para la prevención de robos, no adquiere información de ubicación en tiempo real. Después de que el dispositivo AlterLock detecta movimiento, adquiere información de ubicación y se lo notifica a su teléfono inteligente.
• Para la primera detección después de que el dispositivo se ha bloqueado, la notificación se realiza sin adquirir información de ubicación para priorizar la respuesta rápida. Si el dispositivo detecta movimiento dos o más veces, comenzará a adquirir información de ubicación.
• La adquisición de ubicación puede cancelarse si desbloquea la aplicación antes de que se complete o si toca el botón «Falso positivo» en la aplicación. No desbloquee la aplicación antes de que se complete la adquisición y asegúrese de no haber tocado el botón «Falso positivo».
• Para facilitar la identificación del punto de parada o el punto final en caso de robo, cuando el automóvil esté bloqueado, comenzará a adquirir información de ubicación después de que se detenga. Si el dispositivo ha estado en un estado de movimiento durante mucho tiempo, es posible que no pueda adquirir información de ubicación. Por favor, espere hasta 3 minutos en reposo después de que el dispositivo responda por segunda vez y confirme.
• Para reducir el consumo de batería y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo estará en modo de espera durante un minuto después de enviar los datos.

Cómo confirmar la adquisición de información de ubicación

1. Apague la alarma.
2. Espere al menos 3 segundos después de bloquear el dispositivo antes de agitarlo.
3. Confirme que se reciben las notificaciones. *No desbloquee el dispositivo ni pulse «Falsa detección» o similares.
4. Agite de nuevo el dispositivo y espere hasta que el LED deje de parpadear por completo para confirmar que se le está notificando.

¿Por qué no se puede obtener información de ubicación?

• El dispositivo encontró al menos dos puntos de acceso Wi-Fi, pero no se registró información de ubicación en la base de datos de Google.
• No recibía Wi-Fi y no podía recibir una señal GPS porque el cielo no estaba despejado o estaba rodeado de edificios altos.

Artículo relacionado

• Adquisición de información de ubicación

Cargue su dispositivo de antemano y desenchufe el cable de carga. Luego presione el botón firme y verticalmente durante al menos 2 segundos. El LED azul parpadeará durante 3 segundos.
Alternativamente, mantenga presionado el botón en el dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.
Si el problema persiste después del reinicio, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.

Si la batería permanece baja como se muestra en la aplicación incluso después de una carga completa

Si el indicador de la batería permanece bajo incluso después de la carga completa hasta que el LED se vuelve azul, puede haber un problema con la batería. Póngase en contacto con nosotros a través de esta página para obtener más ayuda.

Si el LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga

Intente usar un cable USB diferente o cambiar la orientación hacia arriba / abajo del conector.
Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal; Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargar desde el adaptador de AC.
Si aún no puede cargar la batería, puede haber un problema con la batería. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.

La alarma se activa cuando se detecta un cierto nivel de movimiento después de que el dispositivo se establece en el estado «bloqueado». Sin embargo, la alarma puede no sonar debido a las siguientes configuraciones o condiciones.

• La alarma está apagada.
• El número de anillos establecidos en «Limitaciones de alarma» se excede mientras la unidad está bloqueada.
• La batería del smartphone está baja y la alarma se apagó automáticamente
• Detección después de una segunda detección y durante el tiempo de espera establecido en «Intervalo de detección de movimiento».
• Es justo después de establecer el estado de bloqueo. Después de establecer el estado de bloqueo, es necesario estar estacionario durante aproximadamente 3 segundos como máximo.

Si nada de lo anterior se aplica y no se escucha ningún sonido de alarma o sistema, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» – «Cambios» para solicitar un reemplazo.

El LED generalmente se ilumina durante la fuente de alimentación USB (rojo durante la carga, azul después de que se completa la carga). También parpadeará en azul cuando alarme / localice / comunique.Si el LED está siempre encendido (azul, rojo o morado), el dispositivo puede estar defectuoso. Si este es el caso, seleccione «Devoluciones y cambios» – «Cambios» en el formulario de contacto para solicitar un intercambio.

Si desea devolver o cambiar un artículo debido a un defecto inicial, verifique lo siguiente. Si se determina que el producto es inicialmente defectuoso, estaremos encantados de cambiarlo.

1. Por favor, compruebe con antelación si hay un problema correspondiente en el troubleshooting.
2. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario contact.

• Su nombre
• Dirección de correo electrónico registrada
• Su modelo de teléfono inteligente (por ejemplo, iPhone 7, Galaxy S8, etc.)
• El sistema operativo de su teléfono inteligente (por ejemplo, iOS 14.6, Android 11, etc.)
• Detalles de su problema (Si se muestra un mensaje de error, indíquenos exactamente de qué se trata.

Hay dos tipos de dispositivos disponibles: la versión europea para su uso en Europa y la versión japonesa para su uso solo en Japón. La versión europea está disponible en Reino Unido, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Eslovaquia, España, Países Bajos y Austria.

Fuera del rango de conexión Bluetooth, las notificaciones se enviarán a su teléfono inteligente solo dentro del área de cobertura del servicio Sigfox. Incluso fuera del área de servicio, todas las funciones funcionarán dentro del rango de comunicación Bluetooth. Puede consultar el área de cobertura del servicio desde esta página.
* Es posible que las notificaciones no lleguen a su teléfono inteligente en interiores o en malas condiciones de recepción, incluso en áreas con mala cobertura.

Para usar el dispositivo AlterLock, necesita un teléfono inteligente (Android 5 o posterior o iOS 11 o posterior) con una conexión a Internet, una aplicación dedicada y una suscripción al servicio.
Para obtener más información, consulte esta página.

Los dispositivos AlterLock están disponibles para su compra en la tienda online oficial de AlterLock.Disponible en Tiendas AlterLock.

El dispositivo AlterLock está diseñado para ser montado utilizando la base del portabidón de una bicicleta, pero también puede ser utilizado fuera de una bicicleta si se concibe el método de montaje.

El dispositivo se puede montar en una bicicleta deportiva estándar utilizando la base de montaje de la jaula de la botella. Se recomienda montar el dispositivo junto con la jaula de la botella para que sea discreto.
*Si tu bicicleta tiene una forma de cuadro especial, es posible que no se pueda instalar.
*Si tiene un tamaño de marco pequeño, la botella puede entrar en contacto con el tubo descendente y el tubo del asiento. Considere la posibilidad de utilizar un adaptador de jaula para botellas de otro fabricante.
*Algunas jaulas de botellas pueden interferir con el dispositivo. Por favor, tenga cuidado al encajar.

El dispositivo AlterLock viene con pernos hexagonales para la instalación y se puede quitar con herramientas comunes.
* La alarma generalmente se activa por el acto de quitar el dispositivo, por lo que es importante estar lo suficientemente cerca como para llegar allí.Como opción, también está disponible un conjunto con dos pernos antirrobo y una herramienta especial.
※Los pernos antirrobo y las herramientas que se venden como juego son artículos de posventa. Para una mayor seguridad, considere los servicios de instalación disponibles en nuestros concesionarios. Dado que los gastos de mano de obra para el servicio de instalación y la disponibilidad varían según los concesionarios, póngase en contacto con su concesionario más cercano con antelación.

El dispositivo AlterLock no es un candado físico. Su objetivo es disuadir el robo de la bicicleta mediante una alarma de detección de movimiento y el seguimiento por GPS/Wi-Fi, y ayudar a encontrar la bicicleta si es robada. Para reforzar aún más la prevención de robos, se recomienda utilizar también un candado difícil de cortar.

Puede ajustar la duración de la alarma y el número de veces que suena tocando [Configuración del dispositivo] en la pantalla principal de la aplicación y ajustando [Duración de la alarma] y [Limitación de la alarma] en la pantalla Configuración del dispositivo. En [Limitación de alarma] , puede limitar la alarma para que no suene después del número especificado de detecciones de movimiento. También puede desactivar el sonido de la alarma.

El dispositivo pesa aproximadamente 50g y tiene una clasificación IP66 a prueba de agua y polvo. Para obtener especificaciones detalladas, consulte la página principal.

Los pernos antirrobo se venden en conjunto con el dispositivo en el sitio web oficial. El perno y las herramientas están disponibles en el mercado.

La tapa USB y los pernos de montaje se pueden encontrar en la parte posterior de la caja interior, o pueden caerse por debajo de la caja interior y perderse cuando se abre el producto.
Le agradeceríamos que comprobara si todavía están en la caja interior o si se han caído.
Si el artículo no está incluido en la caja, se lo enviaremos de nuevo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto y proporciónenos el [nombre del accesorio], [dirección de envío] y [dirección (nombre)].

Si desea realizar algún cambio en la información que ha introducido en su pedido, utilice el formulario de contacto y seleccione «Pedido, envío y cancelación» – «Cambio de contacto o dirección de envío» e infórmenos de los cambios.

Si se comunica con nosotros desde una dirección de teléfono móvil, es posible que no pueda recibir nuestros correos electrónicos debido a la configuración de rechazo de correo no deseado. Asegúrese de que está recibiendo correos electrónicos de los dominios «alterlock.net» y «shopifyemail.com». Por favor, revise también su carpeta de spam.
Comprobaremos el estado de su pedido y podrá cambiar su dirección de correo electrónico. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, utilice el formulario de contacto y seleccione «Pedido, envío y cancelación» – «No se puede recibir el correo electrónico de confirmación del pedido» para ponerse en contacto con nosotros.

Si el Usuario no está satisfecho con cualquier producto comprado en la tienda oficial de la Compañía en términos de su usabilidad, la Compañía puede aceptar su devolución por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Usuario.

Modo de empleo

1. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el artículo. Utilice esta página para ponerse en contacto con nosotros en relación a su devolución.
2. El responsable de la Empresa responderá al usuario por correo electrónico. Posteriormente, el Usuario deberá enviar el producto al destinatario de acuerdo con los procedimientos especificados en dicho correo electrónico.
3. Después de que la Compañía confirme el producto devuelto, la Compañía reembolsará el precio de compra al Usuario. El Usuario asumirá el riesgo de cualquier pérdida o daño del producto en el proceso de su devolución a la Compañía. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que compre cualquier seguro para el producto al devolverlo a la Compañía.

Condiciones de adaptación

• La mercancía devuelta debe enviarse de vuelta en su embalaje original y devolverse en las mismas condiciones en que se vendió, incluidos todos los embalajes, piezas, accesorios, manuales y documentación (sin pegatinas). Las devoluciones incompletas pueden estar sujetas a cargos adicionales o reembolsos parciales.
• La Compañía no puede proporcionar al Usuario ningún material de embalaje o paquetes, etc. para la devolución del producto. La Compañía alienta al Usuario a almacenar el paquete del producto en el momento de su entrega dentro del período de la garantía de satisfacción de 30 días.
• Si está devolviendo un artículo, empaquételo correctamente para que no se dañe en tránsito.
• Si se le cobró el impuesto sobre las ventas en su país, se le reembolsará cualquier impuesto sobre las ventas pagado.
• Con respecto a cualquier pedido desde fuera de Japón, los derechos de aduana y las tarifas de despacho de aduana no son reembolsables.
• La Compañía procesará el reembolso de acuerdo con el método de pago seleccionado por el Usuario en el momento de la compra del producto.
• Las compras realizadas con cupones no son elegibles para un reembolso.
• Cuando devuelva el producto, por favor también cuide de la cancelación del servicio, si es necesario.
• Cualquier producto comprado a cualquier revendedor que no sea la tienda oficial de la Compañía no está cubierto por la garantía del producto. En tal caso, el Usuario debe ponerse en contacto con dicho revendedor en el momento de la compra.
• Todos los gastos de envío en el momento de la compra o devolución de cualquier producto correrán a cargo del Usuario.
• Si sospecha que hay un fallo inicial en el producto, consulte la sección troubleshooting.

Por favor, utilice el formulario de contacto y seleccione «Pedido, envío y cancelación» – «Emisión de un recibo» para ponerse en contacto con nosotros.

Lamentamos informarle que el cupón no se puede aplicar después de que se complete el procedimiento de compra. Por lo tanto, deberá cancelar su pedido actual y realizar otro pedido con el cupón aplicado. Por favor, rellene los siguientes elementos y póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Por favor, consulte nuestra política de envíos .

Solo se pueden cancelar los artículos de pedido anticipado. *Los pedidos normales (productos en stock) no se pueden cancelar.
Si desea cancelar su reserva en la tienda oficial, puede cambiarla utilizando el enlace de confirmación del estado de la reserva proporcionado en su correo electrónico de confirmación de reserva.Si no puede confirmar su correo electrónico de confirmación de reserva, utilice el formulario de contacto, seleccione ‘Pedido, envío y cancelación’ – ‘Cancelación de pedido anticipado’ y proporcione el nombre y la dirección que ingresó al realizar el pedido.

Se requiere el registro del usuario (gratuito) para utilizar la aplicación AlterLock.Para utilizar los dispositivos AlterLock, se requiere una suscripción al servicio (gratuita durante 30 días). El contrato le permitirá registrarse y usar hasta 3 dispositivos desde la aplicación.

Cómo registrar su cuenta

1. Abra esta página en su navegador web, complete cada categoría y toque «Registrarse».
2. Después de un tiempo, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Acceda al enlace en el correo electrónico y complete su registro de usuario.

¿Cómo suscribirse al servicio?

1. Confirme el contenido de «Cómo utilizar este servicio» y complete el procedimiento desde «Acuerdo de servicio».

Artículo relacionado

• Detalles del acuerdo de servicio y métodos de pago

Por lo general, recibirá un correo electrónico en pocos minutos. Por favor, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ha introducido es correcta. Dependiendo de la configuración del correo electrónico de spam, el correo electrónico puede ser puesto en la carpeta de correo electrónico de spam. Si la recepción del correo electrónico es específica del dominio, por favor añada el dominio de «alterlock.net».

Toque «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación para restablecer su contraseña. También puede restablecer su contraseña aquí.

Si olvidó su dirección de correo electrónico registrada, podemos buscar su dirección de correo electrónico a través del nombre de usuario y la fecha de nacimiento especificados en el momento del registro. Introduzca su nombre de usuario y fecha de nacimiento y póngase en contacto con nosotros utilizando los formularios disponibles formulario de contacto.Si no recuerda su nombre de usuario, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes elementos.

• ID de dispositivo Alterlock
  *Consulte la página que contiene el código de autorización en la Guía de inicio adjunta con el producto.

Detalles del acuerdo de servicio

Se requiere una suscripción al servicio (gratuita durante 30 días) para usar los dispositivos AlterLock. Al registrarse, podrá registrarse y usar hasta 3 dispositivos desde la aplicación. Hay dos formas de suscribirse al servicio: una suscripción mensual y una suscripción anual.Coste mensual del contrato: 3,99 € / 3,49 £ (impuestos incluidos)
Coste anual del contrato: 39,99 € / 34,99 £ (impuestos incluidos)Siga los pasos de esta página para registrarse.
*Este servicio no garantiza que su bicicleta no será robada.

Fecha de inicio del acuerdo

La fecha de inicio de la facturación es la fecha de registro del acuerdo de servicio. Por ejemplo, si se registra el 15/04/2021, la próxima fecha de renovación de su suscripción mensual será el 15/05/2021 y la próxima fecha de renovación de su suscripción anual será el 15/4/2022.

Forma de pago

Solo se acepta el pago de los servicios con tarjeta de crédito y PayPal.
Se aceptan tarjetas de crédito con los logotipos VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover. Sin embargo, es posible que no se acepten tarjetas de débito y prepago.Artículo relacionado

• Quiero cambiar la forma de pago del servicio
• Periodo libre y periodo mínimo de contrato
• Quiero comprobar el estado de suscripción del servicio
• Cómo cancelar el servicio

Periodo libre

«Gratis por 30 días» solo será utilizable cuando se registre por primera vez y cuando aún no haya utilizado un cupón. Si usa un cupón, solo se aplica el período de prueba gratuito del cupón.

Período mínimo de suscripción

El período mínimo de contrato para el servicio (incluido el período gratuito y el período de solicitud del cupón) es de 6 meses. No puede cancelar durante el período mínimo del contrato de 6 meses. Sin embargo, puede cancelar en cualquier momento durante el período gratuito (30 días) y el período de solicitud del cupón.

Puede verificar el estado de su suscripción iniciando sesión con su ID de usuario registrado (dirección de correo electrónico) y contraseña desde esta página. Si ya se ha suscrito al servicio, el mensaje «Ya se ha suscrito al servicio.» se mostrará.

Para cancelar el Servicio, complete el procedimiento de cancelación antes de la fecha de vencimiento del contrato. Si no cancela el contrato, éste continuará automáticamente. En el caso de un contrato mensual, el período mínimo del contrato (incluido el período de prueba gratuito y el uso de códigos de cupón) es de seis meses, como tal, puede cancelarlo después de seis meses de la fecha de solicitud.
* Puede cancelar en cualquier momento durante el período gratuito o el período de solicitud del cupón.
*Puede utilizar el servicio durante el período del contrato incluso después de la cancelación.Cómo cancelar el servicioVaya esta página, seleccione «Cancelar acuerdo» y siga las instrucciones en pantalla.

Puede usar hasta tres dispositivos con un acuerdo de servicio.Dado que existe un límite en el número de dispositivos Bluetooth que pueden comunicarse con un teléfono inteligente al mismo tiempo, no es posible usar más de tres dispositivos desde la perspectiva de un funcionamiento estable.

Al cambiar el modelo, realice las siguientes operaciones en el teléfono inteligente antiguo y en el nuevo teléfono inteligente.

Smartphone antiguo

1. [Desempareje Dispositivo] el dispositivo AlterLock desde la aplicación.
2. (Para iPhone) Borrar la información de emparejamiento de los ajustes de Bluetooth en el sistema operativo

También puede «Desemparejar forzado» o «Desemparejar» el dispositivo AlterLock con su teléfono inteligente modificado. En estos casos, utilizar el smartphone cerca del dispositivo antes del cambio puede provocar un mal funcionamiento. Elimine la aplicación AlterLock del teléfono inteligente antes del cambio.

Nuevo Smartphone

1. Instalar la aplicación
2. Inicia sesión con tu cuenta
3. Registro de un dispositivo AlterLock

Puede registrar y utilizar hasta tres bicicletas y dispositivos AlterLock por cuenta (un contrato de servicio).
Puedes cambiar de bicicleta deslizando la sección de fotos hacia los lados en la pantalla principal de la aplicación.
*Si no tiene un contrato de servicio, sólo puede registrar una bicicleta, pero no puede utilizar el dispositivo AlterLock.

Utilice el dispositivo AlterLock desde un teléfono inteligente. Si desea utilizar el dispositivo AlterLock en otro teléfono inteligente, por favor «Desempareje» y «Registre» el dispositivo AlterLock.Artículo relacionado

• ¿Qué debo hacer si cambio el modelo de mi smartphone?

El uso de aplicaciones consume menos del 1% de la batería de un smartphone por hora, incluyendo el Bluetooth, en la mayoría de los modelos.
*El consumo de batería varía en función del sistema operativo, el modelo y el uso del smartphone.

La aplicación se puede utilizar con teléfonos inteligentes con Android 5.0 o posterior o iOS 11 o posterior y compatible con Bluetooth 4.0 o posterior. Sin embargo, es posible que algunos dispositivos Android no funcionen incluso si son compatibles con la versión del sistema operativo. Para obtener más detalles, consulte «Estado de comprobación de compatibilidad de smartphone AlterLock».

Este servicio no se puede utilizar desde un PC o tableta. Pero se puede utilizar con un smartphone con Android 5.0 o posterior o iOS 11 o posterior y compatible con Bluetooth 4.0 o posterior. Consulte esta página para los modelos de teléfonos inteligentes confirmados.

Por razones de seguridad, no se puede desactivar el dispositivo AlterLock. Si quiere desactivar la función, vaya a la pantalla principal de la app y desactive la Transmisión Periódica y el botón adicional al estado Desbloqueado.

La detección de movimiento se realiza cuando el acelerómetro del dispositivo AlterLock detecta un movimiento por encima de un cierto nivel.La sensibilidad de detección se puede cambiar de acuerdo con las siguientes escenas.

• Alto: Detecta cuando la bicicleta está erguida y solo ligeramente levantada.
• Medio: La sensibilidad es un poco más baja que la alta.
• Bajo: Ajustado para portabicicletas montados en el sillín. No detecta balanceo lateral, sino solo cuando la bicicleta se retira del bastidor.

ChoquesLa resistencia al impacto está diseñada para soportar las vibraciones creadas al andar en bicicleta. Sin embargo, no someta el dispositivo AlterLock a un fuerte impacto directo.Impermeable y a prueba de polvoEste producto es impermeable y a prueba de polvo y compatible con IP66 y se puede utilizar incluso bajo la lluvia. Sin embargo, por favor no lo deje caer en el agua ni lo cargue mientras está mojado.
Conecte la tapa incluida para evitar que el barro y el sudor entren en el conector USB.

Puede verificar el nivel de batería estimado del dispositivo AlterLock en la pantalla principal de la aplicación. El nivel de batería restante solo se muestra durante la conexión Bluetooth.
El nivel de batería restante que se muestra es una estimación, por lo que puede cambiar dependiendo de condiciones como la temperatura, etc.
Así que, si está rastreando, puede obtener una estimación del nivel de batería restante del historial de la Información de ubicación.

Los rastreadores Bluetooth son difíciles de rastrear una vez que se alejan de usted, dependiendo de la distancia de comunicación Bluetooth (hasta 100 m), pero los dispositivos AlterLock están equipados con funciones de señal independientes y GPS. Por lo tanto, el seguimiento es posible dentro del área de la señal.

Puede actualizar el firmware de su dispositivo AlterLock siguiendo los pasos a continuación.
Se tarda aproximadamente 1 minuto en actualizar el firmware en iOS y 2 minutos en Android.

Las actualizaciones de firmware siempre deben realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido. Si la batería del móvil todavía está conectada y completamente cargada, la fuente de alimentación se detendrá, así que vuelva a conectar el cable e inténtelo de nuevo.

Cómo actualizar el firmware

1. Cerca del dispositivo AlterLock (a una distancia a la que el Bluetooth no está desconectado), toque [Configuración del dispositivo] en la pantalla principal de la aplicación.
2. Toque «Actualización de firmware» en la parte inferior de la pantalla de configuración del dispositivo.
3. Si se muestra el mensaje «El firmware está actualizado», el firmware está actualizado y no se requiere ninguna acción.
4. Conecte el cable USB y compruebe que el LED rojo o azul está encendido.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar el proceso de actualización.
6. Cuando se complete la actualización, el dispositivo AlterLock se volverá a conectar automáticamente.

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• La actualización del firmware no funciona

La alarma de los dispositivos AlterLock tiene un volumen de aproximadamente 90 dB. Por defecto, el dispositivo está configurado para emitir un pequeño sonido de advertencia sólo cuando se bloquea y se detecta por primera vez.Esta característica está pensada para su uso en entornos en los que las bicicletas se mueven o en los que es probable que se produzcan errores.

El dispositivo AlterLock está en «Estado bloqueado» y comienza a adquirir información de ubicación después de que se vuelva a estacionar después de la segunda o posterior detección de movimiento.
Puede tardar hasta 3 minutos en recuperar su ubicación.
Es posible rastrear su dispositivo durante dos semanas a un mes en un estado bloqueado, si la energía de la batería es suficiente.
Esto puede ser menos de una semana si ha configurado la opción «Transmisión periódica» en Activado o si ha establecido el «Límite de alarma» en «Ilimitado».El módulo GPS instalado en el dispositivo AlterLock es compatible con GPS / GLONASS / QZSS, y la desviación es de aproximadamente 10 m en un entorno de cielo abierto, pero dependiendo del estado de recepción de las ondas de radio, la información de ubicación podría no ser obtenible, o la desviación podría aumentar. Además, el dispositivo no admite el posicionamiento a nivel inferior al metro. Los dispositivos Gen2 también pueden usar señales WiFi para determinar la ubicación incluso en interiores, donde las señales GPS no están disponibles.Artículo relacionado

• No se puede obtener información de ubicación

El dispositivo puede montarse en cualquier otra superficie que no sea el tubo inferior (por ejemplo, el tubo del sillín). Recomendamos que el lado del puerto USB esté orientado hacia arriba y el lado del logotipo hacia el portabidón. El propósito de esto es mantener la antena lejos del cuadro, que es más propenso a las interferencias de radio. Cualquier otra orientación no causará ningún problema de funcionamiento.Esto sólo se recomienda para la máxima eficiencia de la señal.

El periodo de garantía de los dispositivos AlterLock es de un año a partir de la fecha de compra.

Cargue su dispositivo de antemano y desenchufe el cable de carga. Luego presione el botón firme y verticalmente durante al menos 2 segundos. El LED azul parpadeará durante 3 segundos.
Alternativamente, mantenga presionado el botón en el dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.
Si el problema persiste después del reinicio, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.

Si la batería permanece baja como se muestra en la aplicación incluso después de una carga completa

Si el indicador de la batería permanece bajo incluso después de la carga completa hasta que el LED se vuelve azul, puede haber un problema con la batería. Póngase en contacto con nosotros a través de esta página para obtener más ayuda.

Si el LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga

Intente usar un cable USB diferente o cambiar la orientación hacia arriba / abajo del conector.
Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal; Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargar desde el adaptador de AC.
Si aún no puede cargar la batería, puede haber un problema con la batería. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.

La alarma se activa cuando se detecta un cierto nivel de movimiento después de que el dispositivo se establece en el estado «bloqueado». Sin embargo, la alarma puede no sonar debido a las siguientes configuraciones o condiciones.

• La alarma está apagada.
• El número de anillos establecidos en «Limitaciones de alarma» se excede mientras la unidad está bloqueada.
• La batería del smartphone está baja y la alarma se apagó automáticamente
• Detección después de una segunda detección y durante el tiempo de espera establecido en «Intervalo de detección de movimiento».
• Es justo después de establecer el estado de bloqueo. Después de establecer el estado de bloqueo, es necesario estar estacionario durante aproximadamente 3 segundos como máximo.

Si nada de lo anterior se aplica y no se escucha ningún sonido de alarma o sistema, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» – «Cambios» para solicitar un reemplazo.

El LED generalmente se ilumina durante la fuente de alimentación USB (rojo durante la carga, azul después de que se completa la carga). También parpadeará en azul cuando alarme / localice / comunique.Si el LED está siempre encendido (azul, rojo o morado), el dispositivo puede estar defectuoso. Si este es el caso, seleccione «Devoluciones y cambios» – «Cambios» en el formulario de contacto para solicitar un intercambio.

Si desea devolver o cambiar un artículo debido a un defecto inicial, verifique lo siguiente. Si se determina que el producto es inicialmente defectuoso, estaremos encantados de cambiarlo.

1. Por favor, compruebe con antelación si hay un problema correspondiente en el troubleshooting.
2. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario contact.

• Su nombre
• Dirección de correo electrónico registrada
• Su modelo de teléfono inteligente (por ejemplo, iPhone 7, Galaxy S8, etc.)
• El sistema operativo de su teléfono inteligente (por ejemplo, iOS 14.6, Android 11, etc.)
• Detalles de su problema (Si se muestra un mensaje de error, indíquenos exactamente de qué se trata.

Para desactivar las funciones de alarma y seguimiento, por favor, desactiva la «Transmisión periódica» en la pantalla principal de la app y cambiar a «Estado desbloqueado».

Si desea pasar su dispositivo AlterLock a otra persona, por favor «Libere» el dispositivo desde la configuración del dispositivo en la aplicación antes de pasarlo. Si no libera el dispositivo, puede causar un comportamiento no deseado.

AlterLock no puede apagar el dispositivo por completo por razones de seguridad. Por ello, puede entrar en las restricciones de equipaje facturado a bordo de un avión. Se recomienda retirar el dispositivo de antemano y llevar a bordo sólo el propio dispositivo.
Actualmente, muchas compañías aéreas permiten el uso de dispositivos que utilizan ondas de radio de 100 mW o menos, incluido el Bluetooth, en todo momento. Sin embargo, algunas aerolíneas y aviones pueden tener restricciones, por lo que le rogamos que compruebe los detalles con su aerolínea. La potencia de salida de transmisión para las comunicaciones AlterLock es de 20 mW o menos.
La batería de litio utilizada en AlterLock tiene una capacidad de vatios-hora de 2 Wh o menos. Esta capacidad también está dentro del límite de 160 Wh de muchas compañías aéreas. Si es necesario desactivar completamente la comunicación del dispositivo, libere el dispositivo desde la aplicación.