FAQ
¿Necesita ayuda?
Le ayudamos desde las preguntas previas a la compra hasta los problemas durante el uso.
La mayoría de sus problemas pueden resolverse…
Actualizar al último firmware
Dado que la versión anterior del firmware tenía algunos problemas de estabilidad, la actualización a la última podría resolver los problemas.
La última versión del firmware se puede comprobar aquí.
La actualización del firmware debe realizarse siempre con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido. Si la batería del móvil sigue conectada y completamente cargada, la alimentación se detendrá, así que vuelva a conectar el cable e inténtelo de nuevo.
Para comprobar la versión del firmware de su dispositivo
1. Abra la aplicación AlterLock
2. Pulse 「Configuración del dispositivo」
3. En la sección «Dispositivo», verá escrita la versión del firmware
Para actualizar al último firmware
1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a un cargador y que el LED rojo o azul está encendido.
2. Abra la aplicación AlterLock
3. Pulse 「Configuración del dispositivo」→「Dispositivo」
4. Ve a la sección «Información del dispositivo» y toca 「Actualización del firmware」.
5. La actualización del firmware debería tardar aproximadamente un minuto en completarse.
Reiniciar el dispositivo
Reiniciar el dispositivo
Mantenga pulsado el botón de su dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos. *El reinicio debería durar unos segundos, sin embargo, el smartphone puede tardar hasta 20 segundos en encontrar el dispositivo y volver a conectarse.Si el problema persiste, puede haber un problema con la configuración o el estado de su smartphone. Siga los pasos siguientes para comprobarlo.
Para iPhones…
1. Dependiendo de tu iPhone, toca dos veces el botón de inicio o desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa mientras sigues presionando la pantalla para abrir el App Switcher.
2. Una vez que aparezca el App Switcher, desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha a través de las diferentes tarjetas de aplicaciones para encontrar la aplicación AlterLock.
3. Desliza rápidamente hacia arriba para cerrar la aplicación y luego reinicia la aplicación.
*Debido a las especificaciones de iOS, si cierras la aplicación manualmente, no podrás volver a conectarte automáticamente. Además, cuando la aplicación no se utiliza durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de escaneo de Bluetooth se alarga y puede tardar hasta 30 segundos en reconectarse.
Para Androides…
*Si utiliza Android, puede que tenga que desactivar la función de ahorro de energía.
1. Elimine la información del dispositivo AlterLock de la configuración de Bluetooth si todavía está allí.
2. Compruebe su «lista de aplicaciones usadas recientemente», y deslice la aplicación AlterLock a la izquierda o a la derecha para cerrarla y luego reinicie la aplicación de nuevo.
Volver a registrar el dispositivo
La información de emparejamiento puede perderse en raros casos debido a las actualizaciones del sistema operativo. En ese caso, por favor, «Libere (o libere forzosamente)» el dispositivo y registre el dispositivo de nuevo.
1. Abra la aplicación AlterLock
2. Pulse 「Configuración del dispositivo」 → 「Dispositivo」
3. Ve a la sección «Liberar dispositivo» y toca 「Liberación」 o 「Liberación forzada」
4. Después de este proceso, por favor reinicie su teléfono y reinicie el dispositivo de nuevo para ver si se emparejan de nuevo.
FAQ
No se puede reconectar al dispositivo
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantenga pulsado el botón de su dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería durar unos segundos, pero el smartphone puede tardar hasta 20 segundos en encontrar y volver a conectarse al dispositivo.Si el problema persiste, es posible que haya un problema con los ajustes o el estado de su smartphone. Siga los siguientes pasos para comprobarlo.Dependiendo del entorno de la señal Bluetooth, el dispositivo puede congelarse en algunos casos si se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia. Esto se ha mejorado en el último firmware, pero seguiremos trabajando para estabilizar el dispositivo.
Para obtener información sobre la actualización del firmware, consulte los siguientes puntos.
Si utiliza un iPhone
- Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
- Si la aplicación AlterLock no se ha iniciado desde que se encendió el smartphone, iníciala.
- Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, inicie la aplicación.
Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».*Debido a las especificaciones de iOS, si cierras la aplicación manualmente, no podrás volver a conectarte automáticamente.
Además, cuando la aplicación no se utiliza durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de exploración de Bluetooth se alarga y puede tardar hasta 30 segundos en volver a conectarse.
Si utiliza Android
*Dependiendo del modelo de Android o de la versión del sistema operativo, es posible que no haya ningún elemento de ajuste o que la descripción sea diferente.Compruebe la configuración de Bluetooth y reinicie- Aplicación “Ajustes” – “Bluetooth” desactívalo y actívalo de nuevo.
- Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.
Intenta desactivar el «Ahorro de batería», el «Modo de ahorro de energía», el «Modo de resistencia» y otras funciones y aplicaciones de ahorro de energía para ver si están afectando a tu dispositivo. Si quieres utilizar las funciones de ahorro de energía, desactiva la aplicación AlterLock.Comprobar la optimización de la batería
- En la aplicación «Ajustes» – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione «AlterLock».
- Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «AlterLock» y ponlo en «No optimizar».
- Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «Bluetooth» y ponlo en «No optimizar».
- Aplicación de “Configuración” – «Ubicación» está activada.
- Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – “Método de detección de la ubicación” – Asegúrate de que esté seleccionada la opción «Alta precisión».
- Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – «Métodos de detección de ubicación» – «Alta precisión» – «Mejorar la precisión» / «Escaneo por Bluetooth» – El escaneo por Bluetooth está desactivado.
- En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
- Vaya a «Configuración avanzada» – «Batería» – Si la «Restricción de fondo» está activada, desactívela.
- En la app de “Ajustes” – «Batería» – desactiva las funciones de ahorro de energía como «Ahorro de batería» y «Batería adaptativa».
- En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
- Vaya a «Permisos» – «Ubicación» – «Permitir todo el tiempo».
Volver a registrar el dispositivo
En raras ocasiones, la información de emparejamiento puede perderse debido a las actualizaciones del sistema operativo. En ese caso, por favor, «libere (o fuerce la liberación)» el dispositivo y regístrelo de nuevo.Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».No se puede registrar (emparejar) un dispositivo
- El contrato del servicio de Bicycle Guard Service debe estar completado. Puede comprobar el estado de su contrato en esta página.
- El dispositivo debe estar completamente cargado.
*Directamente después de la compra, la batería está baja. - Mantenga pulsado el botón del dispositivo durante al menos 2 segundos y complete el registro del dispositivo antes de 60 segundos después de que el LED parpadee en azul.
- La configuración de Bluetooth en el sistema operativo debe estar activada.
- Si el dispositivo ya está registrado, vaya a «Ajustes del dispositivo» y seleccione «Liberación» o «Liberación forzada».
- Si hay otro dispositivo Bluetooth o smartphone cerca, apáguelo o manténgalo a una distancia mínima de 10 metros.
- Si tu dispositivo ha estado conectado a otro smartphone y ese smartphone está cerca, desconéctalo o elimina la aplicación.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.Si utiliza un iPhone
- Desactive la configuración de Bluetooth en el sistema operativo y vuelva a activarla.
- Pulse el botón de tareas dos veces consecutivas o deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar la «Lista de aplicaciones en ejecución», deslice la aplicación AlterLock para cerrarla y reinicie la aplicación.
- Si aparece una pantalla de solicitud de emparejamiento al registrar el dispositivo, introduzca el código de autenticación y pulse “Emparejar”.
Si utiliza Android
- Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
- Elimine la información del dispositivo AlterLock de la configuración de Bluetooth en el sistema operativo si todavía está presente.
- Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.
No se puede obtener información sobre la ubicación
- Como este servicio está especializado para la prevención de robos, no adquiere información de ubicación en tiempo real. Después de que el dispositivo AlterLock detecta movimiento, adquiere información de ubicación y se lo notifica a su teléfono inteligente.
- Para la primera detección después de que el dispositivo se ha bloqueado, la notificación se realiza sin adquirir información de ubicación para priorizar la respuesta rápida. Si el dispositivo detecta movimiento dos o más veces, comenzará a adquirir información de ubicación.
- La adquisición de ubicación puede cancelarse si desbloquea la aplicación antes de que se complete o si toca el botón «Falso positivo» en la aplicación. No desbloquee la aplicación antes de que se complete la adquisición y asegúrese de no haber tocado el botón «Falso positivo».
- Para facilitar la identificación del punto de parada o el punto final en caso de robo, cuando el automóvil esté bloqueado, comenzará a adquirir información de ubicación después de que se detenga. Si el dispositivo ha estado en un estado de movimiento durante mucho tiempo, es posible que no pueda adquirir información de ubicación. Por favor, espere hasta 3 minutos en reposo después de que el dispositivo responda por segunda vez y confirme.
- Para reducir el consumo de batería y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo estará en modo de espera durante un minuto después de enviar los datos.
Cómo confirmar la adquisición de información de ubicación
- Apague la alarma.
- Espere al menos 3 segundos después de bloquear el dispositivo antes de agitarlo.
- Confirme que se reciben las notificaciones. *No desbloquee el dispositivo ni pulse «Falsa detección» o similares.
- Agite de nuevo el dispositivo y espere hasta que el LED deje de parpadear por completo para confirmar que se le está notificando.
¿Por qué no se puede obtener información de ubicación?
- El dispositivo encontró al menos dos puntos de acceso Wi-Fi, pero no se registró información de ubicación en la base de datos de Google.
- No recibía Wi-Fi y no podía recibir una señal GPS porque el cielo no estaba despejado o estaba rodeado de edificios altos.
Sobre el consumo y la carga de la batería
La batería se agotará en una semana aproximadamente
Si la versión del firmware es 1.3.25 o inferior, actualice el firmware.Cuando se activa la transmisión periódica, el consumo de la batería se acelera porque el GPS siempre opera en el entorno en el que no es posible la adquisición de Wi-Fi. Por favor, intente encenderlo sólo cuando lo necesite o configure el intervalo de transmisión periódica a 180 minutos o más.El consumo de la batería será más rápido en estado bloqueado que en estado desbloqueado. Con las transmisiones regulares desactivadas, el dispositivo funcionará durante aproximadamente 1,5 meses en estado desbloqueado y alrededor de 1 mes en estado bloqueado.Se muestra la batería baja en la aplicación incluso cuando está completamente cargada
Si el indicador de batería permanece bajo incluso después de una carga completa hasta que el LED se vuelva azul, puede haber un problema con la batería del dispositivo. Lamentamos las molestias, pero puede solicitar la sustitución de su dispositivo aquí.El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
Por favor, intente utilizar un cable USB diferente o cambiar la orientación del conector hacia arriba/abajo.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga o cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal. Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargarla desde el adaptador de CA.La actualización del firmware no funciona
La actualización del firmware falla en el medio
Asegúrese de que la versión de su aplicación está actualizada.La actualización del firmware debe realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido.Si la batería está completamente cargada mientras la batería del móvil está conectada, el suministro de energía se detendrá, así que por favor vuelva a insertar el cable e inténtelo de nuevo.Desenchufa el cable USB, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 10 segundos y vuelve a intentarlo.La actualización puede fallar durante el proceso debido al estado de comunicación de otros dispositivos Bluetooth. Por favor, desconecte de otros dispositivos Bluetooth e intente actualizar de nuevo.
No se reconecta tras la actualización del firmware
Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.No se puede bloquear/desbloquear con el botón del dispositivo
La intensidad de la señal se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono inteligente en el momento del registro del dispositivo.
el botón no responde incluso cuando el Bluetooth está conectado
La señal de su teléfono inteligente puede ser débil debido a las condiciones de la señal en el momento del registro del dispositivo, la carcasa del teléfono inteligente, el contacto cercano con el cuerpo, etc. Vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y toque el botón «Sintonización» en «Rango operativo del botón» a una distancia de 50 cm a 1 m del dispositivo.El botón reacciona incluso si estás lo suficientemente lejos de tu teléfono inteligente
Si tanto el smartphone como el dispositivo están en interiores, la señal Bluetooth se reflejará y la sensibilidad aumentará. Por favor, compruebe la sensibilidad al aire libre. Si desea cambiar la sensibilidad, vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y «Ajuste» del «Rango operativo del botón».Aviso importante
- Si hay problemas con la reconexión del Bluetooth, etc., actualiza a la última versión del firmware y úsalo.
- Cuando actualice el firmware, asegúrese de hacerlo mientras se alimenta mediante USB.
- Estamos mejorando continuamente la aplicación, por lo que le rogamos que utilice la última versión de la misma.
Si es la primera vez que utiliza el dispositivo AlterLock, consulte el manual del usuario. Manual del usuario
- La mayoría de sus problemas pueden resolverse…
- FAQ
- Aviso importante
- Solución de problemas
- Preguntas previas a la compra
- Pedidos, envíos y cancelaciones
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- Sobre el dispositivo
- Fallos y garantía del producto
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- Contacto con nosotros
Solución de problemas
He perdido mi código de autorización
- Su dirección de correo electrónico registrada:
Dirección de correo electrónico que aparece en «Cuenta» en el menú de la aplicación. - ID del dispositivo:
Después de pulsar el botón del dispositivo en la pantalla «Registrar dispositivo», los «6 a 8 caracteres alfanuméricos» que aparecen después de la pantalla «PASO 2» para los dispositivos Gen 1 y después de «PASO 3» para los dispositivos Gen 2. - Recibo que demuestre la compra del dispositivo AlterLock o captura de pantalla del historial de pedidos
No se puede registrar (emparejar) un dispositivo
- El contrato del servicio de Bicycle Guard Service debe estar completado. Puede comprobar el estado de su contrato en esta página.
- El dispositivo debe estar completamente cargado.
*Directamente después de la compra, la batería está baja. - Mantenga pulsado el botón del dispositivo durante al menos 2 segundos y complete el registro del dispositivo antes de 60 segundos después de que el LED parpadee en azul.
- La configuración de Bluetooth en el sistema operativo debe estar activada.
- Si el dispositivo ya está registrado, vaya a «Ajustes del dispositivo» y seleccione «Liberación» o «Liberación forzada».
- Si hay otro dispositivo Bluetooth o smartphone cerca, apáguelo o manténgalo a una distancia mínima de 10 metros.
- Si tu dispositivo ha estado conectado a otro smartphone y ese smartphone está cerca, desconéctalo o elimina la aplicación.
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.Si utiliza un iPhone
- Desactive la configuración de Bluetooth en el sistema operativo y vuelva a activarla.
- Pulse el botón de tareas dos veces consecutivas o deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar la «Lista de aplicaciones en ejecución», deslice la aplicación AlterLock para cerrarla y reinicie la aplicación.
- Si aparece una pantalla de solicitud de emparejamiento al registrar el dispositivo, introduzca el código de autenticación y pulse “Emparejar”.
Si utiliza Android
- Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
- Elimine la información del dispositivo AlterLock de la configuración de Bluetooth en el sistema operativo si todavía está presente.
- Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.
No se puede reconectar al dispositivo
Reiniciar el dispositivo AlterLock
Mantenga pulsado el botón de su dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería durar unos segundos, pero el smartphone puede tardar hasta 20 segundos en encontrar y volver a conectarse al dispositivo.Si el problema persiste, es posible que haya un problema con los ajustes o el estado de su smartphone. Siga los siguientes pasos para comprobarlo.Dependiendo del entorno de la señal Bluetooth, el dispositivo puede congelarse en algunos casos si se desconecta y se vuelve a conectar con frecuencia. Esto se ha mejorado en el último firmware, pero seguiremos trabajando para estabilizar el dispositivo.
Para obtener información sobre la actualización del firmware, consulte los siguientes puntos.
Si utiliza un iPhone
- Desactive la configuración de Bluetooth del sistema operativo y vuelva a activarla.
- Si la aplicación AlterLock no se ha iniciado desde que se encendió el smartphone, iníciala.
- Si la aplicación AlterLock se ha cerrado manualmente, inicie la aplicación.
Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».*Debido a las especificaciones de iOS, si cierras la aplicación manualmente, no podrás volver a conectarte automáticamente.
Además, cuando la aplicación no se utiliza durante mucho tiempo o está en segundo plano, el intervalo de exploración de Bluetooth se alarga y puede tardar hasta 30 segundos en volver a conectarse.
Si utiliza Android
*Dependiendo del modelo de Android o de la versión del sistema operativo, es posible que no haya ningún elemento de ajuste o que la descripción sea diferente.Compruebe la configuración de Bluetooth y reinicie- Aplicación “Ajustes” – “Bluetooth” desactívalo y actívalo de nuevo.
- Utiliza el botón de tareas para mostrar la «lista de aplicaciones usadas recientemente», desliza la aplicación AlterLock hacia la izquierda o la derecha para cerrarla, y luego reinicia la aplicación de nuevo.
Intenta desactivar el «Ahorro de batería», el «Modo de ahorro de energía», el «Modo de resistencia» y otras funciones y aplicaciones de ahorro de energía para ver si están afectando a tu dispositivo. Si quieres utilizar las funciones de ahorro de energía, desactiva la aplicación AlterLock.Comprobar la optimización de la batería
- En la aplicación «Ajustes» – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione «AlterLock».
- Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «AlterLock» y ponlo en «No optimizar».
- Ve a «Ajustes avanzados» – «Batería» – «Optimización de la batería» – «Todas las aplicaciones», selecciona «Bluetooth» y ponlo en «No optimizar».
- Aplicación de “Configuración” – «Ubicación» está activada.
- Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – “Método de detección de la ubicación” – Asegúrate de que esté seleccionada la opción «Alta precisión».
- Aplicación de “Configuración”- «Ubicación» – «Métodos de detección de ubicación» – «Alta precisión» – «Mejorar la precisión» / «Escaneo por Bluetooth» – El escaneo por Bluetooth está desactivado.
- En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
- Vaya a «Configuración avanzada» – «Batería» – Si la «Restricción de fondo» está activada, desactívela.
- En la app de “Ajustes” – «Batería» – desactiva las funciones de ahorro de energía como «Ahorro de batería» y «Batería adaptativa».
- En la aplicación “Ajustes” – «Aplicaciones y notificaciones» – «Ver todas las aplicaciones», seleccione “AlterLock”.
- Vaya a «Permisos» – «Ubicación» – «Permitir todo el tiempo».
Volver a registrar el dispositivo
En raras ocasiones, la información de emparejamiento puede perderse debido a las actualizaciones del sistema operativo. En ese caso, por favor, «libere (o fuerce la liberación)» el dispositivo y regístrelo de nuevo.Si el problema persiste, compruebe también el contenido de «Si la conexión Bluetooth es inestable».Sobre el consumo y la carga de la batería
La batería se agotará en una semana aproximadamente
Si la versión del firmware es 1.3.25 o inferior, actualice el firmware.Cuando se activa la transmisión periódica, el consumo de la batería se acelera porque el GPS siempre opera en el entorno en el que no es posible la adquisición de Wi-Fi. Por favor, intente encenderlo sólo cuando lo necesite o configure el intervalo de transmisión periódica a 180 minutos o más.El consumo de la batería será más rápido en estado bloqueado que en estado desbloqueado. Con las transmisiones regulares desactivadas, el dispositivo funcionará durante aproximadamente 1,5 meses en estado desbloqueado y alrededor de 1 mes en estado bloqueado.Se muestra la batería baja en la aplicación incluso cuando está completamente cargada
Si el indicador de batería permanece bajo incluso después de una carga completa hasta que el LED se vuelva azul, puede haber un problema con la batería del dispositivo. Lamentamos las molestias, pero puede solicitar la sustitución de su dispositivo aquí.El LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
Por favor, intente utilizar un cable USB diferente o cambiar la orientación del conector hacia arriba/abajo.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga o cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal. Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargarla desde el adaptador de CA.La actualización del firmware no funciona
La actualización del firmware falla en el medio
Asegúrese de que la versión de su aplicación está actualizada.La actualización del firmware debe realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido.Si la batería está completamente cargada mientras la batería del móvil está conectada, el suministro de energía se detendrá, así que por favor vuelva a insertar el cable e inténtelo de nuevo.Desenchufa el cable USB, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 10 segundos y vuelve a intentarlo.La actualización puede fallar durante el proceso debido al estado de comunicación de otros dispositivos Bluetooth. Por favor, desconecte de otros dispositivos Bluetooth e intente actualizar de nuevo.
No se reconecta tras la actualización del firmware
Mantenga pulsado el botón del dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.No se puede bloquear/desbloquear con el botón del dispositivo
La intensidad de la señal se determina en función de la intensidad de la señal del teléfono inteligente en el momento del registro del dispositivo.
el botón no responde incluso cuando el Bluetooth está conectado
La señal de su teléfono inteligente puede ser débil debido a las condiciones de la señal en el momento del registro del dispositivo, la carcasa del teléfono inteligente, el contacto cercano con el cuerpo, etc. Vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y toque el botón «Sintonización» en «Rango operativo del botón» a una distancia de 50 cm a 1 m del dispositivo.El botón reacciona incluso si estás lo suficientemente lejos de tu teléfono inteligente
Si tanto el smartphone como el dispositivo están en interiores, la señal Bluetooth se reflejará y la sensibilidad aumentará. Por favor, compruebe la sensibilidad al aire libre. Si desea cambiar la sensibilidad, vaya a la pantalla «Configuración del dispositivo» de la aplicación y «Ajuste» del «Rango operativo del botón».Si la conexión Bluetooth es inestable
Si estás usando un iPhone
Tenga en cuenta que esta operación borrará todas las configuraciones de Wi-Fi, la información de registro de Bluetooth y otras configuraciones de red; desconecte el dispositivo de antemano utilizando la aplicación AlterLock.
- Abra la aplicación «Configuración»y toque «General».
- Toque «Restablecer».
- Toque «Restablecer configuración de red» e ingrese el código de acceso de su iPhone.
Si estás usando Android
- Abra la aplicación «Configuración» y toque «Aplicaciones» o «Aplicaciones y notificaciones».
- Si ves «Ver todas las aplicaciones XX», tóquelo.
- Toque los tres puntos en la esquina superior derecha y toque «Mostrar sistema».
- Toque «Bluetooth» o «Bluetooth Share».
- Toque «Almacenamiento y caché», luego toque «Borrar almacenamiento».
No recibo notificaciones push
- «Notificación» está desactivada en la configuración de la aplicación.
- No ha permitido «Notificaciones» para la aplicación AlterLock en la configuración de su sistema operativo.
- Si está fuera del rango de comunicación Bluetooth, no está en el área de comunicación sigfox, o incluso si está en el área, está bajo tierra o el entorno de señal circundante es deficiente.
- El smartphone no está conectado a Internet.
- Fallos y retrasos causados por las plataformas de notificación de Google o Apple.
No se puede obtener información sobre la ubicación
- Como este servicio está especializado para la prevención de robos, no adquiere información de ubicación en tiempo real. Después de que el dispositivo AlterLock detecta movimiento, adquiere información de ubicación y se lo notifica a su teléfono inteligente.
- Para la primera detección después de que el dispositivo se ha bloqueado, la notificación se realiza sin adquirir información de ubicación para priorizar la respuesta rápida. Si el dispositivo detecta movimiento dos o más veces, comenzará a adquirir información de ubicación.
- La adquisición de ubicación puede cancelarse si desbloquea la aplicación antes de que se complete o si toca el botón «Falso positivo» en la aplicación. No desbloquee la aplicación antes de que se complete la adquisición y asegúrese de no haber tocado el botón «Falso positivo».
- Para facilitar la identificación del punto de parada o el punto final en caso de robo, cuando el automóvil esté bloqueado, comenzará a adquirir información de ubicación después de que se detenga. Si el dispositivo ha estado en un estado de movimiento durante mucho tiempo, es posible que no pueda adquirir información de ubicación. Por favor, espere hasta 3 minutos en reposo después de que el dispositivo responda por segunda vez y confirme.
- Para reducir el consumo de batería y permitir el seguimiento a largo plazo, el dispositivo estará en modo de espera durante un minuto después de enviar los datos.
Cómo confirmar la adquisición de información de ubicación
- Apague la alarma.
- Espere al menos 3 segundos después de bloquear el dispositivo antes de agitarlo.
- Confirme que se reciben las notificaciones. *No desbloquee el dispositivo ni pulse «Falsa detección» o similares.
- Agite de nuevo el dispositivo y espere hasta que el LED deje de parpadear por completo para confirmar que se le está notificando.
¿Por qué no se puede obtener información de ubicación?
- El dispositivo encontró al menos dos puntos de acceso Wi-Fi, pero no se registró información de ubicación en la base de datos de Google.
- No recibía Wi-Fi y no podía recibir una señal GPS porque el cielo no estaba despejado o estaba rodeado de edificios altos.
El LED no se enciende cuando presiono el botón
Alternativamente, mantenga presionado el botón en el dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.
Si el problema persiste después del reinicio, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.
No puedo cargar la batería
Si la batería permanece baja como se muestra en la aplicación incluso después de una carga completa
Si el indicador de la batería permanece bajo incluso después de la carga completa hasta que el LED se vuelve azul, puede haber un problema con la batería. Póngase en contacto con nosotros a través de esta página para obtener más ayuda.Si el LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
Intente usar un cable USB diferente o cambiar la orientación hacia arriba / abajo del conector.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal; Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargar desde el adaptador de AC.
Si aún no puede cargar la batería, puede haber un problema con la batería. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.
La alarma no suena
- La alarma está apagada.
- El número de anillos establecidos en «Limitaciones de alarma» se excede mientras la unidad está bloqueada.
- La batería del smartphone está baja y la alarma se apagó automáticamente
- Detección después de una segunda detección y durante el tiempo de espera establecido en «Intervalo de detección de movimiento».
- Es justo después de establecer el estado de bloqueo. Después de establecer el estado de bloqueo, es necesario estar estacionario durante aproximadamente 3 segundos como máximo.
El LED está siempre encendido (azul, rojo o morado)
Consultas sobre devoluciones y cambios
- Por favor, compruebe con antelación si hay un problema correspondiente en el troubleshooting.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario contact.
- Su nombre
- Dirección de correo electrónico registrada
- Su modelo de teléfono inteligente (por ejemplo, iPhone 7, Galaxy S8, etc.)
- El sistema operativo de su teléfono inteligente (por ejemplo, iOS 14.6, Android 11, etc.)
- Detalles de su problema (Si se muestra un mensaje de error, indíquenos exactamente de qué se trata.
Preguntas previas a la compra
¿En qué zonas puedo utilizar este servicio?
Fuera del rango de conexión Bluetooth, las notificaciones se enviarán a su teléfono inteligente solo dentro del área de cobertura del servicio Sigfox. Incluso fuera del área de servicio, todas las funciones funcionarán dentro del rango de comunicación Bluetooth. Puede consultar el área de cobertura del servicio desde esta página.
* Es posible que las notificaciones no lleguen a su teléfono inteligente en interiores o en malas condiciones de recepción, incluso en áreas con mala cobertura.
Quiero comprobar el entorno de uso necesario
Para obtener más información, consulte esta página.
Quiero saber cómo comprar un dispositivo
¿Puedo utilizar el servicio para otra cosa que no sea la bicicleta?
Sobre las bicicletas que se pueden equipar
*Si tu bicicleta tiene una forma de cuadro especial, es posible que no se pueda instalar.
*Si tiene un tamaño de marco pequeño, la botella puede entrar en contacto con el tubo descendente y el tubo del asiento. Considere la posibilidad de utilizar un adaptador de jaula para botellas de otro fabricante.
*Algunas jaulas de botellas pueden interferir con el dispositivo. Por favor, tenga cuidado al encajar.
¿Se puede quitar fácilmente?
* La alarma generalmente se activa por el acto de quitar el dispositivo, por lo que es importante estar lo suficientemente cerca como para llegar allí.Como opción, también está disponible un conjunto con dos pernos antirrobo y una herramienta especial.
※Los pernos antirrobo y las herramientas que se venden como juego son artículos de posventa. Para una mayor seguridad, considere los servicios de instalación disponibles en nuestros concesionarios. Dado que los gastos de mano de obra para el servicio de instalación y la disponibilidad varían según los concesionarios, póngase en contacto con su concesionario más cercano con antelación.
¿Necesito una cerradura física?
¿Sigue sonando la alarma todo el tiempo?
Especificaciones del dispositivo
¿Qué es un perno antirrobo?
Pedidos, envíos y cancelaciones
Tapa del USB y 2 tornillos de montaje no incluidos
Le agradeceríamos que comprobara si todavía están en la caja interior o si se han caído.
Si el artículo no está incluido en la caja, se lo enviaremos de nuevo.
Por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto y proporciónenos el [nombre del accesorio], [dirección de envío] y [dirección (nombre)].
Quiero cambiar mi dirección de contacto o de entrega
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Comprobaremos el estado de su pedido y podrá cambiar su dirección de correo electrónico. Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, utilice el formulario de contacto y seleccione «Pedido, envío y cancelación» – «No se puede recibir el correo electrónico de confirmación del pedido» para ponerse en contacto con nosotros.
Garantía de satisfacción de 30 días
Modo de empleo
- Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el artículo. Utilice esta página para ponerse en contacto con nosotros en relación a su devolución.
- El responsable de la Empresa responderá al usuario por correo electrónico. Posteriormente, el Usuario deberá enviar el producto al destinatario de acuerdo con los procedimientos especificados en dicho correo electrónico.
- Después de que la Compañía confirme el producto devuelto, la Compañía reembolsará el precio de compra al Usuario. El Usuario asumirá el riesgo de cualquier pérdida o daño del producto en el proceso de su devolución a la Compañía. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que compre cualquier seguro para el producto al devolverlo a la Compañía.
Condiciones de adaptación
- La mercancía devuelta debe enviarse de vuelta en su embalaje original y devolverse en las mismas condiciones en que se vendió, incluidos todos los embalajes, piezas, accesorios, manuales y documentación (sin pegatinas). Las devoluciones incompletas pueden estar sujetas a cargos adicionales o reembolsos parciales.
- La Compañía no puede proporcionar al Usuario ningún material de embalaje o paquetes, etc. para la devolución del producto. La Compañía alienta al Usuario a almacenar el paquete del producto en el momento de su entrega dentro del período de la garantía de satisfacción de 30 días.
- Si está devolviendo un artículo, empaquételo correctamente para que no se dañe en tránsito.
- Si se le cobró el impuesto sobre las ventas en su país, se le reembolsará cualquier impuesto sobre las ventas pagado.
- Con respecto a cualquier pedido desde fuera de Japón, los derechos de aduana y las tarifas de despacho de aduana no son reembolsables.
- La Compañía procesará el reembolso de acuerdo con el método de pago seleccionado por el Usuario en el momento de la compra del producto.
- Las compras realizadas con cupones no son elegibles para un reembolso.
- Cuando devuelva el producto, por favor también cuide de la cancelación del servicio, si es necesario.
- Cualquier producto comprado a cualquier revendedor que no sea la tienda oficial de la Compañía no está cubierto por la garantía del producto. En tal caso, el Usuario debe ponerse en contacto con dicho revendedor en el momento de la compra.
- Todos los gastos de envío en el momento de la compra o devolución de cualquier producto correrán a cargo del Usuario.
- Si sospecha que hay un fallo inicial en el producto, consulte la sección troubleshooting.
¿Puedo obtener un recibo?
Olvidé introducir el código del cupón
Quiero cancelar mi pedido o pre-pedido
Si desea cancelar su reserva en la tienda oficial, puede cambiarla utilizando el enlace de confirmación del estado de la reserva proporcionado en su correo electrónico de confirmación de reserva.Si no puede confirmar su correo electrónico de confirmación de reserva, utilice el formulario de contacto, seleccione ‘Pedido, envío y cancelación’ – ‘Cancelación de pedido anticipado’ y proporcione el nombre y la dirección que ingresó al realizar el pedido.
Acuerdo de servicio, registro de usuarios e inicio de sesión
Sobre el registro de usuarios y el acuerdo de servicio
Cómo registrar su cuenta
- Abra esta página en su navegador web, complete cada categoría y toque «Registrarse».
- Después de un tiempo, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Acceda al enlace en el correo electrónico y complete su registro de usuario.
¿Cómo suscribirse al servicio?
- Confirme el contenido de «Cómo utilizar este servicio» y complete el procedimiento desde «Acuerdo de servicio».
No he recibido el correo electrónico de confirmación al registrarme
He olvidado mi contraseña
He olvidado mi dirección de correo electrónico
- ID de dispositivo Alterlock
*Consulte la página que contiene el código de autorización en la Guía de inicio adjunta con el producto.
Detalles del acuerdo de servicio y métodos de pago
Detalles del acuerdo de servicio
Se requiere una suscripción al servicio (gratuita durante 30 días) para usar los dispositivos AlterLock. Al registrarse, podrá registrarse y usar hasta 3 dispositivos desde la aplicación. Hay dos formas de suscribirse al servicio: una suscripción mensual y una suscripción anual.Coste mensual del contrato: 3,99 € / 3,49 £ (impuestos incluidos)Coste anual del contrato: 39,99 € / 34,99 £ (impuestos incluidos)Siga los pasos de esta página para registrarse.
*Este servicio no garantiza que su bicicleta no será robada.
Fecha de inicio del acuerdo
La fecha de inicio de la facturación es la fecha de registro del acuerdo de servicio. Por ejemplo, si se registra el 15/04/2021, la próxima fecha de renovación de su suscripción mensual será el 15/05/2021 y la próxima fecha de renovación de su suscripción anual será el 15/4/2022.Forma de pago
Solo se acepta el pago de los servicios con tarjeta de crédito y PayPal.Se aceptan tarjetas de crédito con los logotipos VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover. Sin embargo, es posible que no se acepten tarjetas de débito y prepago.Artículo relacionado
Periodo gratuito y periodo mínimo de suscripción
Periodo libre
«Gratis por 30 días» solo será utilizable cuando se registre por primera vez y cuando aún no haya utilizado un cupón. Si usa un cupón, solo se aplica el período de prueba gratuito del cupón.Período mínimo de suscripción
El período mínimo de contrato para el servicio (incluido el período gratuito y el período de solicitud del cupón) es de 6 meses. No puede cancelar durante el período mínimo del contrato de 6 meses. Sin embargo, puede cancelar en cualquier momento durante el período gratuito (30 días) y el período de solicitud del cupón.Quiero comprobar el estado de la suscripción al servicio
Cómo cancelar el servicio
* Puede cancelar en cualquier momento durante el período gratuito o el período de solicitud del cupón.
*Puede utilizar el servicio durante el período del contrato incluso después de la cancelación.Cómo cancelar el servicioVaya esta página, seleccione «Cancelar acuerdo» y siga las instrucciones en pantalla.
Acuerdo de servicio para el uso de múltiples dispositivos
Acerca de la aplicación
¿Qué debo hacer si cambio el modelo de mi smartphone?
Smartphone antiguo
- [Desempareje Dispositivo] el dispositivo AlterLock desde la aplicación.
- (Para iPhone) Borrar la información de emparejamiento de los ajustes de Bluetooth en el sistema operativo
También puede «Desemparejar forzado» o «Desemparejar» el dispositivo AlterLock con su teléfono inteligente modificado. En estos casos, utilizar el smartphone cerca del dispositivo antes del cambio puede provocar un mal funcionamiento. Elimine la aplicación AlterLock del teléfono inteligente antes del cambio.
Nuevo Smartphone
- Instalar la aplicación
- Inicia sesión con tu cuenta
- Registro de un dispositivo AlterLock
¿Puedo registrar varias bicicletas y dispositivos?
Puedes cambiar de bicicleta deslizando la sección de fotos hacia los lados en la pantalla principal de la aplicación.
*Si no tiene un contrato de servicio, sólo puede registrar una bicicleta, pero no puede utilizar el dispositivo AlterLock.
¿Puedo compartir un dispositivo con varios smartphones?
Acerca de la cantidad de consumo de la batería del Smartphone
*El consumo de batería varía en función del sistema operativo, el modelo y el uso del smartphone.
Modelos de smartphone probados
¿Puedo utilizarlo en mi PC o tableta?
Sobre el dispositivo
¿Puedo apagar el dispositivo?
Sobre la sensibilidad de la detección de robos
- Alto: Detecta cuando la bicicleta está erguida y solo ligeramente levantada.
- Medio: La sensibilidad es un poco más baja que la alta.
- Bajo: Ajustado para portabicicletas montados en el sillín. No detecta balanceo lateral, sino solo cuando la bicicleta se retira del bastidor.
A prueba de golpes, de agua y de polvo
Conecte la tapa incluida para evitar que el barro y el sudor entren en el conector USB.
Cómo comprobar el nivel de la batería
El nivel de batería restante que se muestra es una estimación, por lo que puede cambiar dependiendo de condiciones como la temperatura, etc.
Así que, si está rastreando, puede obtener una estimación del nivel de batería restante del historial de la Información de ubicación.
Diferencia con el rastreador Bluetooth
Actualización del último firmware
Se tarda aproximadamente 1 minuto en actualizar el firmware en iOS y 2 minutos en Android.
Las actualizaciones de firmware siempre deben realizarse con el cable USB conectado y el LED rojo o azul encendido. Si la batería del móvil todavía está conectada y completamente cargada, la fuente de alimentación se detendrá, así que vuelva a conectar el cable e inténtelo de nuevo.
Cómo actualizar el firmware
- Cerca del dispositivo AlterLock (a una distancia a la que el Bluetooth no está desconectado), toque [Configuración del dispositivo] en la pantalla principal de la aplicación.
- Toque «Actualización de firmware» en la parte inferior de la pantalla de configuración del dispositivo.
- Si se muestra el mensaje «El firmware está actualizado», el firmware está actualizado y no se requiere ninguna acción.
- Conecte el cable USB y compruebe que el LED rojo o azul está encendido.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar el proceso de actualización.
- Cuando se complete la actualización, el dispositivo AlterLock se volverá a conectar automáticamente.
Sobre el sonido de la alarma y el primer sonido de aviso
Adquisición de información de localización
Puede tardar hasta 3 minutos en recuperar su ubicación.
Es posible rastrear su dispositivo durante dos semanas a un mes en un estado bloqueado, si la energía de la batería es suficiente.
Esto puede ser menos de una semana si ha configurado la opción «Transmisión periódica» en Activado o si ha establecido el «Límite de alarma» en «Ilimitado».El módulo GPS instalado en el dispositivo AlterLock es compatible con GPS / GLONASS / QZSS, y la desviación es de aproximadamente 10 m en un entorno de cielo abierto, pero dependiendo del estado de recepción de las ondas de radio, la información de ubicación podría no ser obtenible, o la desviación podría aumentar. Además, el dispositivo no admite el posicionamiento a nivel inferior al metro. Los dispositivos Gen2 también pueden usar señales WiFi para determinar la ubicación incluso en interiores, donde las señales GPS no están disponibles.Artículo relacionado
¿Puedo montarlo en algo que no sea el tubo diagonal (por ejemplo, el tubo del sillín)?
Fallos y garantía del producto
Sobre el periodo de garantía
El LED no se enciende cuando presiono el botón
Alternativamente, mantenga presionado el botón en el dispositivo AlterLock durante al menos 10 segundos para reiniciar el dispositivo. El reinicio debería tardar unos segundos.
Si el problema persiste después del reinicio, el dispositivo puede estar defectuoso. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.
No puedo cargar la batería
Si la batería permanece baja como se muestra en la aplicación incluso después de una carga completa
Si el indicador de la batería permanece bajo incluso después de la carga completa hasta que el LED se vuelve azul, puede haber un problema con la batería. Póngase en contacto con nosotros a través de esta página para obtener más ayuda.Si el LED no se ilumina en rojo o azul durante la carga
Intente usar un cable USB diferente o cambiar la orientación hacia arriba / abajo del conector.Si está utilizando una batería móvil, el LED se apagará cuando la fuente de alimentación se detenga cuando la batería esté cerca de la carga completa, pero esto no es anormal; Si no puede cargar la batería hasta que el LED se vuelva azul, intente cargar desde el adaptador de AC.
Si aún no puede cargar la batería, puede haber un problema con la batería. Utilice el formulario de contacto y seleccione «Devoluciones y cambios» → «Cambios» para solicitar un reemplazo.
La alarma no suena
- La alarma está apagada.
- El número de anillos establecidos en «Limitaciones de alarma» se excede mientras la unidad está bloqueada.
- La batería del smartphone está baja y la alarma se apagó automáticamente
- Detección después de una segunda detección y durante el tiempo de espera establecido en «Intervalo de detección de movimiento».
- Es justo después de establecer el estado de bloqueo. Después de establecer el estado de bloqueo, es necesario estar estacionario durante aproximadamente 3 segundos como máximo.
El LED está siempre encendido (azul, rojo o morado)
Consultas sobre devoluciones y cambios
- Por favor, compruebe con antelación si hay un problema correspondiente en el troubleshooting.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario contact.
- Su nombre
- Dirección de correo electrónico registrada
- Su modelo de teléfono inteligente (por ejemplo, iPhone 7, Galaxy S8, etc.)
- El sistema operativo de su teléfono inteligente (por ejemplo, iOS 14.6, Android 11, etc.)
- Detalles de su problema (Si se muestra un mensaje de error, indíquenos exactamente de qué se trata.
Otras preguntas
¿Qué pasa si quiero prestar o dejar mi moto a otra persona?
Sobre la transferencia del dispositivo a otra persona
¿Puedo llevarlo a bordo de un avión?
Actualmente, muchas compañías aéreas permiten el uso de dispositivos que utilizan ondas de radio de 100 mW o menos, incluido el Bluetooth, en todo momento. Sin embargo, algunas aerolíneas y aviones pueden tener restricciones, por lo que le rogamos que compruebe los detalles con su aerolínea. La potencia de salida de transmisión para las comunicaciones AlterLock es de 20 mW o menos.
La batería de litio utilizada en AlterLock tiene una capacidad de vatios-hora de 2 Wh o menos. Esta capacidad también está dentro del límite de 160 Wh de muchas compañías aéreas. Si es necesario desactivar completamente la comunicación del dispositivo, libere el dispositivo desde la aplicación.